青島市志愿服務(wù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息部干事

    于博文/文

    “2018中國最具幸福感城市”調(diào)查結(jié)果近日發(fā)布，杭州、成都、寧波、西安、南京、廣州、長沙、臺州、銅川、珠海十城入圍。其中令人矚目的當(dāng)屬杭州，成為全國唯一連續(xù)12年獲此殊榮的城市。

    為何“最具幸福感”之城能連年榮歸杭州？固然，西子湖畔的秀麗，錢塘海潮的壯觀，經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，都可為市民帶來愉悅、增加幸福感受，但若僅歸于此，恐也難以服眾。而從本課題主持人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家韓康教授所指出的“‘為大多數(shù)人幸福’是該排名的核心理念”著眼，再細(xì)看這個“最具幸福感城市”評價所包括的滿足感指數(shù)、生活質(zhì)量指數(shù)、生態(tài)環(huán)境指數(shù)、社會文明指數(shù)、經(jīng)濟(jì)福利指數(shù)在內(nèi)的5項一級指標(biāo)、21項二級指標(biāo)、47項三級指標(biāo)組成的指標(biāo)體系，其具備的客觀公正性，使杭州的入圍實至名歸。

    城市幸福感，既反映了城市整體發(fā)展水平與客觀幸福狀態(tài)，又包含了民眾心理幸福感的部分認(rèn)知內(nèi)容。志愿服務(wù)，本質(zhì)上是人們對公共利益的自覺認(rèn)同，它不但將個人的幸福感與社會整體福利相結(jié)合，還與發(fā)揮自身價值為他人服務(wù)而獲得的愉悅感相關(guān)聯(lián)。通俗地講，志愿者因奉獻(xiàn)、受助者因得助、旁觀者因觸動而感到幸福，一個志愿行動，可使幸福感多向迭加溢出。當(dāng)這種“為大多數(shù)人幸?！钡闹驹阜?wù)得以全民參與時，它在城市幸福感中的地位之重自然不言而喻，把志愿服務(wù)視為城市幸福感的源泉主流當(dāng)無疑義。故而，通過回溯杭州的志愿服務(wù)發(fā)展歷程，來探析其與城市幸福感的正相關(guān)，對推進(jìn)新時代精神文明建設(shè)，具有一定的啟示意義。

    早在2002年，杭州市便提出由共青團(tuán)專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織社區(qū)志愿服務(wù)工作，將志愿服務(wù)的組織建設(shè)、項目載體和工作機(jī)制，納入文明社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)建考核中。如今，各區(qū)和大部分街道都成立了志工委，緊緊圍繞“黨政所急、百姓所想、社會所需、志愿者所能”的理念，有針對性地設(shè)計項目開展活動，堅持量力而行，務(wù)求實效。一方面，確定了社區(qū)志愿服務(wù)以民生為重點領(lǐng)域。構(gòu)建并形成了助老、文體、環(huán)保、幫困、助殘、醫(yī)療等服務(wù)項目體系，使志愿者能夠力所能及地參與志愿服務(wù)項目。另方面，把“實事求是”說到做到。按照“便于居民接受服務(wù)”“便于居民參與”“便于實現(xiàn)服務(wù)與需求有效銜接”的“三便”工作目標(biāo)，注重實際、實用、實效，因地、因人、因時制宜地開展項目。同時，針對部分志愿者熱情有余、規(guī)范不足的問題，杭州市還創(chuàng)立了志愿服務(wù)文化節(jié)，將在三年內(nèi)實現(xiàn)全市社區(qū)志愿服務(wù)培訓(xùn)全覆蓋，全面提升社區(qū)志愿服務(wù)的參與度和專業(yè)度。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，截至2018年末，杭州市已有志愿服務(wù)組織3.2萬余個，注冊志愿者達(dá)243萬余人，平均每三人中就有一名注冊志愿者，“我為人人，人人為我”的志愿服務(wù)理念業(yè)已形成。通過搭建與踐行以“社區(qū)為重心，以民生為中心”的志愿服務(wù)普及模式，廣大市民至少從志愿服務(wù)的三個層面獲得了幸福感。

    一是在廣泛性、自愿性參與志愿服務(wù)中獲得了幸福感。在United Health Care和Volunteer Match 兩家機(jī)構(gòu)于2010年對4582名志愿者的一項調(diào)查中，有96%的人表示：自愿參與才會讓自己感到更加快樂，尤其是參與過程中自己被社會視為有價值的強(qiáng)者，這種幸福感是經(jīng)濟(jì)激勵無法替代的。杭州市的實踐，則是通過一張以社區(qū)為重心、生動翔實的“志愿地圖”來實現(xiàn)的，每個市民可借其與有意向的組織直接聯(lián)系，自愿投身到志愿服務(wù)中來。這種普及模式，充分保障了市民的廣泛和自愿參與，使他們的成就動機(jī)和價值取向均得以滿足，從而也使城市幸福感得以提升。

    二是在參與志愿服務(wù)組織的歸屬中獲得了幸福感。許多學(xué)者認(rèn)為，只有當(dāng)志愿組織的價值觀與信念對志愿者有吸引力的時候，才能招募到優(yōu)秀且持久的志愿者，它才會使志愿者產(chǎn)生源源不斷的歸屬感。杭州市在實現(xiàn)“參與組織——實現(xiàn)歸屬——獲得幸?！瞰I(xiàn)服務(wù)”的良性循環(huán)上大下功夫。首先以市志愿者指導(dǎo)中心為統(tǒng)領(lǐng)，形成較為完善的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程，對志愿服務(wù)組織進(jìn)行監(jiān)管和督導(dǎo)，并使參與組織志愿者的歸屬信息和“誠信分?jǐn)?shù)”在線可查。社保部門充分調(diào)動退休人員的積極性，開展“回歸再上崗”“新老人服務(wù)老老人”的志愿服務(wù)，將參與志愿服務(wù)組織及活動場所，轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌木耩B(yǎng)老方式和休閑之地。還通過將志愿服務(wù)積分納入到落戶政策和公務(wù)員考錄中，給予不同歸屬組織的志愿者充分激勵。這些措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了志愿者內(nèi)心對志愿服務(wù)組織的歸屬感，戴上“小紅帽，我服務(wù)我幸福”，已是杭州市民真實而普遍的感受。

    三是在對志愿精神的認(rèn)同中獲得了幸福感。志愿精神是文明素養(yǎng)和道德理想的綜合反映，更是生活信念與人生境界的高度升華。當(dāng)前，各地紛紛提出城市精神，但細(xì)觀之下，許多地方出現(xiàn)了定位欠準(zhǔn)，內(nèi)涵不足的情況，未能將精神文明的引領(lǐng)作用予以突出。欲取實效，則應(yīng)將“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神與城市精神相交融，在城市精神的構(gòu)建中充分體現(xiàn)對“真、善、美”的追求。市民在對城市精神的認(rèn)同中，步入“自覺投身志愿服務(wù)實踐，又在實踐中不斷強(qiáng)化對志愿精神認(rèn)同”的良性循環(huán)。

    杭州市連年榮獲“最具幸福感城市”向我們證明：一個城市的志愿服務(wù)開展得越普及、服務(wù)水平越高，市民的城市幸福感也就越強(qiáng)；志愿服務(wù)帶來的多向正能量，當(dāng)之無愧地成為增加城市幸福感最強(qiáng)勁的“助推器”。