說起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國，這群流浪者化身成了很受歡迎的導(dǎo)游，帶領(lǐng)游客感受歷史悠久的倫敦景觀。這個模式的開啟為流浪者提供了得以生存的手段，更重要的是通過與流浪者的接觸相處，人們改變了對流浪者的偏見，重新去思考流浪者的價值和意義。

    未知旅途(unseen tour)最初的創(chuàng)立來自于一次分送襪子給流浪者的活動，初期由一群年輕人創(chuàng)立“The Sock Mob”組織，每周定期在網(wǎng)絡(luò)上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物，甚至在假日時和街友一起野餐、劃船、喝咖啡、打保齡球。這種模式持續(xù)了五年后，Sock Mob意識到這并非長久之計，要發(fā)展出一套讓街友得以自立、重拾自信并重建社交圈的健全模式才是持續(xù)發(fā)展之道。

    2009年他們突發(fā)奇想：何不把這些對倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉(zhuǎn)變成這個城市的另類導(dǎo)游？對他們而言，這再合理不過了。因為世界知名的倫敦大橋、柯芬園、磚頭巷等地不僅是游客的觀光勝地，更是某些街友的“家”；這些人了解倫敦的大街小巷：街頭的涂鴉、昏暗的地下道、每天在眼前上演的奇聞軼事，他們眼中的倫敦，擁有另一種風(fēng)貌。

    通過兩個多月與街友的密集開會，Sock Mob真的設(shè)計出一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結(jié)合倫敦藝穗節(jié)(London fringe festival)活動，展開了第一次冒險嘗試。

    很快，這種獨(dú)特的旅游體驗迅速傳開。2010年，Sock Mob收到UN Ltd這個補(bǔ)助社會企業(yè)的組織提供的4,000英鎊作為第一筆啟動資金，正式成立了“另眼看倫敦”，并推出兩條試點(diǎn)路線，在“世界街友日(World Homeless Day)”當(dāng)天正式啟動。這一次，除了40位報名的游客之外，還有數(shù)家報紙與電視媒體抵達(dá)現(xiàn)場，而在接下來的三周，人數(shù)爆增為上百人，來自四面八方的游客和海外媒體慕名而來，未知旅途陸續(xù)受到英國衛(wèi)報、時代雜志、BBC電臺以及美國Huffington Post等國際媒體爭相報道。

    商業(yè)模式解決社會問題

    創(chuàng)立至今，未知旅途已經(jīng)發(fā)展出六條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費(fèi)12元英鎊，在慶祝成立五周年期間，還開放了部分免費(fèi)名額讓游客們體驗不同的倫敦游覽。未知旅途把大部分的收入保留給參與導(dǎo)覽的流浪者。60%的營收直接支付給導(dǎo)游，而剩下的40%作為組織運(yùn)營的必要開支、導(dǎo)游的話費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼以及日后的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，從而讓更多的街友得以勝任導(dǎo)覽工作。需要提及的一點(diǎn)是，參加未知旅途的導(dǎo)游們要提前接受為期三個月的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。另外，未知旅途也提供零利率貸款給街友導(dǎo)游應(yīng)急，導(dǎo)游每月固定償還自己導(dǎo)覽10%的收入，直到貸款還清為止。通過這六條旅游路線，未知旅途為街友們創(chuàng)造收入，幫助街友建立自信，自立自強(qiáng)。

    未知旅途設(shè)立的目標(biāo)是在城市的不同地區(qū)給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來受到了游客和街友們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預(yù)約游覽熱潮。據(jù)報道，未知旅途2015年游客的預(yù)訂數(shù)量比上一年增長一半以上。創(chuàng)立至今，這個組織已經(jīng)有20名固定導(dǎo)游，帶領(lǐng)過12000名游客游覽倫敦各個地區(qū)，團(tuán)隊的工作人員們和志愿者在后臺不斷提供支持，給游客創(chuàng)造難忘的旅游經(jīng)歷，這種模式也被推廣復(fù)制到其他城市，越來越多的流浪者加入這個組織。

    未知旅途的共同創(chuàng)立者Faye Shields說：“快速增長的業(yè)務(wù)量讓組織迅速發(fā)展，我們的工作人員有時候甚至可以快速地判斷一個街邊流浪者。坦誠地說，每個人都有可能因為各種原因成為街頭露宿者，比如裁員、結(jié)束某種關(guān)系或者疾病。我們希望通過與未知旅途的導(dǎo)游的相處，鼓勵人們重新思考對流浪者的看法。”可見，這種模式的確立不僅僅是一種針對流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統(tǒng)旅游注入一股創(chuàng)新的發(fā)展動力。

