據(jù)中國(guó)志愿者服務(wù)聯(lián)合會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月，全國(guó)已建立超過(guò)43萬(wàn)個(gè)志愿者組織、19萬(wàn)個(gè)志愿者服務(wù)站，全年開展活動(dòng)的志愿者超過(guò)5000萬(wàn)人，志愿服務(wù)主體已經(jīng)從青年志愿者為主發(fā)展為全社會(huì)共同參與，粗略統(tǒng)計(jì)志愿者在2013年全年捐贈(zèng)的總量為8.3億小時(shí)。

    顯然，志愿者已成為社會(huì)公益力量中舉足輕重的一部分，能產(chǎn)生不可估量的社會(huì)價(jià)值。作為社會(huì)組織，如何能將志愿精神最大化整合、發(fā)揮出志愿者力量，制度支持、專業(yè)培養(yǎng)、感情維系、價(jià)值認(rèn)同等都是不可或缺的激勵(lì)因素?！豆鏁r(shí)報(bào)》本期將通過(guò)慈濟(jì)、平安星和惠澤人的案例及觀點(diǎn)闡述，展示不同機(jī)構(gòu)的志愿者管理方式，看看如何能讓志愿者成為機(jī)構(gòu)親密的伙伴。

    ■ 公益時(shí)報(bào)記者 閆冰

    案例

    1966年，臺(tái)灣花蓮一隅，三十位家庭主婦每天省下五角錢投入竹筒里，證嚴(yán)上人與弟子一起，每人每天增產(chǎn)一雙嬰兒鞋。慢慢地，以克己、克勤、克儉、克難的精神創(chuàng)立了慈濟(jì)，并開始長(zhǎng)期從事濟(jì)助貧困、拔苦予樂的工作。

    慈濟(jì)的志愿服務(wù)涉及慈善、醫(yī)療、教育、人文、骨髓捐贈(zèng)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)、海外賑災(zāi)八個(gè)方面，志工團(tuán)隊(duì)從中國(guó)臺(tái)灣發(fā)展到遍及世界不同種族、不同信仰、不同膚色的近千萬(wàn)人。已有47個(gè)國(guó)家設(shè)有分支會(huì)或聯(lián)絡(luò)處，迄今援助超過(guò)71個(gè)國(guó)家地區(qū)，在中國(guó)內(nèi)地也有28個(gè)地區(qū)設(shè)立了慈濟(jì)志工中心。

    有人向證嚴(yán)上人探尋慈濟(jì)對(duì)于志愿者管理的秘訣時(shí)，她只說(shuō)“以愛為管理，以戒為制度”， 這幾個(gè)字就把志愿者吸引到慈濟(jì)?！豆鏁r(shí)報(bào)》通過(guò)對(duì)慈濟(jì)志工的采訪，試圖闡釋慈濟(jì)志愿精神的魅力所在。

    包容所有人的信仰

    趙偉明在中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院讀研究生那年，有機(jī)會(huì)去澳大利亞做交流。初到一個(gè)陌生的國(guó)家，她很想感受一下不同的文化氛圍。她發(fā)現(xiàn)，開學(xué)后進(jìn)行招新的社團(tuán)中，最多的就是宗教社團(tuán)，于是，她想從對(duì)宗教的了解開始。

    在一個(gè)角落，她看見了一個(gè)去澳大利亞內(nèi)陸植樹的志愿活動(dòng)在進(jìn)行志愿者招募，就這樣，她開始接觸慈濟(jì)。

    趙偉明始終記得，第一次走進(jìn)澳大利亞慈濟(jì)的活動(dòng)中心給她帶來(lái)的震撼，她看到每一個(gè)資深的慈濟(jì)志工都穿著象征著藍(lán)天白云的深藍(lán)色制服、白色褲子，莊重肅穆地行走、交談，人與人之間溫和、彬彬有禮得恰到好處，一種令人舒服安心的氣氛彌漫開來(lái)。

    趙偉明震撼之余又很擔(dān)心。她悄悄地問(wèn)身邊一起做志工的女同學(xué)：“我不信佛怎么辦，還能在這里參加志工活動(dòng)嗎？”

    同學(xué)的回答讓她驚訝?！澳莻€(gè)女孩兒告訴我，她的父親是佛教信徒，母親是道教信徒，而她和丈夫是基督教信徒，在這樣一個(gè)信仰完全不同的家庭中，他們都是慈濟(jì)志工，而且父母已經(jīng)做慈濟(jì)志工好多年了。”趙偉明說(shuō)。

