慈善商店起源于1902年的美國，是“公益+商業(yè)”的一種新模式。慈善商店主要是接受、處理、銷售公眾的閑置物品或者企業(yè)庫存，并將盈利資金用于開展公益項目，幫助社會困難群眾。2003年，我國首家慈善超市誕生于上海，此后，它像雨后春筍般開到我國各地。但是我國絕大多數的慈善商店經營慘淡，缺乏社會影響力，甚至淪為一個單純?yōu)樯鐣щy群眾發(fā)放物資的中轉站。 

    筆者所在的學校也開了一家慈善商店，但是筆者經常聽到路過慈善商店的同學們說：“慈善商店應該免費嘛，怎么收費啊？”筆者因此采訪了善淘網的執(zhí)行CEO余詩瑤，想為慈善商店說幾句話。其實中國也有不少在探索路上堅持前行的慈善商店，在充分借鑒國外同行之后做出了積極的改變和有效的嘗試，為其他從業(yè)者提供了較好的本土化實踐經驗，善淘網就是一個很好的例子。

    第一家線上慈善商店

    成立于2011年3月的善淘網是中國第一家線上慈善商店，它將“電子商務”和“慈善商店”結合起來，開創(chuàng)了一個新的慈善商店模式，致力于為人們提供一個便捷的公益參與方式（在線購買或者捐贈閑置物品）。善淘網的口號是“42”，借用英文諧音FOR TWO傳達它的公益理念：既讓自己快樂，也能幫助別人。

    善淘網為公眾提供了一個善意消費的平臺，不僅可以收購個人閑置物，還能把企業(yè)庫存產品放在線上義賣。那么這樣的一個提倡低碳、環(huán)保的生活方式的平臺取得的效果如何呢？2014年的一組數據充分說明了一切：閑置改造數量：30,687件；再次捐贈數量：7,612件（大部分為厚重衣物和棉被）；銷售物品數量：24,734件；通過促進循環(huán)利用，每年減少的碳排總量：243噸……

    不單單是一家慈善商店

    善淘網著力解決殘障人士的培訓就業(yè)和社會融入的問題，并且摸索出一套可持續(xù)助殘就業(yè)的模式。十多名全職員工中殘障伙伴占據一半，另外善淘網還有一百多名兼職員工，全部是殘障人士或者殘障人士的家屬擔任。那么這些殘障伙伴可以做什么工作呢？善淘網在成立初就已經優(yōu)化電子商務工作流程，殘障伙伴可以對回收的產品進消毒、包裝處理，還可以拍照，擔任淘寶上的客服銷售產品。

    更值得一提的是，善淘網還舉辦了一個善淘助殘基地，將義賣的公益資金用來幫助殘障人士獲得就業(yè)，培訓和融入社會的機會。殘障人士可以學習到簡單的電腦操作（比如制圖）、手工改造等技能，獲得一技之長，得到可持續(xù)并且有尊嚴的工作崗位。目前為止，已經有兩百多名殘障人士受益。

    余詩瑤說，他們在與殘障人士合作過程中總結出了這么一點，要對每一個人公平，但公平不是均平?！熬拖駳堈先烁∪耸吭谕粋€起跑線競賽一樣，那條起跑線是有高低不平的，我們要做的事情就是把他們的起跑線墊平，而不是說因為他是殘障人，就把目標點往前拉。我們會盡量去掉障礙，但對他們工作的要求是一樣的。在這樣一個工作磨合中，他們會明白，其實我跟健全人都是一樣的?！彼f。

    打造淘貨第一站

    大家可能認為，善淘網都是別人捐贈過來的東西，肯定都是些款式老舊，要被淘汰的貨物，事實情況并不是這樣。目前在善淘網注冊公益會員的已經達到兩萬五千多名，此外，它還擁有三百多家企業(yè)合作伙伴，這給善淘網帶來的是源源不斷、品種多樣的貨源。善淘網的產品80%是來源于企業(yè)的庫存捐贈，并且個人捐贈的閑置產品也要求九成新，所以產品大多是全新的，而且很多知名企業(yè)，例如阿迪達斯、ZARA都是它的捐贈客戶。

