“何塞·費勞讓我們認識了一家國際巨型公益機構的運營方式和理念?！北本煼洞髮W中國公益研究院院長王振耀這樣評價道，“‘全球聯(lián)合之路’讓我們看到，公益機構的理念必須是有形的，是能夠變?yōu)樾袆恿Φ?，而理念的特殊也決定了運營組織方式的先進?！?/p>

    7月12日，在北師大公益研究院的專題講座上，“全球聯(lián)合之路”(United Way Worldwide)國際網絡部執(zhí)行副總裁何塞·費勞(Jose Ferrao)與到場者分享了這家百年公益機構的運營方式，這是該機構近年來在中國舉行的首場講座，而慕名前來聆聽的人群中不乏數(shù)家國內基金會的管理者。

    作為老牌聯(lián)合勸募機構，“全球聯(lián)合之路”通過企業(yè)伙伴在每年全球募款達數(shù)十億美元。但與此同時，仍盡力保持與小額捐贈者的關系，尤其是來自社區(qū)的捐贈者。

    “每筆11美元的捐贈，開發(fā)這樣小的項目的意義在于，讓公眾看到自己的錢能夠在社區(qū)中起到真正的作用。但在我們身邊，我們的公益行業(yè)對個人捐贈并沒有給予足夠的重視，公眾也不太理解小額捐贈的作用?！蓖跽褚袊@道，“我們都是普通人，但如果能夠像‘全球聯(lián)合之路’一樣，改變自己的理念、調整活動方式，我們都能肩負起偉大的工作?！?/p>

    觀點一：“全球聯(lián)合之路”重要性在于支持地方機構發(fā)展

    何塞·費勞：從1887年創(chuàng)立至今的百余年時間內，“全球聯(lián)合之路”一直在發(fā)揮其聯(lián)合勸募的專長。然而，到了今天，我們發(fā)現(xiàn)，這其中最重要的一點在于，各個部門需要通過共同協(xié)作產生社會影響、創(chuàng)造共享價值，這也是我們目前的工作模式。

    現(xiàn)今的社會和經濟問題，僅依靠一兩個社會部門或機構的協(xié)作，往往是得不到解決的。2011年，非營利咨詢機構FSG的兩位高層在《斯坦福社會創(chuàng)新評論》發(fā)表文章，認為跨部門合作必須具備下面5個關鍵因素，才有可能最終帶來社會變革——有共同的議題、有公認的衡量標準、有推動共同進步的項目、不間斷的溝通和有支柱性的機構。

    “全球聯(lián)合之路”所扮演的角色就是支柱性機構，它的優(yōu)勢是把全球的慈善組織結合在一起，形成網絡，動員所有關愛的力量，形成合力，以不同角色，解決不同社區(qū)的不同問題。比如說，在悉尼，我們與當?shù)芈?lián)合之路分支探討，如何產生更大的社會影響、如何募集更多的支援和怎樣獲得更多的當?shù)刂С?。而具體的做法，往往是通過以下四個方面：建設機構能力、確保員工勝任度、市場分析和培養(yǎng)績效文化。

    觀點二：機構要懂得將戰(zhàn)略轉化為公益產品

    何塞·費勞：目前，“全球聯(lián)合之路”主要關注點是教育、收入和健康這三個社區(qū)領域，具體到每一個聯(lián)合之路分支，它們需要制定自己針對這三個領域的戰(zhàn)略，然后要懂得如何把戰(zhàn)略變成具體的公益產品，并且細化市場，知道如何面對不同的捐款人。

    舉例來說，在南美洲，我們在社區(qū)中關注的最普遍的問題是學齡前兒童教育問題，這是戰(zhàn)略層面。但是作為公益產品，我們必須要具體到某一個有名稱的項目，例如，“學齡前兒童讀寫能力培養(yǎng)”?？傮w來講，聯(lián)合之路所做的唯一事情就是幫助人，但這其中的受助者多種多樣，我們幫助各樣的人，按家庭來說，這其中有老人、父母、孩子；按面臨的問題來分，這其中有艾滋病患者、糖尿病患者和癌癥患者等。針對這些不同的需求，聯(lián)合之路分支要和當?shù)氐纳习偌覚C構共同合作，開發(fā)多種有針對性的項目，要使當?shù)仄骄?個人就有1個人得到我們的幫助。

