■ 李健

    近年來(lái)臺(tái)灣家庭少子化問(wèn)題日益嚴(yán)峻，外籍配偶尤其是大陸籍女性配偶人數(shù)迅速增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兩岸通婚已逾36萬(wàn)對(duì)，最近五年申請(qǐng)?jiān)谂_(tái)居留的大陸新娘，每年維持約1萬(wàn)2千人，其中年齡在20歲至40歲之間的女性約占8成。很多大陸女性嫁到臺(tái)灣以后，由于夫家生活窘迫、遭遇家庭暴力等問(wèn)題，離婚率是本地婚姻的兩倍以上，尤其是處于依親居留階段的單親媽媽?zhuān)捎谛枰樟虾⒆佣鵁o(wú)法獲得企業(yè)雇傭的機(jī)會(huì)，被排除在正常的勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)之外，生活更是雪上加霜。臺(tái)灣政府在解決此類(lèi)問(wèn)題時(shí)總是力不從心，導(dǎo)致問(wèn)題在擱置和爭(zhēng)議中不斷升級(jí)，兩岸婚姻家庭問(wèn)題已成為兩岸共同關(guān)注的重要議題。

    在這一背景下，許多臺(tái)灣社服機(jī)構(gòu)看到了包括大陸配偶在內(nèi)的新移民女性所面臨的各種問(wèn)題，并積極面向這一群體提供服務(wù)，這其中就有名為“創(chuàng)世”的基金會(huì)。隨著服務(wù)對(duì)象的愈發(fā)廣泛，創(chuàng)世基金會(huì)開(kāi)始關(guān)注社會(huì)服務(wù)的差異化，并提出“給魚(yú)給桿拉人一把”的服務(wù)理念。在這個(gè)理念的指引下，創(chuàng)世基金會(huì)開(kāi)始服務(wù)臺(tái)灣本地的單親媽媽?zhuān)笃谥饾u延伸到外籍新移民單親媽媽。

    地瓜媽媽?zhuān)簭哪７碌絼?chuàng)新

    大約從2008年6月開(kāi)始，創(chuàng)世開(kāi)始涉足單親家庭服務(wù)。最初的做法是把單親媽媽帶到苗栗農(nóng)場(chǎng)，運(yùn)用傳統(tǒng)的農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，讓她們?cè)诶锩骛B(yǎng)雞種菜，然后將賣(mài)掉獲得的收入分配給她們，但單親媽媽對(duì)金錢(qián)的需要是即時(shí)性的，種菜或者養(yǎng)殖周期過(guò)長(zhǎng)，顯然無(wú)法滿(mǎn)足她們的需要。

    當(dāng)時(shí)恰逢尤努斯的小額信貸模式在臺(tái)灣很火，創(chuàng)世也開(kāi)始跟風(fēng)嘗試尤努斯的小額貸款模式，但發(fā)現(xiàn)這些單親媽媽都是開(kāi)始象征性地還2至3個(gè)月，后面基本都不還了。因?yàn)樗齻冎械囊徊糠秩饲妨撕芏嗤鈧?，有錢(qián)以后首先要拿去還債，并沒(méi)有拿去創(chuàng)業(yè)；還有一部分人去加盟連鎖店，但她們并沒(méi)有真正掌握技術(shù)，再加上缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，很快也把貸款虧光。于是，第一階段的嘗試都以失敗告終。

    在模仿失敗以后，創(chuàng)世通過(guò)開(kāi)會(huì)討論研究怎樣才能更好地幫助這些單親媽媽。他們想到“民以食為天”，人們的生活最離不開(kāi)的就是食物，而女性在制作食物方面有天然優(yōu)勢(shì)，于是創(chuàng)世就開(kāi)始鼓勵(lì)研究怎么讓這些單親媽媽制作食物。從2009年11月開(kāi)始，創(chuàng)世開(kāi)始嘗試讓單親媽媽在路邊以攤販的形式做一些小吃。但由于同門(mén)店形成了競(jìng)爭(zhēng)，許多早餐店開(kāi)始向警察舉報(bào)，而警察開(kāi)出一次罰單就幾乎相當(dāng)于一個(gè)單親媽媽一天的收入。事后，他們開(kāi)始思考怎樣幫助單親媽媽的同時(shí)又不破壞社會(huì)生態(tài)，而這個(gè)問(wèn)題一直被很多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇性忽略。

