截至3月19日10時(shí)

    3·15期間可謂熱鬧非凡，前有知名作家六六替師姐“維權(quán)”，在自己的微信公號(hào)上發(fā)表文章《無賴京東》，稱其在中歐的師姐程茉在京東平臺(tái)上購買了美國Comfort U護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元,美國官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際賣給的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。并稱師姐程茉“在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下”，請(qǐng)求她一定要將京東劣跡公之于眾，以此避免更多消費(fèi)者受害。

    后有3月15日上午藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司老員工聲討其霸道裁員，在“有點(diǎn)自我”的個(gè)人公眾號(hào)上發(fā)布名為《藍(lán)色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì)痛嗎？》的文章，刷屏朋友圈，聲稱自己被直屬領(lǐng)導(dǎo)和HR奉勸“主動(dòng)離職”，以免背上被開除的名聲“對(duì)職業(yè)生涯不利”。

    隨后，在3·15晚會(huì)上，又出現(xiàn)了種種問題被曝光，如山東棗莊金順源的“核桃花生”飲料里沒核桃，由安賽蜜、山梨酸鉀、核桃香精等各種添加劑調(diào)配而成，并且多數(shù)流入農(nóng)村市場(chǎng)；珠寶店免費(fèi)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)券被提前換成一等獎(jiǎng)，消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品還需另行支付“相關(guān)費(fèi)用”；酷騎單車押金退不了等現(xiàn)象。侵權(quán)行為可謂防不勝防。

    早在3·15晚會(huì)之前，360搜索就聯(lián)合BTV生活頻道推出了《3·15維權(quán)大數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），此報(bào)告基于4億用戶的海量大數(shù)據(jù)，從食品安全、網(wǎng)購、旅游、整形、汽車、婚戀等十個(gè)貼近生活的主要領(lǐng)域，對(duì)維權(quán)焦點(diǎn)、維權(quán)人群和地域分布等進(jìn)行了解讀。

    據(jù)報(bào)告指出，在與衣食住行密切相關(guān)的領(lǐng)域，年輕群體維權(quán)意識(shí)更高，外賣黑作坊、網(wǎng)紅食品不衛(wèi)生在食品安全維權(quán)搜索量名列前兩名；網(wǎng)購與老年人消費(fèi)維權(quán)問題成為消費(fèi)難題，網(wǎng)購維權(quán)關(guān)注點(diǎn)已從商品質(zhì)量向安全方面轉(zhuǎn)移，其中安全方面包括網(wǎng)購時(shí)信息泄露衍生出的詐騙、騷擾等問題，在老年人消費(fèi)維權(quán)方面，山東、吉林、江蘇名列前三；另外，隨著人們生活質(zhì)量的提高，精神消費(fèi)逐漸超越物質(zhì)追求，這使得婚戀、旅游、整形等領(lǐng)域的問題成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。

    近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)成為每個(gè)人每天必須要面對(duì)的事情，從簡單的衣食住行，到旅游、整形、教育等精神層面的消費(fèi)，都在每個(gè)人的日常消費(fèi)清單里面，那么有消費(fèi)就避免不了欺詐、推銷、被動(dòng)消費(fèi)等現(xiàn)象的出現(xiàn)。面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)，一部分人會(huì)選擇勇敢的向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。但也存在部分人以自認(rèn)倒霉、“吃一塹，長一智”的心態(tài)放棄維權(quán)，并在日常生活中忽視消費(fèi)維權(quán)。

    對(duì)此現(xiàn)象，《公益時(shí)報(bào)》聯(lián)合問卷網(wǎng)和鳳凰公益推出本期“益調(diào)查”——面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)，你會(huì)怎么做？

    調(diào)查自2018年3月16日至3月19日，共990名網(wǎng)友參與。調(diào)查結(jié)果顯示，在近期是否有關(guān)注3·15維權(quán)方面，88%的網(wǎng)友表示在近期有關(guān)注3·15維權(quán)；12%的網(wǎng)友在近期沒有關(guān)注3·15維權(quán)。

    侵權(quán)最多的領(lǐng)域是網(wǎng)購，39%的網(wǎng)友表示曾在網(wǎng)購方面遭受侵權(quán)；其次是食品安全，25%的網(wǎng)友曾在食品安全方面遭受侵權(quán)；再次是旅游，23%的網(wǎng)友表示曾在旅游方面遭受侵權(quán)；排在其后的還有裝修與汽車、整形等領(lǐng)域。

    遇到消費(fèi)侵權(quán)，會(huì)選擇哪種方式進(jìn)行維權(quán)呢？31%的網(wǎng)友表示會(huì)通過法律手段維權(quán)；45%的網(wǎng)友會(huì)選擇自己私下與商家聲討的方式維權(quán)；12%的網(wǎng)友會(huì)通過聯(lián)系相關(guān)公益組織的方式進(jìn)行維權(quán)；12%的網(wǎng)友會(huì)自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)。

    網(wǎng)友留言：

    青橘軟糖：要真是買到有問題的東西維權(quán)真是太難了，3·15只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)也沒有別的手段，至于品牌客服，只是個(gè)擺設(shè)，維權(quán)真的太難了。

    四號(hào)海神：維權(quán)成本高，買一次假貨想要舉報(bào)還要出示工商部門的鑒定證書，工商部門不一定什么都可以鑒定，鑒定費(fèi)用也不知該找誰出，最后只能放棄維權(quán)。

    Ho eo：作為消費(fèi)者，都不希望自己買到的東西是假的，當(dāng)遇到假貨的時(shí)候，我會(huì)第一時(shí)間與商家溝通，如溝通無果，會(huì)直接撥打12315進(jìn)行投訴。

    ■ 本報(bào)記者 王心怡