■ 本報(bào)記者 王會(huì)賢

    2007年10月，一群金融機(jī)構(gòu)與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊(cè)了“真愛(ài)·夢(mèng)想中國(guó)教育基金有限公司”；2008年8月，上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“真愛(ài)夢(mèng)想”）在上海市民政局注冊(cè)為地方非公募基金會(huì)；2014年，真愛(ài)夢(mèng)想轉(zhuǎn)為地方性公募基金會(huì)。

    真愛(ài)夢(mèng)想所帶有的金融基因，讓我們平常用來(lái)形容公益項(xiàng)目的“公開(kāi)透明”“專業(yè)化”“標(biāo)準(zhǔn)化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標(biāo)準(zhǔn)。在真愛(ài)夢(mèng)想成立十周年之際，《公益時(shí)報(bào)》記者專訪了真愛(ài)夢(mèng)想秘書(shū)長(zhǎng)申宇，聽(tīng)她描述高標(biāo)準(zhǔn)是怎樣煉成的。

    公益連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化

    《公益時(shí)報(bào)》：真愛(ài)夢(mèng)想是全國(guó)第一家獲得ISO9001:2015認(rèn)證的公益組織，公益項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是怎樣實(shí)現(xiàn)的？

    申宇：選擇做ISO認(rèn)證，與我們項(xiàng)目發(fā)展到一定程度有關(guān)。

    標(biāo)準(zhǔn)化有兩個(gè)維度：產(chǎn)品和管理，兩方面都需要經(jīng)過(guò)打磨才能具備標(biāo)準(zhǔn)化的條件。

    小作坊或許不需要管理，從賣(mài)菜到做飯，大廚一個(gè)人可以全包；但企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，需要將每家門(mén)面都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一——通過(guò)系統(tǒng)管理，降低人為不可控的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)將產(chǎn)品復(fù)制推廣，形成規(guī)模效應(yīng)。

    目前全國(guó)有近2800家夢(mèng)想中心，可以把它想象成知識(shí)的連鎖店，經(jīng)營(yíng)這樣的連鎖店需要一套運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

    比如在夢(mèng)想中心的選點(diǎn)風(fēng)控上，我們?cè)O(shè)計(jì)了評(píng)估和甄選方式，由學(xué)校申請(qǐng)，我們通過(guò)一套規(guī)則來(lái)打分篩選，然后再電話溝通、實(shí)地走訪，通過(guò)率為60%左右。通過(guò)這個(gè)流程，推動(dòng)學(xué)校成為積極的行動(dòng)者。

    在教室建設(shè)上，則把硬件建設(shè)部分拆分為12個(gè)步驟，物料也標(biāo)準(zhǔn)化，整個(gè)建設(shè)過(guò)程采取DIY的方式裝配。每個(gè)學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算所需物料，由中央物流倉(cāng)庫(kù)發(fā)送，然后學(xué)校根據(jù)建設(shè)手冊(cè)裝配，建設(shè)完成后由我們驗(yàn)收。負(fù)責(zé)這方面的部門(mén)只有4個(gè)員工，通過(guò)這種方式，2016年共完成457間夢(mèng)想中心，每間需要的建設(shè)時(shí)間為28天，而以前可能半年才能做完一間。這就是通過(guò)管理降低成本，提高效率。

    在課程開(kāi)發(fā)方面，早年是華東師范大學(xué)課程所幫我們搭建了課程體系?，F(xiàn)在我們?cè)O(shè)立了自己的夢(mèng)想課程研究院，有了獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程的能力，去年到今年，開(kāi)發(fā)出9門(mén)課程，呼應(yīng)國(guó)家提出的六大核心素養(yǎng)，創(chuàng)造一套有機(jī)課程系統(tǒng)。

    在管理上，5年前，我們有意識(shí)地引進(jìn)一套全流程管理體系。從戰(zhàn)略層面來(lái)說(shuō)，我們有一套自上而下的管理流程，從橫向來(lái)說(shuō)，籌資、研究、課程開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、教師培訓(xùn)等每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊都有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。在后臺(tái)支持方面，IT系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都進(jìn)行流程化，這個(gè)體系也在今年4月份通過(guò)了第三方認(rèn)證。

