（上接04版）

    如果相關部門答復他已經有了基本的生活保障，我們就可以就此結案了。有的流浪者是來京找工作一時沒有找到，我們也可以利用自身能夠聯(lián)系到的資源為他找一份工作。項目時間一年半，我要完成至少20例個案。

    溝通的時候需要很注意方式，先了解他的情況和眼前最迫切的需求，如果需要，可以先給他提供一些吃穿上的幫助，就可以先建立一個信任關系，然后再談具體怎么幫助他。

    不到半年時間，我對東城區(qū)每個重點片區(qū)都很熟悉了，比如故宮北門那邊，旅游旺季很多職業(yè)乞丐都聚集到此處。這些乞丐也分三六九等，有的人可以長期占住一個好位置。我們沒有執(zhí)法權，只能用盡量人性化的方式與他們交流，進行勸導，一定不能起沖突。有時候對方無法自圓其說，自己就暴露了，便不吭聲地走開。有時候問多了，對方就會破口大罵。也有的職業(yè)乞討人員比較溫和，經常見到的一位雙腿殘疾的大哥，會主動打個招呼，表示不妨礙我們工作。

    救助本身就是一個很復雜的工作。有的人一說話就可能跟救助對象吵起來，有的可能問不出來什么，這些恰恰是體制內多少帶有行政化色彩的工作人員可能出現的情況。對于我們社工來說，會更關注服務對象的生存狀況。

    我還有一個任務，就是幫救助站的工作人員做心理減壓。長期處理救助的事情，大家面對的各種壓力很大，都可能產生一些情緒、心理問題，所以有意識地給員工做了心理減壓訓練，并普及一些社會工作的理念和價值觀。