作為以“助人自助”為基本服務(wù)理念，通過專業(yè)化、職業(yè)化、精細(xì)化、個性化的人文服務(wù)，幫助相關(guān)社會群體克服困難、走出困境，減輕政府和社會負(fù)擔(dān)，進(jìn)而最大程度共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展之果、沐浴社會公平正義陽光的社會工作者，應(yīng)該說在中國特色社會主義進(jìn)入新時代的今天，有了更多的作為空間與創(chuàng)業(yè)舞臺，也相應(yīng)同步有了彰顯自身特殊職業(yè)地位、成就自我人生價值的時代機(jī)遇與難得社會氛圍。

    之所以得出如此結(jié)論，依據(jù)之一即是黨的十九大報告斬釘截鐵地作出重大政治論斷，新時代我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。因此，順應(yīng)新時代人民群眾對于美好生活的需要，社工服務(wù)也需轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)不斷促進(jìn)社工服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容的平衡性，不斷提升社工服務(wù)能力與水平的充分性，確保社工服務(wù)助力全面建成小康社會。十九大報告明確提出，要力爭“幼有所育，學(xué)有所教，勞有所得，病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，住有所居，弱有所扶”。顯然，這些方面廣大社工義不容辭、責(zé)無旁貸，社工服務(wù)大有作為、大有可為。

    首先，社工服務(wù)組織與廣大社工要拓展服務(wù)視野，創(chuàng)新服務(wù)觀念，以更高的政治站位來看待社會服務(wù)工作，以更人性化的科學(xué)思維來謀劃社會服務(wù)工作，以更明確的價值指向來開展社會服務(wù)工作。

    不得不承認(rèn)，我國社會服務(wù)工作起步時間晚，與一些發(fā)達(dá)國家，乃至臺灣、香港、澳門等地區(qū)相較，都還存有不小的差距。但差距正是機(jī)遇，起步晚未必不能轉(zhuǎn)化為后發(fā)優(yōu)勢。對此從現(xiàn)在起，社工服務(wù)組織與廣大社工要走出自己習(xí)慣了的“一畝三分地”，更廣闊地開展社會服務(wù)工作，更廣泛地將那些需要幫扶、且自己又能開展幫扶的各類社會群體應(yīng)納盡納，使專業(yè)化職業(yè)化的社會服務(wù)在社會建設(shè)與民生改善領(lǐng)域發(fā)揮生力軍作用，凸顯不容置疑的獨特社會存在功能。

    其次，社工服務(wù)組織與廣大社工要進(jìn)一步找準(zhǔn)自己的位置，在開展社會服務(wù)工作時力求做到“有所為、有所不為”，既善于發(fā)揮市場對資源配置的決定性作用，又精于推動政府部門更好發(fā)揮作用，更適時體現(xiàn)自身進(jìn)行專業(yè)化職業(yè)化社會服務(wù)的特殊作用。

    時至今日，盡管在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至偏僻的村落，也不時能見到社工們奔波忙碌的身影，但面對林林總總、形形色色的社會服務(wù)需求，僅靠民間自發(fā)組織起來的社工團(tuán)體來開展社會服務(wù)，顯然“有心殺賊，無力回天”。況且黨的十九大已經(jīng)對社會建設(shè)作出詳實路徑規(guī)劃，這就是黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與和依法治理相結(jié)合。顯然，社會服務(wù)組織與社工開展社會服務(wù)只是這一完整鏈條中的有機(jī)組成部分，不應(yīng)該、也不可能越俎代庖、包辦一切。因此，積極參與、融入其中的同時，一方面，社會服務(wù)組織與社工要積極爭取黨委、政府部門的大力支持，大膽爭取社會服務(wù)項目，力爭黨委、政府加大對社會服務(wù)項目的購買力度，乃至宏觀調(diào)控下的“無為而治”、能外包盡量外包；另一方面，社會服務(wù)組織與社工要充分借助市場的力量，以億萬市場主體之磅礴力量共同推動社會服務(wù)工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。例如，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科技手段整合信息資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地推行“社工＋”模式。這“＋”的對象既可以是義工、志愿者等微觀個體力量，又可以是社會團(tuán)體、專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，還可以是公司法人、企業(yè)家等相對有意愿、有能力從事社會服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織和個人。

    最后，社工服務(wù)組織與廣大社工要切實重視自身社會形象塑造、組織隊伍建設(shè)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在政府、社會，尤其所服務(wù)對象心目中留下“才下眉頭，卻上心頭”、難以忘懷的深刻印象與眷顧情愫。

    “打鐵必須自身硬?！币环矫?，社工服務(wù)組織要通過自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，不斷增強(qiáng)機(jī)構(gòu)團(tuán)體能干事、會干事、干好事的社會公信力。應(yīng)該看到，時下各類民間社會服務(wù)組織如雨后春筍，市場競爭激烈，但實踐證明，能否做大做強(qiáng)做長遠(yuǎn)，關(guān)鍵還在于是否能以實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民。因此，社工組織要將每一次的社會服務(wù)行動都視作一場“趕考”，通過前期的反復(fù)醞釀、研討、論證，事中落實的兢兢業(yè)業(yè)、如臨深淵、如履薄冰，事后的主動回訪、積極溝通、完美善后，確保事無巨細(xì)、有始有終、善始善終，才能在點滴積累中樹立起自己服務(wù)社會的獨特品牌、獨有品質(zhì)與應(yīng)有的信譽(yù)度。另一方面，面向新時代、迎合新需求、聚焦新熱點，社工組織要著力向內(nèi)挖潛，通過打造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型社工服務(wù)組織，不斷提升組織內(nèi)社工人員的素質(zhì)、本領(lǐng)和能力。今天社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化要求社會服務(wù)日益朝著質(zhì)量、效率、效益的方向演進(jìn)，倒逼社工由過去主要依靠體力服務(wù)，轉(zhuǎn)到今天體、腦力并重，且愈加突顯精準(zhǔn)、精細(xì)、精確的個性化特點。因此，專業(yè)性知識的掌握必不可少，更需要廣大社工向復(fù)合型人才的方向提升。唯有瞄準(zhǔn)民眾社會服務(wù)需求的大趨勢，主動參考、借鑒國際國內(nèi)社會服務(wù)模式的成功經(jīng)驗、有效作法，在培養(yǎng)造就高素質(zhì)、專業(yè)化、全能型社工人才方面花大力氣、下苦功夫。

    中國特色社會主義進(jìn)入新時代，這是一個人人享有同祖國和時代一起成長與進(jìn)步機(jī)會的新時代，也是一個人人渴望、且完全能夠人生出彩，夢想成真的新時代。作為專業(yè)化職業(yè)化的社會工作者，有幸生逢這樣一個美好的新時代，沒有理由不銘記“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的初心初衷，在新時代呈現(xiàn)新狀態(tài)，奉獻(xiàn)新作為，續(xù)寫新傳奇。

    中共荊門市委黨校教授

    荊門市藍(lán)天社工服務(wù)中心理事長

    劉良軍

    朱小明/文