■ 本報(bào)記者 李慶

    一場(chǎng)疫情，似乎讓武漢按下了暫停鍵。

    但是，普通人的生活無(wú)法暫停，往日稀松平常的衣食住行，變得緊迫而艱難。

    有一群人開(kāi)始在安靜的城市內(nèi)穿梭，搭建起城市的臨時(shí)動(dòng)脈，為一線(xiàn)抗疫醫(yī)務(wù)人員及時(shí)提供緊急醫(yī)療物資、可口飯菜，為其身后的家屬解決緊急訴求。

    這群疫情風(fēng)暴中逆風(fēng)而行的人的背后，是阿里巴巴的13位女性合伙人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“女帕”），也是浙江省湖畔魔豆公益基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖畔魔豆”）的發(fā)起人。

    2月2日，湖畔魔豆正式對(duì)外宣布捐贈(zèng)1000萬(wàn)元設(shè)立“湖畔魔豆抗疫項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資金”，用于支持醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有后顧之憂(yōu)地投入抗疫工作，陸續(xù)開(kāi)展醫(yī)護(hù)供餐、醫(yī)護(hù)家屬緊急需求響應(yīng)、醫(yī)護(hù)特殊關(guān)愛(ài)、緊急醫(yī)療設(shè)施捐贈(zèng)、醫(yī)護(hù)臨時(shí)住宿支持等5個(gè)項(xiàng)目。

    為了更多地了解疫情之下這群“逆風(fēng)者”的具體行動(dòng)，近日，《公益時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)了湖畔魔豆副秘書(shū)長(zhǎng)舒敏。

    面對(duì)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如何有序、高效地做出反應(yīng)？舒敏表示，首先要從真實(shí)的需求出發(fā)——“深入到一線(xiàn)，你才了解需求是什么”——也才能保證“最后一公里”的切實(shí)成效；其次要整合發(fā)揮各方的能動(dòng)性和資源優(yōu)勢(shì)，“這些資源如果能夠發(fā)揮自己最大的能動(dòng)性，這是錢(qián)都買(mǎi)不到的”。

    讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情

    《公益時(shí)報(bào)》：湖畔魔豆捐贈(zèng) 1000萬(wàn)元設(shè)立項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資金，這一決策是由誰(shuí)最先發(fā)起的？

    舒敏：1月31日一早，我接到一位女帕的電話(huà)：女帕們?cè)趨⑴c阿里集團(tuán)緊急抗疫行動(dòng)的同時(shí)，也關(guān)注到一線(xiàn)抗疫醫(yī)務(wù)人員吃飯和住宿的困難，初步?jīng)Q定捐贈(zèng)1000萬(wàn)元專(zhuān)門(mén)推動(dòng)解決，需要馬上評(píng)估決定的可行性并落實(shí)解決方案。

    短短幾個(gè)小時(shí)，我們緊急聯(lián)系浙江民政廳完成了預(yù)備案；女帕們一起參與臨時(shí)理事會(huì)快速完成立項(xiàng)決議；湖畔魔豆內(nèi)部的6人抗疫行動(dòng)小組在女帕們的支持下，與餓了么武漢團(tuán)隊(duì)的抗疫行動(dòng)小組快速對(duì)接。當(dāng)天就正式啟動(dòng)了聯(lián)合抗疫行動(dòng)——“親愛(ài)的醫(yī)護(hù)們，再忙再累，也要好好吃飯！”為確保行動(dòng)的落地性和有效性，2月2日正式對(duì)外發(fā)布。

    《公益時(shí)報(bào)》：在這次捐贈(zèng)過(guò)程中，面臨的最大困難與挑戰(zhàn)是什么？

    舒敏：真實(shí)而緊迫的個(gè)體后勤需求，對(duì)執(zhí)行落地的行動(dòng)保障，是巨大的考驗(yàn)——我們的幾位女帕直接參與，當(dāng)天迅速對(duì)接上餓了么、盒馬、菜鳥(niǎo)物流、天貓大快消事業(yè)部等阿里巴巴的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)和志愿者團(tuán)隊(duì)，一起參與。某種程度上，我們與所有參與方的平臺(tái)和志愿者一起，組建了一個(gè)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的、體系化的解決醫(yī)護(hù)后勤問(wèn)題的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

    當(dāng)然，即便有這么多資源，要以最快的速度整合起來(lái)發(fā)揮作用，也不容易。從明確需求到找供應(yīng)方，從倉(cāng)儲(chǔ)到物流和遞送，我們一起在明確的共同目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，各個(gè)環(huán)節(jié)參與的人都發(fā)揮自己最大的能動(dòng)性和專(zhuān)業(yè)度，積極解決問(wèn)題，相互理解包容，相互信任，每個(gè)環(huán)節(jié)讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，這件事就搭起來(lái)了。

    需注重“最后一公里”