    由于創(chuàng)世曾經(jīng)在服務(wù)街友的時(shí)候嘗試過(guò)賣(mài)烤地瓜，當(dāng)時(shí)就想是否可以用烤地瓜來(lái)幫助單親媽媽。于是，創(chuàng)世在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估后，開(kāi)始免費(fèi)贈(zèng)送單親媽媽三袋地瓜、一箱木炭、一包紙袋，如果全部賣(mài)完的話就能夠至少有8000臺(tái)幣的收入，這些收入扣除掉自己的開(kāi)支大概還有一半的錢(qián)。第二次就需要單親媽媽用錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)地瓜和木炭，單親媽媽繳納940臺(tái)幣就可以購(gòu)買(mǎi)一袋地瓜，炭火600臺(tái)幣一袋，這樣循環(huán)起來(lái)，賣(mài)掉一袋地瓜應(yīng)該有2600臺(tái)幣左右的純收入。盡管販?zhǔn)劭镜毓喜皇且粋€(gè)能夠使人暴富的行當(dāng)，夏天的時(shí)候每個(gè)月大概5萬(wàn)臺(tái)幣的收入，冬天的時(shí)候每個(gè)月大概10萬(wàn)臺(tái)幣的收入，但單親媽媽可以根據(jù)自己的閑暇時(shí)間靈活支配來(lái)販?zhǔn)劭镜毓系臅r(shí)間，并不需要按照固定的流程來(lái)工作，并且在出售烤地瓜的同時(shí)還可以照顧自己的孩子。如此，社會(huì)企業(yè)的雛形就出來(lái)了，這個(gè)雛形不同于一般的庇護(hù)工廠類(lèi)型的社會(huì)企業(yè)，而是通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)。

    經(jīng)驗(yàn)一：周密的前期調(diào)研

    創(chuàng)世在嘗試地瓜媽媽方案之前曾進(jìn)行了仔細(xì)周密的調(diào)研。當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣販?zhǔn)劭镜毓系闹饕腥?lèi)，一類(lèi)是老販，就是退休老人靠販賣(mài)烤地瓜賺取營(yíng)生；一類(lèi)是推小貨車(chē)，賣(mài)點(diǎn)玉米、花生、菱角兼售烤地瓜；還有一類(lèi)就是超商。相對(duì)于以前的早餐店而言，老販和小推車(chē)主都不會(huì)來(lái)檢舉單親媽媽?zhuān)驗(yàn)樗麄冏约阂矊儆诜欠ń?jīng)營(yíng)，超商因?yàn)橘u(mài)的東西品類(lèi)比較多，烤地瓜基本上就是兼賣(mài)，也不會(huì)因?yàn)槟阕隽四骋粯尤フ夷愕摹奥闊?。相比較之下，烤地瓜對(duì)于社會(huì)生態(tài)的“危害性”最低，于是創(chuàng)世最終選擇了這樣一種食品進(jìn)入市場(chǎng)，事實(shí)證明了烤地瓜對(duì)于攤販而言的“安全系數(shù)”更高。

    經(jīng)驗(yàn)二：親自試驗(yàn)

    區(qū)別于很多服務(wù)于弱勢(shì)群體的組織在自己并不熟悉的時(shí)候往往選擇邊服務(wù)邊總結(jié)的做法，創(chuàng)世強(qiáng)調(diào)工作人員親自試驗(yàn)，把服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)化。據(jù)項(xiàng)目官員介紹說(shuō)：“我們不是直接交給她們（案主）去做，我們是自己的人首先下去，我們采用土法煉鋼。因?yàn)槟闶巧绶挝?，你直接叫個(gè)案去做，萬(wàn)一失敗了怎么辦？作為弱勢(shì)群體，她們沒(méi)有承受失敗的能力。我們每天花3個(gè)小時(shí)左右去經(jīng)營(yíng)這些食品，大概每天有1000臺(tái)幣左右的純收入，我們堅(jiān)持做了一個(gè)月大概有三四萬(wàn)的收入。覺(jué)得差不多了，我們才開(kāi)始找個(gè)案來(lái)接手。我們首先要自己的工作人員去摸索嘗試，做成了才能讓服務(wù)對(duì)象去做，因?yàn)槿鮿?shì)群體本身就已經(jīng)很弱了，她們無(wú)論是經(jīng)濟(jì)能力還是心理上都無(wú)法經(jīng)受二次失敗。”

    經(jīng)驗(yàn)三：社會(huì)資本鏈接

    社會(huì)資本的鏈接可以進(jìn)一步建立弱勢(shì)者的信心與充實(shí)就業(yè)技巧與能力，如此不但可以降低社會(huì)成本，并將之轉(zhuǎn)化為社會(huì)資產(chǎn)，并促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。創(chuàng)世在接到轉(zhuǎn)介的個(gè)案或者主動(dòng)尋求服務(wù)的個(gè)案時(shí)，先要給單親媽媽培訓(xùn)4至7天，主要講怎么把地瓜烤熟，如何向客人推銷(xiāo)，烤地瓜機(jī)怎么維護(hù)，如何與警察打交道等等。后面的媽媽團(tuán)里有負(fù)責(zé)人要帶著她們邊賣(mài)邊學(xué)，實(shí)踐證明，這種“師傅帶徒弟”的方式吸收最快，不懂的隨時(shí)可以問(wèn)。當(dāng)單親媽媽覺(jué)得自己學(xué)得差不多了，會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)小小的測(cè)試，通過(guò)了可以出去販?zhǔn)哿恕Ｔ谶@個(gè)過(guò)程中，由于單親媽媽彼此時(shí)間比較自由，很難碰面，創(chuàng)世還為單親媽媽之間建立了一個(gè)線上群，大家在閑暇的時(shí)候還可以在群里進(jìn)行溝通和交流。