    名聲漸漸傳開之后，許多企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體和海外游客也紛紛加入報名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客（背包客、國際學(xué)生等），50%則來自倫敦當(dāng)?shù)鼐用?，可見街友?dǎo)游從不一樣的角度出發(fā)，對當(dāng)?shù)鼐用褚蚕喈?dāng)有吸引力。

    創(chuàng)辦人Lidija Mavra談到，Unseen Tours不是定位在為無家可歸的人服務(wù)，也不是指導(dǎo)他們該如何過生活，而是希望和街友一起創(chuàng)造機(jī)會，并由他們自己決定如何把握這些機(jī)會，也讓民眾更能體會他們的真實生活。Unseen Tours 最終的目標(biāo)是要讓街友能自己承攬這間公司的營運(yùn)工作，并能獨(dú)立訓(xùn)練其他街友加入導(dǎo)覽行列。

    良好的社會效益

    未知旅途的導(dǎo)游Henri說：“我在未知旅途工作之前是一個住在東倫敦街頭的流浪者。我非常高興能夠有一個機(jī)會成為這個地區(qū)的導(dǎo)游，這樣我就能夠賺取基本收入來維持基本生活和幫助更多的流浪者。在現(xiàn)實生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應(yīng)該停留在流浪者的頹廢、無助的印象里。我希望能夠透過自己專業(yè)的解說，重新定義人們對于“流浪者”的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。在未知旅途的工作改變了我的生活，現(xiàn)在我的人生完全轉(zhuǎn)變了。我已脫離露宿街頭的流浪者生活租上了一個公寓，但我仍然愿意每個周末回來擔(dān)任Unseen Tours的導(dǎo)游?，F(xiàn)在我也對未來生活充滿信心，相信會越來越好?！?/p>

    Henri住在倫敦已逾15年，著名的倫敦老街(Old Street)路旁曾是他的家。他最初來倫敦學(xué)習(xí)是為了學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計學(xué)位，曾當(dāng)了多年的畫家和裝飾設(shè)計師。直到后來他結(jié)婚買房，到后來關(guān)系結(jié)束，他成為了一個無家可歸的流浪者。加入未知旅途的五年里，他得到的旅客贊譽(yù)非常高。

    另外一位導(dǎo)游Viv每周透過導(dǎo)覽工作可以賺取至少30英鎊（約人民幣280元）的收入，另外還可獲得每月60英鎊（人民幣560元）的交通費(fèi)與電話費(fèi)補(bǔ)貼。“收入雖然不多，但卻非常值得?！盫iv說，這份工作讓她每天的生活重新有了目標(biāo)與尊嚴(yán)。

    在游客的反饋中，這些導(dǎo)游們也得到了非常高的評價。在英國TripAdvisor網(wǎng)站上可以看到很多游客的一致好評，到目前為止，已經(jīng)有188個反饋，其中有180個是被評為優(yōu)秀的。

    結(jié)語 

    在這個案例我們可以借鑒的經(jīng)驗有：

    可持續(xù)發(fā)展的眼光，從一個非營利組織轉(zhuǎn)變成社會企業(yè)，需要背后團(tuán)隊的戰(zhàn)略性的眼光。其中一個創(chuàng)始人曾表示，因為看到很多流浪者在生活里遭到歧視而難過，Sock Mob短暫的救助模式并不能改變這個群體的根本狀況。Sock Mob五年的運(yùn)營讓他們對這個群體有了很深的了解，Sock Mob團(tuán)隊開始設(shè)計能夠針對他們的所長去創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的模式，并展開了第一次創(chuàng)新地嘗試。

    市場化的管理運(yùn)作，可復(fù)制的商業(yè)模式。自給自足的運(yùn)營模式既為組織的運(yùn)營提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量能經(jīng)受起市場競爭的考驗。據(jù)報道，未知旅途的模式創(chuàng)立之后，受到廣泛好評，具有普遍的適用性，可以復(fù)制在其他地區(qū)或者國家。

    重新發(fā)現(xiàn)群體價值。未知旅途的設(shè)立最大的意義在于改變了人們對流浪者的看法，人們開始重新發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了這些流浪者的價值，在社會上產(chǎn)生了良性效應(yīng)。從這些圖片我們也可以看到，這些當(dāng)上了導(dǎo)游的流浪者們的整體的形象也有很大的變化，往日的頹廢不堪早已不見了，多了幾份自信和開朗。

    （據(jù)公益慈善學(xué)園）

    ■ 潘沁宇