    善淘網的產品定價以“全網最低價”為目標，用戶可以用原價的三折到五折就能買到心儀的產品。善淘網還推出定期大牌秒殺活動，有眼光的消費者經常能通過善淘網低價淘到不少好貨，還可以享受為公益事業(yè)盡一份力的小小滿足感。善淘網的線上主要銷售渠道是淘寶店，此外，它還會有線下的流動慈善商店，通過開展多樣化的公益活動吸引顧客參與，例如14年的公益時裝秀就受到了不少好評。

    借力互聯(lián)網

    善淘網的運營充分借用了互聯(lián)網技術，將捐贈者、購買者、受助人群等利益相關者集中聯(lián)系在同一個平臺。在官網注冊會員的公眾既方便在線捐贈或購買，又可以收到善淘網發(fā)送的周報，也可以通過善淘網的微信公眾號和微博等自媒體，了解經營狀況和近期活動。在善淘網工作的殘障人士可以通過將貨物拍照、圖片處理、上傳網站及擔任客服等線上工作賺得一定補貼。

    公信力對于社會組織的重要性不言而喻，而互聯(lián)網技術給善淘網帶來的最有價值的改善是公眾的信任。因為捐贈者每一筆捐贈的數據都能通過官網跟蹤查詢，不僅是捐贈品售賣的情況，還能查詢資金的最終流向。善淘網每半年都會在官網上公布透明報告，財務數據完全公布，并且及時更新。透明可信、取信于民，讓善淘網得到源源不斷的支持。

    開家實體店

    經過七年的嘗試和探索，善淘網已經取得不錯的成績，但是隨著淘寶競爭越來越激烈，僅僅依賴現(xiàn)有的線上銷售渠道還是遠遠不能支持善淘網的可持續(xù)發(fā)展。因此，善淘網開始將經營方向轉到線下，并開一家實體慈善商店。善淘網CEO余詩瑤說，慈善商店本身是和社區(qū)融合非常緊密的，社區(qū)的居民都可以參與進來，并且營造一個很好的公益氛圍?！熬€下的實體店正在營業(yè)中，它不僅是個可以義賣的地方，我們還會邀請殘障人士來這里工作，并且定期舉辦公益活動?！彼f。已有的線上慈善商店運作經驗讓線下慈善商店實體店的運作有了非常好的數據支持，運營團隊會清楚不同的物品的流轉速度，這需要長時間的數據積累，也是善淘網的一個巨大優(yōu)勢之一。

    結語>>>

    善淘網現(xiàn)在每年能收到8~9萬件捐贈品，但是很多產品會因為質量等各種各樣的問題并不能上架。善淘網也在逐漸減少個人閑置品的收購比例，僅憑附加值低的二手物品很難通過這個平臺可持續(xù)的發(fā)揮社會效益，因此善淘網在未來要做的探索和嘗試還有很多。

    和一般的社區(qū)慈善商店不同，善淘網以互聯(lián)網技術為支持，秉承公益助殘理念不變，積極整合社會資源，尋求與企業(yè)、公益組織合作的機會，擴大知名度，同時不斷開拓新的捐贈渠道，提供多樣化的產品，滿足公眾的需求，從而更好地得到公眾信任，保證用戶體驗度不會下滑。如今善淘網每年的銷售盈利資金達到150萬元到180萬元之間，基本可以支持善淘網的運營。

    余詩瑤說，線上線下相結合是善淘網未來的發(fā)展方向，他們希望可低成本、可持續(xù)地運作慈善商店，并在社區(qū)多開幾家線下慈善商店，通過線上與線下的聯(lián)動更好地幫助殘障人士，產生更多社會影響力。

    （據公益慈善學園）

    ■ 崔小玲