近日，廣汽豐田汽車有限公司（下稱“廣汽豐田”）發(fā)布《2016年企業(yè)社會責(zé)任報告》，這是廣汽豐田從2013年發(fā)布首份企業(yè)社會責(zé)任報告以來，發(fā)布的第四份企業(yè)社會責(zé)任報告。該報告包含了廣汽豐田2016年1月至12月間的社會責(zé)任實踐和績效。

    廣汽豐田通過前瞻性地啟動“全體系構(gòu)造改革”計劃，2016年廣汽豐田不僅用“匠心質(zhì)造”鑄造出全球一流的品控能力，而且對從供應(yīng)商到主機廠再到銷售店的整個產(chǎn)業(yè)鏈均進行了強化，生產(chǎn)力和服務(wù)能力得到有效提升。

    通過生產(chǎn)構(gòu)造改革，廣汽豐田兩條生產(chǎn)線一次性合格率提升到98%以上，高于行業(yè)平均水平近10個百分點，生產(chǎn)效率大幅提升了13.3%，并創(chuàng)下了兩條生產(chǎn)線同時獲得“零缺陷率”評價的豐田全球工廠新紀錄。

    2016年，廣汽豐田零部件供貨缺陷率降低到百萬分之一，經(jīng)銷商庫存系數(shù)保持在0.6個月的高效率，促使整個供需鏈條形成了完整的“微笑曲線”，穩(wěn)步釋放構(gòu)造改革的成效，助力下一個十年的黃金發(fā)展。

    與生產(chǎn)力和服務(wù)能力提升相對應(yīng)的是廣汽豐田在公益領(lǐng)域投入的增加?！?016年企業(yè)社會責(zé)任報告報告》中顯示，自2006年以來，廣汽豐田公益已經(jīng)累計投入超過一億元，僅2016年就在安全、社區(qū)、教育、環(huán)保和慈善捐助五大領(lǐng)域投入1,265萬元，較2015年增長16.3%。

    同時，廣汽豐田在社會公益實踐中，主動地調(diào)動內(nèi)部資源進行配合，更積極地攜同熱心公益的員工、車主、合作伙伴、社會各界人士切身進行公益實踐。

    廣汽豐田可持續(xù)的公益項目已碩果累累，用心打造了環(huán)保、教育、安全三大領(lǐng)域的公益行動，形成一個可持續(xù)發(fā)展的公益體系。

    戰(zhàn)略層面推動社會責(zé)任

    廣汽豐田汽車有限公司成立于2004年9月1日，是由廣州汽車集團股份有限公司和豐田汽車公司按50:50的股比共同投資建設(shè)和經(jīng)營的企業(yè)。

    從成立起，廣汽豐田就秉持“通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會”的宗旨，致力于創(chuàng)建人、車與環(huán)境友好相處的美好汽車社會。進入新的發(fā)展十年，廣汽豐田更是啟動了“一切為了您的微笑”中期規(guī)劃，用“更好的汽車”、“更好的用戶體驗”和“更持續(xù)的社會貢獻”，全力贏取各方“欣喜的微笑”“安心的微笑”和“幸福的微笑”，不斷豐富人們的汽車生活。

    廣汽豐田秉持“顧客第一，品質(zhì)第一”理念，以生產(chǎn)更好的汽車為目標，通過“匠心質(zhì)造”和打造誠心價值鏈，竭盡全力為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗與服務(wù)體驗，同時致力于帶動全產(chǎn)業(yè)鏈共同進步。

    同時，廣汽豐田始終相信責(zé)任是發(fā)展的核心動力，長期致力于通過加強社會責(zé)任管理、建立嚴密的責(zé)任管理體系，從戰(zhàn)略高度推進社會責(zé)任發(fā)展。

    為了提升社會責(zé)任的管理水平，廣汽豐田以國內(nèi)外社會責(zé)任標準為基礎(chǔ)，梳理了國家和汽車產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、同業(yè)責(zé)任實踐及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并開展了廣泛的利益相關(guān)方調(diào)研，識別出與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的17項責(zé)任議題，并將其劃分為品質(zhì)、價值鏈、環(huán)境保護、員工、社會貢獻、經(jīng)濟六個類別，按照“對廣汽豐田的重要性”和“對利益相關(guān)方的重要性”進行了重要性排序，最終確定了社會責(zé)任議題矩陣，為公司推進社會責(zé)任工作提供依據(jù)。

