■ 本報記者 隋福毅

    心羽(化名)是一名個體經(jīng)營戶，每日面對著來來往往的顧客。就在前些天，外地的朋友來拜訪心羽，并在她的家中住了一段時間。此后，心羽和女兒相繼出現(xiàn)腹瀉和頭疼等癥狀。這一下子讓心羽慌了神。她擔(dān)心自己感染上了新冠肺炎，并傳染了自己的女兒，更擔(dān)心其他家人因此受到連累。

    糾結(jié)數(shù)日，心羽通過阿里健康平臺“應(yīng)對新冠肺炎心理健康援助行動”項目聯(lián)系到國家開放大學(xué)社會工作學(xué)院心理咨詢師、社會工作師姜老師，并表述了自己的一系列擔(dān)心，例如，她和她女兒是否得??？如果現(xiàn)在去醫(yī)院會不會被傳染？確診之后是否無法治愈？

    隨后，姜老師針對這些問題為心羽列了一個問題清單：1.是否在湖北工作或生活？2.是否接觸過已確診感染的人？3.你們現(xiàn)在被確診了嗎？4.這個病治愈率為0%嗎？面對姜老師的回問，心羽給出的答案都是“否”。

    “其實，她主要是焦慮?！苯蠋熣劦溃拔彝ㄟ^問題清單的方式是為了幫她進行認知重構(gòu)。最后，她實際上是從自己的回答中走了出來，而不是從我的說教?！?/p>

    姜老師告訴《公益時報》記者：“從目前來看，普通公眾在相關(guān)知識獲取方面存在著偏差，因為他們并沒有醫(yī)學(xué)背景，看到新冠病毒的信息時通常只關(guān)注到癥狀，很容易對號入座。”

    在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，不少人都會出現(xiàn)類似于心羽的焦慮癥狀，尤其在疫區(qū)更是人心惶惶。

    為做好防控疫情的社會心理服務(wù)工作，國家衛(wèi)生健康委于2月2日印發(fā)《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知》，要求全國各地需應(yīng)對疫情開設(shè)專門的心理援助熱線，結(jié)合本地公眾需要提供24小時心理服務(wù)。一時間，全國各地政府紛紛響應(yīng)，展開了疫情防控的心理阻擊戰(zhàn)，疫情時期的社會心理問題得到重視。

    此外，全國眾多高校、企業(yè)及社會組織也行動起來，開通了面向疫區(qū)乃至全國的疫情心理援助服務(wù)。阿里健康平臺的“應(yīng)對新冠肺炎心理健康援助行動”便是其中之一。

    “應(yīng)對新冠肺炎心理健康援助行動”

    2月1日零時起，支付寶公益基金會、阿里健康聯(lián)合中國心理學(xué)會、中科院心理所、北京大學(xué)心理與認知科學(xué)學(xué)院、北京師范大學(xué)心理學(xué)部、中國社會工作聯(lián)合會、北京橋愛慈善基金會等國內(nèi)權(quán)威心理機構(gòu)正式上線“應(yīng)對新冠肺炎心理健康援助行動”，面向社會提供一對一的心理援助服務(wù)。其中，湖北省是優(yōu)先服務(wù)地區(qū)。

    據(jù)了解，該項目主要定位于四類人群：第一類是疫區(qū)一線的醫(yī)務(wù)人員及家屬；第二類是患者及患者家屬；第三類是隔離區(qū)居民；第四類是隔離區(qū)之外的公眾。全國公眾可登錄支付寶搜索“心理援助”詞條進入抗擊疫情心理援助平臺，在線咨詢心理健康志愿服務(wù)人員。目前，已有來自全國近400位心理學(xué)和心理援助實踐領(lǐng)域的專業(yè)人士提供在線服務(wù)。

