青島市志愿服務(wù)學院網(wǎng)絡(luò)信息部干事

    于博文/文

    社會的飛速發(fā)展，催生出大量新事物，令人目不暇接，四所不及。近來，“機器人志愿者”又不斷涌入大眾視野。在《志愿服務(wù)條例》已出臺實施半年余、全球首本《人工智能基礎(chǔ)（高中版）》教材即將進入中國40所名校課堂之際，為減少大眾尤其是青少年的誤解，很有必要對“機器人志愿者”所及的五個問題予以辨析。

    “機器人志愿者”之稱謂是否符合邏輯與實際？

    何為機器人？何為志愿者？據(jù)聯(lián)合國標準化組織解釋：機器人是“一種可編程和多功能的操作機；或是為了執(zhí)行不同的任務(wù)而具有可用電腦改變和可編程動作的專門系統(tǒng)”，而志愿者則是“自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”。顯而易見，機器人是一種高級機器，但不是人；志愿者是體現(xiàn)著高尚人格的人，而非機器。而“機器人志愿者”一詞，將“機器人”與“志愿者”簡單復合，新生成的概念將兩者截然不同的屬性混為一談，極易使讀者將“機器人志愿者”誤解為志愿者中的一類，如此“遣詞造句”顯然不符合邏輯。

    這種將科學技術(shù)和志愿精神“娛樂化”之舉，對志愿精神是一種曲解。

    “機器人志愿者”能否體現(xiàn)志愿精神？

    志愿精神是人類道德發(fā)展到一定水平后的產(chǎn)物，它不僅具備人類優(yōu)秀文化基因的傳承性，還有在實踐中不斷豐富的“待完成性”。這種精神的獲得，對志愿者而言并非坦途，而是一個與服務(wù)對象雙向成長的過程，其中往往伴隨著自我懷疑、自我否定，甚至是強烈的挫敗感。這種“情感波動”符合志愿者個體心理的發(fā)展規(guī)律，故它在志愿精神的培育上是不可或缺的，同時，也會給志愿者帶來珍貴的收獲。有的觀點認為，“機器人志愿者”天生具備“任勞任怨”、不用精神調(diào)適、無需激勵等優(yōu)勢，但看重了這些優(yōu)勢，恰恰是看輕了志愿精神的實質(zhì)。

    再者，當招募的志愿者與“機器人志愿者”同場服務(wù)時，前者無疑體現(xiàn)著志愿精神，而后者能體現(xiàn)什么卻是需要討論的。假如是志愿者購買或租賃了機器人服務(wù)于社會，該機器人仍是志愿者的工具，體現(xiàn)志愿精神的還是志愿者，而非工具。試圖用一種工具本身來體現(xiàn)一種精神，恐怕連“間接體現(xiàn)”都說不過去，遑論志愿精神的體現(xiàn)、傳承與交流。

    在志愿服務(wù)已成為精神文明建設(shè)重要抓手的今天，應(yīng)清醒地認識到：機器人終歸是人類智慧的物化形式，它既不能體現(xiàn)志愿服務(wù)精神，也不能替代志愿服務(wù)中“以人為本”的宗旨。對所謂“機器人志愿者”的輕率渲染，是無利于社會精神文明建設(shè)的。

    “機器人志愿者”能否具備正確的倫理觀？

    機器人在對現(xiàn)代社會產(chǎn)生重要影響的同時，也必然會產(chǎn)生一些亟待解決的倫理問題。對這些問題做出合理的解答，其重要性并不亞于技術(shù)本身的進步。

    一名優(yōu)秀的志愿者，非但要有火熱的初心，更要具備執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、抗壓力等各項素質(zhì)。而且，根據(jù)志愿服務(wù)的性質(zhì)，就算有了周密的計劃安排和完善的工作流程，亦要因時而變、因事而變、因人而變。但無論怎么變化，離開了正確的倫理觀念，都是無源之水，無本之木。受技術(shù)水平的制約，機器人的“思想”需不斷進行“調(diào)教”，才能依照相對合理的規(guī)則行事，對現(xiàn)階段“機器人志愿者”能否具備正確的倫理觀念和隨機應(yīng)變的能力，恐怕會是一個長期難以解決的課題。

    “機器人志愿者”是否具備替代志愿者的能力？

    應(yīng)當肯定，目前的很多服務(wù)內(nèi)容都可以通過機器或機器人來實現(xiàn)。在志愿服務(wù)的產(chǎn)出領(lǐng)域，志愿者也完全可以通過買賣或租雇機器人，向社會提供“新而廣”的服務(wù)內(nèi)容，既可增強志愿服務(wù)中的價值與成本意識，又可避免把志愿者當成“免費勞力”的思維傾向，還可促進全社會對志愿服務(wù)的價值審視。

    但基于志愿服務(wù)本身就是一項精神效益、社會效益遠大于經(jīng)濟效益的事業(yè)，在必要的時候還需要外部力量為其“輸血”或“造勢”，所以，其價值又是不能完全用成本與利益去衡量的，僅站在成本與效益的角度來討論“替代”，實屬一種短視、片面的價值觀。

    同時，在志愿服務(wù)的實踐過程中，還存在著專屬于人類間的情感聯(lián)結(jié)。如在看護事務(wù)中，雖然“雇傭”的機器人可以替代子女陪伴老人，但子女的“反哺”照顧與機器人的看護之間，存在著情感上的不可替代性，更與志愿者的無私奉獻有著天壤之別。

    “機器人志愿者”能否承擔法律責任？

    值得注意的是，目前法律尚未對“機器人志愿者”的責任主體進行界定。在第十八屆高交會曾發(fā)生過一場意外：一個正在展出的機器人在沒有指令下打砸玻璃柜臺，致使一名觀眾多處受傷。假如“機器人志愿者”出現(xiàn)類似的情況，該為此擔責的是設(shè)計制造者，活動組織方，還是“機器人志愿者”呢？按照《志愿服務(wù)條例》規(guī)定，志愿服務(wù)組織在安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動前，應(yīng)當為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險。那么，是該為“機器人志愿者”購買保險？還是為服務(wù)對象買保險呢？種種疑問，懸而未決。

    通過以上辨析，也給了我們?nèi)c啟示：一是需深化對志愿者、志愿服務(wù)等內(nèi)涵的準確認識，避免進行片面性、娛樂化的解讀。二是既要提升志愿服務(wù)中的信息化、科技化水平，又要厘清科技進步與志愿精神之間的關(guān)系。三是充分認識到志愿服務(wù)是精神文明建設(shè)的重要助推器，努力創(chuàng)造人人崇尚志愿者，人人爭當志愿者的良好氛圍。