在過(guò)去的20年間，設(shè)計(jì)公司IDEO一直幫助諸如蘋果、福特、美國(guó)銀行等跨國(guó)公司開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在，這家位于美國(guó)加州帕洛阿爾托(Palo Alto)的公司成立了一個(gè)非營(yíng)利分支，將其創(chuàng)新方法帶進(jìn)慈善業(yè)界。

    商業(yè)設(shè)計(jì)介入慈善

    喬瑟琳·懷亞特(Jocelyn Wyatt)與派翠絲·馬丁(Patrice Martin)是這家非營(yíng)利組織的共同領(lǐng)導(dǎo)人和執(zhí)行董事，她們的使命是：將人本設(shè)計(jì)(Human-centered Design)運(yùn)用于貧窮相關(guān)的挑戰(zhàn)，且在過(guò)程中改變營(yíng)利企業(yè)，賦予她們將資源運(yùn)用于創(chuàng)造社會(huì)利益的能力。

    懷亞特解釋說(shuō)：“在2008到2009年經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，許多基金會(huì)損失了高達(dá)40%的捐款。當(dāng)時(shí)IDEO雖有非常多來(lái)自社會(huì)企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的合作需求，同時(shí)IDEO設(shè)計(jì)師們也非常想要與這些組織合作，但最終都因資金不足而夭折。于是我們開(kāi)始試想，如何用不同的方式促成合作？新的商業(yè)模式會(huì)是什么樣貌？”

    針對(duì)幾個(gè)最有潛力的解決方案，進(jìn)行數(shù)月的研究之后，IDEO.org在2011年正式上線，成為IDEO員工的“慈善通道”，其中包含引進(jìn)來(lái)自全世界優(yōu)秀設(shè)計(jì)師、社會(huì)企業(yè)、媒體人才共同參與合作的伙伴計(jì)劃。

    到底什么是“人本設(shè)計(jì)”？無(wú)論是幫助美國(guó)低收入戶的父母參與孩子的教育，或是在加納創(chuàng)立公共衛(wèi)生的商業(yè)模式，懷亞特與馬丁認(rèn)為他們的首要目標(biāo)，是先著重于被服務(wù)的對(duì)象，協(xié)助他們自己找到更好的解決方案。

    馬丁說(shuō)：“這有別于單單從技術(shù)的觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)題，我們幾乎從一開(kāi)始，就以一個(gè)實(shí)際的終端使用者、一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，或是那群我們最終想要建立影響力的人群著手進(jìn)行工作。我們發(fā)現(xiàn)這樣的觀點(diǎn)常被社會(huì)部門忽略。我們想要實(shí)際做出成果，并檢視它的成效，倘若成效不彰，我們又能如何改進(jìn)？”

    設(shè)計(jì)界最佳拍檔

    作為IDEO.org的掌舵手，懷亞特與馬丁這對(duì)搭檔可以說(shuō)是分析與創(chuàng)意的完美組合。懷亞特大學(xué)讀的是人類學(xué)，同時(shí)想要為世界做出正能量的貢獻(xiàn)，所以她的教授建議她轉(zhuǎn)向國(guó)際發(fā)展領(lǐng)域。她花了五年參與由美國(guó)政府資助的項(xiàng)目，過(guò)程中，這些項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)作的方式引起了她的關(guān)注。

    她回憶道：“我們到烏干達(dá)、玻利維亞等國(guó)家，只是告訴他們：‘好，我們認(rèn)為你們應(yīng)該這么做?！切╉?xiàng)目似乎花了大筆預(yù)算，最后卻只有微乎其微的影響力，而且成果幾乎沒(méi)有可持續(xù)性。我感覺(jué)一定有其他的方法可以做得更好。”

    她六年前加入IDEO，逐漸意識(shí)到IDEO需要“一個(gè)不同的商業(yè)模式”用于那些他們?cè)噲D幫助的人群，得以擴(kuò)大影響力。懷亞特目前除了負(fù)責(zé)募資事務(wù)，也是IDEO.org商業(yè)及營(yíng)運(yùn)部門的負(fù)責(zé)人。

    相反地，馬丁來(lái)自工業(yè)設(shè)計(jì)背景。在早期學(xué)生時(shí)代，她形容自己“十分看重‘我們?cè)诮鉀Q的問(wèn)題是什么？為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？’以及‘我們?cè)趧?chuàng)造的東西是什么？’”在她八年前加入IDEO以前，她所屬的公司著重于“參與式設(shè)計(jì)”這段背景讓她得以融入在IDEO的人本設(shè)計(jì)精神中。