    漸漸地，趙偉明發(fā)現(xiàn)，不同于學(xué)校里其他宗教社團(tuán)總是試圖讓她相信什么，慈濟(jì)從來(lái)沒有讓她有信仰方面的壓力和強(qiáng)迫感。“我認(rèn)為信和不信本來(lái)就應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，不能因?yàn)槲覅⒓舆^(guò)你們的活動(dòng)或者你幫助過(guò)我，我就要被迫去相信什么。其實(shí)天下的宗教信仰教義有相通的地方，比如人與人之間的愛、互相理解包容等等?！?/p>

    趙明偉覺得，這樣一個(gè)華人團(tuán)體，卻能在世界范圍內(nèi)讓不同膚色、不同種族、不同信仰的人接受，包容是一種大智慧。

    慈濟(jì)在參與印尼海嘯的賑災(zāi)時(shí)，除了安撫災(zāi)民、發(fā)放熱食之外，還幫助重建當(dāng)?shù)氐那逭嫠拢@個(gè)做法讓趙明偉更加安心和感動(dòng)。“我看到慈濟(jì)不僅僅是要拯救生命，也尊重他們的信仰，這種包容讓我很感動(dòng)。”

    愛與自律的自治法

    “慈濟(jì)”二字之意，為“慈悲為懷，濟(jì)世救人”。慈濟(jì)的主要事業(yè)涵蓋慈善、醫(yī)療、教育、人文、國(guó)際賑災(zāi)、骨髓捐贈(zèng)、環(huán)保、社區(qū)志愿者八個(gè)方面。近千萬(wàn)名志工遍布全球，其中有佛教信徒，但更多的是不同種族、不同膚色、不同信仰的人。

    對(duì)于這樣一個(gè)龐大的志愿者團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)展和管理？曾有外國(guó)記者問(wèn)過(guò)證嚴(yán)法師其中的秘訣是什么，她只說(shuō)“以愛為管理，以戒為制度”，這幾個(gè)字就可以管理這么多志愿者，或者說(shuō)把志愿者吸引來(lái)慈濟(jì)。

    其實(shí)就是依靠自律自治，激發(fā)出志工內(nèi)心的愛并讓慈濟(jì)潛移默化地影響他們的生活，而讓認(rèn)同慈濟(jì)精神的志工長(zhǎng)久地留了下來(lái)。

    “來(lái)到慈濟(jì)做志工，付出自己的勞動(dòng)給社會(huì)，可能是心中早就有的，或者是你的興趣、你的目標(biāo)，所以才會(huì)過(guò)來(lái)。也有一些人是跟隨朋友來(lái)參加我們的活動(dòng)，但是他了解幾次之后可能會(huì)覺得這并不是我的目標(biāo)和興趣，那么他就不會(huì)當(dāng)慈濟(jì)的志工?！痹萍?duì)《公益時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，慈濟(jì)吸引著具有相同價(jià)值觀的人，所以并不需要宣講、不需要強(qiáng)迫，也并不需要加入慈濟(jì)、信仰慈濟(jì)，這樣的一群人在一起很穩(wěn)定。

    慈濟(jì)北京的志工曾云姬，已經(jīng)在慈濟(jì)從事志愿服務(wù)15年了，也是她在北京建立起慈濟(jì)的志愿服務(wù)中心，如同有人喜歡旅行、有人喜歡買東西一樣，做志愿服務(wù)是她的一種人生選擇。

    與其他公益組織不同，慈濟(jì)在任何地方都是先有志工，再出現(xiàn)機(jī)構(gòu)，而且志工的所有費(fèi)用都由志工自己承擔(dān)。

    潤(rùn)物無(wú)聲的改變

    趙偉明在留學(xué)期間經(jīng)常跟著慈濟(jì)參加志工服務(wù)，她只是初級(jí)志工，探訪老人院、去國(guó)家公園植樹等。但是她的改變卻在生活中，以前洗臉的時(shí)候會(huì)讓水龍頭嘩嘩流，但是現(xiàn)在接一捧水后會(huì)把水龍頭關(guān)上，洗臉過(guò)程會(huì)關(guān)幾次水龍頭，養(yǎng)成好習(xí)慣、改掉不良習(xí)慣是潛移默化的?！半m然我不是一名佛教徒，但是也會(huì)懂得愛惜物命?！?/p>