    廣汽豐田根據(jù)篩選出的實質(zhì)性議題，建立了利益相關(guān)方對話機制，通過面對面會談、微博、微信、定期企業(yè)社會責(zé)任報告等形式，與利益相關(guān)方進行溝通，希望與利益相關(guān)方共同推進責(zé)任運營。

    在發(fā)布的《2016年企業(yè)社會責(zé)任報告》中，廣汽豐田也系統(tǒng)地梳理了在聯(lián)動利益相關(guān)方共同投入企業(yè)公益方面所作出的努力，積極帶動上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，與企業(yè)一起更好地踐行社會責(zé)任。

    社會責(zé)任融入經(jīng)營體系

    廣汽豐田秉持“美好共筑，微笑共贏”的社會責(zé)任理念，主動攜手各利益相關(guān)方共筑美好生活，積極贏取利益相關(guān)方的微笑，實現(xiàn)企業(yè)“通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會”的夢想。

    廣汽豐田四年不間斷發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，正是源于其對“美好共筑，微笑共贏”的社會責(zé)任理念的堅持。廣汽豐田以將企業(yè)打造成為最具競爭力的“世界級企業(yè)”和最具影響力的“優(yōu)秀企業(yè)公民”為目標，持續(xù)加強與利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)系，在風(fēng)云變幻的汽車工業(yè)發(fā)展道路上，走出了一條具有廣汽豐田特色的責(zé)任之路。

    從最開始捐錢捐物的公益模式，到現(xiàn)在更主動去關(guān)注社會需求，更好地做到“用心關(guān)注每一個人”——廣汽豐田所走過的十年公益路，正是在這樣的思考中不斷創(chuàng)新和突破。

    廣汽豐田時刻“用心”關(guān)注社會需求的變化，不斷思考“創(chuàng)新”公益體系及內(nèi)容，大力建設(shè)社會公益體系，夯實良好企業(yè)市民的基礎(chǔ)，及時回應(yīng)受益方的實際需求，力求讓廣汽豐田公益項目的所有受益方的具體需求都能夠被及時的滿足。同時，廣汽豐田秉持“感恩戴德，飲水思源”的企業(yè)精神，腳踏實地的推進公益項目實施，不斷完善公益體系，持續(xù)攜手各利益相關(guān)方共同踐行公益。

    作為一個企業(yè)，其自身的良好發(fā)展，是更好地回饋社會的根基和基礎(chǔ)。廣汽豐田堅持履責(zé)先從自身的運營做起，計劃于2020年前把社會責(zé)任各項指標融入企業(yè)經(jīng)營管理體系。

    尊重相關(guān)方的利益

    廣汽豐田積極踐行責(zé)任理念，遵守開展業(yè)務(wù)地區(qū)的法律法規(guī)，尊重所有利益相關(guān)方的利益，并與其建立良好的合作關(guān)系，傾聽他們的心聲，回應(yīng)他們的期望，同時希望合作伙伴支持本方針并采取具體行動。

    同時，廣汽豐田不斷完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、規(guī)范公司運作，不僅高標準地遵守國家法律法規(guī)，而且制定了嚴格的規(guī)章制度，強化監(jiān)督體系，誠信經(jīng)營、加強溝通，以保證股東、客戶及員工的利益。

    為了保證社會責(zé)任活動的落實，廣汽豐田建立了多層次的社會責(zé)任管理機構(gòu)，并設(shè)有專人負責(zé)日常社會責(zé)任工作，有效推動了企業(yè)社會責(zé)任工作的開展。

    對客戶，廣汽豐田不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶更高的期待，贏取客戶的微笑。對員工，廣汽豐田堅持“造車育人”，致力于打造“幸福廣汽豐田”，切實將發(fā)展成果惠及全體員工，構(gòu)建體系化的員工保障體系，努力解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題。

    一向重視人才培養(yǎng)的廣汽豐田，2016年全年培訓(xùn)投入達11,750,000元，培訓(xùn)時間101,040課時；定期開展員工溝通會，覆蓋所有部門，圍繞員工關(guān)心的企業(yè)經(jīng)營、方針重點及人事制度進行宣傳并收集合理化建議，并100%予以回復(fù)。

    通過系列活動和各項人事措施，廣汽豐田不斷完善與員工之間的雙向溝通，以此確立與員工之間的相互信賴關(guān)系，形成“全員共同思考、全員共同成長”的氛圍，實現(xiàn)企業(yè)繁榮和員工成長。