    經(jīng)驗(yàn)四：嚴(yán)格的管理制度

    企業(yè)往往強(qiáng)調(diào)管理，但多數(shù)社服機(jī)構(gòu)對(duì)于案主都是單純強(qiáng)調(diào)服務(wù)，社會(huì)企業(yè)在服務(wù)與管理之間就面臨一個(gè)平衡?！暗毓蠇寢尅表?xiàng)目在開(kāi)始的時(shí)候也面臨了這一兩難境地。比如烤箱是免費(fèi)借給單親媽媽的，破損的零部件都由創(chuàng)世免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)，但他們發(fā)現(xiàn)雨傘、旗子和溫度計(jì)這些部件經(jīng)常損壞，因?yàn)椴皇亲约旱臇|西，加上免費(fèi)維修，單親媽媽使用起來(lái)就不愛(ài)惜。后來(lái)創(chuàng)世改了規(guī)定，如果損壞需要照價(jià)賠償，就再也沒(méi)有壞的了。創(chuàng)世還通過(guò)設(shè)置簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)表，讓單親媽媽學(xué)會(huì)理財(cái)，知道如何計(jì)算營(yíng)業(yè)額，經(jīng)營(yíng)成本是多少，每個(gè)媽媽每天的收入，讓她們清楚每個(gè)人到底賺了多少錢(qián)。

    同時(shí)，創(chuàng)世要求她們每個(gè)人從每天的收入中捐出來(lái)80元，用來(lái)幫助以后的單親媽媽?zhuān)屆總€(gè)人在獲得救助的同時(shí)懂得回報(bào)。

    經(jīng)驗(yàn)五：注重研發(fā)

    工欲善其事，必先利其器。在地瓜媽媽項(xiàng)目過(guò)程中，研發(fā)的重要作用得到了充分體現(xiàn)。創(chuàng)世先后嘗試了用木炭、石頭、用鐵砂等各種方式去烤，目前的鐵砂機(jī)也是研究的第130代產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多電烤箱很流行，電烤箱可以設(shè)定在240度，也不會(huì)烤糊，但烤出來(lái)缺少了木炭香味。目前大陸最主要的烤箱就是用汽油桶，而創(chuàng)世使用的是專(zhuān)門(mén)改良過(guò)的“特制”烤箱，用鐵皮包著甕來(lái)烤，重量適合單親媽媽一個(gè)人放在車(chē)上推，高度也適合她們?nèi)∈邸Ａ硗?，選用韓國(guó)進(jìn)口的防火布和防火棉把烤箱包起來(lái)，以免燙傷身邊的孩子或客人。

    再有一點(diǎn)就是，烤地瓜在烤箱里都是用掛鉤掛著的，而大陸的烤地瓜都是在汽油桶中隨意擺放的，所以大陸烤地瓜就很容易烤焦。

    經(jīng)過(guò)3至4年的研究，烤地瓜的烤箱改了27套，研究這個(gè)車(chē)子如何能夠變得更輕便，如何讓烤箱更加輕，讓她們推的時(shí)候能夠更加省力，烤地瓜的時(shí)候時(shí)間變短。

    經(jīng)驗(yàn)六：重視社會(huì)生態(tài)

    經(jīng)過(guò)前期早餐的實(shí)踐，創(chuàng)世開(kāi)始重視社會(huì)生態(tài)，包括一些利益相關(guān)者都有考慮，比如如何讓臺(tái)灣的小農(nóng)也得到好處。因?yàn)榕_(tái)灣的農(nóng)產(chǎn)品比較低迷，因?yàn)橹虚g商的擠壓，他們的利潤(rùn)很低，種一斤地瓜的成本2至3元不等，因?yàn)閮r(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格可以被拉到8至10元。盡管目前來(lái)說(shuō)，創(chuàng)世還是通過(guò)中間商，未來(lái)他們打算讓小農(nóng)直接供貨，這一步的整合工作由基金會(huì)來(lái)承擔(dān)，大的地瓜做成薯?xiàng)l，小個(gè)頭的地瓜做成蜜瓜或者冰地瓜販?zhǔn)邸?/p>

    （據(jù)公益慈善學(xué)園，作者系中央民族大學(xué)基金會(huì)研究中心執(zhí)行主任）