“從“瑪莎的家”的經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，一個(gè)項(xiàng)目是否成功，一個(gè)重要因素是，每個(gè)人不同的問(wèn)題是否得到重視和解決?！?/p>

    ——安吉拉·朗恩-艾迪遜

    巴爾的摩(Baltimore)是一座非常典型的美國(guó)東部城市，城市中心地帶是低收入者居住的聚集區(qū)，市郊才是富人居住的地方。在巴爾的摩的街上可以看見(jiàn)不少“犀利哥”們舉著牌子告訴過(guò)往的行人:自己失業(yè)，無(wú)家可歸，需要幫助。城市里的流浪者問(wèn)題在這個(gè)經(jīng)濟(jì)低迷期顯得更加嚴(yán)峻和值得關(guān)注。

    “瑪莎的家”(Martha’s Place)是這座城市中好幾十個(gè)幫助城市流浪者的機(jī)構(gòu)之一。它是一個(gè)專門為由于藥物成癮、家庭暴力、貧困等問(wèn)題造成無(wú)家可歸的女性提供短暫性和長(zhǎng)期性住房以及康復(fù)訓(xùn)練的一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。它于1996年由機(jī)構(gòu)所在社區(qū)的一位領(lǐng)袖建立，至今已有150多位學(xué)員從“瑪莎的家”健康地走出去、重返社區(qū)、重建家庭。

    “量身定做”的項(xiàng)目理念

    “瑪莎的家”和其他美國(guó)關(guān)注女性流浪者的機(jī)構(gòu)相比，最大的不同就是它小而精的服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目階段內(nèi)，“瑪莎的家”只接受十位左右的學(xué)員在此接受康復(fù)培訓(xùn)。

    現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總管理者安吉拉·朗恩-艾迪遜(Angela Long-Addsion)介紹說(shuō)，由于每個(gè)學(xué)員之前都有不同的遭遇，所以她們成為街頭流浪者的原因有很大不同；盡管她們大部分人都藥物成癮和酗酒過(guò)量，但每個(gè)人在這些健康問(wèn)題上所處的階段也不盡相同。她強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“要讓每個(gè)學(xué)員健康、成功地走出這里，最重要的是重視她們每個(gè)人的差異性，并且為她們量身定制康復(fù)培訓(xùn)課程?！?/p>

    安吉拉還感嘆說(shuō)：“我曾經(jīng)也是這里的學(xué)員，當(dāng)時(shí)因?yàn)樗幬锍砂a，加上被家庭遺棄，有很嚴(yán)重的抑郁?！斏募摇谖业乃幬锍砂a治療之外，從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)我的心理康復(fù)診療?，F(xiàn)在我終于可以像一個(gè)健全的人一樣面對(duì)我的家庭了?！?/p>

    除了健康問(wèn)題和心理抑郁之外，學(xué)員們通常還面臨著其他問(wèn)題：她們有些從來(lái)沒(méi)有單獨(dú)打理過(guò)家務(wù)事，沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)自己的水電、煤氣賬單和房屋租金，甚至不知道要如何處理自己房間內(nèi)的垃圾；有些從來(lái)沒(méi)有親自照顧過(guò)自己的孩子；有些有很嚴(yán)重的社交恐懼癥，不知如何與別人正常交流。每個(gè)人特殊的問(wèn)題都會(huì)被“瑪莎的家”的項(xiàng)目管理者一一記錄，并且在康復(fù)訓(xùn)練課中有針對(duì)性地輔導(dǎo)。

    多樣化的心理康復(fù)治療

    由于無(wú)家可歸者長(zhǎng)期暴露在危險(xiǎn)的街頭環(huán)境中，他們大部分人有非常嚴(yán)重的精神疾病，提供心理康復(fù)就成為這些為流浪者服務(wù)的機(jī)構(gòu)的重要項(xiàng)目?jī)?nèi)容。由于“瑪莎的家”服務(wù)的是女性人群，心理診療手段有多樣性。

    “瑪莎的家”請(qǐng)來(lái)按摩師為學(xué)員提供“靈氣按摩”（一種源自日本的按摩放松推拿）。輕柔的音樂(lè)、迷人的香薰，加上推拿師嫻熟的技巧讓這些曾經(jīng)無(wú)家可歸的女士們身體全面放松，暫時(shí)忘卻了煩惱?！拔覀兿胱屵@些曾經(jīng)遭受到身體和心理方面?zhèn)Φ呐總冎?，她們的身體對(duì)她們來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，她們應(yīng)該靜下來(lái)聆聽(tīng)她們自己身體的聲音?！币晃恢驹刚咄颇脦熣f(shuō)。

    除此之外，還有專業(yè)的志愿者心理咨詢師來(lái)這里為學(xué)員們提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)，學(xué)員們往往會(huì)在咨詢時(shí)間中傾訴自己近期的煩惱和對(duì)未來(lái)生活的擔(dān)憂。心理咨詢師說(shuō)，不管這些問(wèn)題是否能夠在近期解決，傾訴和互相分享能夠給她們減輕很多心理上的壓力和緊張。

