■ 本報記者 張夢穎

    “企業(yè)公民這一包含社會責(zé)任的概念在中國尚屬方興未艾。世界經(jīng)濟論壇和波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)表的一份報告顯示，截至2011年，中國有超過800家企業(yè)逐漸意識到成為優(yōu)秀企業(yè)公民的重要性，而在2006年，僅有十幾家企業(yè)有此意識。在全球化浪潮下，中國經(jīng)濟和社會的發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)，向全球企業(yè)公民們的企業(yè)社會實踐學(xué)習(xí)，將是中國企業(yè)公民們的必修課?！豆鏁r報》試圖通過挖掘全球企業(yè)公民社會責(zé)任之道的實踐案例，提供一些參考。”

    云南麗江東北160公里，玉龍納西族自治縣泰安鄉(xiāng)的小學(xué)——汝南完小，一場氣氛熱烈的國際級“兩人三腳”跑步比賽正在進行。一位腿腳不方便的孩子因為和一個特別強壯的孩子結(jié)成對子而贏得了所在小組的冠軍，這是前所未有的勝利！兩個孩子都笑得特別開心。

    一旁笑得更開心的是留著大胡子的英國“裁判”Areiel Wolanow，是他特意把這兩個實力懸殊的孩子的腿綁到了一起。當天，他和同伴花了很多時間才通過火車+汽車的方式抵達了這所地處偏遠的小學(xué)。

    他們并不是來做短期支教的——這位來自英國的IBM客戶關(guān)系管理解決方案專家以及他的11名同伴在昆明總共停留1個月，主要是利用自己的專長為昆明6家成長型中小型企業(yè)做免費咨詢。這12個人分別來自于五大洲10國的IBM公司，專業(yè)涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展解決方案咨詢、IT應(yīng)用管理、市場營銷等領(lǐng)域。

    IBM免費為中國地方成長型中小企業(yè)做咨詢，這情景真有點類似汝南完小“兩人三腳”比賽中實力懸殊的那對組合。更讓人好奇的是，公司、公司內(nèi)部的專業(yè)志愿者以及受助的地方中小企業(yè)，究竟該如何一起奔跑？最終能否實現(xiàn)共贏？

    成本不菲的公益計劃

    來自印度的志愿服務(wù)隊員Sunetra Banerjee是名5歲半女孩的母親，她是IBM印度公司的公關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人。他們之所以來到昆明，是源自IBM的“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊”（以下簡稱CSC）公益項目——這個公益項目自2008年開始在全球范圍內(nèi)進行，昆明項目是在中國開展的第18個項目。

    4年前，Sunetra曾在印度負責(zé)CSC啟動，在遴選志愿服務(wù)隊員的過程中，她聽到了成千上萬個志愿服務(wù)的故事，她被感召也想投身其中?！澳菚r候我的孩子還小，我沒法抽出時間?，F(xiàn)在，我終于如愿，用自己的專長哪怕對當?shù)刈鲆稽c點貢獻都是很開心的?！?/p>

    CSC項目是IBM首席執(zhí)行官Samuel J. Palmisano倡議的“全球公民一攬子計劃”（Global Citizen's Portfolio）的一部分，活動開始于2008年，目的是用IBM團隊的專業(yè)技能來幫助社會組織、學(xué)術(shù)機構(gòu)、成長型企業(yè)的成長，支持經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的進步。

    入選CSC的條件可謂苛刻——首先只面對在IBM服務(wù)滿3年的專業(yè)人才，績效考核需達標至同類崗位前10%，需得到上司支持可離崗1個月，需有社區(qū)公益志愿服務(wù)的經(jīng)歷，還需證明自己有極為純粹和持久的志愿服務(wù)熱情……入選后的團隊成員在本地提前進行長達3個月的準備，而后被派往所服務(wù)的城市提供為期4周的現(xiàn)場咨詢，同時還要參加一次公益社區(qū)活動。

    對企業(yè)來說，這是一個成本不菲的計劃——粗略算來，除卻所有隊員機票、酒店等相關(guān)費用，還得算上這些專才的月薪，以及他們各自工作暫停而帶來的隱形成本。

    服務(wù)社會的金字塔模型

    CSC項目只是IBM當下社會責(zé)任模型中的一部分——這是一個金字塔型的，涵蓋企業(yè)不同層次員工的志愿服務(wù)模型。

    如果將這個金字塔自下而上地分成三部分，那么位于基礎(chǔ)的部分為ODC（On Demand Community愛心獻社區(qū)），中間部分為CSC（Corporate Service Corps 企業(yè)全球志愿服務(wù)隊），最頂端的塔尖部分被稱為ESC（Executive Service Corps企業(yè)全球精英高管志愿服務(wù)隊）。