    觀點三：公益行業(yè)也需要建立標準化體系

    何塞·費勞：作為支柱性網絡，我們的工作就是讓地方的聯(lián)合之路做好各自的項目，其中有效的方式就是為分支機構設立標準。我們在7個方向設定了各自具體的標準，它們是：社區(qū)影響、志愿精神、資源調度、機構治理、財務問責、信譽與關系以及運營與管理。這些標準能夠幫助機構能夠制定戰(zhàn)略，有效解決問題。在這些標準下面，我們也列舉了一些經過驗證的最佳實踐方法，比如說如何籌款最大化。這樣一整套的標準體系是由來自31個國家的百余個分支的領導者共同討論出來的。

    作為會員準入門檻，每個分支每年都要按照這7個方向的標準提供審核報告，這不僅是機構治理的一部分，并且有助于整體品牌的管理，主動消除機構潛在的負面影響。

    觀點四：注重與企業(yè)及人才的關系

    何塞·費勞：我們最大的資產是和企業(yè)的關系。世界500強企業(yè)，其中有60%的企業(yè)都支持聯(lián)合之路的工作，其中120多個合作伙伴每年的企業(yè)和員工捐贈總額超10億美元。

    對我們來說，關鍵是要很有效地針對企業(yè)的需求建立合作關系，從而滿足社區(qū)需求。在這一過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了以下幾點，是企業(yè)在公益性合作中所渴望得到的——全年性的員工參與、與有實力的合作伙伴共同致力于企業(yè)社會責任的制定與履行、社區(qū)情況的掌握、在企業(yè)同行間得到對比與衡量、認可和可持續(xù)性的參與機會。

    從1800個分支會員的工作中，我們也認識到，要加速社區(qū)的改變，改善與企業(yè)的關系，公益機構需要有相應的人才。人才也是聯(lián)合之路重要的資產之一，要舍得在人力資源上投資，通過人才實現(xiàn)社會影響力的最大化。

    觀點五：志愿者是公益機構不可或缺的助手

    何塞·費勞：正如有許多人支持聯(lián)合之路，也有很多人支持與聯(lián)合之路合作的NGO，我們有400多名志愿者定期審核我們旗下NGO的項目。對于每個分支機構，我們希望它們能以更多的資金用來幫助人，而在這其中，志愿者使我們有效地降低了機構成本。比如，在全球范圍內，我們分支機構的董事會都是由當?shù)厣鐓^(qū)中最有影響力的人物和企業(yè)領袖來自愿組成，每年選擇社區(qū)合作機構的評估工作，也全部由社區(qū)志愿者來完成。此外，我們還建立了志愿者中心，讓企業(yè)員工可以隨時進行志愿者活動，同時我們也建立志愿者應急熱線，讓有需要的人能夠隨時找到我們。

    觀點六：不要過于關注公益組織運營成本

    何塞·費勞：以美國波士頓分支來說，它的運營成本為募款所得的18%，而全美范圍內平均為13%。我們的允許范圍是10%-20%，這要根據(jù)分支機構的所處情況、組織大小、員工數(shù)量、問題困難復雜程度來決定。

    其實，投資人和企業(yè)向我們捐款的時候，往往關注的都是如何得到更大的效益，即對社會的正面影響?，F(xiàn)今社會的問題越來越復雜，簡單的項目往往解決不了問題。在美國，公眾正在逐漸達成一種共識，即沒有必要過于關注公益組織的運營成本，而是這個組織帶來的實際效果和影響。

    （高文興整理自北師大公益研究院講座內容，圖片提供者：寧斌）