    “我認(rèn)為這里的文化最獨(dú)特的地方，絕對(duì)是每個(gè)人對(duì)于項(xiàng)目的熱情。我看見(jiàn)實(shí)踐的力量，也看見(jiàn)設(shè)計(jì)思考的潛力，這都讓我好奇人本設(shè)計(jì)還能運(yùn)用在哪些領(lǐng)域?！?/p>

    理念推動(dòng)應(yīng)用

    有趣的是，馬丁在加入發(fā)展中國(guó)家的設(shè)計(jì)項(xiàng)目以前，并未在國(guó)外待過(guò)多少時(shí)間。不過(guò)，在她與懷亞特于肯尼亞合作進(jìn)行水資源相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，立刻就迷上了這種挑戰(zhàn)。她解釋說(shuō)：“我一直都在尋找更復(fù)雜且更有趣的領(lǐng)域來(lái)運(yùn)用設(shè)計(jì)。這些位于發(fā)展中國(guó)家的項(xiàng)目都是極度困難的挑戰(zhàn)，也需要耐心，但這是個(gè)很適合運(yùn)用設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，而我認(rèn)為當(dāng)時(shí)所做的都還不到位。”這個(gè)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變成IDEO.org所代表的理念。“在我開(kāi)始這份工作時(shí)，我并不是那些已經(jīng)去過(guò)東非十幾次的人，我真的很想看看像我這種不曾想過(guò)自己與這些地方有何關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)師，會(huì)怎么樣在這里找到適合自己的定位。我想要把最頂尖的設(shè)計(jì)師都拉進(jìn)這些議題里?！瘪R丁的這個(gè)靈光一閃是她在第一次肯尼亞之旅中出現(xiàn)的，而直到現(xiàn)在，這都還是IDEO.org種種專案里頭的重心。

    馬丁接著說(shuō)：“生活在發(fā)展中國(guó)家的人們就和我一樣，面對(duì)的是艱難的情境，并且依照大環(huán)境中的困難來(lái)作邏輯性的決定，這種相似度每次都使人震驚。我們往往因?yàn)槟吧c差異而心生退卻，然而一旦你坐在某人的家里，與他們喝杯茶，你便能完全體會(huì)他們的立場(chǎng)和感受，讓所有差異都顯得不重要了?！?/p>

    當(dāng)IDEO.org與全球聯(lián)盟(Global Alliance)合作，在坦桑尼亞進(jìn)行“干凈爐灶”項(xiàng)目(Clean Cookstoves)時(shí)，他們從一開(kāi)始就先走入社區(qū)，詢問(wèn)當(dāng)?shù)貗D女是如何使用，以及為何不使用家里的爐灶，并融入當(dāng)?shù)匚幕①?gòu)物，舉辦烹飪比賽，每天都與當(dāng)?shù)丶彝ッ芮邢嗵??！把芯康慕Y(jié)果發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的本質(zhì)不在于爐灶是否被使用，而是其他決定性的要素。無(wú)論使用與否，你都得考量婦女們是否需要在短時(shí)間煮好一餐、手上的燃料預(yù)算還有多少以及她們需要幫多少人準(zhǔn)備餐點(diǎn)。這些顧慮都會(huì)影響婦女使用爐灶的習(xí)慣。”根據(jù)這些資訊，他們整理出一篇研究報(bào)告給全球聯(lián)盟，也因此影響了未來(lái)爐灶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。

    另外一個(gè)成功案例，是IDEO.org、聯(lián)合利華、Water & Sanitation一起合作的Uniloo/Clean Team廁所項(xiàng)目，以都市貧民為設(shè)計(jì)對(duì)象，并且利用加納第二大城庫(kù)馬西(Kumasi)做市場(chǎng)測(cè)試。懷亞特說(shuō)：“公共付費(fèi)廁所在庫(kù)馬西極為普遍，也已經(jīng)實(shí)施了好一段時(shí)間。這些廁所臟亂、不方便，但仍然是最好的選擇之一?！?/p>