    《公益時(shí)報(bào)》：標(biāo)準(zhǔn)化給基金會(huì)帶來(lái)了哪些便利？

    申宇：我們篤信，系統(tǒng)1%的提升超過(guò)個(gè)體100%的努力。

    最初我們就希望借鑒商業(yè)思維，提高公益項(xiàng)目的效率和有效性。所以最直觀的優(yōu)點(diǎn)就是效率和有效性提升，同時(shí)成本大大降低。比如最早時(shí)pad要到市場(chǎng)上買(mǎi)，現(xiàn)在有了供應(yīng)商招投標(biāo)系統(tǒng)、集中物流配送，這些都在規(guī)模化后使邊際成本不斷降低。

    當(dāng)規(guī)模到達(dá)一定階段，自然會(huì)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)。有了健全的系統(tǒng)，則可以避免風(fēng)險(xiǎn)。將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)植入系統(tǒng)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。比如選點(diǎn)風(fēng)控、支出審批。有了這樣的評(píng)估，就可以避免跑偏。

    其實(shí)不論是商業(yè)還是公益，成功的速度取決于反思和修正錯(cuò)誤的速度。管理系統(tǒng)能夠把發(fā)生的事情都記錄下來(lái)，未來(lái)才有更多素材進(jìn)行分析、反思。

    《公益時(shí)報(bào)》：“夢(mèng)想教室”是業(yè)內(nèi)知名的公益項(xiàng)目，在打造公益品牌方面有哪些心得？

    申宇：最主要的是口碑傳播。這里邊除了大家平時(shí)都注重的項(xiàng)目品質(zhì)、專業(yè)管理、捐贈(zèng)人參與等，還有比如強(qiáng)調(diào)差異化定位。我們希望被稱為素養(yǎng)教育公益項(xiàng)目的“第一品牌”，讓大家提到素養(yǎng)教育就想到真愛(ài)夢(mèng)想。

    其次是保持品牌的一致性。夢(mèng)想中心的產(chǎn)品盡管一直在升級(jí)迭代，理念在進(jìn)化，但我們關(guān)注的方向沒(méi)有變。保持品牌一致性，也有助于擴(kuò)大影響力。

    如果說(shuō)真愛(ài)夢(mèng)想在公益行業(yè)內(nèi)還有些知名度，但在公眾層面的品牌知曉度還是不夠的。我們還是要堅(jiān)持專業(yè)化路徑，不斷深耕，形成品牌效應(yīng)。

    公益更要有信托責(zé)任意識(shí)

    《公益時(shí)報(bào)》：金融背景會(huì)讓基金會(huì)自帶哪些優(yōu)勢(shì)？

    申宇：金融行業(yè)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)信托責(zé)任，因?yàn)槭菫閯e人的資金理財(cái)，這點(diǎn)跟公益很像。我們的發(fā)起人大多來(lái)自金融行業(yè)，信托責(zé)任是他們的職業(yè)習(xí)慣，所以公開(kāi)透明就成為了真愛(ài)夢(mèng)想的基因。要讓捐贈(zèng)人相信機(jī)構(gòu)，任何時(shí)候都要做到公開(kāi)透明。

    但這個(gè)過(guò)程也經(jīng)歷了三個(gè)階段。剛開(kāi)始我們也先看其他公益機(jī)構(gòu)年報(bào)怎么做，當(dāng)時(shí)有些困惑，這些年報(bào)都是在以講故事的方式呈現(xiàn)，我們的2008年年報(bào)也是這樣的形式。但后來(lái)，因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣，我們借鑒了證監(jiān)會(huì)要求上市公司做信息披露的指引，甚至請(qǐng)到了證監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做志愿者，這方面主要是用在數(shù)據(jù)上。第三個(gè)階段是2010年之后，在數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上形成自己的結(jié)構(gòu)化披露模式。不是只報(bào)喜不報(bào)憂，我們把整年業(yè)務(wù)的反思和總結(jié)都寫(xiě)入年報(bào)。2013年之后，由原來(lái)只是理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)做年報(bào)，到每個(gè)職能部門(mén)從他們的角度做披露。

    另外，金融職業(yè)經(jīng)理人對(duì)業(yè)績(jī)和專業(yè)性都有很高要求，專業(yè)、高效成為我們價(jià)值觀的一部分，影響到項(xiàng)目設(shè)計(jì)和執(zhí)行。