    《公益時(shí)報(bào)》：在這次捐贈(zèng)過(guò)程中，收到了怎樣的反饋？

    舒敏：面對(duì)這次疫情，雖然有很多困難和挑戰(zhàn)，但我覺(jué)得特別棒的是：大家心特別齊，過(guò)程中收獲很多正能量。醫(yī)務(wù)人員尤其讓我感動(dòng)，他們沖在第一線(xiàn)，我們只是關(guān)心他們，做了一點(diǎn)點(diǎn)，他們都非常感動(dòng)。我們對(duì)接一線(xiàn)需求的志愿者，收到了很多醫(yī)務(wù)人員以及家屬的感謝，他們沒(méi)日沒(méi)夜地忘我投入，也毫無(wú)怨言，所有環(huán)節(jié)參與的志愿者超過(guò)500名，也被激勵(lì)著，全情投入支援，甚至有些同事忙到一天就吃一頓飯。

    《公益時(shí)報(bào)》：此次抗疫行動(dòng)，你們是如何解決效率問(wèn)題的？

    舒敏：在行動(dòng)過(guò)程中，第一，注重“最后一公里”。緊急救災(zāi)，重在備災(zāi)，但是預(yù)先的備災(zāi)，只能根據(jù)可能需求的預(yù)判準(zhǔn)備以及行動(dòng)體系的準(zhǔn)備。還有更多的需求是沒(méi)辦法預(yù)判的，要有一個(gè)比較到位的響應(yīng)，就需要深入到一線(xiàn)，在行動(dòng)的過(guò)程中，敏銳地觀察了解需求，快速跟進(jìn)解決。

    第二，充分的信任和授權(quán)，發(fā)揮每一個(gè)參與方的能動(dòng)性和它的專(zhuān)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)。比如物資如何短時(shí)間從供應(yīng)商那里運(yùn)送到二三十個(gè)縣市的定點(diǎn)醫(yī)院？中餐晚餐如何每天按時(shí)、保質(zhì)保量地送到幾千名醫(yī)務(wù)人員的手上？這些專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，我們就交給了菜鳥(niǎo)物流、餓了么的專(zhuān)業(yè)志愿者小伙伴。

    每日醫(yī)院新增需求確認(rèn)、每日供餐量的更新、供餐商戶(hù)的開(kāi)發(fā)、供餐視頻品質(zhì)與營(yíng)養(yǎng)的搭配標(biāo)準(zhǔn)、供餐遞送等，都是由餓了么武漢抗疫行動(dòng)小隊(duì)作為項(xiàng)目執(zhí)行志愿團(tuán)隊(duì)主要來(lái)支持，我們每天晚上1次復(fù)盤(pán)會(huì)，當(dāng)晚更新行動(dòng)情況和送餐數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并對(duì)第二天的工作做分工部署，非常的高效。我們?cè)谝粋€(gè)月里，完成了175362份愛(ài)心餐的遞送。

    關(guān)于醫(yī)務(wù)家屬的緊急響應(yīng)項(xiàng)目，賣(mài)好車(chē)公司員工志愿者團(tuán)隊(duì)，幫助我們搭建了一個(gè)完善的工作流程：

    第一環(huán)需求收集入口，他們幫助設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了不同醫(yī)院專(zhuān)屬的線(xiàn)上收集需求的入口，由我們和童心緣義工隊(duì)與定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)對(duì)接人溝通，支持其在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)最快速的收集。

    第二環(huán)電話(huà)中心，由5~10個(gè)同事組成機(jī)動(dòng)小組，最高一天可以打150個(gè)人的電話(huà)，負(fù)責(zé)完成需求和遞送信息的確認(rèn)，并跟進(jìn)此后每一單配送環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)溝通以及相關(guān)憑據(jù)的收集。

    第三環(huán)是供貨端，在武漢封城的情況下，盒馬扛著人手不足的巨大壓力，為我們開(kāi)通綠色通道，每天保證至少30單的供貨量。

    第四環(huán)是遞送環(huán)節(jié)，點(diǎn)我達(dá)專(zhuān)門(mén)安排了7名騎手，一直支持全城志愿遞送，還有蜂鳥(niǎo)、盒馬、達(dá)達(dá)以及志愿車(chē)隊(duì)的實(shí)時(shí)補(bǔ)位。

    一個(gè)月內(nèi)完成近800個(gè)醫(yī)務(wù)人員及家屬的個(gè)案響應(yīng)。這些專(zhuān)業(yè)平臺(tái)和志愿者資源，發(fā)揮出自己最大的能動(dòng)性，這是錢(qián)都買(mǎi)不到。無(wú)論是判斷需求還是解決行動(dòng)，以專(zhuān)業(yè)作為基礎(chǔ)，是效率和效果的重要保障。

    “雙輪驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)管理與發(fā)展

    《公益時(shí)報(bào)》：湖畔魔豆是由阿里巴巴13位女性合伙人發(fā)起，這些合伙人對(duì)湖畔魔豆有怎樣的期待？

    舒敏：湖畔魔豆主要關(guān)注困境女性和兒童，核心項(xiàng)目是“養(yǎng)育未來(lái)”，致力于推動(dòng)我國(guó)貧困農(nóng)村0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展和家庭養(yǎng)育。女帕們的期望就是全中國(guó)的孩子都能得到普惠支持，特別是貧困地區(qū)的孩子和家庭。為此，我們需要非常有耐心地投入和推動(dòng)，哪怕需要5年、10年，甚至20年。

