在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，安徽全省廣大志愿者積極開展志愿服務(wù)，成為戰(zhàn)“疫”一線的亮麗風(fēng)景。新形勢下，志愿服務(wù)期待轉(zhuǎn)型升級。

    志愿服務(wù)漸成生活方式

    墓碑拂塵、清掃雜草、擺上鮮花、鞠躬行禮，表達(dá)哀思……3月30日上午，合肥市蜀山區(qū)南崗鎮(zhèn)雙塘村志愿者朱靜和其他4名志愿者在陵園開展“清明代祭掃”志愿服務(wù)活動?！拔覀冮_展代祭掃志愿服務(wù)，既是當(dāng)前疫情防控的形勢需要，更是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn)?！敝驹刚咧祆o說。疫情期間，對于遠(yuǎn)在省外的務(wù)工者，或體弱多病的老年人來說，代祭掃志愿服務(wù)頗受歡迎。雙塘村共為100余名委托祭掃家庭送去“代祭掃”志愿服務(wù)，避免人員扎堆聚集，倡導(dǎo)文明祭祀新風(fēng)尚。

    生活的“難點(diǎn)”，是志愿服務(wù)的“熱點(diǎn)”。他們忙碌在社區(qū)，買菜送藥、排查隱患；他們奔走在街頭，疏導(dǎo)交通、維持秩序；他們活躍在網(wǎng)絡(luò)，傳遞信息、疏導(dǎo)情緒……早在1月底，省文明辦、省志愿服務(wù)聯(lián)合會發(fā)出倡議，希望全省志愿者和志愿服務(wù)組織積極參與疫情防控，投身疫情防控一線。全省志愿者積極行動起來，以社區(qū)村組為戰(zhàn)場，以實(shí)際行動助力疫情防控阻擊戰(zhàn)，成為聯(lián)防聯(lián)治、群防群治的重要力量?！叭绻麤]有志愿者的付出，我們就算有三頭六臂也顧不過來?！辈簧偕鐓^(qū)干部表示。廣大志愿者主動到戰(zhàn)“疫”一線報到，各展所長，在平凡崗位上扮演著“一線戰(zhàn)斗員”“防疫宣傳員”“后勤保障員”“心理疏導(dǎo)員”等角色，在城鄉(xiāng)社區(qū)村居值守、在交通路口駐守、在樓前門外把守，極大緩解了城鄉(xiāng)社區(qū)、村組防控人員緊缺的問題。

    程飛在石臺縣城經(jīng)營一家小餐館。自疫情防控檢測站點(diǎn)設(shè)立以來，他深夜駕車18公里專程送來可口的熱飯菜，自愿當(dāng)起“后勤保障員”。每當(dāng)防疫人員堅持要付費(fèi)時，這位樸實(shí)的小伙說：“我只是做了點(diǎn)小事情，要是為了賺錢，我就不會來了!”

    沒有豪言壯語，只有默默奉獻(xiàn)；不計個人得失，只為他人方便。奉獻(xiàn)與溫暖，正是志愿服務(wù)精神的最好注腳。

    “我們參與志愿服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的充實(shí)，是不可或缺的精神食糧。志愿服務(wù)已經(jīng)成了自我身份認(rèn)同和生活方式，志愿服務(wù)的精神貫穿到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴方方面面?！卑不罩嗅t(yī)藥大學(xué)教師、合肥市五星級志愿者齊亞軍說。

    涓滴細(xì)流，匯入滄海。自疫情發(fā)生以來，全省有7.6萬多個志愿服務(wù)組織、230萬多名志愿者投身疫情防控一線，宣傳普及防疫知識、參與收集疫情信息、人員隔離防護(hù)、交通秩序維護(hù)以及衛(wèi)生防疫、鄰里互助、心理服務(wù)、救護(hù)救助等志愿服務(wù)，以實(shí)際行動構(gòu)筑起保衛(wèi)人民群眾生命健康的嚴(yán)密防線。

    “專業(yè)支撐”才能走得更遠(yuǎn)

    “經(jīng)此一‘疫’，很多人改變以往‘行政力量推動志愿服務(wù)’的看法，更多人認(rèn)為志愿者是發(fā)自肺腑、踴躍報名參加，在社會需要的時候，每個人都想做些力所能及的事情?！碑?dāng)涂縣委宣傳部副部長、文明辦主任尹玲玲說。當(dāng)涂縣文明辦發(fā)布志愿服務(wù)招募信息都是滿編超額，志愿服務(wù)熱情空前高漲。

    實(shí)踐證明，開展志愿服務(wù)單純靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，志愿者必須具備專業(yè)的服務(wù)能力。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會分工日益精細(xì)、志愿服務(wù)需求日趨多樣的今天，專業(yè)化已經(jīng)成為志愿服務(wù)工作的新趨勢、新特點(diǎn)。