    《公益時(shí)報(bào)》：真愛(ài)夢(mèng)想與國(guó)投泰康信托合作了國(guó)內(nèi)首單股權(quán)慈善信托，這個(gè)慈善信托目前情況如何？

    申宇：真愛(ài)夢(mèng)想目前已經(jīng)發(fā)了兩單慈善信托，一個(gè)是去年9月1日的真愛(ài)夢(mèng)想一號(hào)，現(xiàn)金類的。今年4月，跟國(guó)投泰康合作了真愛(ài)夢(mèng)想二號(hào)，是首支股權(quán)類的慈善信托。未來(lái)我們也很看好慈善信托，這跟我們自身是金融行業(yè)出身有關(guān)，對(duì)于金融創(chuàng)新非常愿意嘗試。

    今年在慈善信托上還有兩個(gè)嘗試，一是嘗試將慈善組織作為單受托人，而不僅僅是執(zhí)行方，目前類似的只有一兩單。二是一單藝術(shù)品類的，一位藝術(shù)家把他的畫(huà)作捐贈(zèng)出來(lái)做慈善信托，這個(gè)沒(méi)有先例。這涉及藝術(shù)品的托管、展覽、租賃，藝術(shù)品的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)肯定是有難度的。

    但相對(duì)其他慈善機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我們?cè)趯I(yè)方面有一些優(yōu)勢(shì)。我們很多捐贈(zèng)人來(lái)自金融行業(yè)，也在跟他們做一些探討。

    向公募轉(zhuǎn)型：從聯(lián)合籌款到行業(yè)支持

    《公益時(shí)報(bào)》：真愛(ài)夢(mèng)想2016年的籌款成績(jī)約1億元，但你表示2017年第一季度的籌款與需求差距很大，你認(rèn)為問(wèn)題在哪里？要如何解決？

    申宇：籌資分布本身是不穩(wěn)定的，我們籌資主要在下半年，捐方企業(yè)很多是下半年才做預(yù)算，而99公益日、真愛(ài)夢(mèng)想的籌款晚宴也都是在下半年。所以同比來(lái)看，目前進(jìn)度正常。

    但肯定還是有壓力，今年定的籌款目標(biāo)是1.33億元。壓力來(lái)自兩個(gè)方面，一是夢(mèng)想中心現(xiàn)在有政府配資，但有時(shí)候政府配資先行，反倒是基金會(huì)需要考慮剩下的資金怎么籌措。而很多企業(yè)是有自己定點(diǎn)扶貧地區(qū)的，不能隨意調(diào)配到政府配資區(qū)域。另一方面是非限定性捐贈(zèng)非常少，很少有人捐贈(zèng)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。

    非限定性部分其實(shí)沒(méi)有特別好的辦法。除了部分捐贈(zèng)外，主要由投資收益來(lái)解決。此外就是做好節(jié)流，比如有很多隱性捐贈(zèng)，像合作伙伴免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)地、商業(yè)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供員工培訓(xùn)等，我們甚至有全職員工不領(lǐng)薪水，捐贈(zèng)自己的時(shí)間和能力。

    項(xiàng)目資金不匹配的問(wèn)題，我們?cè)诟?，比如提高政府配資比例，甚至有些沿海地區(qū)，政府愿意全資建設(shè)夢(mèng)想中心。

    《公益時(shí)報(bào)》：我們?cè)鯓泳S護(hù)捐贈(zèng)人關(guān)系？

    申宇：所有公益組織維護(hù)的方式都差不多，精神上給予回報(bào)、項(xiàng)目反饋。真愛(ài)夢(mèng)想的特色是，我們后臺(tái)信息系統(tǒng)可能是很多公益組織不具備的。比如，捐贈(zèng)到賬后會(huì)自動(dòng)反饋信息給捐贈(zèng)人，真愛(ài)夢(mèng)想平臺(tái)有捐贈(zèng)人端口，捐贈(zèng)人可以登陸查看項(xiàng)目進(jìn)展，看到孩子們的變化。