    面對突如其來的新冠肺炎疫情，北京橋愛慈善基金會(以下簡稱“橋愛基金會”)秘書長葉子表示：“當(dāng)有重大自然災(zāi)害或其他重大公共應(yīng)急事件發(fā)生時，心理健康援助與心理危機干預(yù)服務(wù)都是抗災(zāi)救災(zāi)的重要組成部分之一。一個穩(wěn)定、平和、積極的全民戰(zhàn)‘疫’心態(tài)，對于有效抗擊新冠肺炎疫情，穩(wěn)步落實各類防疫策略都是至關(guān)重要的?？梢哉f，面向全國公眾提供普惠性的心理健康援助服務(wù)迫在眉睫?！?/p>

    為更好地為公眾提供心理咨詢服務(wù)，本項目各發(fā)起方共享專家及培訓(xùn)資源，每日為此次心理健康援助行動的咨詢師們提供包括心理危機干預(yù)技術(shù)、大疫當(dāng)前全民心理建設(shè)等多主題培訓(xùn)。除此之外，項目發(fā)起方已經(jīng)建立督導(dǎo)機制，定期對心理咨詢師的服務(wù)進行督導(dǎo)。

    據(jù)介紹，未來在疫情得到全面控制后，該行動還將為湖北等地疫區(qū)的重點醫(yī)院、重點隔離社區(qū)的居民提供為期一年的心理重建服務(wù)，幫助他們逐步塑造良性心態(tài)。

    心理恐慌，該怎么辦？

    此次新冠肺炎疫情波及范圍廣泛，截至2月6日24時，31個省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團累計報告確診病例31161例，累計治愈出院1540例，累計死亡病例636例。

    國家開放大學(xué)社會工作學(xué)院姜老師認為，疫情當(dāng)頭，公眾出現(xiàn)焦慮恐慌的情緒是正常情況，這主要是因為對疾病的未知而失去了自我控制感。這個時候需要民眾做自己感興趣的事兒或者必要的事情去恢復(fù)自我控制感并逐步激發(fā)正能量。不過，姜老師也表示，若出現(xiàn)明顯癥狀，還是需要在做好個人防護的前提下及時就醫(yī)。

    南京市玄武區(qū)社會工作服務(wù)中心理事長哈曼為公眾戰(zhàn)勝心理恐慌給出了幾條實用“攻略”：掌握可靠的信息渠道,不要輕信非官方信息渠道；嚴格遵守相關(guān)疫情的衛(wèi)生習(xí)慣與政府倡導(dǎo)的行為準則；轉(zhuǎn)移焦點，倡導(dǎo)重拾自己的興趣愛好；可通過視頻、音頻的方式進行好友聯(lián)絡(luò)，互相排解。

    橋愛基金會是一家以心理健康服務(wù)為特色的公益基金會。從專業(yè)角度，秘書長葉子向記者分析了疫情前后心理健康援助行動可分為的三個階段：第一階段是立即反應(yīng)階段，也即疫情初起階段，廣大公眾還處于恐慌、否認和不相信的階段；第二階段是完全反應(yīng)階段，也即疫情快速發(fā)展階段，公眾普遍感到激動、焦慮、痛苦、慌亂、憤怒等負面情緒階段；第三階段是消除階段，也即消除此次疫情帶給公眾的不良情緒影響和心理陰影。

    可以說，受此次疫情影響，公眾心理的完全恢復(fù)是一場“馬拉松”式的征程，即使在疫情結(jié)束之后，不良情緒仍有可能左右公眾的日常生活。

    姜老師表示：“疫情結(jié)束后，可能有人會經(jīng)?；貞浧鹨咔榈漠嬅婊蚪?jīng)過，也可能會害怕前往人群密集的地方。總之，不同群體會出現(xiàn)不同問題，但疫情后同樣需要我們關(guān)注?！?/p>

    哈曼則認為，疫情結(jié)束后可能會存在兩種極端，一種沉浸于疫情的悲傷痛苦，不能自拔；另一種是宣泄放縱自己的情緒。前者，需要心理咨詢師和社工師的介入，并進行必要的心理干預(yù)，特別是危機干預(yù)。同時，借助社會支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對象回歸正常生活。后者，可能需要我們的媒體進行配合。在疫情結(jié)束前便倡導(dǎo)健康的生活方式，指導(dǎo)公眾進行正確的情緒管理。

