■ 本報(bào)記者 高文興 閆冰

    亞運(yùn)會(huì)過后，為亞運(yùn)而建的覆蓋廣州市景點(diǎn)街區(qū)的一百五十個(gè)“西關(guān)小屋”華麗轉(zhuǎn)身，2012年3月5日正式更名為“志愿驛站”，從“為賽事服務(wù)”轉(zhuǎn)為“服務(wù)市民”，志愿者也從“委派型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白园l(fā)型”。

    轉(zhuǎn)眼間一年過去了，目前廣州市志愿驛站累計(jì)共有注冊(cè)志愿者21,762名，累計(jì)組織31.9萬人次志愿者上崗，貢獻(xiàn)超過62.94萬小時(shí)的志愿服務(wù)，服務(wù)市民超過958萬人次。由志愿者自發(fā)組建隊(duì)伍對(duì)接服務(wù)，全年平均開放率75%，其中89個(gè)站點(diǎn)志愿者活躍人數(shù)在40人以上。

    這些數(shù)字背后，也生發(fā)出“后亞運(yùn)時(shí)代”的志愿精神如何延續(xù)、志愿遺產(chǎn)如何利用轉(zhuǎn)化等多方面話題，“志愿驛站”和志愿服務(wù)激勵(lì)辦法等無疑吸引了更多志愿者和服務(wù)組織進(jìn)駐，原生態(tài)的“作坊管理”模式已無法適應(yīng)志愿服務(wù)事業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的要求。

    3月初，廣州成立志愿驛站聯(lián)合會(huì)，212名志愿驛站的志愿者代表經(jīng)過民主投票，選出了聯(lián)合會(huì)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、秘書處，這不得不說是志愿者、志愿驛站自主管理和自我運(yùn)轉(zhuǎn)模式的一次嘗試。

    亞運(yùn)遺產(chǎn)“西關(guān)小屋”變身“志愿驛站”

    年逾中年的曾建華與李笑梅結(jié)緣于廣州亞運(yùn)會(huì)，在志愿者隊(duì)伍中被稱為“華哥”和“梅姐”，亞運(yùn)結(jié)束后，兩個(gè)人留在了志愿驛站，分別擔(dān)任花城廣場志愿驛站的站長和副站長。

    記者探訪花城廣場志愿驛站時(shí)發(fā)現(xiàn)，心靈手巧的李笑梅做得一手好菜，頗受社區(qū)孤寡老人的贊譽(yù)?！耙郧拔覀兛嘤跊]有固定的場地，只能偶爾到老人院、福利院為孤寡老人和孤兒做做飯，大伙兒的時(shí)間很難湊到一起，自從花城廣場志愿驛站開放后，我們這群媽媽級(jí)的‘流動(dòng)小販’終于有了自己的門店?！崩钚γ沸ΨQ，志愿驛站為她和有同樣興趣的人提供了便利，同時(shí)也為摸準(zhǔn)街坊的需求從而更常態(tài)化地開展服務(wù)提供了“大本營”。

    加入驛站一年來，梅姐凝聚了近200多號(hào)“粉絲”。和其他驛站一樣，平常驛站每天值班都有4至5人，每天驛站志愿服務(wù)時(shí)間5個(gè)小時(shí)，以保障志愿服務(wù)的常態(tài)化和連續(xù)性。開展大型活動(dòng)的話，站長只要在QQ群或微博上一發(fā)布，就會(huì)有很多周邊社區(qū)的志愿者加入。

    “我們站像是一個(gè)公益便利店。”梅姐笑道，花城志愿驛站為大本營，將梅姐的私房菜源源不斷地送到周邊街道和社區(qū)?！爸恍璩槌鲆粋€(gè)上午時(shí)間，為老人們做一頓飯，我相信很多人樂意的?！闭劦健皨寢屗椒坎恕表?xiàng)目未來的發(fā)展計(jì)劃時(shí)，梅姐稱最大的希望是自己的項(xiàng)目得到進(jìn)一步推廣，在全市更多的驛站和社區(qū)開“連鎖店”，為更多有需要的老人提供服務(wù)。

