一個人能為社區(qū)居民辦理119項業(yè)務，在南京，這樣的全科型社工已超過600人。

    玄武區(qū)鎖金村街道社工張翠翠從事社會工作已有3年多，并在社區(qū)創(chuàng)新組建專業(yè)社工服務隊。遇到“山東籍老人能不能辦理南京老年優(yōu)待證”“異地來寧人員如何轉辦醫(yī)保手續(xù)”“失業(yè)人員如何申領失業(yè)金”等類似問題，熟練掌握119項公共服務政策流程的全科社工必須“一口清”?！胺招蚀蟠筇岣?，讓居民少跑腿?！睆埓浯湔f。

    目前，江蘇全省所有街道都掛牌設立“一門受理”窗口，要求窗口社工承接救助、社保、計生等各項業(yè)務，讓居民想辦的各種事在一個窗口受理。在此基礎上，窗口社工如能一人辦理所有業(yè)務，效率將加倍提升。因此，全科社工要熟練掌握社區(qū)各項業(yè)務辦理方法，從“一專多能”到“全科全能”，用扎實的業(yè)務基本功，減少來訪居民“等待、再來、折騰”等現(xiàn)象，達到“即來即辦、即辦即走”的便民服務標準。

    “說起來容易，做起來很難，100多項政策業(yè)務要‘門門清’，比如民政低保政策，每年都有變化，針對不同人群又有不同政策，需要不斷學習?！睏紖^(qū)社工袁雪說，為了應對政策變化，她下班后經(jīng)常查文件、背資料，掌握最新信息。

    “工資不高，事情很雜，雞毛蒜皮，家長里短，社工這份工作還真不好干！”在鼓樓區(qū)社工李敏看來，社工不僅需要很高的職業(yè)素養(yǎng)，還需要一份默默堅守的耐心。助人自助，這是社工的職業(yè)追求。去年，李敏的一名社工同事陳莎莎突患大病，社區(qū)居民獲知后，自發(fā)募集上萬元醫(yī)療費用，送到陳莎莎病床前?！拔覀兏冻鲆稽c努力，很多社區(qū)老人見到我們都是千恩萬謝，這種回報是我們堅守社工這份職業(yè)的最大動力?！?/p>

    在街道去經(jīng)濟化、社區(qū)去行政化的改革過程中，全科型社工在基層越來越受歡迎，人才缺口也很大。南京市公益創(chuàng)投協(xié)會常務副會長常建東表示，目前南京有上萬名在社區(qū)一線服務的社工，真正具備“全科”技能的仍占少數(shù)，很多地方甚至還沒有引入“全科社工”理念。下一步，南京將在試點的基礎上，全面推行“全科社工”服務，方便居民辦事，提高基層組織的服務效能。

    江蘇省目前已有37590人取得專業(yè)社工資格，居全國第二。隨著政府購買服務機制的逐步建立，江蘇僅去年上半年就投入1.3億元購買社會服務。江蘇省民政廳基層政權處處長仲錦表示，全科社工是這支隊伍里的佼佼者，將為居民享受專業(yè)化社會服務提供人才支撐。讓每位社工走入網(wǎng)格能與居民親密接觸、洞察社情民意；坐下辦公能對居民訴求解疑答惑，并能“一口清”導辦、“一門式”受理、“一條龍”服務，這是社會服務的目標。

    南京師范大學教授花菊香認為，全科社工的出現(xiàn)，是社會服務轉型的必然需求，但與社工工作量相匹配的社會待遇還沒有調整到位。為此，南京試行“全科社工”與社會工作站、社區(qū)服務中心簽訂協(xié)議，競爭上崗，有效激發(fā)其積極性，社工福利待遇不再“吃大鍋飯”。李敏透露，在全科社工崗位上，工作量比以前增加，收入也得到相應提升。（據(jù)《新華日報》）