■ 見(jiàn)習(xí)記者 劉興

    從2008年中國(guó)志愿服務(wù)元年算起，志愿服務(wù)在我國(guó)已走過(guò)10年歷程。其間，從2012年開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)開(kāi)始嶄露頭角。

    2017年，《志愿服務(wù)條例》正式實(shí)施，明確提出“國(guó)家鼓勵(lì)和支持國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等成立志愿服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的志愿者提供專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)”，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)由此迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇期。

    中國(guó)慈善發(fā)展藍(lán)皮書(shū)的志愿服務(wù)指數(shù)調(diào)研(2013年~2017年)發(fā)現(xiàn)：參與專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的志愿者占全部志愿者的比率，從2013年的1%提升到2017年的21.7%，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)在我國(guó)的上升趨勢(shì)格外明顯。

    如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是從技術(shù)層面為公益行業(yè)帶來(lái)了巨大變革，那么，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)則是從人為層面為公益行業(yè)創(chuàng)造了全新價(jià)值。

    《中國(guó)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告(2018)》顯示，在2017年約有1400多萬(wàn)名活躍志愿者，通過(guò)公益組織參與了專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)，他們?yōu)樯鐣?huì)提供服務(wù)時(shí)間4億多小時(shí)，相當(dāng)于為社會(huì)部門(mén)提供近22萬(wàn)名全職專(zhuān)業(yè)人員無(wú)償服務(wù)一年，貢獻(xiàn)公平市場(chǎng)服務(wù)價(jià)值約650億元。

    前不久，北京博能志愿公益基金會(huì)、友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)、華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司和北京惠澤人公益發(fā)展中心等共同在河北固安舉辦了全球?qū)I(yè)志愿聯(lián)盟第四屆亞太區(qū)峰會(huì)。與會(huì)專(zhuān)家均表示，聯(lián)合國(guó)2030年可持續(xù)發(fā)展議程和黨的十九大報(bào)告以及去年頒布的《志愿服務(wù)條例》都賦予了專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)新的方向、新的目標(biāo)和新的使命，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展空間廣闊，未來(lái)可期。

    專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)正以其特有的能量，為今天的公益行業(yè)帶來(lái)全新的創(chuàng)想圖景。

    【新動(dòng)能】

    在公益領(lǐng)域日益強(qiáng)調(diào)規(guī)?；?、高效化的今天，由互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來(lái)的新業(yè)態(tài)、新模式，不僅改變了人們對(duì)公益的傳統(tǒng)認(rèn)知，也賦予公益全新的動(dòng)能，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí)，在公益領(lǐng)域的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)也展現(xiàn)出巨大潛力。

    友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)副理事長(zhǎng)湯敏指出，相比于常規(guī)志愿服務(wù)，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)在推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興及提升社會(huì)影響力上具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

    “比如農(nóng)村電商培訓(xùn)項(xiàng)目，過(guò)去三年，我們聯(lián)合一批專(zhuān)業(yè)志愿者對(duì)全國(guó)7個(gè)省的12000個(gè)村展開(kāi)了電商培訓(xùn)，電商培訓(xùn)的成功率達(dá)到70%以上。”湯敏表示。

    一直以來(lái)，公益領(lǐng)域的農(nóng)村電商培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)，但效果不盡如人意，友成又是如何做到70%成功率的？湯敏表示：“我們?cè)谶M(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之后，還要展開(kāi)三個(gè)月到半年的伴隨式培訓(xùn)。志愿者與接受培訓(xùn)的電商通過(guò)不斷互動(dòng)，隨時(shí)傳授一些新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，由他們伴隨年輕的電商共同成長(zhǎng)，這一創(chuàng)新舉動(dòng)對(duì)培訓(xùn)成功至關(guān)重要。”

    正是得益于對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的潛力挖掘、方法優(yōu)化，友成基金會(huì)摸索出一套行之有效的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)模式，并開(kāi)始了橫向輸出的進(jìn)程，鄉(xiāng)村振興領(lǐng)頭雁計(jì)劃、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計(jì)劃、農(nóng)民工工匠培訓(xùn)計(jì)劃……隨之有序展開(kāi)。

    不僅在傳統(tǒng)領(lǐng)域的潛能得到釋放，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)在新興領(lǐng)域也迸發(fā)出新的活力。比如社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟的義利99項(xiàng)目，這是專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)破天荒地向金融領(lǐng)域展開(kāi)滲透——對(duì)A股上市公司展開(kāi)社會(huì)價(jià)值評(píng)估，僅在2018年，就有來(lái)自中外的99位專(zhuān)家、53家機(jī)構(gòu)、35位專(zhuān)業(yè)大學(xué)生為項(xiàng)目提供了專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)。強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)力量為項(xiàng)目創(chuàng)造了4項(xiàng)全球首例，首次建成上市公司社會(huì)價(jià)值評(píng)估模型、首次發(fā)布“義利99”排行榜、首次編制了社會(huì)價(jià)值股票指數(shù)、首次發(fā)布上市公司社會(huì)價(jià)值評(píng)級(jí)，影響力可謂空前。