    廣州市現(xiàn)有150個(gè)實(shí)體志愿驛站，它們面向街頭，遍布公園、社區(qū)、購物廣場周邊，并且能夠輻射社區(qū)，在全市樹起了一座座“門店”。而每個(gè)“門店”所“經(jīng)營”的內(nèi)容，又根據(jù)其所在地方，而有不同側(cè)重，涵蓋社區(qū)服務(wù)、旅游向?qū)?、公共服?wù)、兒童教育、幫扶貧困、健康醫(yī)療等多方面。

    “憑借遍布城市的地理優(yōu)勢，志愿驛站優(yōu)勝于其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的地方就在于能隨時(shí)隨地匹配志愿者技能與市民需求，就像便利店能提供各式商品一樣?！敝驹阁A站聯(lián)合會(huì)會(huì)長何淑瑩如是說。

    社會(huì)組織孵化基地

    每逢周末，中山紀(jì)念堂志愿驛站總能看到一群身穿綠馬甲的志愿者為前來參觀的游客和市民提供熱情的服務(wù)。自去年3月5日開始，中山紀(jì)念堂驛站的志愿者們每天都會(huì)過來服務(wù)，周末上崗的志愿者都超過100人次。為了更好地凝聚維系志愿者，中山紀(jì)念堂驛站站長梁少華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)選擇入駐廣州市青年社會(huì)組織孵化基地，并成功注冊(cè)了民辦非企——廣州市“心次方”青少年成長中心。

    “廣州志愿服務(wù)一直走在全國前列，但過去也或多或少存在一些問題：各種志愿服務(wù)組織大小不一、服裝各異，發(fā)展程度也不一樣，各自經(jīng)營著家里的一畝三分地，還常常為資金、場地和合適的志愿者發(fā)愁?！敝猩郊o(jì)念堂站長梁少華感嘆。

    通過引入“三會(huì)”制度，該驛站從一個(gè)不到20人的松散組織，慢慢變成一個(gè)凝聚了8000人的專業(yè)社會(huì)組織?！艾F(xiàn)在每周都會(huì)有很多志愿者搶著過來上崗，為了控制人數(shù)我們必須實(shí)行排班制度，有些人可能一個(gè)月才能排得到一次?！绷荷偃A站長告訴記者。

    志愿驛站聯(lián)合會(huì)會(huì)長何淑瑩對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者表達(dá)了她的看法，志愿驛站有望成為“門店式”社會(huì)組織孵化基地，孵化培育出各式各樣的社會(huì)組織?！霸絹碓蕉嗝耖g組織的進(jìn)駐，讓志愿驛站成為凝聚各類志愿者和社會(huì)組織的‘門店式’孵化基地，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)組織‘萌芽—培育—管理—展示’一站式SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?！?/p>

    社會(huì)工作與志愿工作融合

    志愿者常常會(huì)被人拿來與社會(huì)工作者相比較，除了報(bào)酬和工作性質(zhì)的不同之外，其工作方式方法正在悄然轉(zhuǎn)化和融合。家庭主婦、在校學(xué)生、白領(lǐng)精英，無論何種身份、無論男女老少，都可以到志愿驛站報(bào)名當(dāng)志愿者，其服務(wù)工作專業(yè)程度并不高深，每個(gè)人都可以選擇自己力所能及的方式參與志愿服務(wù)奉獻(xiàn)愛心。而社工作為一種職業(yè)需要具備一定的專業(yè)能力。

    “很多社工是在志愿者的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，志愿者通過活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了自身的興趣和特長，就考取了資格證書專門從事社會(huì)工作，而志愿者在志愿服務(wù)過程中也要掌握一些社會(huì)工作的方法來幫助他們?！敝袊鐣?huì)工作協(xié)會(huì)秘書長趙蓬奇對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者說。

