上海市社會工作協(xié)會會長 顧東輝：

    社會工作要助人自助，更要有社會情懷

    關于社工，很多人都有很多困惑。第一，我們都知道社工的第一個概念是“助人自助”，這個概念如何體現(xiàn)，在不同的方法當中怎么體現(xiàn)？比如，社區(qū)工作是要改變大環(huán)境，如何助人自助呢？第二，個案工作是社工最初的方法，跟心理學肯定不一樣。心理學中也有助人自助，這兩者區(qū)別在哪里呢？第三，現(xiàn)在，國際國內對個人求助還是關注蠻多的，那我們社工除了這個，還應該關心社會嗎？

    那么，社工到底是什么？人有三大需求，即所謂“身心靈”。社工關注的實際上是問題和需求，誰碰到問題和需求，誰就是我們需要關注的對象。因此，所有的問題和需求，在理論上社工都可以關注。那么，資源少的需求者就成為了社工核心的對象。

    什么是任務目標和過程目標的高度融合？就是解決問題和解決問題當中的協(xié)助提升，也就是助人自助，協(xié)助這個人自己幫助自己。

    社會工作的主體是機構及其工作者，其服務方法有五種：個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政和社會工作研究。個案和小組主要是改變個人的，即所謂助人自助；社區(qū)工作是因為很多人碰到同一個困境；社會工作行政是如何分配資源、制定計劃和社會政策，即用政策改變環(huán)境。社工不是改變個人，它在改變個人的同時一定是改變場景。

    社會工作的社會內涵是什么？首先，從國際定義上講，人權及社會公義是社會工作的基石，公義是指大眾、社會的公平正義。而我們人所在場景的三大系統(tǒng)中，國家對應政府、市場對應企業(yè)、社會對應社會組織。其次，社工的對象碰到的困境，90%是外在因素導致的，所謂的外在就是社會的。所以，社工要有社會情懷，一個社工界的人不關心社會，這個國家是沒有希望的。

    所以，我們要體現(xiàn)社工的社會意境，就要不忘初心、回到本質。首先，要把社會層面體現(xiàn)出來，把社會的價值體現(xiàn)出來。其次，在實務過程中，要進行助人自助和促進美好，一定要改變環(huán)境的；第三，要做好研究，在中國的場景和文化下，如何實現(xiàn)社工的目標。

    北京樂和社會工作服務中心主任 廖曉義：

    國學社工的新模式

    1月25日國務院辦公廳印發(fā)了《關于實施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》，這是對傳統(tǒng)文化的回歸。在這個歷史使命中社工應該扮演什么樣的角色？我想社工要解決的是現(xiàn)在工業(yè)文明時代的通病和危機，身心分裂造成的生命危機、新鬧分裂造成的精神危機、個群分裂造成的社會危機。

    我們拿什么解決，5000年的文化，如果用一個簡約的詞來說，就是和而不同，天下為公。我們把這個叫做樂和，就是差異、互補、共生、尊重、包容，這是一個既是傳統(tǒng)也是世界的話語。

    國學社工應該有大同理想、價值共識、樂和禮義、環(huán)境共存、樂和人居。在我們的實踐當中，我們試圖跟同道一起建立以黨委政府為主導、以村民軍民為主體、以傳統(tǒng)文化為主脈、以社工服務為助力的一個新的共同體，為人類命運共同體尋找我們的社區(qū)模式。

    云南大學社會工作研究所所長 向榮：

    從專業(yè)社會服務提供者到社會創(chuàng)業(yè)家

    從行政研究的角度來講，回顧社會工作十年的發(fā)展，我國的社會工作與其他國家、地區(qū)相比，處于固定的發(fā)展模式以及建立本土模式的階段。

    政府大力推行社會治理創(chuàng)新，包括城鄉(xiāng)公共服務供給的機制、弱勢群體的救助和賦權、基層社會治理等方面，這些都遠超西方國家、港臺地區(qū)的傳統(tǒng)社會模式，社工不單是專業(yè)社會服務的提供者，更需要是一個社會創(chuàng)業(yè)家，以推動方方面面的創(chuàng)新。包括社會工作專業(yè)的創(chuàng)新、城鄉(xiāng)社區(qū)服務機制結合的創(chuàng)新、商業(yè)跨界合作的社會創(chuàng)新。

    從服務到宏觀層面都需要創(chuàng)新，這就要求我們在不同層面實踐。在社區(qū)這個層面上從沒有到開始，如何以創(chuàng)新模式彌補公共服務供給的不足？

