■ 本報(bào)記者 王勇

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    8月8日，甘肅張掖一個(gè)約有100個(gè)工位的辦公室里，此起彼伏的回電話和敲擊電腦鍵盤的聲音，讓人明白這是一個(gè)客服中心。

    但走進(jìn)去，卻很快發(fā)現(xiàn)許多不同尋常之處：這里的輪椅遠(yuǎn)多于普通的座椅。辦公室墻上貼著的標(biāo)語“即使翅膀斷了心也要飛翔”告訴人們，這是一個(gè)以殘疾人為主的機(jī)構(gòu)。

    “我們這里是集善樂業(yè)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)張掖基地，有60多位殘疾朋友就業(yè)，目前主要做的是圓通快遞的在線客服、語音客服工作。”基地負(fù)責(zé)人劉韋評(píng)表示，而他本人也是一位肢體殘疾人。

    圓通集團(tuán)總部在上海，距離張掖有2000多公里的距離。這些殘疾人朋友是如何獲得了這份工作，并能夠完成的呢？

    僅有救助是不夠的

    事情的起源要追溯到中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)殘疾人就業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)施。

    “基金會(huì)之前的項(xiàng)目更多側(cè)重于對(duì)殘疾人的資助，就業(yè)項(xiàng)目比較少。鄧樸方會(huì)長(zhǎng)多次提出要發(fā)展勞動(dòng)福利型殘疾人事業(yè),把就業(yè)放在突出的位置。”“集善扶貧健康行·互聯(lián)樂業(yè)”互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)項(xiàng)目辦公室主任劉亞衡表示。

    那么，殘疾人就業(yè)項(xiàng)目究竟該如何設(shè)計(jì)實(shí)施呢？眾所周知，殘疾人就業(yè)是非常困難的，尤其是西部貧困地區(qū)，重度殘疾人就業(yè)更是難上加難。由于就業(yè)技能欠缺，就業(yè)機(jī)會(huì)不均等以及設(shè)施欠缺的原因，絕大多數(shù)殘疾人并不能像健全人一樣在勞動(dòng)市場(chǎng)上自主擇業(yè)。

    “通過市場(chǎng)調(diào)研、能力評(píng)估，我們確定了幾個(gè)原則。一是能幫一個(gè)是一個(gè)，能幫一群是一群，不貪大求全，做一件事情就把它做透，讓項(xiàng)目參與人真正能夠受益；第二，我們希望做一個(gè)能夠引領(lǐng)全國(guó)、帶動(dòng)各個(gè)地方的殘聯(lián)、殘疾人福利基金會(huì)、殘疾人自發(fā)的互助組織有一定規(guī)模的事情。”劉亞衡強(qiáng)調(diào)。

    有什么工作是符合這些原則的呢？基金會(huì)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了很多新的工作崗位，例如在線客服、語音客服、大數(shù)據(jù)標(biāo)注等，而且屬于輕體力勞動(dòng)，比較適合殘疾人。但這些工作多集中在東部，而且由于誤解和偏見的存在，殘疾人很難獲得這些工作。

    于是2017年，基金會(huì)設(shè)計(jì)了“集善扶貧健康行·互聯(lián)樂業(yè)”互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)項(xiàng)目，希望以基金會(huì)為橋梁，將互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)的崗位從東向西引到就業(yè)不充分的區(qū)域，讓貧困地區(qū)的殘疾朋友有機(jī)會(huì)去做東部發(fā)達(dá)區(qū)域的工作。

    殘疾人能勝任嗎？

    項(xiàng)目設(shè)計(jì)出來了，問題是殘疾人可以勝任互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作嗎？

    為了解決這一問題，2017年5月，項(xiàng)目在北京舉辦了為期一個(gè)月的西部八省市師資培訓(xùn)班。劉韋評(píng)就是在培訓(xùn)班上進(jìn)入了項(xiàng)目的視野。

    “韋評(píng)是脊椎損傷，下肢血液循環(huán)非常不好，為了練打字不休息，導(dǎo)致晚上睡覺鞋脫不下來。”劉亞衡回憶道，“到最后的時(shí)候，他的成績(jī)名列前茅。”

