“何塞·費(fèi)勞讓我們認(rèn)識了一家國際巨型公益機(jī)構(gòu)的運(yùn)營方式和理念?！北本煼洞髮W(xué)中國公益研究院院長王振耀這樣評價(jià)道，“‘全球聯(lián)合之路’讓我們看到，公益機(jī)構(gòu)的理念必須是有形的，是能夠變?yōu)樾袆恿Φ?，而理念的特殊也決定了運(yùn)營組織方式的先進(jìn)?！?/p>

    7月12日，在北師大公益研究院的專題講座上，“全球聯(lián)合之路”(United Way Worldwide)國際網(wǎng)絡(luò)部執(zhí)行副總裁何塞·費(fèi)勞(Jose Ferrao)與到場者分享了這家百年公益機(jī)構(gòu)的運(yùn)營方式，這是該機(jī)構(gòu)近年來在中國舉行的首場講座，而慕名前來聆聽的人群中不乏數(shù)家國內(nèi)基金會的管理者。

    作為老牌聯(lián)合勸募機(jī)構(gòu)，“全球聯(lián)合之路”通過企業(yè)伙伴在每年全球募款達(dá)數(shù)十億美元。但與此同時(shí)，仍盡力保持與小額捐贈者的關(guān)系，尤其是來自社區(qū)的捐贈者。

    “每筆11美元的捐贈，開發(fā)這樣小的項(xiàng)目的意義在于，讓公眾看到自己的錢能夠在社區(qū)中起到真正的作用。但在我們身邊，我們的公益行業(yè)對個(gè)人捐贈并沒有給予足夠的重視，公眾也不太理解小額捐贈的作用?！蓖跽褚袊@道，“我們都是普通人，但如果能夠像‘全球聯(lián)合之路’一樣，改變自己的理念、調(diào)整活動方式，我們都能肩負(fù)起偉大的工作?！?/p>

    觀點(diǎn)一：“全球聯(lián)合之路”重要性在于支持地方機(jī)構(gòu)發(fā)展

    何塞·費(fèi)勞：從1887年創(chuàng)立至今的百余年時(shí)間內(nèi)，“全球聯(lián)合之路”一直在發(fā)揮其聯(lián)合勸募的專長。然而，到了今天，我們發(fā)現(xiàn)，這其中最重要的一點(diǎn)在于，各個(gè)部門需要通過共同協(xié)作產(chǎn)生社會影響、創(chuàng)造共享價(jià)值，這也是我們目前的工作模式。

    現(xiàn)今的社會和經(jīng)濟(jì)問題，僅依靠一兩個(gè)社會部門或機(jī)構(gòu)的協(xié)作，往往是得不到解決的。2011年，非營利咨詢機(jī)構(gòu)FSG的兩位高層在《斯坦福社會創(chuàng)新評論》發(fā)表文章，認(rèn)為跨部門合作必須具備下面5個(gè)關(guān)鍵因素，才有可能最終帶來社會變革——有共同的議題、有公認(rèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、有推動共同進(jìn)步的項(xiàng)目、不間斷的溝通和有支柱性的機(jī)構(gòu)。

    “全球聯(lián)合之路”所扮演的角色就是支柱性機(jī)構(gòu)，它的優(yōu)勢是把全球的慈善組織結(jié)合在一起，形成網(wǎng)絡(luò)，動員所有關(guān)愛的力量，形成合力，以不同角色，解決不同社區(qū)的不同問題。比如說，在悉尼，我們與當(dāng)?shù)芈?lián)合之路分支探討，如何產(chǎn)生更大的社會影響、如何募集更多的支援和怎樣獲得更多的當(dāng)?shù)刂С?。而具體的做法，往往是通過以下四個(gè)方面：建設(shè)機(jī)構(gòu)能力、確保員工勝任度、市場分析和培養(yǎng)績效文化。

    觀點(diǎn)二：機(jī)構(gòu)要懂得將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公益產(chǎn)品

    何塞·費(fèi)勞：目前，“全球聯(lián)合之路”主要關(guān)注點(diǎn)是教育、收入和健康這三個(gè)社區(qū)領(lǐng)域，具體到每一個(gè)聯(lián)合之路分支，它們需要制定自己針對這三個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，然后要懂得如何把戰(zhàn)略變成具體的公益產(chǎn)品，并且細(xì)化市場，知道如何面對不同的捐款人。

    舉例來說，在南美洲，我們在社區(qū)中關(guān)注的最普遍的問題是學(xué)齡前兒童教育問題，這是戰(zhàn)略層面。但是作為公益產(chǎn)品，我們必須要具體到某一個(gè)有名稱的項(xiàng)目，例如，“學(xué)齡前兒童讀寫能力培養(yǎng)”?？傮w來講，聯(lián)合之路所做的唯一事情就是幫助人，但這其中的受助者多種多樣，我們幫助各樣的人，按家庭來說，這其中有老人、父母、孩子；按面臨的問題來分，這其中有艾滋病患者、糖尿病患者和癌癥患者等。針對這些不同的需求，聯(lián)合之路分支要和當(dāng)?shù)氐纳习偌覚C(jī)構(gòu)共同合作，開發(fā)多種有針對性的項(xiàng)目，要使當(dāng)?shù)仄骄?個(gè)人就有1個(gè)人得到我們的幫助。