    具體來說，最基本的ODC部分是向所有員工開放的，采取員工自發(fā)、企業(yè)支持的形式，主要服務(wù)企業(yè)所在社區(qū)。其中，IBM全球超過30萬名的員工，僅2011年就在全球120個國家，提供了共320萬小時的志愿服務(wù)。

    金字塔中間的CSC和頂端的ESC都是由IBM設(shè)計項目，企業(yè)搭臺，專才唱戲。但兩者之間的區(qū)別有二：首先志愿者的組成不同，CSC的志愿者是IBM有專長的優(yōu)秀人才，而ESC的志愿者主要來源于IBM全球范圍內(nèi)的精英高管；其次，服務(wù)對象不同，CSC服務(wù)的是新興市場中的中小企業(yè)、非營利機構(gòu)、學(xué)校等，ESC的主要服務(wù)對象是政府，是以社會變革為目標，旨在推動政策創(chuàng)新和社會治理方式創(chuàng)新的精英志愿服務(wù)。今年8月，IBM的ESC團隊，剛剛為南京市政府進行了“智慧城市大挑戰(zhàn)”項目的志愿服務(wù)。在這個由IBM全球精英高管進行志愿服務(wù)的計劃中，IBM已經(jīng)提供了5000萬美元的資助，先后協(xié)助全球100個城市實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

    “我們始終試圖把企業(yè)最好的東西貢獻出來服務(wù)社會。最初IBM只生產(chǎn)打孔機，我們就把打孔機貢獻出來協(xié)助當時美國的社會保障部門開展工作。而企業(yè)發(fā)展到今天，通過量化的精準分析，我們確認最能體現(xiàn)IBM品牌價值的是人，是IBM的員工?！?nbsp;IBM中國區(qū)公眾事業(yè)合作部高級項目經(jīng)理梁偉娜在接受《公益時報》記者專訪時說。

    三贏乃至多贏

    12名專業(yè)志愿者分成3組，各自面對2家成長型企業(yè)。

    來自美國的軟件工程師Bonita O. Vincent所在的小組一開始與所負責(zé)企業(yè)的溝通并不十分順暢。她說：“我們一上來連續(xù)問了5個小時的問題。剛開始還有問有答，后來對方的回答開始含含糊糊。我們團隊經(jīng)過討論，我們的問題可能太多了，對方不太習(xí)慣我們這種美國式的直接。所以我們就停了下來，第二天再接著開?！苯?jīng)歷了適時地調(diào)整，接下來的溝通非常順暢。

    Sunetra所在的另外一組因為提前考慮到中國人的表達方式會比較委婉，剛開始選擇了特別謹慎的方式，她說：“我們有點想說不敢說，沒有真正表達出想要表達的。不過后來經(jīng)過反復(fù)溝通，第三天開始大家都是暢所欲言。”

    Bonita認為：“這是源自不同的文化背景的磨合?！?/p>

    “從最初的遠程溝通到最近的面對面交流，IBM的專業(yè)志愿者們?yōu)槲覀冋砗涂偨Y(jié)了許多重要提示，幫助我們更清晰地定位問題、規(guī)劃預(yù)案，讓我們可以更有效地管理和降低系統(tǒng)風(fēng)險?！崩ッ餍∥⑵髽I(yè)金融交易服務(wù)有限公司副總裁張陟在11月8日在昆明舉辦的IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊昆明項目匯報會上這樣說。這家定位于為小型、微型企業(yè)提供交易平臺的公司是此次得到IBM專業(yè)志愿團隊服務(wù)的6家企業(yè)中的一家。

    這個項目從一開始就被設(shè)計為一個IBM公司、來自IBM的專業(yè)志愿者以及昆明的6家中小企業(yè)三贏的項目。梁偉娜說：“對于IBM而言，我們的四大業(yè)務(wù)重點之一，就是成長市場，我們要培養(yǎng)未來IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，要使IBM提升。有什么比這樣更好的項目，讓IBM的優(yōu)秀員工到一線理解這個市場的需求和客戶？”服務(wù)隊隊員Bonita說：“在美國，我多是和本土同事和客戶打交道。在昆明，我進入了一個真正的國際化工作環(huán)境，我更加自信了，對國際化有了全新認識，能夠坦然地面對它?！?/p>

    這還不是全部——汝南完小的學(xué)生們收獲了快樂的一天，跟隨項目擔(dān)任翻譯工作的6名云南大學(xué)碩士實習(xí)生們，也獲得了非常獨特、寶貴的社會實踐經(jīng)驗。

    來自受助企業(yè)的張陟對企業(yè)不同階段的社會責(zé)任之道有了全新的理解，他說：“即使是初創(chuàng)企業(yè)，還沒有太多資金用于公益，員工個人的能力就已經(jīng)可以用于公益了。如果眾多的中小企業(yè)擔(dān)負起更多的社會責(zé)任，我們的社會會更美好?！被蛟S這將使得他以及他所在的公司站在了不一樣的起點。

    這恰是一個多贏的格局。