2月10日，一張戴著氧氣面罩的蒼白面龐出現(xiàn)手機(jī)屏幕上時(shí)，志愿者盧小強(qiáng)被嚇得倒吸一口涼氣。屏幕里，43歲的徐銀文（化名）一身藍(lán)白條紋相間的病號(hào)服，周圍病床環(huán)繞。

    聾啞人徐銀文因急性闌尾炎在武漢市中心醫(yī)院入院治療已6天，這天，核酸檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性，他確認(rèn)感染新冠肺炎，轉(zhuǎn)入后湖院區(qū)。

    “我要口罩 20個(gè)”，這通視頻，徐銀文希望為妻兒準(zhǔn)備20個(gè)口罩?！皼](méi)有口罩，他們?cè)趺磥?lái)醫(yī)院看我？”他有點(diǎn)著急，用手語(yǔ)表達(dá)著。

    在武漢，登記在冊(cè)的聽(tīng)障人士有1.3萬(wàn)人。對(duì)這個(gè)群體而言，聽(tīng)力的阻隔帶來(lái)不少困難，他們資訊獲取滯后，對(duì)疫情的反應(yīng)比正常人慢，防護(hù)物資也告急，甚至求援都成難題。武漢市聾協(xié)2月19日的統(tǒng)計(jì)中，在漢聾啞人已有24例確診，10例疑似，6例死亡。

    當(dāng)下，“如何幫助武漢聾啞人”成為30歲的崔竟現(xiàn)在最為棘手的問(wèn)題。她也是一名聽(tīng)障人士，另一個(gè)身份是“守語(yǔ)者”公益小組的負(fù)責(zé)人，這個(gè)組織致力于改善聽(tīng)障人群溝通狀況，團(tuán)隊(duì)成員也多為聾啞人，因?yàn)榫ㄊ终Z(yǔ)，且文字能力尚好，疫情期間，崔竟帶領(lǐng)盧小強(qiáng)在內(nèi)的7名志愿者，為武漢受困的聾啞人群提供定向幫扶。

    聾啞病人

    入院的第一天，徐銀文就感受到不便利。確診新冠肺炎轉(zhuǎn)入后湖院區(qū)后，家屬再不能陪床。一個(gè)人住院期間，徐銀文和醫(yī)務(wù)人員的交流全部依靠紙筆。

    “聾啞人就醫(yī)不易”，崔竟深有體會(huì)，疫情之前，她時(shí)常受聾啞人病患委托前往醫(yī)院做手語(yǔ)翻譯，借助助聽(tīng)器，她可以把醫(yī)生的話用手語(yǔ)轉(zhuǎn)達(dá)給病患。醫(yī)生的專業(yè)詞匯和病人的病癥表達(dá)對(duì)雙方而言都是困難所在，崔竟在翻譯過(guò)程中也會(huì)格外注意準(zhǔn)確。

    但沒(méi)有了手語(yǔ)翻譯，大部分聽(tīng)障患者只能通過(guò)讀唇、觀察對(duì)方表情來(lái)輔助溝通。但防護(hù)衣和護(hù)目鏡斷送了這一可能，對(duì)于不擅書(shū)面語(yǔ)寫(xiě)作的徐銀文來(lái)說(shuō)，紙筆費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻是當(dāng)下唯一可行的溝通方式。

    但是在打給志愿者盧小強(qiáng)的視頻里，徐銀文卻難抑憂慮，他用手語(yǔ)告訴盧小強(qiáng)：因?yàn)樽约涸卺t(yī)院表達(dá)困難，和醫(yī)務(wù)人員紙筆交談?dòng)行﹥?nèi)容看不懂，便不懂裝懂。

    “不懂裝懂是聾啞人最常見(jiàn)的表現(xiàn)?！贝蘧拐f(shuō)，就疫情期間聾啞人的就醫(yī)問(wèn)題，“如何找到一種方式實(shí)現(xiàn)安全性和實(shí)用性的平衡？”她曾考慮過(guò)視頻在線翻譯，但最終因?yàn)閷?shí)用性不佳而擱置計(jì)劃。

