■ 本報(bào)記者 張明敏

    社工陳婷未曾想到，自己在防疫期間的臨危受命，最終幫助51名已治愈的高齡新冠肺炎感染者安了“家”。

    高齡新冠肺炎感染者是疫情中的一個(gè)特殊群體，不少治愈出院的高齡人群開啟執(zhí)行隔離計(jì)劃后，心態(tài)不穩(wěn)、情緒波動(dòng)、訴求多樣。

    在這樣的情況下，確保老人安心、安穩(wěn)、安家，保證其自身防護(hù)安全，這給社會(huì)服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)。為這類老人安排貼身護(hù)理就成了服務(wù)的標(biāo)配。

    貼身護(hù)理帶來了老人們的肯定，老人們都親切地稱呼陳婷為“婷姐社工”。陳婷說：“疫情持久戰(zhàn)中，任何一種付出都是對(duì)戰(zhàn)勝疫情的最大貢獻(xiàn)?！?/p>

    “社工一姐”臨危受命

    陳婷是武漢市武昌區(qū)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)中級(jí)社會(huì)工作師、武昌區(qū)孵化基地黨支部書記。防疫初期，她的任務(wù)是協(xié)助社區(qū)做好入戶登記、小區(qū)防疫等工作，但一通電話改變了她的工作計(jì)劃。

    按照新冠肺炎病例診療要求，治愈出院人員仍需隔離14天，以觀察治愈效果，而對(duì)高齡治愈者的出院隔離尤為審慎。

    3月初，武昌區(qū)開始建立康復(fù)驛站，專門用于接收高齡新冠肺炎治愈者。剛成立的驛站人手緊缺，武昌區(qū)民政局給陳婷打電話，希望她用社工專業(yè)知識(shí)來支持康復(fù)驛站的工作。沒有片刻猶豫的陳婷，簡(jiǎn)單收拾生活物資后，很快到崗。

    面對(duì)初期物資缺乏、護(hù)理人員能力不足、老人們心態(tài)不穩(wěn)等諸多困難，陳婷硬是挑起了大梁。一方面，她通過各種途徑籌措防護(hù)物資，不間斷向家屬和醫(yī)院了解老人基本情況，登記造冊(cè)便于護(hù)理人員掌握情況，精準(zhǔn)服務(wù);另一方面，四處聯(lián)系藥店和駐點(diǎn)醫(yī)生，多方采購基礎(chǔ)病藥品。同時(shí)，她還建言為新入職護(hù)理人員開展防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，較好地安定了入駐老人和護(hù)理人員的心態(tài)。

    截至3月底，該驛站已收治51名老人，平均年齡87歲，并都伴隨有基礎(chǔ)病且失能或半失能。

    陳婷說：“自己是黨員，武漢正處于危難之中，每個(gè)人都是戰(zhàn)士，抗擊疫情多一份力，人們就能早一天恢復(fù)正常。”

    首日裝備“極簡(jiǎn)”

    有護(hù)理員離開

    3月7日是康復(fù)驛站運(yùn)營(yíng)的第一天，陳婷前往支援，并臨時(shí)征招4名護(hù)理員到崗。

    康復(fù)驛站是由賓館臨時(shí)改造而成，運(yùn)行初期防疫物資緊缺。工作第一天，陳婷和護(hù)理員僅有一次性口罩、超薄防護(hù)服、護(hù)目鏡等極簡(jiǎn)裝備，要對(duì)老人進(jìn)行貼身護(hù)理，被感染的風(fēng)險(xiǎn)可想而知。

    征招而來的4名護(hù)理員感到有些害怕，其中一名護(hù)理員當(dāng)天在辦理完工作交接后，便匆匆離開了驛站。

    “我能理解她。”陳婷說，“這個(gè)工作需要貼身護(hù)理，要說一點(diǎn)不怕那是假話。但沒辦法，這個(gè)工作還是要有人做。”

    陳婷表示，時(shí)間緊、任務(wù)重，治愈老人會(huì)一批批逐漸入駐康復(fù)驛站，護(hù)理員的時(shí)間很緊，任務(wù)也很重。

    雖然離武漢市醫(yī)療物資最緊缺的時(shí)期已經(jīng)過去多日，但臨時(shí)組建的康復(fù)驛站卻還有很多防護(hù)物資需要補(bǔ)缺，相關(guān)部門的防疫物資匹配也需要時(shí)日。

    保證自己和隊(duì)友的安全就成了陳婷心中最大目標(biāo)，一個(gè)自我防護(hù)計(jì)劃也由此展開。陳婷與其他護(hù)理員開始通過各種渠道向參與防疫的機(jī)構(gòu)募集防護(hù)物資。

    “開始的募集目標(biāo)有些零散，各個(gè)渠道都試一試，但也正是這種行動(dòng)讓我們有所收獲?！标愭谜f。

    積極的態(tài)度換來安全防護(hù)指數(shù)大增。

    3月8日、9日，物資募集到位?？谡帧⒎雷o(hù)服、眼罩等基本配備標(biāo)準(zhǔn)化后，護(hù)理員紛紛放下了懸著的心，再也沒有一個(gè)護(hù)理員離開。至今已有16名護(hù)理員進(jìn)入康復(fù)驛站工作。

