9月18日，2018年世界航線發(fā)展大會（以下簡稱世航會）正式落下帷幕。從9月13日10時迎接第一位客人抵達(dá)，到17日下午3時開始送參會嘉賓們陸續(xù)離開廣州，世航會志愿者們?yōu)閬碜允澜绺鲊?000多名來賓提供了交通指引、信息咨詢和語言翻譯等服務(wù)，他們的沉著、務(wù)實、高效、專業(yè)受到廣泛好評。此次廣州共招募選拔了700名志愿者服務(wù)這一盛會，其中400名來自暨南大學(xué)、廣州大學(xué)等14所高校，300名來自一支行業(yè)志愿服務(wù)隊伍——廣州白云機場志愿服務(wù)隊。

    近年來，共青團廣州市委深入貫徹落實廣州市委、市政府要求，圍繞全市中心工作開展各類志愿服務(wù)，不斷推進志愿服務(wù)隊伍專業(yè)化、項目多元化、陣地規(guī)范化、經(jīng)驗體系化、水平國際化縱深發(fā)展，營造志愿服務(wù)人人可為、時時可為、處處可為的社會氛圍。截至9月15日，廣州市注冊志愿者達(dá)223.74萬人，志愿服務(wù)組織超過1萬個，累計開展志愿服務(wù)活動6.6萬場，累計志愿服務(wù)時長超過3794萬小時。

    “春風(fēng)使者”逆風(fēng)而行

    9月16日，大會開幕當(dāng)天，臺風(fēng)“山竹”來勢洶洶，大會安排所有來自高校志愿者留在學(xué)校保證安全，來自廣州白云機場志愿服務(wù)隊的“春風(fēng)使者”們緊急承擔(dān)了全部志愿服務(wù)工作。

    中午11時，會場開始組織參會人員緊急撤離，志愿者也可以同時撤離，但沒有一個志愿者提前離開，而是選擇留下來和工作人員一起幫助來賓有序離場。一部分志愿者手拉手形成一道人墻防止場內(nèi)人員進入危險區(qū)域，其余人分組找到各酒店巴士的對應(yīng)位置，安排來賓排隊乘車回到安全的住處。

    這一成熟高效的“春風(fēng)使者”團隊選拔自今年4月成立的“白云機場志愿服務(wù)隊”。由機場安檢、物流、消防安保和客服中心等崗位的員工組成，平日就在機場范圍內(nèi)接力完成18個小時常態(tài)化志愿服務(wù)。

    據(jù)了解，團市委近年來致力于培育行業(yè)志愿服務(wù)隊伍。目前已組建了敬老為老、環(huán)境保護、安全教育、文明交通、特殊人群關(guān)愛等領(lǐng)域13支行業(yè)志愿服務(wù)隊伍，凝聚志愿者超過一萬人，提供了超過900場次志愿服務(wù)。

    年紀(jì)雖小經(jīng)驗不少

    服務(wù)世航會的志愿者中還有400名來自各大高校志愿者。近年來，廣州《財富》全球論壇、國際金融論壇全球年會、廣東21世紀(jì)海上絲綢之路國際博覽會主題論壇、金磚國家運動會等大型國際會議或活動接連密集地在廣州舉辦，因此也培養(yǎng)了一大批具有豐富賽會服務(wù)經(jīng)驗的年輕志愿者。團市委也由此建立了大型賽會志愿者數(shù)據(jù)庫，世航會志愿者的招募選拔就是從中重點挖掘。

    比如參與HAP項目（Hosted airlines program承辦方目標(biāo)航空公司高層）的9名志愿者，直接服務(wù)國外嘉賓，包括交通安排、參觀接待以及隨行翻譯等志愿服務(wù)，因此不論在英語技能、涉外交往、志愿服務(wù)經(jīng)歷、團隊管理等方面都需要過硬的綜合能力。

    HAP志愿者團隊隊長吳宇森來自暨南大學(xué)外國語學(xué)院，他精通英語和法語，曾經(jīng)以志愿者身份擔(dān)任了美國商務(wù)部前部長Penny Pritzker、加拿大皇家路大學(xué)校長、克羅地亞駐華大使等外賓的陪同翻譯。

    一賽會一手冊

    目前，每次大型賽會舉辦之前，團市委、廣州市志愿者行動指導(dǎo)中心、廣州志愿者學(xué)院都會聯(lián)合開展志愿者通用培訓(xùn)和志愿者骨干培訓(xùn)。

    這一次，志愿者們也拿到了一本專為此次世航會編寫的志愿服務(wù)培訓(xùn)手冊，內(nèi)容包括志愿服務(wù)常識、崗位介紹、外事禮儀、應(yīng)急救護技能、志愿者骨干工作技巧等七個章節(jié)，長達(dá)7萬余字。在世航會正式開幕前，志愿者們還參加了崗前實訓(xùn)和開閉幕式等項目仿真演練。

    據(jù)了解，廣州志愿者學(xué)院目前組建了416人的社會化師資隊伍，同時還邀請陸士楨、沈杰、白巖松等114位志愿服務(wù)領(lǐng)域知名學(xué)者與社會賢達(dá)成為學(xué)院客座教授，可為廣州志愿者提供專業(yè)的常態(tài)化培訓(xùn)和針對賽會的主題培訓(xùn)。

    （據(jù)《廣州日報》）