    專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)還為城市更新提供了可資借鑒的范本。以固安新城為例，伴隨固安產(chǎn)業(yè)新城建設(shè)，與之高效匹配的一套志愿服務(wù)模式也隨之而生，并演化為志愿之城、志愿大學(xué)、志愿固安專(zhuān)項(xiàng)基金有機(jī)融合的“一城、一校、一基金”發(fā)展脈絡(luò)，為打造專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新城可持續(xù)發(fā)展做出了有益探索。

    專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)還為滿(mǎn)足個(gè)性需求創(chuàng)造了無(wú)限可能。淘寶的四個(gè)“店小二”通過(guò)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)信息頁(yè)面進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化改造，最終實(shí)現(xiàn)1.6萬(wàn)視障人士開(kāi)店，27萬(wàn)視障人士享受了購(gòu)物樂(lè)趣，改變了1300萬(wàn)人的購(gòu)物不便，而這四個(gè)小伙伴的初衷?xún)H僅是緣于一個(gè)盲人商家向客服的吐槽。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)別需求向共性需求轉(zhuǎn)化，也是專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)帶給我們的啟示。

    此外，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)在促進(jìn)中外交流、央企“走出去”層面也是一展作為?！皣?guó)際(斯里蘭卡)太極培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)”項(xiàng)目，為中國(guó)國(guó)術(shù)在斯里蘭卡的推廣拓展了宣傳渠道，促進(jìn)了兩國(guó)文化交流；中國(guó)電建“走出去”通過(guò)海外志愿服務(wù)行動(dòng)，發(fā)揮企業(yè)工程規(guī)劃、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，為企業(yè)與屬地共贏做出新的探索。

    顯然，今天的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)，正在從傳統(tǒng)公益升級(jí)、橫向領(lǐng)域拓展、縱向需求深化等各個(gè)層面，為公益動(dòng)能轉(zhuǎn)換繪就全新的坐標(biāo)圖。

    【新主張】

    為了更好地釋放專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的公益潛能，與會(huì)期間，業(yè)內(nèi)人士紛紛發(fā)表見(jiàn)解主張，力求為專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)營(yíng)造更好的發(fā)展空間。

    以往，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的崗位匹配和運(yùn)營(yíng)方式略顯粗放，這讓專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的價(jià)值大打折扣。友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)零慧認(rèn)為，要讓專(zhuān)業(yè)志愿者更好地發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，公益組織先要提升專(zhuān)業(yè)管理能力。

    “前期要甄別受助者需求和志愿者動(dòng)機(jī)，與專(zhuān)業(yè)志愿者達(dá)成價(jià)值認(rèn)同。后期要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)志愿者能力與項(xiàng)目精準(zhǔn)匹配，最大化發(fā)揮志愿者專(zhuān)長(zhǎng)。”零慧如是說(shuō)道，“這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，比如用到央視主持人做志愿者，那么你的燈服化道效乃至臺(tái)詞的撰寫(xiě)都要準(zhǔn)確到位，這樣才能最大程度發(fā)揮出他的主持能力?！?/p>

    友成基金會(huì)的“青椒計(jì)劃”，就是力求做到項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)都匹配專(zhuān)業(yè)志愿者最擅長(zhǎng)的技能。來(lái)自北師大和華師大的專(zhuān)家只做他們最擅長(zhǎng)的課程設(shè)計(jì)，課程助教則由互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)高、一線經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀學(xué)員擔(dān)任，采用的平臺(tái)是最專(zhuān)業(yè)技術(shù)平臺(tái)——滬江網(wǎng)旗下的實(shí)時(shí)教育互動(dòng)軟件CCtalk。

    即使在同一環(huán)節(jié)，也力求匹配精準(zhǔn)。比如課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，北師大教育學(xué)部的老師做課程研發(fā)，而華師大老師則做其更擅長(zhǎng)的課程微認(rèn)證設(shè)計(jì)。青椒計(jì)劃實(shí)施一年來(lái)，直接受益人有51128名鄉(xiāng)村教師，間接受益人超過(guò)100萬(wàn)名鄉(xiāng)村學(xué)校的學(xué)生。

    在公益組織提升專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)，志愿者的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)也是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)所在。北京博能志愿公益基金會(huì)理事長(zhǎng)、北京惠澤人公益發(fā)展中心創(chuàng)始人翟雁表示，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)由早期個(gè)人服務(wù)個(gè)人的C2C模式，到組織化幫扶的B2C模式，已經(jīng)發(fā)展成今天的B2B智慧型服務(wù)模式，這對(duì)人才的需求格外強(qiáng)烈。為此，由惠澤人志愿服務(wù)中心發(fā)起，聯(lián)合北京博能志愿公益基金會(huì)、友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)、固安華夏志愿服務(wù)會(huì)共同創(chuàng)辦了i志愿大學(xué)，開(kāi)展志愿服務(wù)教育。

    “我們的使命就是培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)精神的責(zé)任領(lǐng)袖，讓一部分人先志愿起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)人人樂(lè)于志愿的美好社會(huì)。”翟雁說(shuō)。