    用專業(yè)支撐服務(wù)

    社會(huì)工作是秉持利他主義價(jià)值觀，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)。

    專業(yè)性是社會(huì)工作有別于其他社會(huì)服務(wù)的專屬特點(diǎn)。

    2019年7月，民政部第三季度新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布，截至目前，中國(guó)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到120余萬人，其中43.9萬人取得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書。

    曾獲“武漢市2016年度最美社工”榮譽(yù)的陳婷，其專業(yè)性也體現(xiàn)在她工作的一點(diǎn)一滴中。

    驛站運(yùn)營(yíng)首日，剛剛治愈出院的90多歲的王奶奶成為這里的第一批住客之一。由于長(zhǎng)期在醫(yī)院診療，不能與親屬相見，王奶奶情緒不佳，治愈出院時(shí)已好幾日未進(jìn)食，被送到康復(fù)驛站后，仍不想進(jìn)食。看著王奶奶身體每況愈下，陳婷及時(shí)安排醫(yī)生為其檢查，發(fā)現(xiàn)其血氧飽和度一直下降，必須送院。很快，王奶奶被安排再次入院。

    康復(fù)驛站中，個(gè)別老人長(zhǎng)期隔離，心中苦悶不能排解，會(huì)產(chǎn)生輕生念頭。陳婷發(fā)現(xiàn)后，積極聯(lián)系心理專家求教，為老人貼身服務(wù)，梳頭、喂藥、嘮家常，逐步緩解老人情緒，打消其輕生念頭。

    一些老人由于在醫(yī)院經(jīng)歷了長(zhǎng)期診療，長(zhǎng)時(shí)間未能回家，一度有些抗拒進(jìn)入康復(fù)驛站。其間發(fā)生的一些事情也讓陳婷感到無奈。

    有老人問：“醫(yī)院、驛站，兩頭跑，就是不回家。會(huì)不會(huì)拐走我？”

    “有錢嗎？能勞動(dòng)嗎？都沒有，干嘛拐走爹爹？哈哈!”陳婷打趣地答道。隨后，陳婷幫助這位“爹爹”通過視頻連線的方式與兒女通話，讓老人打消疑慮。

    陳婷表示，老人們的擔(dān)憂、疑慮、訴求她都能理解，老人更多需要的是陪伴，這也是對(duì)待老人最好的服務(wù)。

    北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授、中國(guó)社會(huì)工作學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王思斌表示，面對(duì)重大社會(huì)危機(jī)事件，直接針對(duì)問題事件的專門技術(shù)（如醫(yī)療、救災(zāi)等方面的技術(shù)）是關(guān)鍵和重要的。但社會(huì)工作者可以通過小范圍專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或依據(jù)間接經(jīng)驗(yàn)，向決策者提出改進(jìn)工作和下一步工作的建議。另一方面，社會(huì)危機(jī)事件的社會(huì)特征表明，社會(huì)性方法和技術(shù)也是重要的，社會(huì)工作就是應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)事件的重要的社會(huì)技術(shù)之一。

    建立長(zhǎng)效機(jī)制

    目前，我國(guó)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已有上萬所，一些機(jī)構(gòu)本身就扎根社區(qū)承接項(xiàng)目，參與社區(qū)防控事務(wù)，分發(fā)物資、鏈接資源、組織志愿者等，有的還冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入方艙醫(yī)院為患者服務(wù)。這次疫情的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)中，社區(qū)防控發(fā)揮了很大作用，“社區(qū)防住了，疫情就防住了”。

    陳婷覺得，社會(huì)工作者與護(hù)理員角色有些不一樣，社會(huì)工作者更多關(guān)注的是老人心理和情緒變化，包括解決護(hù)理員在護(hù)理過程中遇到的問題，這需要社會(huì)工作者用專業(yè)方式參與其中。

    北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授、中國(guó)社會(huì)工作學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王思斌表示，社會(huì)工作的本質(zhì)是幫助人、關(guān)注人、增強(qiáng)人的社會(huì)支持系統(tǒng)，促進(jìn)社會(huì)秩序穩(wěn)定與和諧。社會(huì)工作的專業(yè)特長(zhǎng)是在“助人自助”理念下，運(yùn)用專業(yè)方法，對(duì)困境人群實(shí)施針對(duì)性幫助、個(gè)別化服務(wù)、人性化關(guān)懷，以及強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)及其社會(huì)影響的顯現(xiàn)，社會(huì)工作的作用將會(huì)得到進(jìn)一步重視，社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)需要得到進(jìn)一步發(fā)揮。

    “在新冠肺炎疫情這樣的重大社會(huì)危機(jī)事件中，關(guān)鍵點(diǎn)是人，尤其是受不測(cè)事件影響的人群——他們的身體、心理、家庭生活，除了純粹物質(zhì)方面的問題，最普遍、最難處理的是社會(huì)性影響?！蓖跛急笳f。

    “婷姐社工”臨危受命為51名新冠治愈高齡老人安了“家”，其真心付出，得到老人們普遍贊譽(yù)。一位隔離期近滿的老人打趣地和陳婷說：“婷姐社工，我們希望在這里還能住得久一點(diǎn)！”