    “我周末要上課，周三下午剛好沒課，想去做志愿服務(wù)，不知道可以參加些什么項(xiàng)目？”一位大學(xué)生撥通了廣州志愿者之家的咨詢熱線，并得到了工作人員耐心地解釋：“您可以登錄‘志愿時(shí)’網(wǎng)站，注冊(cè)后可查詢并參與服務(wù)項(xiàng)目。我們的項(xiàng)目將為您進(jìn)行匹配，屆時(shí)您可以根據(jù)我們系統(tǒng)篩選的結(jié)果選擇您感興趣的項(xiàng)目?！?/p>

    何淑瑩介紹，志愿驛站通過“志愿時(shí)”綜合管理系統(tǒng)，可以靈活排班，讓閑暇時(shí)間不同、興趣不同的市民都能找到參與志愿服務(wù)的方式。

    去年三月初，廣州市有關(guān)部門出臺(tái)《“志愿時(shí)”激勵(lì)體系設(shè)計(jì)方案》，從志愿者的“福利”出發(fā)，增強(qiáng)志愿者的歸屬感。“志愿時(shí)”激勵(lì)體系設(shè)計(jì)方案主要通過消耗志愿者個(gè)人的“志愿時(shí)”積分，從而給予志愿者在實(shí)物、培訓(xùn)增值及娛樂消費(fèi)三方面的激勵(lì)。

    “通過這樣的平臺(tái)，志愿服務(wù)固態(tài)化、常態(tài)化，也為社工人才的培養(yǎng)建設(shè)提供了更好的機(jī)會(huì)，社會(huì)工作和志愿工作找到了實(shí)在的結(jié)合?！壁w蓬奇說。

    延伸閱讀

    廣州志愿服務(wù)發(fā)展大事紀(jì)

    1.1987年，全國第一條“中學(xué)生心聲熱線”開通,成為廣州志愿服務(wù)首個(gè)“全國第一”，拉開了中國志愿服務(wù)的序幕。

    2.2008年7月3日，廣州市發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)成立。

    3.2008年11月，成立了廣州市志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心，具體負(fù)責(zé)廣州志愿者行動(dòng)重大項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，開展志愿者組織的交流活動(dòng)，在統(tǒng)籌推動(dòng)廣州志愿服務(wù)向事業(yè)化發(fā)展上再邁進(jìn)了一步。

    4.2009年3月5日，《廣州市志愿服務(wù)條例》頒布。

    5.2009年12月18日，廣州市羊城志愿服務(wù)基金會(huì)注冊(cè)成立，由政府每年劃撥經(jīng)費(fèi)支持志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展,為優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展提供了穩(wěn)定的政府資金來源。

    6.全國首創(chuàng)志愿者禮儀“志愿禮”。2010年6月23日，廣州亞組委志愿者部發(fā)布“志愿禮”，標(biāo)志著亞運(yùn)志愿者擁有了一套專屬的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化禮儀動(dòng)作，并迅速在全國志愿者和志愿組織中推廣應(yīng)用，成為志愿者的身份標(biāo)識(shí)。

    7.2010年10月8日，全國首家由政府主導(dǎo)興辦的志愿者學(xué)院成立。

    8.2011年12月4日，“志愿時(shí)”綜合管理系統(tǒng)正式上線，實(shí)現(xiàn)了廣州志愿服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

    9.2011年12月4日，全國首創(chuàng)志愿服務(wù)廣州交流會(huì)。

    10.2013年3月3日，志愿驛站聯(lián)合會(huì)成立,采用理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)委會(huì)“三會(huì)合一”的法人治理模式，實(shí)現(xiàn)了志愿驛站從松散型管理逐步走向規(guī)范化管理，并探索出全市志愿驛站自主管理、自我運(yùn)轉(zhuǎn)的新模式。