瑞森德咨詢機構合伙人

    巖松/文

    面對突如其來的新冠肺炎疫情，社會各界積極參與抗疫行動。這其中，既有奮不顧身，逆行而上的醫(yī)務工作者，也有深入社區(qū)開展防疫、服務居民的社會工作者。

    據(jù)了解，截至2月20日，全國已有33位城鄉(xiāng)社區(qū)工作者在疫情防控期因公殉職。

    民政部陳越良司長表示：“社區(qū)工作者很不容易。為了守護居民群眾的健康，他們從疫情發(fā)生以來，一直奮戰(zhàn)在社區(qū)疫情防控一線。請大家能夠多體諒他們，多支持他們。”

    默默的逆行者，也需要保護

    為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風雪。然而，在這場全民抗疫的主旋律中，也有出現(xiàn)了一些不和諧的雜音。

    河南鄭州市某小區(qū)，物業(yè)在群里發(fā)讓業(yè)主投票，決定讓不讓下班的醫(yī)務人員進小區(qū)。相當一部分業(yè)主居然支持“不讓醫(yī)務人員進”，因為覺得他們身上可能攜帶病毒。

    杭州某小區(qū)業(yè)主嫌棄測量體溫的社工沒穿防護服，竟然對社工進行辱罵、毆打。當事人社工章先生非常委屈：“防護服只有醫(yī)務人員才有，社區(qū)人員領不到。我們的工作以門崗執(zhí)勤為主，時間從早上8:30，一直要到晚上10:30。防疫一線的人員很辛苦。”

    這些人是一個個鮮活的生命，是獨立的個體。如果不是這次疫情，他（她）可能是蕓蕓眾生中那個普普通通你我他（她）。此種境遇，換做是你，會做如何感想？

    支持與守護，社會組織在行動

    提供社會服務，推動社會公平、進步是社會組織的基本職能。眾多社會組織也積極行動，在服務居民、困難群體的同時，也開展針對一線醫(yī)務人員、社工的服務保障。

    “公益需要溫暖，而不是熱點”，“守護者后盾”項目發(fā)起人，北京感恩公益基金會理事長周健表示，那些在救災中做出貢獻的人，應該得到公益組織持續(xù)的支持，公益組織不能基于情緒參與其中，這是專業(yè)的公益組織與社會大眾的不同。“守護者后盾”的第一個“特別貢獻支持”的資助者是李文亮醫(yī)生，與他確認這項資助時，他還在住院治療，并同意授權北京感恩公益基金會，使用他的照片為項目募集善款。“守護者后盾行動”將按照標準和流程，為他的家庭提供持續(xù)的支持。周健介紹，目前已經(jīng)搜集了全國各地370條需要幫助的人的線索，正在逐條核實，項目已經(jīng)資助了31人，每一項資助都有規(guī)范完整和公開透明的程序。

    據(jù)了解，截止到2月18日，中國社會福利基金會在抗擊新冠肺炎疫情領域已募集資金86,780,105.81元，支出合計59,842,165.48元，用于防疫物資采購、社區(qū)居民生活保障，困境群體支持等方面。其中，中國社會福利基金會攜手騰訊公益慈善基金會發(fā)起的“戰(zhàn)疫天使守護計劃”，呼吁社會愛心人士，為一線的醫(yī)務人員提供生活保障金，以及為工作工程中染病的醫(yī)務人員提供家庭關懷。截至到2月18日，項目籌款總額1800余萬元。

    為了助力社區(qū)一線工作者、幫扶受疫情影響最大的社區(qū)弱勢人群、培育居民自組織及志愿者社群，恩派公益基金會發(fā)起了“社區(qū)戰(zhàn)疫行動”。項目主要內(nèi)容包括：鼓勵居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務需求，發(fā)起志愿行動的“社區(qū)英雄”計劃；關愛戰(zhàn)疫社區(qū)中脆弱群體和社區(qū)基層工作者的“馳援一線戰(zhàn)疫英雄”公益行動；攜手愛心企業(yè)發(fā)起的“社區(qū)戰(zhàn)疫”支持聯(lián)盟；由陽光家庭、龍祥等社工機構發(fā)起的“我是社工，我在社區(qū)”計劃。

    迄今已有全國上千位一線社工和社區(qū)志愿者以及眾多社工機構參與進來。然而與龐大的社區(qū)實際需求相比，仍存在較大的缺口。

    集體主義語境中，個體往往容易被忽視。本次疫情之中有不少醫(yī)務人員在工作中被感染，他（她）們在聚光燈下被贊譽之后，可能還要面臨各種各樣的、長期的困難。這次全社會對一線防疫人員的支持，展現(xiàn)出了一種有態(tài)度、有溫度的價值觀，是一種進步。

    管理不能忽視對人的關懷

    人是社會的核心，如果失去對人的尊重與關愛，任何組織的工作價值都無從談起。

    在疫情面前，無論政府、企業(yè)還是社會組織，都應該把人放在第一位。如果把這次抗疫比喻為一場戰(zhàn)爭，那么，每個組織都是一支負有戰(zhàn)斗任務的部隊。交戰(zhàn)原則只有一句話，“完成任務，保存自己，消滅敵人”。當下，社會組織的管理者，可以從管理和業(yè)務兩個層面進行思考與行動。

    在管理層面，“多問幾個怎么辦”。管理者與理事會有必要對疫情變化做出多種假設，并制定從可持續(xù)發(fā)展的角度提出相應的方案。在疫情拐點未到之時，保持警惕、有序復工。保證員工安全、健康也是在做貢獻。同時，注重一線人員的心理疏導，傾聽他（她）們的心聲，回應問題，進行鼓勵。有條件的組織可以為防疫一線的員工單獨購買保險。

    從業(yè)務層面來看，“多問幾個如何做”。這次疫情是對社會組織業(yè)務能力的新考驗，原先的業(yè)務模式可能難以為繼。管理者需要與業(yè)務團隊結合組織的使命與核心能力，挖掘疫情之下服務對象的新需求迭代新項目。例如：癌癥、尿毒癥等患者無法住院、就醫(yī)的問題，一些罕見病和殘障人士等弱勢群體，藥品短缺、生活缺乏保障問題等等，都需要全社會的關注與支持。

    突如其來的疫情對整個社會運行與治理提出了新的要求。疫情之下，人性中善與惡都顯現(xiàn)得分外立體、鮮明。希望這次疫情讓我們更加警惕人性中晦暗的角落，更加智慧，更加團結，促生出更加完善的社會治理機制。那些我們曾經(jīng)走過的彎路，付出的代價，我們的后代，都將不必再經(jīng)歷。