2015年12月8日，瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心一位乘坐輪椅的員工乘坐東方航空公司MU5292，在下機(jī)需要輪椅協(xié)助時，遭到地勤人員和客艙乘務(wù)員的互相推諉。事件再次突顯了身體障礙群體的出行不便以及航空業(yè)無障礙建設(shè)方面的諸多問題。

    按《殘疾人航空運輸管理辦法》規(guī)定：承運人、機(jī)場和機(jī)場地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)為殘疾人免費提供登機(jī)、離機(jī)所需要的移動輔助設(shè)備，包括但不限于登機(jī)、離機(jī)時使用的輪椅和機(jī)上專用窄型輪椅；承運人、機(jī)場應(yīng)當(dāng)為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，保證員工具備為殘疾人服務(wù)的意識、心理和技巧等。

    9日下午，東方航空在其官方微博“東方航空”就此事做出回應(yīng)，并向當(dāng)事人道歉。東航稱，事發(fā)當(dāng)天，該公司已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，表達(dá)了歉意；并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門將專程登門看望并致歉。“我們將以此為鑒，不斷完善特殊旅客的保障服務(wù)；也將依托航空平臺，積極倡導(dǎo)社會對特殊旅客給予更多的關(guān)愛和體貼?！?/p>

    事后，東方航空承諾將與公益組織合作，將殘障人士的出行保障落到實處。目前，東航取消了殘障旅客乘機(jī)時需簽署的免責(zé)條款，也是國內(nèi)首家刪除該條款的航空公司。此次事件在一定程度上推動了國內(nèi)航空業(yè)對于無障礙建設(shè)的重視。