上海市社會(huì)工作協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 顧東輝：

    社會(huì)工作要助人自助，更要有社會(huì)情懷

    關(guān)于社工，很多人都有很多困惑。第一，我們都知道社工的第一個(gè)概念是“助人自助”，這個(gè)概念如何體現(xiàn)，在不同的方法當(dāng)中怎么體現(xiàn)？比如，社區(qū)工作是要改變大環(huán)境，如何助人自助呢？第二，個(gè)案工作是社工最初的方法，跟心理學(xué)肯定不一樣。心理學(xué)中也有助人自助，這兩者區(qū)別在哪里呢？第三，現(xiàn)在，國(guó)際國(guó)內(nèi)對(duì)個(gè)人求助還是關(guān)注蠻多的，那我們社工除了這個(gè)，還應(yīng)該關(guān)心社會(huì)嗎？

    那么，社工到底是什么？人有三大需求，即所謂“身心靈”。社工關(guān)注的實(shí)際上是問(wèn)題和需求，誰(shuí)碰到問(wèn)題和需求，誰(shuí)就是我們需要關(guān)注的對(duì)象。因此，所有的問(wèn)題和需求，在理論上社工都可以關(guān)注。那么，資源少的需求者就成為了社工核心的對(duì)象。

    什么是任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)的高度融合？就是解決問(wèn)題和解決問(wèn)題當(dāng)中的協(xié)助提升，也就是助人自助，協(xié)助這個(gè)人自己幫助自己。

    社會(huì)工作的主體是機(jī)構(gòu)及其工作者，其服務(wù)方法有五種：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究。個(gè)案和小組主要是改變個(gè)人的，即所謂助人自助；社區(qū)工作是因?yàn)楹芏嗳伺龅酵粋€(gè)困境；社會(huì)工作行政是如何分配資源、制定計(jì)劃和社會(huì)政策，即用政策改變環(huán)境。社工不是改變個(gè)人，它在改變個(gè)人的同時(shí)一定是改變場(chǎng)景。

    社會(huì)工作的社會(huì)內(nèi)涵是什么？首先，從國(guó)際定義上講，人權(quán)及社會(huì)公義是社會(huì)工作的基石，公義是指大眾、社會(huì)的公平正義。而我們?nèi)怂趫?chǎng)景的三大系統(tǒng)中，國(guó)家對(duì)應(yīng)政府、市場(chǎng)對(duì)應(yīng)企業(yè)、社會(huì)對(duì)應(yīng)社會(huì)組織。其次，社工的對(duì)象碰到的困境，90%是外在因素導(dǎo)致的，所謂的外在就是社會(huì)的。所以，社工要有社會(huì)情懷，一個(gè)社工界的人不關(guān)心社會(huì)，這個(gè)國(guó)家是沒(méi)有希望的。

    所以，我們要體現(xiàn)社工的社會(huì)意境，就要不忘初心、回到本質(zhì)。首先，要把社會(huì)層面體現(xiàn)出來(lái)，把社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。其次，在實(shí)務(wù)過(guò)程中，要進(jìn)行助人自助和促進(jìn)美好，一定要改變環(huán)境的；第三，要做好研究，在中國(guó)的場(chǎng)景和文化下，如何實(shí)現(xiàn)社工的目標(biāo)。

    北京樂(lè)和社會(huì)工作服務(wù)中心主任 廖曉義：

    國(guó)學(xué)社工的新模式

    1月25日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見(jiàn)》，這是對(duì)傳統(tǒng)文化的回歸。在這個(gè)歷史使命中社工應(yīng)該扮演什么樣的角色？我想社工要解決的是現(xiàn)在工業(yè)文明時(shí)代的通病和危機(jī)，身心分裂造成的生命危機(jī)、新鬧分裂造成的精神危機(jī)、個(gè)群分裂造成的社會(huì)危機(jī)。

    我們拿什么解決，5000年的文化，如果用一個(gè)簡(jiǎn)約的詞來(lái)說(shuō)，就是和而不同，天下為公。我們把這個(gè)叫做樂(lè)和，就是差異、互補(bǔ)、共生、尊重、包容，這是一個(gè)既是傳統(tǒng)也是世界的話語(yǔ)。

