英國社會(huì)企業(yè)創(chuàng)新案例系列

    英國的合作化運(yùn)動(dòng)已經(jīng)有168年的歷史。這是否意味著它已經(jīng)過時(shí)又令人乏味呢？確實(shí)，在最近幾十年，合作社作為組織性力量在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的流行程度已經(jīng)下降。但隨著近來的銀行業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退以及對商業(yè)和政府信任度的降低，越來越多的人又開始對“合作社”這種建立在會(huì)員制基礎(chǔ)上的社會(huì)企業(yè)產(chǎn)生興趣。

    由于電話合作社（The phone Co-op）的出現(xiàn)，電信業(yè)成了“合作社”形式的行業(yè)先行典范。電話合作社代表其客戶提供“電話與寬帶、移動(dòng)電話、商業(yè)電信”三項(xiàng)電信服務(wù)，這些客戶大多是合作社、基金會(huì)和其他非營利組織。   

    超過15，000位客戶享有電話合作社的服務(wù)，其中包含國際特赦組織、特里多斯銀行（Triodos Bank）等機(jī)構(gòu)和許多區(qū)域性合作社，如基督教援助會(huì)（Christian Aid）、曼徹斯特市議會(huì)（Manchester City Council）、綠黨（The Green Party）、土壤協(xié)會(huì)（the Soil Association）、世界自然基金會(huì)（WWF）以及英國公共服務(wù)業(yè)總工會(huì)（Unison）。   

    由于這種合作社的所有權(quán)由會(huì)員共同享有，電話合作社將不用于再投資的利潤根據(jù)會(huì)員的花費(fèi)以紅利形式返還會(huì)員，或通過借貸基金的方式來支持其他合作社。電話合作社的格言是：“我們不只為今天而投資，我們深謀遠(yuǎn)慮?！?/p>

    它是如何開始的？

    維維安·伍德爾（Vivian Woodell）于1998年創(chuàng)立了電話合作社，當(dāng)時(shí)的名字叫做SETCO，是一個(gè)響應(yīng)社交經(jīng)濟(jì)的團(tuán)購組織。1999年，SETCO開始接納家庭客戶的加入，并擴(kuò)張成為現(xiàn)在的電話合作社。在建立SETCO之前，伍德爾曾在一家社會(huì)企業(yè)工作，在東歐地區(qū)后共產(chǎn)主義經(jīng)濟(jì)的大背景下建立和扶持合作社組織。但直到伍德爾四處尋找相對低廉的電話供應(yīng)商時(shí)，他才有了要建立電話合作社的想法。電話合作社通過批發(fā)的方式不斷擴(kuò)容，又增加了通話時(shí)長、寬帶和電話線租賃、簽手機(jī)合同等服務(wù)。

    電話合作社宣傳稱自己在技術(shù)上與大牌競爭者不相上下，價(jià)格方面也有競爭力?？蛻艨梢栽谶@里得到和英國電信公司或卡馮·維爾豪斯集團(tuán)（音譯，Carphone Warehouse，英國最大手機(jī)零售商之一）相似的配套服務(wù)。然而，要想聞名全國，它還有很長的路要走，而這正是你將看到的改變……

    它是如何經(jīng)營的？

    合作社是一個(gè)民主組織，由它的會(huì)員客戶所有和掌控，選舉出董事會(huì)并制定開放透明的管理體系。電話合作社強(qiáng)有力的道德和環(huán)境政策使它在電信業(yè)市場上獨(dú)樹一幟。它的核心價(jià)值觀建立在自助、自我負(fù)責(zé)、民主、平等、公平和團(tuán)結(jié)等合作性價(jià)值觀上。電話合作社在發(fā)展過程中始終遵循這些理念。這樣做的結(jié)果就是使得電話用戶合法擁有合作社，選舉董事會(huì)并且分享紅利。

    電話合作社是根據(jù)《工業(yè)和互助會(huì)法》（the Industrial and Provident Societies Act）成立的，這部關(guān)于合作社的立法頒布于1852年。目前大約有8000家根據(jù)《工業(yè)和互助會(huì)法》成立和運(yùn)營的公司和協(xié)會(huì)處于金融服務(wù)管理局的監(jiān)管控制之下。在這些公司和協(xié)會(huì)中，會(huì)員的股本處于不同尋常的地位，兼具借貸股本和產(chǎn)權(quán)股的屬性，投資到電話合作社的股本即如此。

