9月18日，2018年世界航線(xiàn)發(fā)展大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)世航會(huì)）正式落下帷幕。從9月13日10時(shí)迎接第一位客人抵達(dá)，到17日下午3時(shí)開(kāi)始送參會(huì)嘉賓們陸續(xù)離開(kāi)廣州，世航會(huì)志愿者們?yōu)閬?lái)自世界各國(guó)的3000多名來(lái)賓提供了交通指引、信息咨詢(xún)和語(yǔ)言翻譯等服務(wù)，他們的沉著、務(wù)實(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)受到廣泛好評(píng)。此次廣州共招募選拔了700名志愿者服務(wù)這一盛會(huì)，其中400名來(lái)自暨南大學(xué)、廣州大學(xué)等14所高校，300名來(lái)自一支行業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍——廣州白云機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)隊(duì)。

    近年來(lái)，共青團(tuán)廣州市委深入貫徹落實(shí)廣州市委、市政府要求，圍繞全市中心工作開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、項(xiàng)目多元化、陣地規(guī)范化、經(jīng)驗(yàn)體系化、水平國(guó)際化縱深發(fā)展，營(yíng)造志愿服務(wù)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的社會(huì)氛圍。截至9月15日，廣州市注冊(cè)志愿者達(dá)223.74萬(wàn)人，志愿服務(wù)組織超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)6.6萬(wàn)場(chǎng)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3794萬(wàn)小時(shí)。

    “春風(fēng)使者”逆風(fēng)而行

    9月16日，大會(huì)開(kāi)幕當(dāng)天，臺(tái)風(fēng)“山竹”來(lái)勢(shì)洶洶，大會(huì)安排所有來(lái)自高校志愿者留在學(xué)校保證安全，來(lái)自廣州白云機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)隊(duì)的“春風(fēng)使者”們緊急承擔(dān)了全部志愿服務(wù)工作。

    中午11時(shí)，會(huì)場(chǎng)開(kāi)始組織參會(huì)人員緊急撤離，志愿者也可以同時(shí)撤離，但沒(méi)有一個(gè)志愿者提前離開(kāi)，而是選擇留下來(lái)和工作人員一起幫助來(lái)賓有序離場(chǎng)。一部分志愿者手拉手形成一道人墻防止場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，其余人分組找到各酒店巴士的對(duì)應(yīng)位置，安排來(lái)賓排隊(duì)乘車(chē)回到安全的住處。

    這一成熟高效的“春風(fēng)使者”團(tuán)隊(duì)選拔自今年4月成立的“白云機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)隊(duì)”。由機(jī)場(chǎng)安檢、物流、消防安保和客服中心等崗位的員工組成，平日就在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)接力完成18個(gè)小時(shí)常態(tài)化志愿服務(wù)。

    據(jù)了解，團(tuán)市委近年來(lái)致力于培育行業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍。目前已組建了敬老為老、環(huán)境保護(hù)、安全教育、文明交通、特殊人群關(guān)愛(ài)等領(lǐng)域13支行業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，凝聚志愿者超過(guò)一萬(wàn)人，提供了超過(guò)900場(chǎng)次志愿服務(wù)。

    年紀(jì)雖小經(jīng)驗(yàn)不少

    服務(wù)世航會(huì)的志愿者中還有400名來(lái)自各大高校志愿者。近年來(lái)，廣州《財(cái)富》全球論壇、國(guó)際金融論壇全球年會(huì)、廣東21世紀(jì)海上絲綢之路國(guó)際博覽會(huì)主題論壇、金磚國(guó)家運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型國(guó)際會(huì)議或活動(dòng)接連密集地在廣州舉辦，因此也培養(yǎng)了一大批具有豐富賽會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的年輕志愿者。團(tuán)市委也由此建立了大型賽會(huì)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，世航會(huì)志愿者的招募選拔就是從中重點(diǎn)挖掘。

    比如參與HAP項(xiàng)目（Hosted airlines program承辦方目標(biāo)航空公司高層）的9名志愿者，直接服務(wù)國(guó)外嘉賓，包括交通安排、參觀接待以及隨行翻譯等志愿服務(wù)，因此不論在英語(yǔ)技能、涉外交往、志愿服務(wù)經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)管理等方面都需要過(guò)硬的綜合能力。

    HAP志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳宇森來(lái)自暨南大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，他精通英語(yǔ)和法語(yǔ)，曾經(jīng)以志愿者身份擔(dān)任了美國(guó)商務(wù)部前部長(zhǎng)Penny Pritzker、加拿大皇家路大學(xué)校長(zhǎng)、克羅地亞駐華大使等外賓的陪同翻譯。

    一賽會(huì)一手冊(cè)

    目前，每次大型賽會(huì)舉辦之前，團(tuán)市委、廣州市志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心、廣州志愿者學(xué)院都會(huì)聯(lián)合開(kāi)展志愿者通用培訓(xùn)和志愿者骨干培訓(xùn)。

    這一次，志愿者們也拿到了一本專(zhuān)為此次世航會(huì)編寫(xiě)的志愿服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)，內(nèi)容包括志愿服務(wù)常識(shí)、崗位介紹、外事禮儀、應(yīng)急救護(hù)技能、志愿者骨干工作技巧等七個(gè)章節(jié)，長(zhǎng)達(dá)7萬(wàn)余字。在世航會(huì)正式開(kāi)幕前，志愿者們還參加了崗前實(shí)訓(xùn)和開(kāi)閉幕式等項(xiàng)目仿真演練。

    據(jù)了解，廣州志愿者學(xué)院目前組建了416人的社會(huì)化師資隊(duì)伍，同時(shí)還邀請(qǐng)陸士楨、沈杰、白巖松等114位志愿服務(wù)領(lǐng)域知名學(xué)者與社會(huì)賢達(dá)成為學(xué)院客座教授，可為廣州志愿者提供專(zhuān)業(yè)的常態(tài)化培訓(xùn)和針對(duì)賽會(huì)的主題培訓(xùn)。

    （據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》）