    國(guó)學(xué)社工應(yīng)該有大同理想、價(jià)值共識(shí)、樂(lè)和禮義、環(huán)境共存、樂(lè)和人居。在我們的實(shí)踐當(dāng)中，我們?cè)噲D跟同道一起建立以黨委政府為主導(dǎo)、以村民軍民為主體、以傳統(tǒng)文化為主脈、以社工服務(wù)為助力的一個(gè)新的共同體，為人類(lèi)命運(yùn)共同體尋找我們的社區(qū)模式。

    云南大學(xué)社會(huì)工作研究所所長(zhǎng) 向榮：

    從專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)提供者到社會(huì)創(chuàng)業(yè)家

    從行政研究的角度來(lái)講，回顧社會(huì)工作十年的發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)工作與其他國(guó)家、地區(qū)相比，處于固定的發(fā)展模式以及建立本土模式的階段。

    政府大力推行社會(huì)治理創(chuàng)新，包括城鄉(xiāng)公共服務(wù)供給的機(jī)制、弱勢(shì)群體的救助和賦權(quán)、基層社會(huì)治理等方面，這些都遠(yuǎn)超西方國(guó)家、港臺(tái)地區(qū)的傳統(tǒng)社會(huì)模式，社工不單是專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)的提供者，更需要是一個(gè)社會(huì)創(chuàng)業(yè)家，以推動(dòng)方方面面的創(chuàng)新。包括社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)新、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)機(jī)制結(jié)合的創(chuàng)新、商業(yè)跨界合作的社會(huì)創(chuàng)新。

    從服務(wù)到宏觀層面都需要?jiǎng)?chuàng)新，這就要求我們?cè)诓煌瑢用鎸?shí)踐。在社區(qū)這個(gè)層面上從沒(méi)有到開(kāi)始，如何以創(chuàng)新模式彌補(bǔ)公共服務(wù)供給的不足？

    在應(yīng)對(duì)城鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)服務(wù)方面，我們的創(chuàng)新原則是社會(huì)工作者為社會(huì)不同的群體建立基本的服務(wù)策略的思考和實(shí)踐的準(zhǔn)備，而不是簡(jiǎn)單的去說(shuō)社會(huì)工作不是提供服務(wù)、沒(méi)有資源等。社會(huì)工作在這個(gè)基礎(chǔ)上不是簡(jiǎn)單的提供服務(wù)、連接資源，而是把提供服務(wù)轉(zhuǎn)化為平臺(tái)和載體，從社會(huì)工作介入的角度來(lái)培育社區(qū)的群體和社會(huì)資本的策略，從這個(gè)方面來(lái)促進(jìn)服務(wù)使用者個(gè)人和社區(qū)在意識(shí)和信息能力等方面的成長(zhǎng)。    

    另一方面為跨界方面的創(chuàng)新，怎樣提供個(gè)人和社區(qū)的就業(yè)來(lái)契合個(gè)人服務(wù)者的群體？我們創(chuàng)新性的綠領(lǐng)平臺(tái)是針對(duì)少數(shù)民族群體開(kāi)設(shè)的社區(qū)工作店，通過(guò)手工坊，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)班，提供就業(yè)和創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，包括互助店，通過(guò)動(dòng)員二手義務(wù)的捐贈(zèng)來(lái)節(jié)省成本，也包括在農(nóng)村少數(shù)民族社區(qū)協(xié)助他們建立合作社，用社會(huì)資本的建設(shè)來(lái)幫助他們精準(zhǔn)脫貧。   

