■ 本報記者 王勇

    有這樣一家機構(gòu)，他們屢屢曝光各類產(chǎn)品中存在的有害物質(zhì)，或多或少影響了多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變。

    2015年，他們曝光包書皮有毒問題。2016年，包書皮行業(yè)進行了改進；2019年，教育部等部門發(fā)文提出學(xué)校不得強制學(xué)生使用塑料書皮。

    2015年至2016年，他們?yōu)橛變簣@和中小學(xué)進行跑道檢測，發(fā)現(xiàn)跑道中存在的二硫化碳有毒物。2018年，塑膠跑道新國標(biāo)開始實施，把二硫化碳在內(nèi)的18個有害物質(zhì)寫進黑名單。

    2017年，他們曝光了兒童智能手表表帶中的有害物質(zhì)多環(huán)芳烴。2018年，《深圳市兒童智能手表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文件》團體標(biāo)準(zhǔn)生效實施，對表帶中的多環(huán)芳烴（PAHs）做出規(guī)定。

    這樣的一家機構(gòu)卻不是公益組織，而是一家實打?qū)嵉钠髽I(yè)，并且是取得了商業(yè)上成功的企業(yè)——2018年，企業(yè)的收入達(dá)到千萬級，2019年預(yù)計收入將突破億元大關(guān)。

    這家企業(yè)就是老爸評測。在2019年10月舉辦的中國社會企業(yè)和影響力投資論壇2019年會上，老爸評測剛剛獲得了年度社會企業(yè)大獎。

    那么，作為一家企業(yè)，老爸評測為什么要去做這些事情，究竟又是如何做到的呢？老爸評測創(chuàng)始人魏文鋒表示：“是我的粉絲們、家長們的需求，推著我往前跑，不是我要做這個東西，而是大家需要我去做這個東西。”

    5000個粉絲點燃的火種

    老爸評測的出現(xiàn)最初源于一個偶然的舉動。

    2015年，魏文鋒還是一個普通的小學(xué)生家長。已經(jīng)做了十多年檢測工作的他，出于職業(yè)的敏感，因為懷疑女兒用的包書皮有毒，自費萬元對杭州市場上不同品牌的包書皮進行了檢測，結(jié)果檢測出了有毒物質(zhì)。

    隨后魏文鋒通過微信公眾號公布了檢測結(jié)果，還將整個過程拍成了紀(jì)錄片，一時間，引起了社會的廣泛關(guān)注。

    “沒想到網(wǎng)上會有這么多的陌生人關(guān)注并點贊，而且會寫很長一段話給我?！被貞浧甬?dāng)時的情景，魏文鋒依然十分興奮，臉上洋溢著無比的快樂。“剛開始的5000粉絲把我點燃了！”魏文鋒強調(diào)。

    “這個做起來以后，就有很多的人來關(guān)注我們，推動我們往前跑?！庇纱耍何匿h從一個普通的小學(xué)生家長變成了粉絲口中的“網(wǎng)紅”魏老爸。

    在粉絲的推動下，魏老爸在檢測的道路上越走越遠(yuǎn)；也是在粉絲的要求下，魏老爸開始涉足產(chǎn)品銷售。

    “家長們跟我說，魏老爸你檢測了包書皮有毒有害，市場上很多都是不行的，好的在哪里？我說你們用牛皮紙就可以了。他們就問我這有沒有，我說你要我肯定可以給你搞來?！蔽何匿h表示，“從這開始我們就進入有電商的狀態(tài)了?！?/p>

    從包書皮到200多個品類

    2015年8月，老爸評測開始運營?！鞍l(fā)現(xiàn)生活中看不見的危害，讓孩子遠(yuǎn)離有毒有害產(chǎn)品”成為公司的使命。一邊做評測一邊做電商成為老爸評測的主要業(yè)務(wù)模式。

    作為粉絲驅(qū)動的企業(yè)，無論是評測還是電商，老爸評測都堅持為粉絲利益服務(wù)。

    老爸評測堅持從市場和家庭獲取樣品，在第三方實驗室檢測分析?！拔覀兪亲约嘿I回東西來檢測，別人相信你，你就有公信力，別人不信你，你什么也不是，就是這么簡單。”魏文鋒表示。

    在評測內(nèi)容上，老爸評測則是被粉絲們推動著前進?！耙婚_始的時候，我只是想檢測包書皮，告后來就停不下來了。他們會問我鉛筆橡皮的問題，文件袋的問題，孩子用修整液的問題，還有家里面的地板、刷墻壁的乳膠漆都來問。”魏文鋒表示。

    粉絲會不斷向魏文鋒提出新的評測要求，老爸評測則會從呼聲比較高的產(chǎn)品中選擇評測對象。當(dāng)然，為了保證評測的有效性，“我們不熟悉的領(lǐng)域，不是我們的領(lǐng)域，一定不去碰?！蔽何匿h強調(diào)。

    測評的結(jié)果不論合格不合格，都會通過老爸評測的新媒體平臺發(fā)布出來，由此吸引了大量的粉絲。截至2018年底，老爸評測的微信公眾化粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到165萬；抖音粉絲686萬。

    與此同時，老爸評測的電商部門會按照與評測同樣的標(biāo)準(zhǔn)進行選品。不符合要求的，夸大宣傳的都會直接拒絕。

    為了確保老爸商城產(chǎn)品的持續(xù)安全，上架產(chǎn)品有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。包括不同產(chǎn)品按照不同的周期進行抽檢；匿名下單進行抽檢；按批次驗貨，短周期內(nèi)多頻次抽檢等。