    即使如此，隨地大小便的現(xiàn)象仍持續(xù)存在于都市中。與庫(kù)馬西的居民聊過(guò)之后，懷亞特說(shuō)他們很快就發(fā)現(xiàn)這個(gè)“內(nèi)急”問(wèn)題的核心：“居民告訴我們：‘我會(huì)用公共廁所’，而當(dāng)我們追問(wèn)：‘每次都用嗎？’他們也會(huì)說(shuō)：‘對(duì)’。但他們最后總會(huì)坦白地說(shuō)：‘嗯……但有時(shí)候在半夜內(nèi)急，我會(huì)把便桶直接倒在家門外的排水溝。’”

    這讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)理解到與其想辦法把居民引導(dǎo)到廁所，不如把廁所帶到居民身邊。Clean Team現(xiàn)有330個(gè)IDEO.org設(shè)計(jì)的Uniloo廁所在營(yíng)運(yùn)中，使用租借服務(wù)的模式（每周三次，將排泄物清運(yùn)到污水處理廠），他們希望在2014年底能夠擴(kuò)張到一萬(wàn)個(gè)Uniloo廁所。

    發(fā)達(dá)國(guó)家的貧窮問(wèn)題

    不單單滿足于在發(fā)展中國(guó)家服務(wù)，IDEO.org更致力于扭轉(zhuǎn)美國(guó)境內(nèi)貧窮相關(guān)的議題?！拔覀兿Ｍ麑?duì)國(guó)內(nèi)與國(guó)際的重視能夠相等?！瘪R丁說(shuō)大部分尋求合作的組織，都在找尋基礎(chǔ)教育與就業(yè)問(wèn)題的解決方案。“這些可以是更系統(tǒng)面而非實(shí)體面的設(shè)計(jì)方案。這份工作最棒的地方，在于它給予我們一個(gè)與非營(yíng)利組織深入合作、一起嘗試新模式與服務(wù)的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，重新思考這些組織如何看待家長(zhǎng)的角色。在大部分的案例中會(huì)很直覺(jué)地想：‘我們有這個(gè)服務(wù)，他們有需求，所以一定能成功?！瘜?shí)際上，從人本設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，這不是我們的運(yùn)作方式。解決方案必須要有吸引力，必須對(duì)我的生活有意義，也必須令人感受到價(jià)值?！碑?dāng)我們想象一個(gè)新的系統(tǒng)或服務(wù)，她說(shuō)：“我們喜歡把設(shè)計(jì)想象成你看待世界以及定義問(wèn)題的方式。這幾乎可以涵蓋所有設(shè)計(jì)方向，甚至可產(chǎn)出完全沒(méi)有實(shí)體的作品?！?/p>

    懷亞特說(shuō)，IDEO.org的下一階段，是希望能擴(kuò)張他們的影響力，超越直接介入?yún)f(xié)助，而能夠改變整個(gè)設(shè)計(jì)及社會(huì)部門看待自己作為世界公民的角色。“我們意識(shí)到即使我們每年做15或20個(gè)項(xiàng)目，在改善貧窮問(wèn)題上根本只是滄海一粟。我們?nèi)绾文軌蚣匈Y源，推動(dòng)人本設(shè)計(jì)的理念？”

    其中一個(gè)解決方案，是提供免費(fèi)下載的“人本設(shè)計(jì)工具包”給在發(fā)展中國(guó)家的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)與社會(huì)企業(yè)，至今已被下載超過(guò)10萬(wàn)次。他們最近也與聰明人基金結(jié)盟，開(kāi)發(fā)一個(gè)為期五周的線上課程，教授“給社會(huì)創(chuàng)新的人本設(shè)計(jì)”。

    懷亞特說(shuō)，他們的目標(biāo)是讓“那些在第一線從事改善貧窮問(wèn)題的人，可以真的把設(shè)計(jì)運(yùn)用在他們的工作中”?；蚴侨珩R丁所形容的：“我想我們的文化精神，是你雖然不知道答案，但你有方法可以去找到答案。我們確知無(wú)法單打獨(dú)斗，當(dāng)我們想到還有數(shù)不清的挑戰(zhàn)是我們想要發(fā)揮影響力時(shí)，除非我們能讓每個(gè)人都改變他們看待‘人’的方式，并且去嘗試、實(shí)驗(yàn)并親身參與，Ideo.org能做的還是有限。因此，我們投資在工具、平臺(tái)上，讓人本設(shè)計(jì)的精神能更為普及?！?/p>

    （據(jù)社企流網(wǎng)站）