2014年4月的一天，廣州市南海區(qū)第二人民醫(yī)院職工食堂。來(lái)此吃飯的醫(yī)護(hù)人員驚奇地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)新穎的沙包佇立在飯?zhí)玫闹醒?。好奇心讓不少的員工帶上了拳套，拿起了宣泄棒。體驗(yàn)了近20分鐘后，一位員工激動(dòng)地表示：“舒服??！減輕了不少壓力?！?/p>

    舉辦這場(chǎng)減壓宣傳推廣活動(dòng)的是醫(yī)院的社工部。這類活動(dòng)只是由廣州市北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心（以下簡(jiǎn)稱“北達(dá)博雅”）作為項(xiàng)目實(shí)施方，與“關(guān)愛桂城”建設(shè)督導(dǎo)委員會(huì)、南海區(qū)第二人民醫(yī)院三方合作“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目的一小部分。

    醫(yī)務(wù)人員也需要幫助

    談起“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”項(xiàng)目的緣起，北達(dá)博雅的社會(huì)工作師溫冬寶表示：“傳統(tǒng)的醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目一般都是為來(lái)診患者提供服務(wù)，而鮮有角度考慮要為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。事實(shí)上醫(yī)務(wù)人員承受著工作強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大等問題，加上社會(huì)環(huán)境對(duì)于醫(yī)務(wù)人員印象的改變，身心疲憊的他們實(shí)際上成為了另一種弱勢(shì)群體?！?/p>

    院方則強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目要通過(guò)各項(xiàng)措施提升員工滿意度，化解員工與醫(yī)院之間、員工之間的矛盾；提倡溝通、寬容的和諧氛圍，給予員工信心。希望社工能夠搭建員工間溝通的渠道，讓員工傾訴有道，營(yíng)造醫(yī)院的和諧氛圍。

    讓醫(yī)護(hù)人員的家人走進(jìn)醫(yī)院

    具體應(yīng)該怎么做？

    北達(dá)博雅這一項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人關(guān)淑凡說(shuō)：“引入面向醫(yī)護(hù)人員的社工服務(wù)，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，我們所做的就是一直努力向前嘗試?！?/p>

    在與院方等溝通之后，讓醫(yī)院成為醫(yī)務(wù)人員的“家”成為了目標(biāo)。

    有家人才有家。讓醫(yī)護(hù)人員的家人融入醫(yī)院被提上了日程。

    “我心中的白衣天使“職工子女繪畫比賽、親子科普踏青行、親子環(huán)保時(shí)裝秀、園藝小組等一系列親子活動(dòng)不斷舉辦。

    讓孩子們走進(jìn)醫(yī)院了解家長(zhǎng)的工作也成為一種選擇。

    2013年暑假，社工部第一次組織了職工子女志愿者進(jìn)醫(yī)院從事志愿服務(wù)的活動(dòng)。在歷時(shí)半個(gè)多月的志愿服務(wù)中，這些職工子女們利用暑假時(shí)間深入醫(yī)院一線進(jìn)行志愿服務(wù)，同時(shí)體驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員工作的酸甜苦辣。

    而在服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士們通過(guò)示范和鼓勵(lì)引導(dǎo)職工子女志愿者進(jìn)行更專業(yè)的服務(wù)；駐院社工則更多地從進(jìn)行有效志愿服務(wù)的角度調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，通過(guò)培植職工子女志愿者的志愿行為，促使志愿者感受志愿服務(wù)的樂趣。

    讓精神減壓

    增添情緒正能量

    與家人的溝通讓醫(yī)務(wù)人員感到溫暖，但他們還必須面對(duì)醫(yī)患溝通時(shí)的種種問題。

    什么是醫(yī)患溝通的主要障礙？如何跟野蠻患者交流緩解矛盾？如何應(yīng)對(duì)暴力行為？如何練就一雙火眼金睛？

    積極心理工作坊等心理咨詢、培訓(xùn)活動(dòng)也陸續(xù)開展起來(lái)。

    澳門城市大學(xué)心理學(xué)博士高艷紅針對(duì)醫(yī)患暴力事件多發(fā)的咨詢臺(tái)、分診臺(tái)、掛號(hào)處等服務(wù)類窗口，以實(shí)際的案例分析和參與互動(dòng)的形式展開講解。

    廣州醫(yī)科大學(xué)陳銳燦、廣東文藝職業(yè)學(xué)院高艷紅主持了包含“心理危機(jī)干預(yù)”“醫(yī)患溝通技術(shù)實(shí)務(wù)”“情緒管理策略”“團(tuán)體輔導(dǎo)”四個(gè)主題的心理技術(shù)臨床運(yùn)用提升工作坊。

    此外，社工部的心晴空間還長(zhǎng)期提供心理咨詢方面的服務(wù)。

    目前，經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，“醫(yī)護(hù)醫(yī)家”在探索搭建醫(yī)務(wù)人員心理、壓力疏導(dǎo)關(guān)愛平臺(tái)及科室、員工間溝通等平臺(tái)基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步在探索醫(yī)院危機(jī)與突發(fā)事件“社會(huì)工作介入機(jī)制”。（王勇）