    合作社的會(huì)員最少需一英鎊的投資，且根據(jù)法律規(guī)定，個(gè)人持股最高限制為20，000英鎊。股份產(chǎn)生利息（利率由合作社董事會(huì)所定），利息可以用來交稅。一般情況下，資金可以在需要的時(shí)候被撤出，但董事會(huì)有權(quán)改變這種狀況。合作社認(rèn)為此種運(yùn)用客戶資金的方式是其運(yùn)營方法的基本組成部分，并在近些年力爭使這種類型的資本獲得國際會(huì)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

    社會(huì)影響

    電話合作社雇用了50多名員工，總部位于牛津郡的欽平諾頓區(qū)（Chipping Norton），一個(gè)小而繁榮的集鎮(zhèn)（人口低于一萬）。它很為自己合理雇主的身份感到驕傲，不僅依據(jù)商業(yè)行為準(zhǔn)則對待自己的員工，還設(shè)立了員工委員會(huì)。除了利潤分享機(jī)制外，電話合作社還鼓勵(lì)員工成為工會(huì)成員，并針對所有任職滿六個(gè)月的全職雇員開展一項(xiàng)與銷售掛鉤的獎(jiǎng)金計(jì)劃。

    電話合作社用實(shí)際行動(dòng)證明了在遵守道德并擁有社會(huì)責(zé)任感的同時(shí)也可以取得經(jīng)營成功。它也具有強(qiáng)烈的環(huán)境價(jià)值觀，致力于通過回收、補(bǔ)償碳排放損失、購買綠色電能、投資風(fēng)能以及減少汽車旅行等一系列措施來提供更加綠色的電信服務(wù)。它為員工免費(fèi)提供通勤和出行用的自行車。

    通過其“合作社和社會(huì)企業(yè)發(fā)展基金”，電話合作社還投資了一些項(xiàng)目，如“合作出行（Go-op）”，這是一個(gè)尋求在威爾特郡和賽博摩爾網(wǎng)絡(luò)公司開辦鐵路聯(lián)合管理權(quán)的公交合作社，旨在把新一代的寬帶引入坎布里亞郡。這正是電話合作社對其所在社區(qū)提供的有價(jià)值投入之一。電話合作社還投資了可再生能源，把一部分利潤分配到維斯米爾(Westmill)風(fēng)力發(fā)電廠、托爾斯水利（Torrs Hydro,位于德比郡的一個(gè)水利發(fā)電廠）和節(jié)能合作社上。通過以上措施，電話合作社與第三維度的可持續(xù)發(fā)展——關(guān)愛地球——聯(lián)系在一起，并致力于通過抵消碳排放損失和使用再生產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

    直到現(xiàn)在，電話合作社仍通過商務(wù)代理商和口口相傳的方式來擴(kuò)展和保留自己的部分客戶，也通過與上述環(huán)境、活動(dòng)、政治和慈善組織簽訂的300多個(gè)合作協(xié)議來擴(kuò)大客戶群。它們中的每一個(gè)組織都可以分得新業(yè)務(wù)的6%作為獎(jiǎng)勵(lì)。電話合作社寧愿通過支持公民社會(huì)組織的方式來獲得新客戶，而不是把大量金錢投入到大型媒體中做廣告宣傳。

    從某種程度上來說，電話合作社是一個(gè)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)建立的社會(huì)企業(yè)。維維安·伍德爾在一個(gè)被大型機(jī)構(gòu)主宰、競爭激烈的市場上發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，建立了反映許多人價(jià)值觀的企業(yè)。從成立以后，電話合作社的合作精神和結(jié)構(gòu)明顯地幫助其逐年發(fā)展。在如何獲得新客戶和保持現(xiàn)有客戶方面它也很有創(chuàng)意。和許多偉大的社會(huì)企業(yè)一樣，它在不斷思考并嘗試擁有更大社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)影響的方法。電話合作社愿意與“The Co-operative”建立伙伴關(guān)系，這將讓它擁有一個(gè)激動(dòng)人心的未來。

    （據(jù)英國駐華使領(lǐng)館文化教育處）