亨利(Henri)曾是個無家可歸的流浪者，住在倫敦已經(jīng)15年，著名的倫敦老街(Old Street)街頭曾是他的家。然而現(xiàn)在，他的身份不再是流浪漢，而是社會企業(yè)“另眼看倫敦”的正式導(dǎo)游。

    天啊，流浪漢變導(dǎo)游！

    亨利人生的轉(zhuǎn)折點發(fā)生在2008年的一個晚上。那一晚，他偶遇一家名為“襪族”(The Sock Mob)的新興組織在向老街的流浪者發(fā)放襪子。這是一群年輕人成立的小團(tuán)體，他們并不避諱和這些無家可歸者建立交情。此后的一年中，“襪族”陸續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上招集志愿者，幾乎每周不間斷地與這些流浪漢一起漫步倫敦的街頭、向他們發(fā)放襪子和食物，甚至在假日時和他們一起野餐、劃船、喝咖啡、打保齡球。亨利在那段時間和他們成為了彼此信任的朋友。

    這樣的活動持續(xù)了一陣子，“襪族”也感受到每周送襪子并非真正幫助這些流浪者的長久之計，隨即開始思索如何發(fā)展出一套讓他們得以自立、重拾自信并重建社交圈的健全模式。2009年，“襪族”的年輕人們萌生了一個大膽的想法——把這些對倫敦大街小巷了若指掌的流浪人群轉(zhuǎn)變成這個城市的另類導(dǎo)游！

    初聽起來異想天開，但對這些流浪漢而言，這是再合理不過的了。因為全球知名的倫敦觀光勝地，本身就是他們的“家”。這些人對倫敦的大街小巷、每天在眼前上演的奇聞異事了如指掌，在他們眼中的倫敦?fù)碛辛硪环N風(fēng)貌。

    通過兩個多月與街友的密集開會，“襪族”真的開發(fā)了一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并且結(jié)合了當(dāng)?shù)厮囁牍?jié)(London Fringe Festival)活動，展開了第一次冒險的嘗試。

    第一批報名的游客大多是來捧場的親友團(tuán)，一群人跟著亨利等人游覽倫敦大橋與老街等著名景點?！皠傞_始，我是抱著同情心來參加的?！币晃粎⒂^者坦言，“但他們專業(yè)的解說和熱情打動了我?！?/p>

    很快地，這種獨特的旅游體驗迅速傳開。2010年，“襪族”收到UnLtd這家扶助社會企業(yè)的組織提供的4000英鎊作為第一筆啟動資金，正式成立了“另眼看倫敦”(Unseen Tours)機(jī)構(gòu)，并推出兩條試點路線在“世界流浪者日”當(dāng)天正式啟動。這一次，除了40位報名的游客之外，還有數(shù)家媒體抵達(dá)現(xiàn)場，而在接下來的三周，參與人數(shù)迅速增加為上百人，海外知名媒體也慕名而來，“另眼看倫敦”陸續(xù)受到英國《衛(wèi)報》、BBC電臺以及美國《赫芬頓郵報》等國際媒體爭相報導(dǎo)。

    目前，“另眼看倫敦”50%的顧客來自外籍旅客，另50%則來自倫敦當(dāng)?shù)鼐用??！拔易≡趥惗爻^20年了，但他們的帶領(lǐng)真的帶給我不少新鮮的觀點?！币幻麉⒂^者說道，“尤其是亨利本身的藝術(shù)背景與專業(yè)解說，讓我們對平常從沒留意過的街頭藝術(shù)大開眼界?！?/p>

    成為社會企業(yè)

    在2010年這次成功的嘗試之后，“另眼看倫敦”不僅幫助流浪人士找回往日的自我，并且躋身到了社會企業(yè)的隊伍中。

    “襪族”的成員原本都有自己的全職工作，因此，他們白天朝九晚五在辦公室上班，到了晚上就換上運動鞋、放下公文包，出門和無家可歸的導(dǎo)游們一起策劃和改進(jìn)徒步旅游的路線。

    多年來，“襪族”和無家可歸人士建立起來的關(guān)系是“另眼看倫敦”成功的關(guān)鍵。在實際操作中，他們要向無家可歸人士提供食物，泡在網(wǎng)吧喝咖啡，一起進(jìn)行歷史研究，體驗兩條試點路線，談?wù)撍麄兒瓦@個地方的聯(lián)系，他們和這個地方有關(guān)的記憶和故事，提供錄音機(jī)讓無家可歸人士對自己進(jìn)行錄音并采訪其他無家可歸的朋友，在敘述中加入至關(guān)重要的個人色彩。之后，輔導(dǎo)員會把腳本打出來給導(dǎo)游看，讓他們反復(fù)練習(xí)直到滿意為止。

    為改善這一項目，他們學(xué)習(xí)襪族的經(jīng)驗，決定和志愿者合作，讓志愿者扮演“游伴”的角色。這些“游伴”會參加每一次徒步游活動，給導(dǎo)游以精神支持，此外還在適當(dāng)?shù)臅r候為導(dǎo)游提詞、幫助銷售門票、引導(dǎo)參觀者等。網(wǎng)站開發(fā)者、職業(yè)導(dǎo)游和人生規(guī)劃師，當(dāng)然還有無家可歸人士自己，也向他們提供了幫助。