    曾云姬說(shuō)，證嚴(yán)法師希望每一個(gè)志工，不管是不是參與社會(huì)的志愿服務(wù)，都可以先從自己家里開始做起。慈濟(jì)的志愿精神可以滲透到生活的方方面面，做一個(gè)好公民就是在做志愿服務(wù)。

    “比如基金會(huì)一直在推行環(huán)保，每個(gè)人都可以在家里做最簡(jiǎn)單的垃圾分類，但是究竟要怎么分類？我們會(huì)進(jìn)入社區(qū)教居民怎么垃圾分類?！痹萍дf(shuō)。

    “在臺(tái)灣垃圾細(xì)分到什么程度呢？”曾云姬告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，其實(shí)一個(gè)飲料瓶的瓶身和瓶蓋，即使都是塑料也是不一樣的，所以臺(tái)灣垃圾分類就要把瓶身和瓶蓋分開。瓶身的塑料會(huì)拿去抽絲，制作成環(huán)保毛毯，當(dāng)世界各地有災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，慈濟(jì)會(huì)在第一時(shí)間送出由慈濟(jì)生產(chǎn)的環(huán)保毛毯，而制作毛毯的瓶子都是慈濟(jì)志工去收集的。

    “再比如我們會(huì)交給社區(qū)居民，把廚余垃圾中的果皮做成酵素，這個(gè)酵素就是天然的清潔劑，廚余垃圾中的油料就能做成肥皂?！贝葷?jì)志工就會(huì)到社區(qū)里去進(jìn)行這樣的宣講，看起來(lái)都是生活的小竅門，但其實(shí)是每個(gè)人力所能及對(duì)地球的貢獻(xiàn)，一方面可以物盡其用、減少浪費(fèi)，另外一方面可以讓一個(gè)物品或一個(gè)生命有另一重價(jià)值。

    專業(yè)志工的培訓(xùn)養(yǎng)成

    “馬航失聯(lián)”事件后，北京麗都飯店中家屬們焦急等待，看起來(lái)都是很久沒睡了，眼神呆滯而迷茫，很多人只是呆坐在椅子上默默流淚，或不停用手機(jī)上網(wǎng)刷新消息。慈濟(jì)的志工來(lái)到一旁，會(huì)輕聲地問(wèn)：“來(lái)杯熱茶好嗎？”

    他們走路和行動(dòng)輕到幾乎不發(fā)出聲音，準(zhǔn)備熱茶、食品補(bǔ)給，搭起簡(jiǎn)單的心靈撫慰區(qū)，一切工作井井有條，每一位慈濟(jì)志工都穿著整齊的深藍(lán)色制服，聲音和語(yǔ)氣都不會(huì)打擾別人或引起反感。

    一位駐守在麗都飯店外三天的記者一臉疲憊和茫然地問(wèn)曾云姬：“你們是怎么能堅(jiān)持這么多天的？我現(xiàn)在心理壓力很大、很想哭?！痹萍дf(shuō)，災(zāi)難或事故發(fā)生后，如何對(duì)家屬進(jìn)行撫慰、陪伴、紓解負(fù)面情緒，最重要是不要對(duì)他們?cè)斐啥蝹Γ@些都需要志愿者長(zhǎng)期的養(yǎng)成，也是慈濟(jì)中資深的專業(yè)志工多從事的工作。

    曾云姬介紹，北京目前有近800位志工，每個(gè)人可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣選擇自己的服務(wù)領(lǐng)域。

    每個(gè)月的最后一周周末，是北京志工下鄉(xiāng)家訪的固定時(shí)間，河北淶源縣和易縣兩個(gè)貧困縣是北京負(fù)責(zé)的探訪點(diǎn)?！懊總€(gè)地區(qū)的慈濟(jì)志工都會(huì)負(fù)責(zé)一些貧困縣的探訪，目的是為了每年固定的大型冬令物資發(fā)放。我們的物資都是慈濟(jì)直接采購(gòu)，帶著志工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行發(fā)放，購(gòu)貨量就是根據(jù)志工們的日常實(shí)地探訪做的統(tǒng)計(jì)。”

    除此之外，慈濟(jì)志工的日常工作也會(huì)深入社區(qū)，對(duì)有變故或貧困的家庭，就近志工會(huì)去做家訪、心里關(guān)懷和發(fā)放補(bǔ)助。

    “慈濟(jì)所有的志工活動(dòng)，都希望讓身在其中的人感覺很舒服、很安心，并感受到人與人的真誠(chéng)?！痹萍дf(shuō)。