    在項(xiàng)目的支持下，劉韋評(píng)回到張掖后利用家里早教中心的場(chǎng)地為當(dāng)?shù)氐臍埣踩诉M(jìn)行了免費(fèi)的相關(guān)培訓(xùn)。

    “殘疾人非常有韌性，他沒有工作機(jī)會(huì)，一旦拿到一個(gè)機(jī)會(huì)之后會(huì)非常珍惜，他可能上手非常弱，但每天都在進(jìn)步，像蝸牛一樣，這給了我們信心?！眲喓獗硎?。

    截至目前，張掖基地已經(jīng)為200余名殘疾人開展了三期職業(yè)技能培訓(xùn)，其中60余人通過考核后在基地就業(yè)，成為圓通速遞的在線客服和語音客服工作人員。他們中有重度肢體殘疾、脊髓損傷殘疾、腦癱、聽力語言障礙等不同狀況的身體殘疾。

    殘疾并沒有影響他們的正常工作。先天腦癱的徐金玉雖然吐字不清，手指有些畸形，走路也有問題，但從事在線客服的他經(jīng)過努力，在7月拿到了3900元的高薪。

    目前基地員工的月平均工資已經(jīng)超過2000元?！拔覀兿Ｍ衲昕梢酝黄?000元，工作崗位增加到100個(gè)?！眲㈨f評(píng)表示。

    通過項(xiàng)目的推介，其中部分殘疾人還成為了圓通的正式員工。先天患小兒麻痹癥的唐小鵬就是其中之一。

    “我從未想到自己會(huì)成為一名上市公司的正式員工。特別滿足，更多了一份責(zé)任感?！碧菩※i強(qiáng)調(diào)。

    “沒上過學(xué)的，手指痙攣的，溝通耐不住的，慢慢提升，那么艱辛已經(jīng)過來了，現(xiàn)在真的是很好了?！眲㈨f評(píng)表示。

    2019年5月，張掖基地還被國(guó)務(wù)院殘工委授予“殘疾人之家”榮譽(yù)稱號(hào)。

    多方合作共建

    對(duì)殘疾人進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，基金會(huì)也在積極尋找合作伙伴，為殘疾人爭(zhēng)取工作機(jī)會(huì)。但這件事并不容易。“很多人存在先入為主的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，殘疾人被自動(dòng)放入另類，打破偏見的過程是最難的。”劉亞衡表示。

    為了解決這一問題，項(xiàng)目開始通過共建共管的方式在各地設(shè)立就業(yè)基地。

    就業(yè)基地一般會(huì)由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)、地方殘疾人福利基金會(huì)、地方殘聯(lián)合作共建，也有服務(wù)于殘疾人的社會(huì)組織、愛心企業(yè)共同參與。

    基地的場(chǎng)地資源、裝修費(fèi)用由地方協(xié)調(diào)解決，基金會(huì)負(fù)責(zé)支持基地落成后的電腦資助工作，以便滿足殘疾人就業(yè)的硬件需求。

    而企業(yè)的參與則為基地帶來了業(yè)務(wù)與可持續(xù)發(fā)展的可能。

    通過項(xiàng)目的努力和基金會(huì)的背書，目前，京東、圓通、龍貓數(shù)據(jù)等企業(yè)已經(jīng)加入了“集善樂業(yè)”，提供了大數(shù)據(jù)標(biāo)注、客服等工作崗位；項(xiàng)目還與與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等組建了公益合作聯(lián)盟。

    張掖基地就是由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)、甘肅省殘疾人福利基金會(huì)和甘肅省張掖市殘疾人聯(lián)合會(huì)合作共建而成。2019年4月，張掖基地與圓通速遞合作成立“圓通速遞扶貧助殘就業(yè)基地”。

    “業(yè)務(wù)上我們對(duì)基地和一般的服務(wù)商是一樣的，會(huì)考核整體接聽率。但同時(shí)，我們也盡力幫助基金，例如派人為基地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等?！眻A通速遞負(fù)責(zé)張掖基地的項(xiàng)目經(jīng)理馬明表示。

    為了更好的實(shí)施項(xiàng)目，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)還專門設(shè)立了集善樂業(yè)（北京）信息技術(shù)服務(wù)公司作為項(xiàng)目的服務(wù)管理公司，負(fù)責(zé)與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)洽談，同時(shí)做好基地的管理和運(yùn)營(yíng)工作?；氐臍埣踩送ㄟ^努力也可以成為公司的員工，負(fù)責(zé)基地的日常管理。

