■ 本報(bào)記者 王勇

    6月28日上午，共青團(tuán)中央社會(huì)聯(lián)絡(luò)部、民政部慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作司在京聯(lián)合召開《青少年社會(huì)工作服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）發(fā)布會(huì)。據(jù)悉，這是第一個(gè)社會(huì)工作領(lǐng)域的國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)青少年社會(huì)工作領(lǐng)域的首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

    《指南》由共青團(tuán)中央、民政部共同提出，是落實(shí)《中長(zhǎng)期青年發(fā)展規(guī)劃（2016—2025年）》有關(guān)要求，提升青少年社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平的重要舉措，對(duì)青少年社會(huì)工作服務(wù)的原則、內(nèi)容、方法、流程和管理等進(jìn)行了規(guī)范。

    《指南》7月1日正式實(shí)施。

    《指南》明確指出，青少年的年齡范圍為6-35周歲的人，青少年社會(huì)工作服務(wù)的主要內(nèi)容包括思想引導(dǎo)、身心健康促進(jìn)、婚戀交友支持、就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持、社會(huì)融入與參與支持、社會(huì)保障支持、合法權(quán)益保護(hù)、違法犯罪預(yù)防等方面。

    《指南》要求，開展青少年社會(huì)工作服務(wù)的社會(huì)工作者應(yīng)：獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)水平證書或者具備國(guó)家承認(rèn)的社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理,遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》；按照《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》,接受繼續(xù)教育,不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。

    對(duì)于青少年社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，《指南》提出了包括制度建設(shè)、質(zhì)量管理、督導(dǎo)制度、檔案管理等多項(xiàng)要求。

    制度建設(shè)方面，青少年社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度,包括但不限于：青少年社會(huì)工作項(xiàng)目管理規(guī)定；青少年社會(huì)工作督導(dǎo)管理規(guī)定；青少年社會(huì)工作檔案管理規(guī)定。

    質(zhì)量管理方面，青少年社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理,主要任務(wù)包括但不限于:建立社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系；建立外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制；對(duì)社會(huì)工作服務(wù)情況進(jìn)行信息公開，確保青少年知情權(quán)；根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估情況改進(jìn)服務(wù),完善制度。

    督導(dǎo)制度方面，青少年社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立社會(huì)工作督導(dǎo)制度,開展督導(dǎo)工作,主要工作包括但不限于：建立社會(huì)工作督導(dǎo)制度,明確督導(dǎo)關(guān)系；定期為督導(dǎo)對(duì)象提供督導(dǎo)服務(wù)。

    檔案管理方面，青少年社會(huì)工作服務(wù)機(jī)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)檔案管理,主要工作包括但不限于：建立基本服務(wù)檔案,包括青少年的基本信息、服務(wù)提供者、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)過程及服務(wù)成效等；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估檔案,包括是否符合基本服務(wù)要求、目標(biāo)完成情況、服務(wù)評(píng)情況等；根據(jù)青少年實(shí)際情況進(jìn)行分類、分級(jí)管理檔案,做好信息的保密工作。

    《指南》將青少年社會(huì)工作的方法分為兩類，一類是基本方法，根據(jù)青少年需要,綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作直接方法和社會(huì)工作行政、社會(huì)政策和社會(huì)工作研究等間接方法。一類是針對(duì)特定需要的介入方法，包括危機(jī)介入、家庭治療、外展服務(wù)、歷奇輔導(dǎo)、朋輩輔導(dǎo)、向?qū)Х?wù)等。

    在成效評(píng)估方面，《指南》明確由共青團(tuán)組織負(fù)責(zé)青少年社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估制度建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),在成效評(píng)估過程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：自我評(píng)估和接受第三方評(píng)估,第三方評(píng)估由具備條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)在共青團(tuán)組織指導(dǎo)下開展；測(cè)量目標(biāo)達(dá)成情況；評(píng)估服務(wù)滿意度；評(píng)估服務(wù)對(duì)象及環(huán)境系統(tǒng)的改變。