    疫情下的武漢，對(duì)聾啞群體而言，聽(tīng)力的阻隔帶來(lái)不少困難。不僅是就醫(yī)困難，他們連基本的資訊獲取都比正常人滯后，對(duì)疫情的反應(yīng)也來(lái)得晚。防護(hù)物資告急，甚至求援都成難題。

    30歲的崔竟出生在聾啞人家庭，父母都是聾啞人，崔竟在依靠助聽(tīng)器獲得聽(tīng)力后，文字能力和資訊獲取能力與正常人無(wú)異。

    她的另一個(gè)身份是武漢“守語(yǔ)者”公益小組的負(fù)責(zé)人，在她900名微信好友中，聾啞人士超過(guò)六成。自1月22日以來(lái)，她不斷收到來(lái)自聾啞人群的線上咨詢，“我的社區(qū)在哪里？”“怎么在網(wǎng)上買口罩？”“殘聯(lián)電話，我要怎么打？”

    “他們對(duì)疫情反應(yīng)遲緩”

    “守語(yǔ)者”的抗疫行動(dòng)，便是從新聞資訊的普及開(kāi)始的?！笆卣Z(yǔ)者”和其他公益團(tuán)隊(duì)先后翻譯制作了“如何居家隔離”“如何預(yù)防糞口傳播”“如何使用防疫物資”等多條手語(yǔ)視頻。這些都是崔竟挑選的“實(shí)用”“權(quán)威”“重要”的資訊。

    2月5日，崔竟在朋友圈發(fā)布了一條手語(yǔ)視頻。這一天，她被朋友告知，朋友的聾人父親不顧家人勸阻聚眾打麻將，直到家人無(wú)奈報(bào)警，數(shù)位聚眾打麻將的聾啞人才被遣散。

    視頻里，崔竟眉頭緊蹙、手勢(shì)飛快，用手語(yǔ)強(qiáng)調(diào)：“疫情嚴(yán)重，人傳人，聚眾打麻將易感染，明知故犯，無(wú)異于犯罪！”

    在武漢，登記在冊(cè)的聽(tīng)障人士有近萬(wàn)人。聾人圈子小，事情傳得快，聚眾打麻將的聾人父親一天接了數(shù)個(gè)視頻電話。他一進(jìn)門就揮舞雙手跟女兒吵起來(lái)：“全武漢的聾人都跑來(lái)跟我視頻講道理！”

    這都?xì)w結(jié)于聾啞人群體對(duì)疫情的反應(yīng)遲緩，從疫情的剛開(kāi)始，他們獲取資訊就顯得比正常人要滯后許多。

    1月20日前后，在鐘南山發(fā)布新冠肺炎“人傳人”后，崔竟已然重視起來(lái)，除夕夜的“團(tuán)年飯”，親戚齊聚，在她的強(qiáng)調(diào)下，菜盤(pán)和火鍋盆里都備好了公筷。

    她不斷把相關(guān)的新聞資訊分享到家族群和聾啞人群里，告知大家要防護(hù)。但得到回應(yīng)卻是——“小題大做”，她的聾啞人父母并沒(méi)有當(dāng)回事；而在同城的聾啞人微信群里，崔竟的建議不但沒(méi)有被重視，甚至被指“添亂”。

    1月23日，武漢關(guān)閉離漢通道，市內(nèi)公共交通暫停。不少老年聾啞人在這天出門乘公交，發(fā)現(xiàn)公交久等不至，來(lái)群里詢問(wèn)，被群友一通視頻電話解釋之后，這才明白出了什么事。

    盧小強(qiáng)是“守語(yǔ)者”的線上志愿者，他發(fā)現(xiàn)，自己的聾啞人母親同樣信息滯后。平日里54歲的母親獨(dú)自在家，盧小強(qiáng)忙于工作，此前未曾跟母親強(qiáng)調(diào)任何疫情資訊。直到1月23日，盧小強(qiáng)從外地回到老家，母親才問(wèn)起他：“為什么外面很多人都戴起了口罩？”