    劉亞衡表示，公司會(huì)以市場(chǎng)化的方式運(yùn)作，但不求利潤(rùn)有多高，希望可以靠規(guī)模效應(yīng)求發(fā)展，最終成為一家以服務(wù)殘疾人互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)為使命的社會(huì)企業(yè)。

    截至2019年6月，“集善樂業(yè)”項(xiàng)目已在在全國(guó)建設(shè)了4個(gè)集中就業(yè)基地，分別位于甘肅張掖、寧夏銀川、山東淄博和廣西桂林。黑龍江省齊齊哈爾市基地、江西省南昌基地等一批基地正在建設(shè)中。

    據(jù)劉亞衡介紹，基地因?yàn)橐韵聝?yōu)勢(shì)獲得了認(rèn)可：服務(wù)質(zhì)量不低于健全人，殘疾人員工的穩(wěn)定高，扶貧助殘模式契合企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求，基地具有全國(guó)性的布局。

    “我們希望用3-5年的時(shí)間，在全國(guó)每省都落戶一個(gè)集善樂業(yè)基地，能夠服務(wù)近萬名殘疾人?！眲喓獗硎?。

    讓殘疾人樂在其中

    盡管業(yè)務(wù)管理和一般的企業(yè)是一樣的，但由于殘疾人員工的特殊性，基地和項(xiàng)目的建設(shè)不僅強(qiáng)調(diào)為殘疾人提供工作機(jī)會(huì)，還要讓殘疾人樂在其中。

    一方面，為殘疾人提供更多的支持與幫助。

    以張掖基地為例，除了就業(yè)區(qū)，還設(shè)置了培訓(xùn)區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、心理咨詢室等，安裝了自動(dòng)售貨機(jī)，以成本價(jià)提供零副食。

    基地還為有需求的殘疾人員工協(xié)調(diào)了低價(jià)的餐飲、住宿服務(wù)，并提供營(yíng)養(yǎng)加餐。通過聯(lián)系當(dāng)?shù)仉姶螅€讓有需求的殘疾人有了上大學(xué)拿文憑的機(jī)會(huì)。

    此外，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)開展的公益項(xiàng)目也會(huì)優(yōu)先資助基地的殘疾人。

    目前，張掖基地已經(jīng)形成一個(gè)可以為100位殘疾人提供集工作生活、醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂為一體的綜合性殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)環(huán)境。

    “對(duì)于離職的殘疾人員工我們這里也是隨時(shí)可以回來的，隨時(shí)歡迎?！眲㈨f評(píng)表示。

    另一方面，基地十分強(qiáng)調(diào)互幫互助、殘健共融。

    在基地，殘疾人員工之間會(huì)主動(dòng)互相幫助。作為在線客服組的組長(zhǎng)，唐小鵬就常常幫助其他員工處理一些比較困難的單子?！斑@樣減輕別人的壓力，讓大家把業(yè)務(wù)也能做起來。一個(gè)人始終是勢(shì)單力薄，整體提升起來才行?！碧菩※i強(qiáng)調(diào)。

    殘疾人在這里不僅收獲了工作、友情，甚至還有人找到了愛情。

    除了殘疾人員工之外，基地也會(huì)有意識(shí)地吸納一些健全人加入，讓他們成為殘疾人的工作伙伴、朋友。“殘疾人進(jìn)入正常社會(huì)會(huì)感到很大的壓力，而在這里殘疾人占多數(shù)，健全人既是勞動(dòng)者也是愛心志愿者，很容易就融合到一起。”劉亞衡表示。

    “出車禍以后的那段日子，我總是呆在家里，老是有看不到頭的感覺。直到來了這里，感覺很舒服，通過工作對(duì)接，可以參與到正常的社會(huì)中了。”車禍后再也沒有站起來的張振華表示，如今的他剛剛按揭買了房，還買了車。

    “我們用自己的努力讓大家看到我們這群人真的可以，而不是要綁架大家來做公益。我們感覺到很有尊嚴(yán)。”劉韋評(píng)強(qiáng)調(diào)。