年過四十的侯建美，從2000年至今，已經(jīng)在德勝街道工作了十余個(gè)年頭。侯建美說，“上為政府分憂，下為百姓解難”是自己的座右銘。對(duì)她來說，所謂群眾無小事，并不是一個(gè)掛在嘴上的口頭禪，而是在社區(qū)工作最基本的道理，也是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)在社區(qū)工作十余年的社工發(fā)自內(nèi)心的體會(huì)?！白鳛橐幻鐓^(qū)工作者，社區(qū)是我的家，社區(qū)居民就是我的親人，傾聽他們的心聲，解決他們的困難，是我最愿意做的事情。”侯建美這樣形容自己的工作。

    在最接近普通居民的崗位上工作，訪民情、聽民意是解決居民問題的基礎(chǔ)，侯建美與社區(qū)居民的關(guān)系非常融洽，來到黃寺大街西社區(qū)工作后，她對(duì)大部分居民進(jìn)行了入戶走訪，一年內(nèi)協(xié)調(diào)解決了幾十起各類事件。

    在西城區(qū)委召開了“訪聽解”活動(dòng)后，侯建美組織社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)六型社區(qū)實(shí)施細(xì)則，對(duì)工作人員做了明確分工，實(shí)行網(wǎng)格化管理。2012年一年，侯建美帶領(lǐng)社區(qū)完成了小區(qū)內(nèi)整治后綠化、居民活動(dòng)室開放、信報(bào)箱的安裝、整治路面、更換社區(qū)宣傳欄、組建社區(qū)為老服務(wù)隊(duì)、社會(huì)組織培育、自行車車棚的清理以及樓道衛(wèi)生的清理等多項(xiàng)工作，并開展了多次集郵展覽、飲食文化講座、文藝演出、健康講座、法律咨詢、青少年和老年活動(dòng)。每一件都不是驚天動(dòng)地的大事，但都關(guān)乎社區(qū)居民的切身利益，給居民帶來了方便。

    侯建美的平易近人、工作負(fù)責(zé)，也得到了居民們的認(rèn)可，每一次的活動(dòng)居民都積極參與，社區(qū)志愿者隊(duì)伍也不斷發(fā)展壯大，不僅體現(xiàn)出了社區(qū)與居民的親密關(guān)系，也通過一系列活動(dòng)促進(jìn)了社區(qū)的和諧。

    在日常工作中，侯建美堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并帶動(dòng)社區(qū)工作人員共同學(xué)習(xí)。北京市、西城區(qū)和街道組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，侯建美都積極參加，學(xué)習(xí)社區(qū)各項(xiàng)方針政策、學(xué)習(xí)日常工作方法、學(xué)習(xí)心理減壓方法，并將這些方法教授給社區(qū)的其他工作人員，促進(jìn)社區(qū)的共同進(jìn)步。通過十多年的理論學(xué)習(xí)和日常實(shí)踐，侯建美具備了豐富的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)務(wù)能力，可以熟練運(yùn)用社會(huì)工作方法，解決社區(qū)問題。（王會(huì)賢）