    在環(huán)境方面，廣汽豐田構(gòu)建中國No.1環(huán)境可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈，做節(jié)能環(huán)保先鋒，成為低碳經(jīng)濟的引領(lǐng)者，將綠色經(jīng)營理念貫穿于采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的每個環(huán)節(jié)，以降低能耗、物耗及減少污染物產(chǎn)生，不斷提高環(huán)境績效，實現(xiàn)“零違法和零投訴”，最終實現(xiàn)“豐田環(huán)境挑戰(zhàn)2050”戰(zhàn)略。

    同時，廣汽豐田致力新能源產(chǎn)品布局，全面踐行“可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠”和“可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品”，以綠色創(chuàng)新成就中國車市“綠色經(jīng)營”新標桿。

    在合作伙伴方面，與經(jīng)銷商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，引領(lǐng)汽車銷售渠道服務(wù)標準化，實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的共贏。廣汽豐田與負責(zé)任的供應(yīng)商開展合作，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，致力成為最佳采購實踐者。同時，廣汽豐田努力構(gòu)建融洽的社會關(guān)系，推動社區(qū)發(fā)展和社會福利的提升，助力和諧社會建設(shè)。對股東，廣汽豐田致力于以卓越的業(yè)績表現(xiàn)，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的回報，努力成為全球標桿的合資企業(yè)。    

    用心關(guān)注每一個人

    廣汽豐田不斷延伸責(zé)任內(nèi)涵，推進“為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動”。對此，廣汽豐田持續(xù)加大公益投入力度，“用心關(guān)注每一個人”，讓廣汽豐田的公益體系更加系統(tǒng)化、專業(yè)化和可持續(xù)化。

    此外，廣汽豐田還持續(xù)開展供應(yīng)商“環(huán)境·安全·CSR”改善活動和車友愛心行動，帶動供應(yīng)商、經(jīng)銷商、車主一起為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會貢獻力量。

    為了更好地回饋社會，廣汽豐田在安全、教育、社區(qū)、環(huán)保、慈善捐助五大領(lǐng)域持續(xù)開展公益行動，向社會傳達“用心關(guān)注每一個人”的公益品牌理念。

    2016年，為了使環(huán)保、安全、教育、社區(qū)和慈善五大領(lǐng)域的公益行動更加專業(yè)化、系統(tǒng)化和可持續(xù)化，廣汽豐田聯(lián)合中國紅十字基金會和中國綠化基金會，成立了兩個專項基金，以更好地開展各項公益活動，實現(xiàn)“構(gòu)建融洽的社會關(guān)系，推動社區(qū)發(fā)展和社會福利的提升，助力和諧社會建設(shè)”的社會貢獻目標。

    回望2016年，廣汽豐田交出了一份滿意的企業(yè)社會責(zé)任的答卷。未來，面對不斷變化的外部環(huán)境，廣汽豐田將一如既往地發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)推進構(gòu)造改革，攜手各相關(guān)方共同發(fā)展，為構(gòu)建美好和諧的汽車社會貢獻自己的力量。

    廣汽豐田將繼續(xù)用心制造更好的汽車。繼續(xù)秉持“顧客第一，品質(zhì)第一”的理念，不斷強化研發(fā)能力，發(fā)揮“匠心質(zhì)造”的核心競爭力，同時加強與價值鏈的合作，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品與服務(wù)。

    廣汽豐田將繼續(xù)用心建設(shè)更美的社會。在環(huán)保方面，將繼續(xù)以節(jié)能環(huán)保為目標，深化生產(chǎn)領(lǐng)域的構(gòu)造改革，研發(fā)綠色產(chǎn)品，持續(xù)推進綠色采購、綠色生產(chǎn)與綠色銷售活動，確保廣汽豐田所有車型的全綠色生命周期，構(gòu)建“中國 No.1”的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展企業(yè)；在員工管理方面，將繼續(xù)推進人事改革，打造舒心、富有激情、充滿活力的職場環(huán)境；在公益領(lǐng)域，將秉持“用心關(guān)注每一個人”的理念，在安全、教育、社區(qū)、環(huán)保、慈善五大領(lǐng)域?qū)I(yè)、系統(tǒng)地開展公益活動。

    廣汽豐田會一直秉承著“美好共筑，微笑共贏”的社會責(zé)任理念，全力推進各領(lǐng)域的構(gòu)造改革，以更可持續(xù)發(fā)展的方式來適應(yīng)未來發(fā)展，為推動社會和諧共贏貢獻更多力量，與各利益相關(guān)方、社會公眾共享發(fā)展成果。

    （徐輝）