    專業(yè)的人干專業(yè)的事，志愿服務(wù)也不例外。“根據(jù)疫情的不同階段，群眾需要的志愿服務(wù)也有所不同，志愿服務(wù)的重點(diǎn)也會隨之改變?！卑不沾髮W(xué)社會與政治學(xué)院社會工作系副教授顏翠芳說。疫情初期是組織志愿者捐款捐物、奉獻(xiàn)愛心，志愿者根據(jù)自身能力，力所能及地按需提供志愿服務(wù)幫扶。隨著疫情發(fā)展和現(xiàn)實(shí)需求變化，志愿服務(wù)組織又成立了“心理援助團(tuán)”“法律咨詢團(tuán)”“醫(yī)務(wù)后援團(tuán)”等服務(wù)隊，不斷拓寬志愿服務(wù)范圍，提升志愿者專業(yè)服務(wù)水平。

    專業(yè)志愿服務(wù)水平來自于專業(yè)化的志愿隊伍，吸收醫(yī)生、教師、律師、心理咨詢師等專業(yè)人員，讓志愿者結(jié)合自身所學(xué)所長，形成“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”服務(wù)模式。“志愿服務(wù)組織不能大包大攬，事無巨細(xì)；也不能僅憑一腔熱血，簡單幫忙。志愿服務(wù)的種類、培訓(xùn)、管理、機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力等各方面都需要專業(yè)化發(fā)展，并且與志愿服務(wù)平臺化、組織化、項目化等形成生態(tài)體系，專業(yè)化支撐的志愿服務(wù)才能走得更遠(yuǎn)?！焙戏使I(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士周軍說。

    馬鞍山市組織大學(xué)生志愿者為“疫”線醫(yī)務(wù)人員子女提供線上輔導(dǎo)，以實(shí)際行動關(guān)愛支持一線醫(yī)務(wù)人員?！拔乙郧白鲞^家教，很喜歡輔導(dǎo)孩子課程，為一線醫(yī)務(wù)人員子女提供線上輔導(dǎo)，希望讓白衣戰(zhàn)士們在一線安心抗疫。”安徽工業(yè)大學(xué)行政管理專業(yè)大一學(xué)生張晴晴說。

    周軍告訴記者，無論是疫情期間，還是日常生活中，志愿服務(wù)還要管理專業(yè)化，不斷完善志愿服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮志愿者注冊管理、傳遞供需信息、記錄服務(wù)時長、評估服務(wù)效果等多種功能，逐步實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，做到志愿者統(tǒng)一注冊、志愿服務(wù)證統(tǒng)一發(fā)放，以及服務(wù)記錄跨地域跨系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移接續(xù)。

    “激勵回饋”樹立鮮明導(dǎo)向

    志愿服務(wù)要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，要建立激勵回饋機(jī)制，給予志愿者優(yōu)惠公共服務(wù)、免費(fèi)保險、技能培訓(xùn)、積分回饋等禮遇，讓志愿者越干越有勁，感受到“好人有好報”。

    “黃山市探索通過社會化途徑回饋志愿者，創(chuàng)新成立愛心企業(yè)聯(lián)盟，探索通過社會化途徑回饋志愿者，涵蓋‘醫(yī)、食、住、行’四個方面，增強(qiáng)志愿者榮譽(yù)感、自豪感，激發(fā)志愿服務(wù)內(nèi)生動力?！秉S山市志愿服務(wù)聯(lián)合會劉順鳳說。黃山愛心企業(yè)聯(lián)盟每月為星級志愿者提供價值千元的免費(fèi)體檢服務(wù)，為星級志愿者提供餐飲折扣優(yōu)惠，優(yōu)先審批星級志愿者住房貸款，獎勵優(yōu)秀志愿者代表免費(fèi)入住“愛心幸?！笨头?。不僅如此，交通運(yùn)輸公司為三星級以上志愿者提供免費(fèi)公交，并組建“愛心車隊”，為貧困志愿者、殘障志愿者就醫(yī)提供“愛心接送”服務(wù)。

    為解決好志愿者的后顧之憂，馬鞍山在全省率先編織起“安全網(wǎng)”，建立了注冊志愿者團(tuán)體意外傷害保險服務(wù)，凡注冊志愿者在參加“全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”上發(fā)布的志愿活動有效活動期間內(nèi)所遭受的意外傷害，均可享受總額2萬元之內(nèi)的醫(yī)藥費(fèi)賠付，并按照100元/天標(biāo)準(zhǔn)，提供最高180天的意外傷害住院津貼，34萬余名注冊志愿者均可共享到這一保險服務(wù)?！鞍凑斩Y遇志愿者、方便志愿者原則，保險理賠部門只需審核市文明辦或市民政局出具的證明，便可進(jìn)行賠付，確保第一時間給志愿者送去關(guān)愛?！瘪R鞍山市文明辦宋冰冰說。

    據(jù)了解，《安徽志愿服務(wù)條例》自今年1月1日起施行，該條例規(guī)定，公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，縣級以上人民政府及其有關(guān)部門可以采取優(yōu)先安排志愿服務(wù)、免費(fèi)乘坐公共交通工具、免費(fèi)游覽旅游景點(diǎn)等措施予以激勵。

    （據(jù)《安徽日報》）