    “守語(yǔ)者”針對(duì)聾啞人的疫情需求登記工作中，問(wèn)到“為什么沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)備物資”，得到的回答幾乎如出一轍：“新聞?lì)l率太快，沒(méi)有手語(yǔ)翻譯?！薄拔覀兠@人看不懂新聞，不清楚外面發(fā)生什么事，等反應(yīng)過(guò)來(lái)，所有的藥店都買不到口罩了。”

    崔竟說(shuō)，在聾啞人群體中，中老年聾啞人資訊尤為落后，“他們更喜歡看手語(yǔ)，對(duì)文字理解能力會(huì)不及年輕聾啞人”。

    無(wú)聲的救援

    2月初，由崔竟主導(dǎo)，三位聽(tīng)人（聽(tīng)力正常的人）、五名聾人組成的抗疫隊(duì)伍臨時(shí)集結(jié)了起來(lái)，計(jì)劃在疫情期間為受困的湖北聾啞人提供支持。

    8名成員精通手語(yǔ)且文字能力尚好，均來(lái)自“守語(yǔ)者”公益小組，這一組織由崔竟在2014年創(chuàng)立，旨在為聽(tīng)覺(jué)特殊的人群創(chuàng)造平等溝通的機(jī)會(huì)。

    行動(dòng)之初，為摸清聾啞人群的困難和需求，“守語(yǔ)者”和其他志愿團(tuán)隊(duì)合作，一份面向湖北殘障人士的問(wèn)卷在網(wǎng)絡(luò)發(fā)放。但事后崔竟發(fā)現(xiàn)，回收的200余份問(wèn)卷中，只有一份是來(lái)自聾啞人。

    事實(shí)上，“聽(tīng)”“說(shuō)”的障礙無(wú)處不在，“尋求幫助的聾人很多是完全使用手語(yǔ)的、且文字能力不太好的，在他們的日常生活中，問(wèn)卷很少見(jiàn)，基本上不會(huì)遇到，他們也不會(huì)填寫(xiě)?！贝蘧乖谑潞罂偨Y(jié)。

    2月8日，募集到一批物資后，崔竟在“守語(yǔ)者”的微信公號(hào)上發(fā)布一則自己錄制的手語(yǔ)視頻，她鼓勵(lì)有困難的湖北聾啞人士報(bào)名申領(lǐng)物資、進(jìn)行需求登記。

    與以往不同的是，填寫(xiě)問(wèn)卷不再是唯一渠道，添加志愿者的微信后，聾啞人士可以直接和志愿者視頻進(jìn)行需求登記，有三名志愿者20小時(shí)在線提供手語(yǔ)溝通支持。

    不到兩天的時(shí)間里，超過(guò)150名聾啞人前來(lái)求援。在崔竟的統(tǒng)計(jì)中，求助者有95%都是老年人，“他們以手語(yǔ)作為母語(yǔ)，在文字交流上存在較大困難”，這些老人，后來(lái)成為崔竟和志愿者們主要的幫扶目標(biāo)。

    2月9日這天，視頻通話不斷，志愿者盧小強(qiáng)有些應(yīng)接不暇，經(jīng)常是在打字的過(guò)程中，文字還沒(méi)發(fā)出，他就被突然彈出的視頻電話邀請(qǐng)“抖”進(jìn)了新的聊天界面。

    電話接通，不出意外，屏幕上大多是中老年人的臉。在盧小強(qiáng)例行的文字詢問(wèn)中，老人往往文字回復(fù)速度慢，句式短，大多更習(xí)慣手語(yǔ)溝通。這時(shí)候盧小強(qiáng)就會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行視頻通話。