    2018年，老爸商城在上行和抽檢項目上的總費用近100萬，全年檢測報告總數(shù)680余份。

    為了保證消費者的利益，老爸商城還推出了商品召回制度。發(fā)現(xiàn)商品不好，老爸商城會主動召回。

    目前，老爸評測的產(chǎn)品品類已經(jīng)達(dá)到200多種，涉及吃穿住用各個方面。通過以商養(yǎng)測，實現(xiàn)了自我造血。老爸評測的使命也已經(jīng)升級為“讓天下沒有‘假劣毒’產(chǎn)品”。

    為什么“老爸評測”能夠把這個事情做起來呢？“最核心的是因為我們永遠(yuǎn)是站在消費者這的。這個態(tài)度在那，老百姓看得出來的，他明白你是幫他說話的，他就會相信你了?！蔽何匿h強調(diào)。

    以商業(yè)的方式推動社會變革

    粉絲用腳投票推動了老爸評測的發(fā)展，而老爸評測在這一過程中自然匯聚了大量的粉絲，由此倒逼了行業(yè)的進步，以商業(yè)的方式推動著社會問題的解決。

    以包書皮為例，2015年包書皮問題曝光后，引起了社會的關(guān)注。在家長粉絲們的推動下，老爸評測嘗試去找廠家生成安全的包書皮。“我們?nèi)フ夜S，跟他好說歹說讓他改材料，做一款無毒包書皮。折騰了很久，最后才同意給我做了，很不容易?！?/p>

    當(dāng)無毒的包書皮出現(xiàn)后，消費者的力量開始倒逼行業(yè)。從2016年開始，包書皮行業(yè)進行了改進，材料由更安全的聚丙烯材質(zhì)代替了可能含有鄰苯增塑劑等有毒物質(zhì)的聚氯乙烯。2018年11月11日，天津電視臺津云調(diào)查節(jié)目中，記者在市場上暗訪包書皮商家時，沒有發(fā)現(xiàn)問題包書皮。

    這一幕同樣發(fā)生在塑膠跑道、兒童手表等領(lǐng)域。評測+商業(yè)，最終產(chǎn)生了良幣驅(qū)逐劣幣的效果，解決了一系列問題。

    老爸評測2016年發(fā)起的“甲醛檢測儀愛心漂流項目”則顯示了商業(yè)+公益帶來的巨大影響力。

    項目所使用的的甲醛檢測儀能夠精準(zhǔn)檢測甲醛，但成本高，頻率低，大多數(shù)家庭不會購買。以公益的方式實施的話，其成本也不是某一個機構(gòu)可以承擔(dān)的。用戶可以通過免費或者付費租用的方式獲得甲醛檢測儀對房屋進行檢測。

    在老爸評測拉粉絲免費或付費租用的模式推動下，項目越滾越大，截至2018年底，已經(jīng)從5臺甲醛檢測儀發(fā)展到500臺，費用也從一開始的299元一天下降到198元一天。其用戶幾乎覆蓋全國，共檢測了超過十萬間房屋，其中近四成的房間發(fā)現(xiàn)了甲醛超標(biāo)的問題。

    “我實際上挖了一條溝，讓水自然的往這個溝里流過去。我這個溝怎么形成的呢？靠我的粉絲們的數(shù)量形成的，粉絲們的信任形成的。因勢利導(dǎo)以商業(yè)的利益完成商業(yè)的改變。”魏文鋒強調(diào)。

    在發(fā)展中解決問題

    隨著規(guī)模的不斷擴大，盡管是一家與眾不同的企業(yè)，老爸評測仍然和其他電商一樣，遇到了許多發(fā)展中的問題。

    作為電商，隨著規(guī)模的擴大，對客服的需求越來越大。由于客服有限，量大了以后，老爸商城的回復(fù)經(jīng)常很慢，很多人就會抱怨。由此導(dǎo)致很多商品被寫差評，“90%都是因為客服回復(fù)不及時，半天沒回應(yīng)就寫差評。我們真的很痛苦?！蔽何匿h表示。

    “我就跟他們講，目前我們的能力只能提供20人的客服團隊，只能是這么慢的。”魏文鋒表示。盡管如此，鐵桿粉絲依然會不斷下單。

    對此，魏文鋒強調(diào)：“老爸評測的商業(yè)模式一般人是走不通的，要沒有這個強信任在那里撐著的話是走不通的?！?/p>

    此外，隨著產(chǎn)品種類的擴大，老爸評測也不時會遇到商品體驗不佳、退換貨、質(zhì)疑檢測是否科學(xué)等種種問題。

    魏文鋒有著清醒的認(rèn)知，“你在運營過程中肯定會犯錯，人不可能是圣人不可能不會犯錯的。遇到問題不要緊，問題是你的態(tài)度，你怎么解決問題。我們錯了，我們就改過來。”

    在這一過程中，老爸評測粉絲的優(yōu)勢凸顯出來?！胺劢z經(jīng)常會給我發(fā)消息過來，說魏老爸你那個什么什么東西，有什么問題，你是不是可以改進一下。天天給我發(fā)，我每天都會收到，然后我就會轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門去解決。我的粉絲就是我的監(jiān)督人，監(jiān)督人始終在這里。”魏文鋒表示。

    這種監(jiān)督與購買行為一樣，在粉絲是帶著感情的。他們會告訴魏文鋒，提出問題不是為了賠償，而是提醒老爸評測趕緊解決問題，不能讓這個牌子倒了。

    與此同時，公司內(nèi)部的共識同樣保證了方向的不偏移?！昂芏嘀就篮险呒尤氲轿覀冞@來，他們不是因為能上市，或者粉絲量大而來的。他是因為我們做的這個事情有意義才來這的。” 魏文鋒強調(diào)，“因為它太有正能量了，太有意義和價值了，為全中國的老百姓吃穿住用放心安全去做工作，你覺得還有比這更有價值更有意義的嗎？”