    手工制作對(duì)這些大部分快要和已經(jīng)步入中年的女性也有意想不到的心理治愈效果。編織中，她們會(huì)聊為什么選擇編織這個(gè)顏色和花樣的毛毯，有學(xué)員說(shuō)因?yàn)檫@樣的圖案讓她想起了小時(shí)候母親曾經(jīng)給她買的一件外套。等到毛毯編織完成，她們便會(huì)非常滿足地慶賀自己的成功。她們還會(huì)擁抱幫助自己編織毛毯的志愿者們，表達(dá)她們自己的感激之心。這些過(guò)程都讓學(xué)員們獲得了很大程度上的心理放松，也讓她們知道合作對(duì)于日常生活的重要性。在與志愿者的互動(dòng)過(guò)程中，她們也體會(huì)到了彼此的關(guān)懷和愛(ài)，以及學(xué)會(huì)感恩。

    “10美元的房租”

    安吉拉介紹說(shuō)，“瑪莎的家”還有一個(gè)特點(diǎn)是，學(xué)員們的住宿不是免費(fèi)的，她們每個(gè)月要付10美元的房租，否則第二個(gè)月要加倍繳納?！斑@只是一個(gè)讓她們離開(kāi)這里以后能夠自覺(jué)擔(dān)負(fù)生活責(zé)任的一個(gè)訓(xùn)練?！卑布f(shuō)，這個(gè)“10美元的房租”代表的是一種對(duì)生活和社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    在“瑪莎的家”服務(wù)的過(guò)程中，還有很多細(xì)節(jié)在培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)責(zé)任心這一理念上采取了潛移默化的措施。學(xué)員們?cè)谇謇砭栀?zèng)衣物的過(guò)程中，會(huì)特意留下不少嶄新的時(shí)髦衣服放在一邊，沒(méi)有任何人將這些衣物占為己有。她們將這些時(shí)髦衣物留給可能隨時(shí)新來(lái)的學(xué)員，因?yàn)椤八齻兛赡軇偨Y(jié)束街頭流浪，沒(méi)有什么漂亮的衣服可穿”。在挑選完衣服之后，一些學(xué)員還將剩下的衣服小心打包，將這些衣服送到二手衣服回收點(diǎn)多次循環(huán)利用。

    安吉拉和同事們常常告訴學(xué)員：“對(duì)社會(huì)有用并不是要從走出‘瑪莎的家’開(kāi)始，它可以從任何時(shí)間、任何小事開(kāi)始?！?/p>

    一個(gè)成功的社會(huì)幫扶項(xiàng)目，必定是要在幫扶的過(guò)程中傳播一個(gè)社會(huì)互幫互助的理念。只有通過(guò)培養(yǎng)這樣的理念，才能讓被幫助的人知道社會(huì)對(duì)他們的幫助不是“無(wú)償”的?！艾斏募摇钡膶W(xué)員們不僅形成了社會(huì)責(zé)任感，更在這個(gè)付出和幫助社會(huì)的過(guò)程中形成自我成就感和社會(huì)歸屬感。這樣的信心建立非常有助于她們離開(kāi)這里以后建立家庭，在事業(yè)上有所成就。

    志愿者管理同樣重要

    除了安吉拉這位全職工作人員和兩位兼職的行政人員外，“瑪莎的家”都是志愿者在維持和管理，無(wú)論是上面提到的多樣性心理康復(fù)項(xiàng)目的訓(xùn)練，還是每周的聚會(huì)活動(dòng)，或是機(jī)構(gòu)后院的打掃布置，還有機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)施和日常用品的捐贈(zèng)和清理。志愿者有些是藝術(shù)家，有的是心理咨詢師，有的是營(yíng)養(yǎng)師，有的是按摩師，有的是健康醫(yī)生，有些已經(jīng)退休在家，有些帶上自己的孩子過(guò)來(lái)一起志愿服務(wù)。周末，也有不少學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)來(lái)“瑪莎的家”為學(xué)員們準(zhǔn)備午餐和晚餐。

    安吉拉表示，無(wú)論是誰(shuí)，只要想為“瑪莎的家”提供志愿服務(wù)，她都會(huì)為之安排最適合的服務(wù)項(xiàng)目。安吉拉對(duì)待志愿者的重視和對(duì)待學(xué)員是一樣的。她說(shuō)：“‘瑪莎的家’的學(xué)員從志愿者身上學(xué)到了很多東西，而且志愿者已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)運(yùn)作的血液，所以恰當(dāng)?shù)闹驹刚吖芾肀旧砼c學(xué)員康復(fù)項(xiàng)目一樣重要?！?/p>

    也許沒(méi)有安吉拉，“瑪莎的家”不會(huì)像現(xiàn)在這樣成功。但她說(shuō)，作為“瑪莎的家”曾經(jīng)的學(xué)員，她所做的全是這個(gè)機(jī)構(gòu)交給她的，她相信現(xiàn)在的學(xué)員如果在今后能夠管理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目，也會(huì)和她做得一樣，而且更好。安吉拉是從這個(gè)機(jī)構(gòu)畢業(yè)出去的學(xué)員的一個(gè)縮影，從她身上能看到“瑪莎的家”這個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)女性流浪者這一脆弱群體的改變。一個(gè)有效的幫扶項(xiàng)目，不僅幫助人們走出生活困境，也培養(yǎng)了很多信仰和理念，這使項(xiàng)目的效果長(zhǎng)時(shí)間被保留，并且影響到更多人。

    （據(jù)《社會(huì)創(chuàng)業(yè)家》）