    在應對城鄉(xiāng)社區(qū)社會服務方面，我們的創(chuàng)新原則是社會工作者為社會不同的群體建立基本的服務策略的思考和實踐的準備，而不是簡單的去說社會工作不是提供服務、沒有資源等。社會工作在這個基礎上不是簡單的提供服務、連接資源，而是把提供服務轉化為平臺和載體，從社會工作介入的角度來培育社區(qū)的群體和社會資本的策略，從這個方面來促進服務使用者個人和社區(qū)在意識和信息能力等方面的成長。    

    另一方面為跨界方面的創(chuàng)新，怎樣提供個人和社區(qū)的就業(yè)來契合個人服務者的群體？我們創(chuàng)新性的綠領平臺是針對少數(shù)民族群體開設的社區(qū)工作店，通過手工坊，開發(fā)產品、開設技能培訓班，提供就業(yè)和創(chuàng)收的機會，包括互助店，通過動員二手義務的捐贈來節(jié)省成本，也包括在農村少數(shù)民族社區(qū)協(xié)助他們建立合作社，用社會資本的建設來幫助他們精準脫貧。   

    社會工作需要處理好社區(qū)就業(yè)與社區(qū)經濟的社區(qū)基礎、做好意識策略和技能的準備、應對社會企業(yè)或合作經濟帶來的新的關系、傳統(tǒng)社會工作與服務使用者關系帶來的沖擊、避免服務使用者變成雇傭造成新的勞資關系，這些都是需要社會工作者不斷的反思。社區(qū)經濟包括經濟模式需要不斷的創(chuàng)新，社區(qū)就業(yè)社區(qū)經濟所提供的平臺，能夠加強服務使用之間的互動，提供增能賦權的機會。  

    中國社會工作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的策略不僅為我國的弱勢群體提供服務的創(chuàng)新、城鄉(xiāng)社區(qū)服務的模式創(chuàng)新、社區(qū)治理的創(chuàng)新，更為全球的社會工作進行探索，在推動社區(qū)發(fā)展、社會發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的理論和實踐等方面做出更大的貢獻。

    上海公惠社會工作服務中心 鄭儼：

    工會社會工作如何介入困難職工幫扶

    上海公惠社會工作服務中心，2013年9月成立，主要是通過整合政府和企業(yè)以及社會的資源，搭建服務職工的一個專業(yè)的平臺，給廣大的一些職工們提供個性化專業(yè)化的服務。目前中心有316名工會社工，分布在浦東的36個街鎮(zhèn)。

    我們發(fā)現(xiàn)群體性的需求跟個體性的需求，在日常幫扶當中其實很難兼顧到。日常的幫扶是階段性的，同時也是目的性的，缺乏對于個體需求的一些靈活性的幫助。同時日常的幫扶更多的是一種輸血狀的、金錢物質上的幫扶。

    怎么樣體現(xiàn)工會社工助人自助的理念，形成一些有造血功能的幫扶，這個還是較少的。我們通過微心愿項目進行了探索。

    微心愿服務2014年啟動，首先是線上線下征集職工的心愿，工會社工通過大量企業(yè)走訪，包括職工家庭的走訪，搜集心愿。在適當篩選后通過網絡發(fā)布、線下尋找資源等，最終圓夢。我們希望通過這樣的項目，弘揚職工之間、職工跟企業(yè)、職工跟社會組織之間的互助互愛的精神。

    經過三年的實施，心愿數(shù)從開始的100個到去年完成的836個，資金也由2014年的無，到2015年10萬，2016年50萬。

    幫扶的類別也逐漸細化：第一，困難職工心理類的問題，比如浦江夜游，我們邀請到一些企業(yè)來資助，讓環(huán)衛(wèi)工人在工作之余來欣賞對這個城市的風景。

    第二，尊重自我實現(xiàn)類的心愿，比如對自己的提升，社會交流、學習技能等。在這個過程中，工會社工其實承擔了一個幫扶者的角色。

    在成效方面，首先，可以幫助困難職工找到一些資源對接，也是對日常幫扶補缺。其次，從傳統(tǒng)的幫扶到發(fā)動社會力量，實現(xiàn)了多元化的轉變，同時也是把零散的社會救助，慢慢整合成項目的形式。

    工會社工在社會工作領域當中是一個新兵，如何借助工會既有完善的組織架構，同時接入他的社會資源優(yōu)勢，還要借助互聯(lián)網平臺，怎么樣去建立自己工會的專業(yè)體系，避免日常工作的行政化，來達到我們應該承擔的職責和責任？那就是我們要讓職工認為工會是他的娘家，我們要成為他們的娘家人，這個就是我們的工作。