寒未消，春未到，一場(chǎng)新型冠狀病毒感染肺炎突襲武漢并席卷神州大地。與17年前“非典”肆虐時(shí)不同的是，此次面對(duì)疫情，公眾的反應(yīng)更為理性、各方的救援更為迅速、行動(dòng)的組織更加有序、采取的措施也更加專業(yè)。中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)已號(hào)召?gòu)V大志愿者及志愿服務(wù)組織積極有序參與疫情防控。一些先鋒型的民間志愿服務(wù)組織在此前早已行動(dòng)起來(lái)，積極投身于抗擊疫情的戰(zhàn)斗當(dāng)中。

    那么，此疫之中的志愿服務(wù)在專業(yè)性方面相較上次有了哪些提升？換言之，在疫情防控當(dāng)中如何開展專業(yè)化的志愿服務(wù)？

    首先，疫情的防控本身就自帶專業(yè)性的要求。在志愿服務(wù)方面，首選具備專業(yè)資質(zhì)的志愿服務(wù)人員，比如具備醫(yī)務(wù)專業(yè)知識(shí)、心理咨詢資質(zhì)、緊急救援經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)志愿者，他們能夠更加較為快速地切入到疫情防控工作當(dāng)中，并且切實(shí)發(fā)揮正向的作用。從以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)看，空有志愿服務(wù)熱情和意愿是不夠的，疫情防控的專業(yè)性要求志愿者們不能盲目貿(mào)然參與，否則，添亂幫倒忙不說(shuō)，還有可能危及到自身健康安全，甚至淪為救護(hù)對(duì)象反增社會(huì)成本。所以，志愿者們首先要防護(hù)好自身的安全，在此前提下針對(duì)疫情防控的有效需求提供專業(yè)志愿服務(wù)。并且還需要注意志愿服務(wù)的精準(zhǔn)定位，遵從疫情防控的總體計(jì)劃和組織安排，以實(shí)際需求為導(dǎo)向而不是僅憑志愿服務(wù)的主觀意愿，做好協(xié)助、補(bǔ)位、支持工作，諸如為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供協(xié)助、為醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)、協(xié)助疫情排查、開展知識(shí)普及等，做到拾遺補(bǔ)闕無(wú)縫銜接，發(fā)揮專業(yè)志愿服務(wù)的主觀能動(dòng)性。

    其次，要用專業(yè)的方式方法開展志愿服務(wù)。即使不是疫情防控直接所需的專業(yè)人員，也能開展專業(yè)化的志愿服務(wù)，比如采取社會(huì)工作理念及專業(yè)手法，在志愿服務(wù)開展之初，先對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行調(diào)研、定位弱勢(shì)群體服務(wù)對(duì)象、以平等接納的理念開展志愿服務(wù)、注重過(guò)程及效果評(píng)估；將社會(huì)工作的個(gè)案、小組以及社區(qū)工作手法應(yīng)用于疫情防控志愿服務(wù)。再如，以組織化的方式開展志愿服務(wù)，發(fā)起志愿服務(wù)項(xiàng)目、或者參與志愿服務(wù)組織，以保證所提供服務(wù)的規(guī)范化、有效性以及可持續(xù)，將個(gè)人的志愿服務(wù)意愿轉(zhuǎn)化為組織化的專業(yè)志愿服務(wù)。

    進(jìn)而，要發(fā)揮專業(yè)志愿服務(wù)的特長(zhǎng)。即使在政府主導(dǎo)全民動(dòng)員的疫情防控全覆蓋的體系當(dāng)中，志愿服務(wù)仍然有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)和廣泛的應(yīng)用空間。因?yàn)橐咔榉揽匾酪氐氖恰安　?，而志愿服?wù)要服務(wù)和幫助的是“人”！比如武漢“封城”，主要的目的在于防止病毒向外擴(kuò)散，但是這一果敢決策所帶來(lái)的武漢民眾恐慌、以及由此引發(fā)的諸多生活不便、特別是弱勢(shì)群體所需的各方面支持，就成為志愿服務(wù)組織乃至社會(huì)公益機(jī)構(gòu)所能發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域；再如，“封城”之后大量疑似人群涌向醫(yī)院之際，志愿服務(wù)所關(guān)注的是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的支持和幫助，包括組織志愿車隊(duì)接送醫(yī)生、為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理減壓等；當(dāng)車企及酒店接棒解決這一實(shí)際問(wèn)題之后，志愿服務(wù)組織持續(xù)關(guān)注的還有對(duì)確診人員特別是其家人的支持與幫助……如果接下來(lái)這一問(wèn)題也能引起足夠社會(huì)重視得以解決的話，專業(yè)化的志愿服務(wù)組織所關(guān)注的還包括將此類幫扶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制、并且推動(dòng)其間的社會(huì)理念進(jìn)步以及公眾倡導(dǎo)……概而言之，志愿服務(wù)在疫情防控的過(guò)程中可以從如下幾個(gè)方面發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，其一就是以人為本的理念，無(wú)論在疫情防控的哪個(gè)環(huán)節(jié)哪些方面，志愿服務(wù)都始終專注于對(duì)人的幫助與支持；其二就是志愿服務(wù)優(yōu)先關(guān)注的總是弱勢(shì)群體，因?yàn)橹挥腥鮿?shì)群體的持續(xù)改善才真正印證社會(huì)的進(jìn)步；其三，志愿服務(wù)無(wú)論是通過(guò)微小的拾遺補(bǔ)闕還是超前的理念倡導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)發(fā)自于民眾的利他的志愿精神，來(lái)引導(dǎo)社會(huì)互助、社會(huì)參與、社會(huì)包容最終推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

    最后從志愿者個(gè)人而言，志愿服務(wù)可以給生活和工作帶來(lái)更多的價(jià)值和更好的存在感。忍不住刷數(shù)據(jù)、刷資訊的時(shí)候，可以不去想心理恐慌，而是考慮有多少人需要幫助；百無(wú)聊賴“追劇”之余，可以策劃設(shè)計(jì)個(gè)志愿服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目；沒(méi)什么事由和朋友聯(lián)系的時(shí)候，可以志愿服務(wù)之名召集大家成立個(gè)線上支持社群。如果能夠進(jìn)一步以專業(yè)的手法開展專業(yè)志愿服務(wù)的話，疫情防控這一段時(shí)間的空白生活就會(huì)突然反轉(zhuǎn)為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和升華的美好進(jìn)程！而且，最最簡(jiǎn)單的直通路徑，就是加入已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)的專業(yè)志愿服務(wù)組織。

    北京惠澤人公益發(fā)展中心理事 張楊/文