今年，在美國紅十字會大紐約區(qū)分會，我們分享了該會參與9·11事件救助的案例。災難幸存者的講述不禁讓大家陷入凝重的沉思：紅十字會參與救災，哪些領域是我們更擅長和不可取代的？

    大紐約區(qū)紅十字會救災應急中心項目發(fā)展官員克里斯（Chris LaBianco）在9·11發(fā)生時是紐約消防局的副隊長。世貿(mào)雙子塔倒塌時，他身邊的消防隊員很多都犧牲或失蹤了，其中包括他的妹夫。死亡與他擦肩而過，而恐怖、悲傷則更讓他長久地難以自拔，尤其是面對妹妹追問妹夫下落的時候。是心理專家志愿者的跟蹤服務排解，讓他度過了最難熬的日子。

    心理健康服務是該會9·11災害救援和災后恢復的一個重要內(nèi)容。據(jù)大紐約區(qū)紅十字會項目執(zhí)行官員蘇珊(Susan Rounds)介紹，紐約紅十字會為9·11事件提供的救助服務持續(xù)了9個月，其中一個特別重要的服務就是志愿者心理醫(yī)生為消防隊員及受難家庭提供的心理服務。紐約紅十字會有137位注冊的心理醫(yī)生志愿者，他們?nèi)繀⑴c了事后的心理健康服務。此外，美國紅十字會還組織了其他州的心理醫(yī)生志愿者到紐約開展志愿服務。

    美國紅十字會在災害救助中的業(yè)務十分集中：主要給災民提供熱飯菜、熱飲、御寒衣物，提供臨時庇護住所，同時項目官員跟進評估災情，協(xié)助政府相關(guān)部門和合作伙伴進行恢復重建。而安排心理救援專家給予受助對象心理疏導和撫慰，是災后重建的重要內(nèi)容，紅十字會設有專門的崗位來負責。提供熱飯菜主要靠他們的救災車輛提供，美國紅十字會全國有350多臺提供熱飯菜的救災車輛，紐約市紅十字會有近20臺專業(yè)運送熱飯菜的救災車，馬薩諸塞州紅十字會也有15臺。

    反思中國公益組織參與救災和慈善救助，近年來雖然也有一些組織關(guān)注到了受助人的心理問題，汶川地震及以后的幾次大的自然災害，也有心理援助的項目在開展，但總體來看，我們公益組織對受助人群的物質(zhì)需求重視有加，多數(shù)組織都熱衷于援建看得見的硬件項目，對于心理疏導類的軟件項目重視不夠，捐助的積極性不高。一些大的公益組織，包括紅十字會，在組織機構(gòu)設計、職能定位、崗位編制方面，缺乏對受災群體心理恢復的重視。常常忽略的還有一個問題：在捐贈物資資金時，常常忽視受助者的心理感受，不注意保護受助者的尊嚴和隱私，讓受助人拿著受贈物資拍照、硬性規(guī)定給捐贈方寫感謝函、在媒體或網(wǎng)站上公示受助人姓名等，這都是注重物質(zhì)、忽視精神需求的表現(xiàn)。

    人是有情感的動物，面對需要救助的弱勢群體，不僅僅要滿足其溫飽，也需要給予其心靈的關(guān)懷和慰藉，還需要維護其尊嚴。因此，不論捐贈還是受贈方，使其物質(zhì)和精神都得到滿足，才是真正專業(yè)而科學的公益，這方面紅十字會應當更有所作為。

    中國紅十字基金會副理事長 劉選國/文