    眾志成城，打贏“心理戰(zhàn)”

    此次新冠肺炎疫情一發(fā)生，一線醫(yī)務(wù)人員、確診病患、處在隔離區(qū)的疑似患者以及他們的家屬們均承受著巨大的心理壓力。與此同時，每天不斷上漲的各類數(shù)據(jù)和“肆虐”著的謠言無不沖擊著國人的神經(jīng)，緊扣著公眾的心弦。一時間，恐慌、焦慮、害怕、郁悶、無奈等不良情緒迅速滋生，各類因心理問題而導(dǎo)致的非理性言論及事件已頻頻發(fā)生。

    不良情緒離我們每個人都很近，介于此背景，打贏這場沒有硝煙的“心理戰(zhàn)”需要眾志成城與“全民皆兵”，需要相關(guān)的社會組織積極行動起來提供相應(yīng)支持。

    橋愛基金會秘書長葉子表示：“我們常說，社會組織要參與社會治理。而此次疫情涉及民生的方方面面。習(xí)總書記在疫情防控會議中指出，疫情防控要堅持全國一盤棋，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作。社會組織和社會力量正在立足自身資源優(yōu)勢，針對此次疫情提供多樣化服務(wù)，這恰恰是國內(nèi)社會組織和社會力量日趨成熟與完善的表現(xiàn)?！?/p>

    國家開放大學(xué)社會工作學(xué)院副院長徐健針對此次疫情社會組織可選擇的發(fā)力點表達了自己的看法?！拔艺J為，除了物資捐贈，社會組織可以配合政府做輿論消息的聯(lián)動。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)充斥的各類消息魚龍混雜，公眾情緒很容易被引領(lǐng)到消極層面。而許多社會組織立足于基層，服務(wù)于社區(qū)，與公眾的距離相對接近，更方便進行正確信息的普及傳播，平復(fù)公眾的不良情緒?！?/p>

    “其次，疫情暴發(fā)之后，在國家的積極倡導(dǎo)下，各部委及部分企業(yè)開放了眾多供公眾獲取的社會資源，社會組織可以尋找合適的方式幫助目前公開的社會資源‘落地’，例如，主動對接，篩選整合，定點推薦等?！?/p>

    “最后，社會組織可以參與社會調(diào)研，了解每個社區(qū)和不同群體的真正需求，也可統(tǒng)計當(dāng)前所在轄區(qū)的公共醫(yī)療資源情況?？偠灾?，社會組織大可利用自己接近公眾的特性連通資源，將應(yīng)對疫情的措施、公眾需求與社會情緒結(jié)合起來提供聯(lián)動服務(wù)。”徐健強調(diào)。

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    關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知

    2月2日，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)出通知，要求省級或者地市級衛(wèi)生健康行政部門要切實負起責(zé)任，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦睦頍峋€，組建熱線技術(shù)專家組，提供技術(shù)支持。要盡快評估衛(wèi)生健康、教育、民政等部門、學(xué)會、協(xié)會等社會組織已開通的心理熱線的服務(wù)能力，依托有條件的熱線設(shè)立專席，開通疫情應(yīng)對心理援助專線。每條熱線至少開通2個坐席，結(jié)合本地公眾需求提供24小時免費心理服務(wù)。地方政府應(yīng)當(dāng)對熱線主辦機構(gòu)給予適當(dāng)經(jīng)費補助。

    各地要通過電視、官方網(wǎng)站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應(yīng)向電信部門申請開通熱線電話短號碼，方便群眾記憶和撥打。

    各地衛(wèi)生健康行政部門要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)熱線主辦機構(gòu)盡快組建、充實熱線工作團隊，鼓勵有心理咨詢和心理危機干預(yù)經(jīng)驗的精神衛(wèi)生、心理學(xué)專業(yè)人員、符合條件的社會心理服務(wù)志愿者，共同參與熱線服務(wù)。