    目前這個(gè)議題，在我們國(guó)家還處于非常初步的階段，整個(gè)社會(huì)都還沒(méi)有意識(shí)到它的重要性，從零開(kāi)始做到普惠，無(wú)論是資金投入還是專(zhuān)業(yè)能力肯定都有非常大的挑戰(zhàn)。

    《公益時(shí)報(bào)》：13位合伙人對(duì)湖畔魔豆的管理有怎樣的影響？

    舒敏：這次抗疫行動(dòng)，我們的關(guān)注視角是具體而微的，做實(shí)實(shí)在在的、落地的小事。務(wù)實(shí)、注重實(shí)際成效、關(guān)注人……

    13位女帕在推動(dòng)阿里巴巴這個(gè)大經(jīng)濟(jì)體發(fā)展的過(guò)程中，有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別強(qiáng)調(diào)落地性和專(zhuān)業(yè)度。

    在我們的管理和發(fā)展部署上，“雙輪驅(qū)動(dòng)”——這是我們“養(yǎng)育未來(lái)”項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程的特色，其中一個(gè)輪是“運(yùn)營(yíng)”，強(qiáng)調(diào)落地的組織能力和執(zhí)行力，我們背靠阿里的商業(yè)運(yùn)營(yíng)智慧，有女帕的深度參與和支持，這一輪我們有信心會(huì)成為優(yōu)勢(shì)；另一個(gè)輪是“評(píng)估研究”，保證專(zhuān)業(yè)性，用專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和評(píng)估研究數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，同時(shí)也為政策落地提供有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和評(píng)估研究證據(jù)。

    中間層缺失的挑戰(zhàn)

    《公益時(shí)報(bào)》：你如何看待“用商業(yè)思維管理公益慈善組織”？在湖畔魔豆，這一點(diǎn)怎么體現(xiàn)的？

    舒敏：湖畔魔豆是個(gè)新的機(jī)構(gòu)，一個(gè)新機(jī)構(gòu)，如何在一個(gè)新的議題上做推動(dòng)，如何從管理和運(yùn)營(yíng)出發(fā)，落實(shí)到結(jié)果與成效，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

    我們注意到，在新的社會(huì)問(wèn)題的推動(dòng)過(guò)程中，有一個(gè)很突出的現(xiàn)象——Missing Middle，也就是中間層的缺失。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通常的公益機(jī)構(gòu)，主要在兩端做事情。一端是做宏觀層面的推動(dòng)，比如行業(yè)的支持、賦能等；另一端是相對(duì)微觀層面，在具體的地域?yàn)榫唧w的群體提供具體的服務(wù)上，有相當(dāng)數(shù)量的草根機(jī)構(gòu)在行動(dòng)。

    但是，這兩端的打通，卻相當(dāng)?shù)挠刑魬?zhàn)。宏觀著手的，由上而下，往往差在接地氣、確保最后一公里上；微觀著手的，由下而上，具體的服務(wù)做好了，在向上影響和推動(dòng)時(shí)，資源和能力的準(zhǔn)備又不足。

    如果我們看一個(gè)做得好的商業(yè)機(jī)構(gòu)，往往就是在中觀層面做得好，在政策推動(dòng)、行業(yè)孵化、市場(chǎng)培育、組織能力、產(chǎn)品打磨……這些聯(lián)結(jié)宏觀和微觀的至關(guān)重要的工作上，不斷投入和升級(jí)迭代，需要非常多的沉淀和積累。

    Missing Middle是公益行業(yè)普遍面臨的狀態(tài)。湖畔魔豆就是想從中觀層面著手，需要兼具宏觀視野和微觀視野，向上、向下去做推動(dòng)。這非?？简?yàn)我們自己的組織能力，也考驗(yàn)我們推動(dòng)服務(wù)落地運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)能力，考驗(yàn)我們社會(huì)資源的影響和整合推動(dòng)能力。

    要推動(dòng)貧困農(nóng)村的0-3歲嬰幼兒發(fā)展和家庭養(yǎng)育這個(gè)新的社會(huì)議題，我們有很多的東西都需要先在商業(yè)沉淀和驗(yàn)證的智慧中學(xué)習(xí)?！半p輪驅(qū)動(dòng)”對(duì)我們而言，就是這方面非常重要的體現(xiàn)和指導(dǎo)。和此次疫情行動(dòng)所表現(xiàn)的一樣，我們以一貫的風(fēng)格做事情，先扎扎實(shí)實(shí)地去了解農(nóng)村，在行動(dòng)中更進(jìn)一步地澄清需求和沉淀產(chǎn)品，我們期望聚焦做一個(gè)基本的東西出來(lái)，有專(zhuān)業(yè)度的保證，再去更大范圍地發(fā)聲，影響更多人的智慧和資源加入，一起行動(dòng)。

    （MID蜜得創(chuàng)益對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）