為努力探討新時期社會工作創(chuàng)新發(fā)展的思路和模式，通過全國范圍內(nèi)推廣落實“三社聯(lián)動”的主題主線，促進社會工作行業(yè)組織的發(fā)展布局及人才、機構、項目等方面工作的創(chuàng)新，中國社會工作聯(lián)合會聯(lián)合北京銀灣科技有限公司、《公益時報》社等機構于2015年11月行業(yè)組織大會上啟動了全國智能化社區(qū)服務平臺工程。在此基礎上，將按計劃、分階段于未來三年在全國建設30000個“智能化社工服務站”，該試點項目擬于2016年3月14日正式啟動。

    智能化打通“最后一公里”

    全國智能化社區(qū)服務平臺是堅持“以人為本，服務居民”的原則，提出以創(chuàng)建服務型、文化型、信息型、安全型社區(qū)為目標，努力開展“便民、利民、為民、育民、安民”的社區(qū)基礎工程，積極搭建社區(qū)服務信息化平臺，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”、“資源鏈接”等先進理念，發(fā)揮行業(yè)樞紐作用，通過項目串聯(lián)各地行業(yè)組織和專業(yè)社工機構。

    該工程將彰顯社會工作服務作用，滿足社區(qū)生活服務等多需求，以“資源共享、協(xié)同服務、便民利民”為核心理念，打造“一站式”社區(qū)便民生活服務體系，為居民服務打通“最后一公里”，方便快捷地滿足居民生活上“少求人、不求人”的服務目標。

    通過平臺開放，引入社區(qū)、社會組織、商家資源，“中國社工聯(lián)智能化社工服務站”項目將為社區(qū)居民提供公共性、公益性、商業(yè)化等多種服務，并為實現(xiàn)三社聯(lián)動目標提供支持。

    該工程采取“先集中后分散”的實施策略，先從中心城市、大型地級市、社區(qū)人口量大的區(qū)域，向縣級市社區(qū)逐漸推進。待建設規(guī)劃試點磨合成功后，在全國范圍內(nèi)有序推廣建設智能化社工服務站，力爭三年內(nèi)建成三萬個以上。以“成熟一地，實施一地”為原則，共涉及實物投資50億元以上，安裝及工程服務現(xiàn)金投資3億元以上。

    多元主體參與創(chuàng)新社會治理

    中國社會工作聯(lián)合會“智能化社工服務站”項目的推出，既有利于提升政府和社區(qū)服務質量，也有利于促進社區(qū)信息化建設運營機制改革，積極發(fā)揮社會組織作用，引進實力雄厚、信譽良好、群眾認可的企業(yè)參與，形成政府資源、社會資源合作協(xié)力、互惠共贏的良好局面。

    該項目積極促進政府公共服務有效地融入社區(qū)，如社區(qū)巡邏民警、協(xié)警和保安的休息，以及辦公、社區(qū)養(yǎng)老服務、居民證件辦理等等。

    同時，它是社區(qū)提供各類公共服務和開展公益活動的場所，其中各類公益組織所提供的促進社區(qū)發(fā)展的服務，包括助老養(yǎng)老、社工幫扶、醫(yī)療服務、信息倡導等都可以在此落地。

    另外，該項目還為居民提供市場化的社區(qū)生活服務，主要內(nèi)容包括部分居民日常生活所需的便民利民服務，也包括公益項目市場運作，如郵件快遞接收和存放、電信服務、供應日常生活用品、食品，同時提供金融便民服務等，其提供主體主要是市場營利性的組織，包括企業(yè)。

    中國社會工作聯(lián)合會“智能化社工服務站”項目作為各類基本公共服務的重要平臺的延伸，能實現(xiàn)社區(qū)便民生活服務的集中供給，有利于社區(qū)生活服務規(guī)范化，將成為政府為居民提高社區(qū)生活服務水平的重要途徑。