    觀點(diǎn)三：公益行業(yè)也需要建立標(biāo)準(zhǔn)化體系

    何塞·費(fèi)勞：作為支柱性網(wǎng)絡(luò)，我們的工作就是讓地方的聯(lián)合之路做好各自的項(xiàng)目，其中有效的方式就是為分支機(jī)構(gòu)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。我們在7個(gè)方向設(shè)定了各自具體的標(biāo)準(zhǔn)，它們是：社區(qū)影響、志愿精神、資源調(diào)度、機(jī)構(gòu)治理、財(cái)務(wù)問責(zé)、信譽(yù)與關(guān)系以及運(yùn)營與管理。這些標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助機(jī)構(gòu)能夠制定戰(zhàn)略，有效解決問題。在這些標(biāo)準(zhǔn)下面，我們也列舉了一些經(jīng)過驗(yàn)證的最佳實(shí)踐方法，比如說如何籌款最大化。這樣一整套的標(biāo)準(zhǔn)體系是由來自31個(gè)國家的百余個(gè)分支的領(lǐng)導(dǎo)者共同討論出來的。

    作為會員準(zhǔn)入門檻，每個(gè)分支每年都要按照這7個(gè)方向的標(biāo)準(zhǔn)提供審核報(bào)告，這不僅是機(jī)構(gòu)治理的一部分，并且有助于整體品牌的管理，主動消除機(jī)構(gòu)潛在的負(fù)面影響。

    觀點(diǎn)四：注重與企業(yè)及人才的關(guān)系

    何塞·費(fèi)勞：我們最大的資產(chǎn)是和企業(yè)的關(guān)系。世界500強(qiáng)企業(yè)，其中有60%的企業(yè)都支持聯(lián)合之路的工作，其中120多個(gè)合作伙伴每年的企業(yè)和員工捐贈總額超10億美元。

    對我們來說，關(guān)鍵是要很有效地針對企業(yè)的需求建立合作關(guān)系，從而滿足社區(qū)需求。在這一過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)，是企業(yè)在公益性合作中所渴望得到的——全年性的員工參與、與有實(shí)力的合作伙伴共同致力于企業(yè)社會責(zé)任的制定與履行、社區(qū)情況的掌握、在企業(yè)同行間得到對比與衡量、認(rèn)可和可持續(xù)性的參與機(jī)會。

    從1800個(gè)分支會員的工作中，我們也認(rèn)識到，要加速社區(qū)的改變，改善與企業(yè)的關(guān)系，公益機(jī)構(gòu)需要有相應(yīng)的人才。人才也是聯(lián)合之路重要的資產(chǎn)之一，要舍得在人力資源上投資，通過人才實(shí)現(xiàn)社會影響力的最大化。

    觀點(diǎn)五：志愿者是公益機(jī)構(gòu)不可或缺的助手

    何塞·費(fèi)勞：正如有許多人支持聯(lián)合之路，也有很多人支持與聯(lián)合之路合作的NGO，我們有400多名志愿者定期審核我們旗下NGO的項(xiàng)目。對于每個(gè)分支機(jī)構(gòu)，我們希望它們能以更多的資金用來幫助人，而在這其中，志愿者使我們有效地降低了機(jī)構(gòu)成本。比如，在全球范圍內(nèi)，我們分支機(jī)構(gòu)的董事會都是由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中最有影響力的人物和企業(yè)領(lǐng)袖來自愿組成，每年選擇社區(qū)合作機(jī)構(gòu)的評估工作，也全部由社區(qū)志愿者來完成。此外，我們還建立了志愿者中心，讓企業(yè)員工可以隨時(shí)進(jìn)行志愿者活動，同時(shí)我們也建立志愿者應(yīng)急熱線，讓有需要的人能夠隨時(shí)找到我們。

    觀點(diǎn)六：不要過于關(guān)注公益組織運(yùn)營成本

    何塞·費(fèi)勞：以美國波士頓分支來說，它的運(yùn)營成本為募款所得的18%，而全美范圍內(nèi)平均為13%。我們的允許范圍是10%-20%，這要根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的所處情況、組織大小、員工數(shù)量、問題困難復(fù)雜程度來決定。

    其實(shí)，投資人和企業(yè)向我們捐款的時(shí)候，往往關(guān)注的都是如何得到更大的效益，即對社會的正面影響?，F(xiàn)今社會的問題越來越復(fù)雜，簡單的項(xiàng)目往往解決不了問題。在美國，公眾正在逐漸達(dá)成一種共識，即沒有必要過于關(guān)注公益組織的運(yùn)營成本，而是這個(gè)組織帶來的實(shí)際效果和影響。

    （高文興整理自北師大公益研究院講座內(nèi)容，圖片提供者：寧斌）