    社會(huì)工作需要處理好社區(qū)就業(yè)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)的社區(qū)基礎(chǔ)、做好意識(shí)策略和技能的準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)社會(huì)企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新的關(guān)系、傳統(tǒng)社會(huì)工作與服務(wù)使用者關(guān)系帶來(lái)的沖擊、避免服務(wù)使用者變成雇傭造成新的勞資關(guān)系，這些都是需要社會(huì)工作者不斷的反思。社區(qū)經(jīng)濟(jì)包括經(jīng)濟(jì)模式需要不斷的創(chuàng)新，社區(qū)就業(yè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)所提供的平臺(tái)，能夠加強(qiáng)服務(wù)使用之間的互動(dòng)，提供增能賦權(quán)的機(jī)會(huì)。  

    中國(guó)社會(huì)工作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的策略不僅為我國(guó)的弱勢(shì)群體提供服務(wù)的創(chuàng)新、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)的模式創(chuàng)新、社區(qū)治理的創(chuàng)新，更為全球的社會(huì)工作進(jìn)行探索，在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的理論和實(shí)踐等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

    上海公惠社會(huì)工作服務(wù)中心 鄭儼：

    工會(huì)社會(huì)工作如何介入困難職工幫扶

    上海公惠社會(huì)工作服務(wù)中心，2013年9月成立，主要是通過(guò)整合政府和企業(yè)以及社會(huì)的資源，搭建服務(wù)職工的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)，給廣大的一些職工們提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。目前中心有316名工會(huì)社工，分布在浦東的36個(gè)街鎮(zhèn)。

    我們發(fā)現(xiàn)群體性的需求跟個(gè)體性的需求，在日常幫扶當(dāng)中其實(shí)很難兼顧到。日常的幫扶是階段性的，同時(shí)也是目的性的，缺乏對(duì)于個(gè)體需求的一些靈活性的幫助。同時(shí)日常的幫扶更多的是一種輸血狀的、金錢(qián)物質(zhì)上的幫扶。

    怎么樣體現(xiàn)工會(huì)社工助人自助的理念，形成一些有造血功能的幫扶，這個(gè)還是較少的。我們通過(guò)微心愿項(xiàng)目進(jìn)行了探索。

    微心愿服務(wù)2014年啟動(dòng)，首先是線上線下征集職工的心愿，工會(huì)社工通過(guò)大量企業(yè)走訪，包括職工家庭的走訪，搜集心愿。在適當(dāng)篩選后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、線下尋找資源等，最終圓夢(mèng)。我們希望通過(guò)這樣的項(xiàng)目，弘揚(yáng)職工之間、職工跟企業(yè)、職工跟社會(huì)組織之間的互助互愛(ài)的精神。

    經(jīng)過(guò)三年的實(shí)施，心愿數(shù)從開(kāi)始的100個(gè)到去年完成的836個(gè)，資金也由2014年的無(wú)，到2015年10萬(wàn)，2016年50萬(wàn)。

    幫扶的類(lèi)別也逐漸細(xì)化：第一，困難職工心理類(lèi)的問(wèn)題，比如浦江夜游，我們邀請(qǐng)到一些企業(yè)來(lái)資助，讓環(huán)衛(wèi)工人在工作之余來(lái)欣賞對(duì)這個(gè)城市的風(fēng)景。

    第二，尊重自我實(shí)現(xiàn)類(lèi)的心愿，比如對(duì)自己的提升，社會(huì)交流、學(xué)習(xí)技能等。在這個(gè)過(guò)程中，工會(huì)社工其實(shí)承擔(dān)了一個(gè)幫扶者的角色。

    在成效方面，首先，可以幫助困難職工找到一些資源對(duì)接，也是對(duì)日常幫扶補(bǔ)缺。其次，從傳統(tǒng)的幫扶到發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)了多元化的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是把零散的社會(huì)救助，慢慢整合成項(xiàng)目的形式。

    工會(huì)社工在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中是一個(gè)新兵，如何借助工會(huì)既有完善的組織架構(gòu)，同時(shí)接入他的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，還要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，怎么樣去建立自己工會(huì)的專(zhuān)業(yè)體系，避免日常工作的行政化，來(lái)達(dá)到我們應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和責(zé)任？那就是我們要讓職工認(rèn)為工會(huì)是他的娘家，我們要成為他們的娘家人，這個(gè)就是我們的工作。