    “另眼看倫敦”的商業(yè)模式相當(dāng)大膽，每條旅游路線的門票僅收費7到10英鎊，還甚至提供某些免費的名額讓付不出門票錢的游客也可以參與其中。他們一致同意只有無家可歸的導(dǎo)游才能獲得正式報酬，而這占了旅游門票銷售的絕大部分。盡管這很有效，但這也意味著該組織要依賴志愿勞動而生存，這是一條艱難的道路。

    因此，盡管這些旅游線路準(zhǔn)備充分，但真正投入市場仍并非易事。創(chuàng)辦人莉迪亞·馬夫拉(Lidija Mavra)解釋道：“旅游輔導(dǎo)員和導(dǎo)游在整個過程中都需要很大的耐心，以便更好地交流和理解，并在旅游過程中加入流暢的敘述和互動表演。在那幾個月的時間里，我們也有過痛苦的時候：有些無家可歸的人非常想成為導(dǎo)游，但由于個人原因不能參與，我們對此也無能為力。當(dāng)時我們能做的就是讓他們覺得自己是‘另眼看倫敦’這個集體的一份子，繼續(xù)接受指導(dǎo)，直到他們能勝任這一工作為止。除了這些工作以外，還有很多人抱著懷疑態(tài)度善意地告訴我們這是不可能成功的?！?/p>

    “我們最終的目標(biāo)是要讓流浪者們自己承攬這間公司的每日營運工作，并能獨立訓(xùn)練其他人加入導(dǎo)游行列?！崩虻蟻喗又f道，“這是一間屬于他們的企業(yè)，我們只是暫時協(xié)助他們自立的合作伙伴而已?！?/p>

    獨特的社會影響

    亨利現(xiàn)在又過著什么樣的生活呢？

    “現(xiàn)在我的人生完全轉(zhuǎn)變了。我已脫離露宿街頭的流浪生活，但我仍然愿意每個周末回來擔(dān)任導(dǎo)游。這不再只是為了我個人的收入，而在于我能夠通過自己的解說，重新定義人們對于‘流浪者’的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟?！?/p>

    維芙(Viv)也是導(dǎo)游中的一員，她在過去十年間都是睡在沙發(fā)或大街上。在近期的一次采訪中，維芙表示，她的工作對公眾產(chǎn)生的社會影響是巨大的?！拔蚁Ｍ麄兡芨恿私鈧惗?。倫敦的歷史非常悠久，研究這座城市的背景讓我覺得非常有趣?！彼f。現(xiàn)在顯而易見的是，參加參觀的人們會更好地理解無家可歸人士的生活。正如維芙所說：“我曾在一家豪華酒店的后巷遇到過一位流浪者，她之前曾是一所學(xué)校的校長?！辈还苣闵硖幠膫€社會階層，你都有可能無家可歸。

    現(xiàn)在，“另眼看倫敦”有多位導(dǎo)游，包括像亨利和維芙這樣從企業(yè)成立之初就在這里工作的流浪人士，每個月為數(shù)百位顧客提供游覽服務(wù)，產(chǎn)品包括倫敦市內(nèi)的四條旅游線路。他們也在繼續(xù)努力改善組織，吸引更多的顧客，一直堅持最初支撐他們創(chuàng)業(yè)的價值觀和合作精神。他們最終的希望是，導(dǎo)游能管理企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)并培訓(xùn)新的導(dǎo)游。受他們的啟發(fā)，澳大利亞和美國等其他國家和地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了類似的組織。

    由于經(jīng)費枯竭時而出現(xiàn)資金金周轉(zhuǎn)問題，有關(guān)企業(yè)成長和決策的組織安排偶爾非?；靵y。盡管如此，“另眼看倫敦”仍然努力前行著，這樣的現(xiàn)狀也鼓勵著導(dǎo)游和志愿者重新思考自己的人生，思考其賴以為生的工作的意義——這是這個行業(yè)最難平衡的一點?！爱?dāng)然，這并非適用于所有人，所以有些導(dǎo)游離開了，但他們知道我們的大門永遠(yuǎn)為他們敞開?！崩虻蟻喺f。

    莉迪亞又說道：“關(guān)于我們這家社會企業(yè)重要的一點是，我們的定位不是為無家可歸人士提供服務(wù)，那些負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持導(dǎo)游的員工也不是要告訴他們該如何生活，要戒酒戒毒之類的。我們只是想和他們一起創(chuàng)造機(jī)會，并由他們自己決定如何最大限度地利用這個機(jī)會。當(dāng)然，如果他們需要專家的幫助，如戒毒、住房或福利等方面，我們都會竭力幫助他們，但我們不會把這些強加給他們?！?/p>

    （據(jù)英國駐華使領(lǐng)館文化教育處）