    我們今年也在反思。商業(yè)機(jī)構(gòu)是誰(shuí)給錢(qián)誰(shuí)是客戶，公益組織的客戶卻不僅僅是受益人。過(guò)去大家的眼睛盯在受益人，但我們要反思，怎樣提升捐贈(zèng)人的感受度。我們要讓捐贈(zèng)人成為參與者、傳播者。今年我們希望除了日常反饋，能夠讓一部分捐贈(zèng)人和他的孩子親自去聽(tīng)課，甚至參與到夢(mèng)想中心的組建中。

    《公益時(shí)報(bào)》：十年發(fā)展，“夢(mèng)想教室”已經(jīng)日趨成熟，真愛(ài)夢(mèng)想的項(xiàng)目方向會(huì)朝哪方面發(fā)展？

    申宇：我們有個(gè)口號(hào)是“真愛(ài)十年，從心開(kāi)始”。夢(mèng)想中心離我們的目標(biāo)“讓全國(guó)的孩子自信、成功、有尊嚴(yán)”還有很長(zhǎng)的距離。發(fā)展的方向還是先往縱深方向繼續(xù)努力。從去年開(kāi)始，我們有了三院——教師發(fā)展學(xué)院、課程研究院、看見(jiàn)未來(lái)研究院，配合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全面提升質(zhì)量。

    橫向部分，首先希望承擔(dān)更多的行業(yè)使命，支持眾多教育公益組織。我們是從執(zhí)行型基金會(huì)發(fā)展起來(lái)的，一方面可以通過(guò)聯(lián)合勸募，大家共同發(fā)展；另一方面可以通過(guò)工作坊，將我們的項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

    還有就是與企業(yè)做社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)，有些企業(yè)不想自己成立基金會(huì)，又不滿足于初級(jí)的公益方式，想做些有特色的項(xiàng)目，同時(shí)呼應(yīng)自己的商業(yè)戰(zhàn)略，這也是CSR戰(zhàn)略的趨勢(shì)。真愛(ài)夢(mèng)想會(huì)在這方面考慮。

    《公益時(shí)報(bào)》：真愛(ài)夢(mèng)想原來(lái)是一家自成體系的基金會(huì)，現(xiàn)在與公益同行的合作越來(lái)越多，也參與到行業(yè)平臺(tái)建設(shè)上，這也是之后發(fā)展的一個(gè)方向么？

    申宇：這跟我們的成長(zhǎng)歷史有關(guān)系，真愛(ài)夢(mèng)想以前專注做自己的項(xiàng)目，在拿到公募資質(zhì)后，才更像一個(gè)基金會(huì)，開(kāi)始思考怎樣支持行業(yè)發(fā)展，跟更多機(jī)構(gòu)聯(lián)合，以后也會(huì)更多參與行業(yè)建設(shè)。比如今年成為中國(guó)基金會(huì)發(fā)展論壇轉(zhuǎn)型后第一家加入的公募基金會(huì)。我們希望不僅把自己項(xiàng)目做好，也成為更有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)幕饡?huì)，為行業(yè)多做貢獻(xiàn)。

    公益人都很不容易，組織越小，艱辛和挑戰(zhàn)越多，人才、薪酬等很多老問(wèn)題尚待解決。但公益行業(yè)又很有朝氣，每年都在發(fā)展。我想我們要為公益生態(tài)做貢獻(xiàn)，還是先從自己的核心能力做起。先做好自己，再希望能產(chǎn)生示范效應(yīng)。最近已經(jīng)有機(jī)構(gòu)來(lái)找我們學(xué)習(xí)ISO認(rèn)證了。

    2007年10月，一群金融機(jī)構(gòu)與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊(cè)了“真愛(ài)·夢(mèng)想中國(guó)教育基金有限公司”；2008年8月，上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“真愛(ài)夢(mèng)想”）在上海市民政局注冊(cè)為地方非公募基金會(huì)；2014年，真愛(ài)夢(mèng)想轉(zhuǎn)為地方性公募基金會(huì)。

    真愛(ài)夢(mèng)想所帶有的金融基因，讓我們平常用來(lái)形容公益項(xiàng)目的“公開(kāi)透明”“專業(yè)化”“標(biāo)準(zhǔn)化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標(biāo)準(zhǔn)。在真愛(ài)夢(mèng)想成立十周年之際，《公益時(shí)報(bào)》記者專訪了真愛(ài)夢(mèng)想秘書(shū)長(zhǎng)申宇，聽(tīng)她描述高標(biāo)準(zhǔn)是怎樣煉成的。