    多日來(lái)，8名志愿者幫助的中老年聾啞人有百余名，雖然數(shù)量不大，但過(guò)程并不容易。

    此前崔竟募集到一批愛(ài)心物資，因?yàn)闇贤ㄊ韬鰧?dǎo)致它們均以到付的方式被寄往武漢各聾啞申請(qǐng)人家中，而“守語(yǔ)者”服務(wù)的中老年聾啞人大多不會(huì)接收快遞，更別說(shuō)到付。崔竟在第一時(shí)間要來(lái)了所有的快遞單號(hào)，以便隨時(shí)跟蹤進(jìn)程。

    同城的物資派送，崔竟會(huì)盡量避免使用快遞；如果遇上給聾人寄件，崔竟一定會(huì)在收件人名字后面?zhèn)渥ⅲ好@人，請(qǐng)發(fā)信息。

    2月10日，在收到中國(guó)紅十字會(huì)基金會(huì)救援分隊(duì)捐贈(zèng)的一批物資后，崔竟決定第一時(shí)間內(nèi)派送給求助的聾啞人士。

    崔竟的聾人父親不放心，也跟著一起出了門。一輛鄂A牌的物資車，貼上了社區(qū)開(kāi)具的通行證，載著父女倆和志愿者三名聽(tīng)障者，橫跨武漢的各個(gè)城區(qū)。

    一路上，負(fù)責(zé)聯(lián)系的崔竟忙個(gè)沒(méi)停，“完全沒(méi)辦法將視線移開(kāi)手機(jī)”。

    不管什么時(shí)候，“通知”對(duì)聾人而言都是個(gè)大問(wèn)題。是發(fā)短信呢還是打電話？“電話鈴聲聽(tīng)不到，如果手機(jī)不在身邊，不論如何我們都是無(wú)法聯(lián)系上聾人的”，如果短信通知就意味著更長(zhǎng)的時(shí)耗，因而這一天，崔竟需要提前幾個(gè)小時(shí)聯(lián)系聾人，視頻電話不接就一遍遍發(fā)短信，以確保他們?cè)谂伤偷臅r(shí)間段注意手機(jī)。

    考慮到潛在的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，派送物資的過(guò)程避免直接接觸，84消毒片和口罩往往會(huì)由崔竟的父親提前放置在小區(qū)的板凳上、窗戶口、路燈下等一些固定位置，待對(duì)方趕來(lái)取走后，再由崔竟在安全距離內(nèi)當(dāng)場(chǎng)用手語(yǔ)告知其使用方法。

    在到達(dá)武漢市漢陽(yáng)區(qū)賽博園小區(qū)門口后，崔竟站在遠(yuǎn)處，看見(jiàn)自己事先放置在門衛(wèi)處的袋裝84消毒片被對(duì)面的人拿到手后，這才走近。眼前的女人一身黑棉衣，露出紅色家居褲，借著車前燈，崔竟在距離她2米左右的位置停住腳步。

    “一顆消毒片，一瓶水，500ml，靜置完全溶解。”崔竟打著手語(yǔ)，一個(gè)空的礦泉水瓶被她緊握在手，作出84消毒片的使用示范。

    “謝謝你?！睂?duì)面的女人也揮手回應(yīng)：“注意安全?！?/p>

    類似的無(wú)聲對(duì)話重復(fù)在武漢的各個(gè)小區(qū)上演，從下午6點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)，經(jīng)過(guò)7小時(shí)的派送，84消毒片、口罩和體溫計(jì)等物資最終被分贈(zèng)給30個(gè)聾人家庭。

    這是崔竟在疫情期間為數(shù)不多的一次外出，車輛載著她駛過(guò)武漢三鎮(zhèn)，在城區(qū)中心的高架橋上，作為唯一行駛的車輛，崔竟第一次發(fā)現(xiàn)，高架橋一側(cè)成幢的30層高樓房，家家戶戶都亮堂。而曾經(jīng)的武漢中心城區(qū)，如今人車寥寥，崔竟戴著助聽(tīng)器的耳朵也聽(tīng)不到城市聲響，她懷念起街市的熱鬧，還有每周二周五，在漢口江灘的手語(yǔ)角，那曾是聾啞人的盛事。（據(jù)《新京報(bào)》）