    國(guó)際公益學(xué)院副院長(zhǎng)黃浩明也認(rèn)為，今天的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域急需培養(yǎng)核心人才，使其具備五種能力：創(chuàng)新能力、組織的自理能力、協(xié)調(diào)能力，合作執(zhí)行力以及可持續(xù)發(fā)展能力。

    中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)企業(yè)公民委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼總干事張少平表示，專(zhuān)業(yè)化是未來(lái)社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的必然要求，不僅公益組織要提高專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化水平，專(zhuān)業(yè)志愿者更需要提升素質(zhì)、技能等綜合水平。

    他認(rèn)為，在專(zhuān)業(yè)化之外，規(guī)范化、精準(zhǔn)化對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿未來(lái)發(fā)展也尤為必要：要規(guī)范志愿者的招募、審核、培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估等志愿服務(wù)流程，并根據(jù)志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)、服務(wù)意向、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)，完善志愿服務(wù)管理機(jī)制。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化的智慧管理模式，讓社會(huì)和志愿者快捷有效地認(rèn)購(gòu)志愿項(xiàng)目和參與公益活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)菜單式志愿服務(wù)。

    “我們要未雨綢繆，以規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)，應(yīng)對(duì)未來(lái)社會(huì)的挑戰(zhàn)。”張少平說(shuō)。

    【新生態(tài)】

    新動(dòng)能挖掘、專(zhuān)業(yè)能力提升、核心人才培養(yǎng)，這些話(huà)題的最終指向，則是專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的生態(tài)建設(shè)。構(gòu)建健康可持續(xù)的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)生態(tài)，已是業(yè)界廣泛共識(shí)。

    黃浩明表示，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)生態(tài)雛形已經(jīng)顯現(xiàn)，平臺(tái)、信任、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制、人才等生態(tài)支柱體系都在有序建構(gòu)。

    他指出，在生態(tài)構(gòu)建過(guò)程中，機(jī)制建設(shè)和分類(lèi)管理是關(guān)鍵所在。在他看來(lái)，機(jī)制建設(shè)有四種模式：政府主導(dǎo)，社會(huì)組織資助；社會(huì)組織主導(dǎo)，政府支持；企業(yè)主導(dǎo)，政府和社會(huì)組織配套;政府、社會(huì)組織、企業(yè)共治。分類(lèi)管理則可采取3+1模式：一是成立專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)組織聯(lián)合會(huì)，倡導(dǎo)理念，制定標(biāo)準(zhǔn)；二是成立專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如專(zhuān)門(mén)針對(duì)環(huán)保、兒童、老人等的社會(huì)組織;三是建立社區(qū)組織。此外，還要建立健全支持機(jī)構(gòu)，包括研究機(jī)構(gòu)、智庫(kù)、媒體、政策支持機(jī)構(gòu)等。

    專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，促使其生態(tài)建設(shè)也開(kāi)始了提速進(jìn)程。以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為例，峰會(huì)發(fā)布的《中國(guó)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)基線標(biāo)準(zhǔn)》，是3.0版標(biāo)準(zhǔn)。1.0版標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作最早可追溯到2005年，直至2015年才正式發(fā)布，用時(shí)10年；2.0版去年發(fā)布，用時(shí)2年；在經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐和優(yōu)化，由2.0升級(jí)到今天的3.0版，僅僅用時(shí)1年，其提速之快由此可見(jiàn)一斑。

    再以平臺(tái)建設(shè)為例，阿里“碼上公益”平臺(tái)，2017年10月對(duì)外發(fā)布后，僅僅一年，就有2000多名愛(ài)心極客注冊(cè)成為志愿者，112家公益機(jī)構(gòu)入駐，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2038小時(shí)，間接受益人達(dá)到2000多萬(wàn)?！拔浵伖嬖O(shè)計(jì)”平臺(tái)同樣是僅僅一年，就有3600多人注冊(cè)成為螞蟻公益設(shè)計(jì)師，涵蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、插畫(huà)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，對(duì)接各類(lèi)公益項(xiàng)目。

    面對(duì)日新月異的生態(tài)環(huán)境，如何進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展？張少平認(rèn)為：一是建全激勵(lì)機(jī)制，要定期表彰和逐級(jí)推薦，建立專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)工時(shí)檔案等。二是完善活動(dòng)組織，使專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展、不斷創(chuàng)新。三是加強(qiáng)組織培訓(xùn)，企業(yè)公民委員會(huì)正計(jì)劃對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。四是促進(jìn)廣泛參與，創(chuàng)新動(dòng)員方式，增進(jìn)價(jià)值認(rèn)同，擴(kuò)大志愿服務(wù)的影響力。五是注重工作協(xié)同，通過(guò)科學(xué)組織，整合資源，共享經(jīng)驗(yàn)和成果，提升專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)價(jià)值。

    新動(dòng)能，新主張，新生態(tài)，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，今天的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)正在空前機(jī)遇中提速前行，也將正能量的傳遞加速推進(jìn)。其不斷呈現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)舉，不斷繪就的公益藍(lán)圖，也讓人們對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)的未來(lái)充滿(mǎn)了想象空間。