■ 本報記者 張明敏

    社工陳婷未曾想到，自己在防疫期間的臨危受命，最終幫助51名已治愈的高齡新冠肺炎感染者安了“家”。

    高齡新冠肺炎感染者是疫情中的一個特殊群體，不少治愈出院的高齡人群開啟執(zhí)行隔離計劃后，心態(tài)不穩(wěn)、情緒波動、訴求多樣。

    在這樣的情況下，確保老人安心、安穩(wěn)、安家，保證其自身防護安全，這給社會服務工作帶來了挑戰(zhàn)。為這類老人安排貼身護理就成了服務的標配。

    貼身護理帶來了老人們的肯定，老人們都親切地稱呼陳婷為“婷姐社工”。陳婷說：“疫情持久戰(zhàn)中，任何一種付出都是對戰(zhàn)勝疫情的最大貢獻?！?/p>

    “社工一姐”臨危受命

    陳婷是武漢市武昌區(qū)社會工作聯(lián)合會中級社會工作師、武昌區(qū)孵化基地黨支部書記。防疫初期，她的任務是協(xié)助社區(qū)做好入戶登記、小區(qū)防疫等工作，但一通電話改變了她的工作計劃。

    按照新冠肺炎病例診療要求，治愈出院人員仍需隔離14天，以觀察治愈效果，而對高齡治愈者的出院隔離尤為審慎。

    3月初，武昌區(qū)開始建立康復驛站，專門用于接收高齡新冠肺炎治愈者。剛成立的驛站人手緊缺，武昌區(qū)民政局給陳婷打電話，希望她用社工專業(yè)知識來支持康復驛站的工作。沒有片刻猶豫的陳婷，簡單收拾生活物資后，很快到崗。

    面對初期物資缺乏、護理人員能力不足、老人們心態(tài)不穩(wěn)等諸多困難，陳婷硬是挑起了大梁。一方面，她通過各種途徑籌措防護物資，不間斷向家屬和醫(yī)院了解老人基本情況，登記造冊便于護理人員掌握情況，精準服務;另一方面，四處聯(lián)系藥店和駐點醫(yī)生，多方采購基礎(chǔ)病藥品。同時，她還建言為新入職護理人員開展防護知識培訓，較好地安定了入駐老人和護理人員的心態(tài)。

    截至3月底，該驛站已收治51名老人，平均年齡87歲，并都伴隨有基礎(chǔ)病且失能或半失能。

    陳婷說：“自己是黨員，武漢正處于危難之中，每個人都是戰(zhàn)士，抗擊疫情多一份力，人們就能早一天恢復正常。”

    首日裝備“極簡”

    有護理員離開

    3月7日是康復驛站運營的第一天，陳婷前往支援，并臨時征招4名護理員到崗。

    康復驛站是由賓館臨時改造而成，運行初期防疫物資緊缺。工作第一天，陳婷和護理員僅有一次性口罩、超薄防護服、護目鏡等極簡裝備，要對老人進行貼身護理，被感染的風險可想而知。

    征招而來的4名護理員感到有些害怕，其中一名護理員當天在辦理完工作交接后，便匆匆離開了驛站。

    “我能理解她?！标愭谜f，“這個工作需要貼身護理，要說一點不怕那是假話。但沒辦法，這個工作還是要有人做。”

    陳婷表示，時間緊、任務重，治愈老人會一批批逐漸入駐康復驛站，護理員的時間很緊，任務也很重。

    雖然離武漢市醫(yī)療物資最緊缺的時期已經(jīng)過去多日，但臨時組建的康復驛站卻還有很多防護物資需要補缺，相關(guān)部門的防疫物資匹配也需要時日。

    保證自己和隊友的安全就成了陳婷心中最大目標，一個自我防護計劃也由此展開。陳婷與其他護理員開始通過各種渠道向參與防疫的機構(gòu)募集防護物資。

    “開始的募集目標有些零散，各個渠道都試一試，但也正是這種行動讓我們有所收獲?！标愭谜f。

    積極的態(tài)度換來安全防護指數(shù)大增。

    3月8日、9日，物資募集到位?？谡?、防護服、眼罩等基本配備標準化后，護理員紛紛放下了懸著的心，再也沒有一個護理員離開。至今已有16名護理員進入康復驛站工作。

    用專業(yè)支撐服務

    社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎(chǔ)，運用科學的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應的職業(yè)活動。

    專業(yè)性是社會工作有別于其他社會服務的專屬特點。

    2019年7月，民政部第三季度新聞發(fā)布會發(fā)布，截至目前，中國社會工作專業(yè)人才隊伍規(guī)模達到120余萬人，其中43.9萬人取得社會工作者職業(yè)資格證書。

    曾獲“武漢市2016年度最美社工”榮譽的陳婷，其專業(yè)性也體現(xiàn)在她工作的一點一滴中。

    驛站運營首日，剛剛治愈出院的90多歲的王奶奶成為這里的第一批住客之一。由于長期在醫(yī)院診療，不能與親屬相見，王奶奶情緒不佳，治愈出院時已好幾日未進食，被送到康復驛站后，仍不想進食?？粗跄棠躺眢w每況愈下，陳婷及時安排醫(yī)生為其檢查，發(fā)現(xiàn)其血氧飽和度一直下降，必須送院。很快，王奶奶被安排再次入院。

    康復驛站中，個別老人長期隔離，心中苦悶不能排解，會產(chǎn)生輕生念頭。陳婷發(fā)現(xiàn)后，積極聯(lián)系心理專家求教，為老人貼身服務，梳頭、喂藥、嘮家常，逐步緩解老人情緒，打消其輕生念頭。

    一些老人由于在醫(yī)院經(jīng)歷了長期診療，長時間未能回家，一度有些抗拒進入康復驛站。其間發(fā)生的一些事情也讓陳婷感到無奈。

    有老人問：“醫(yī)院、驛站，兩頭跑，就是不回家。會不會拐走我？”

    “有錢嗎？能勞動嗎？都沒有，干嘛拐走爹爹？哈哈!”陳婷打趣地答道。隨后，陳婷幫助這位“爹爹”通過視頻連線的方式與兒女通話，讓老人打消疑慮。

    陳婷表示，老人們的擔憂、疑慮、訴求她都能理解，老人更多需要的是陪伴，這也是對待老人最好的服務。

    北京大學社會學系教授、中國社會工作學會會長王思斌表示，面對重大社會危機事件，直接針對問題事件的專門技術(shù)（如醫(yī)療、救災等方面的技術(shù)）是關(guān)鍵和重要的。但社會工作者可以通過小范圍專業(yè)服務的經(jīng)驗或依據(jù)間接經(jīng)驗，向決策者提出改進工作和下一步工作的建議。另一方面，社會危機事件的社會特征表明，社會性方法和技術(shù)也是重要的，社會工作就是應對社會危機事件的重要的社會技術(shù)之一。

    建立長效機制

    目前，我國社會工作服務機構(gòu)已有上萬所，一些機構(gòu)本身就扎根社區(qū)承接項目，參與社區(qū)防控事務，分發(fā)物資、鏈接資源、組織志愿者等，有的還冒風險進入方艙醫(yī)院為患者服務。這次疫情的中國經(jīng)驗中，社區(qū)防控發(fā)揮了很大作用，“社區(qū)防住了，疫情就防住了”。

    陳婷覺得，社會工作者與護理員角色有些不一樣，社會工作者更多關(guān)注的是老人心理和情緒變化，包括解決護理員在護理過程中遇到的問題，這需要社會工作者用專業(yè)方式參與其中。

    北京大學社會學系教授、中國社會工作學會會長王思斌表示，社會工作的本質(zhì)是幫助人、關(guān)注人、增強人的社會支持系統(tǒng)，促進社會秩序穩(wěn)定與和諧。社會工作的專業(yè)特長是在“助人自助”理念下，運用專業(yè)方法，對困境人群實施針對性幫助、個別化服務、人性化關(guān)懷，以及強化社會支持網(wǎng)絡(luò)。隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)及其社會影響的顯現(xiàn)，社會工作的作用將會得到進一步重視，社會工作的專業(yè)優(yōu)勢需要得到進一步發(fā)揮。

    “在新冠肺炎疫情這樣的重大社會危機事件中，關(guān)鍵點是人，尤其是受不測事件影響的人群——他們的身體、心理、家庭生活，除了純粹物質(zhì)方面的問題，最普遍、最難處理的是社會性影響。”王思斌說。

    “婷姐社工”臨危受命為51名新冠治愈高齡老人安了“家”，其真心付出，得到老人們普遍贊譽。一位隔離期近滿的老人打趣地和陳婷說：“婷姐社工，我們希望在這里還能住得久一點！”