在印度孟買的繁華市區(qū)中，活躍著一群特殊的人。他們每天穿行于城市各個角落，當(dāng)遇到顧客致謝時，便回以微笑——他們是一群先天失聰人士，在一家名叫“奇跡快遞”的公司擔(dān)任快遞員。

    最安靜的辦公室

    若你來到德魯夫·拉克拉(Dhruv Lakra)設(shè)在孟買南部教堂門地區(qū)(Churchgate)的辦公室，你會感受到這是一間極其安靜的快遞業(yè)務(wù)室，德魯夫與他的團隊之間用快如閃電的手語交流信息。沒錯，在“奇跡快遞”公司，所有的雇員都是失聰人士或有部分聽力障礙，而且他們都只有20到30歲。在這一刻，你之前對勝任一份工作核心資質(zhì)的理解可能就全部土崩瓦解了。

    2008年11月，僅憑一名員工和“傳遞可能”的標(biāo)語，德魯夫·拉克拉的“奇跡快遞(Mirakle Couriers)”公司掛牌營業(yè)了。僅僅五個月后，他的團隊已經(jīng)有19名雇員——全都是聽力障礙人士。

    是什么激勵了這位牛津MBA畢業(yè)生開創(chuàng)這件不同尋常的事業(yè)？當(dāng)?shù)卖敺蛟诿腺I大學(xué)完成碩士學(xué)習(xí)后，曾在一家國際投資銀行工作了一段時間，但他并不喜歡那段經(jīng)歷。他說，引發(fā)他新想法的關(guān)鍵是對慈善事業(yè)一貫的興趣，以及在學(xué)習(xí)期間對社會企業(yè)的了解。于是，他有了開創(chuàng)失聰人快遞公司的點子。

    在參觀了孟買多家“失聰人俱樂部”之后，他招募了員工。很快，孟買就流傳著有人為開設(shè)快遞業(yè)務(wù)招募失聰人士的消息，于是德魯夫遇到了很多有上進心的人。經(jīng)過仔細審查與背景檢查后，他雇傭了14名員工，隨后增加至19名。在“天使投資”項目的幫助下，他投入了自己的存款啟動了這一業(yè)務(wù)。

    如同任何其他專業(yè)機構(gòu)一樣——在這里不會因為平庸而存有憐憫或同情。德魯夫?qū)τ谒蛡虻娜朔浅栏?，一旦進入機構(gòu)，他們一定要遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)然，德魯夫付給他們的薪水與獎勵也很高。

    “奇跡快遞”只在孟買市內(nèi)服務(wù)，目前已經(jīng)有兩家大的寫字樓成為固定客戶。每次投遞時都會附送客戶一份寫有手語日常問候語（如你好、謝謝、對不起等）的傳單。

    這家年輕的社會企業(yè)如今面臨的挑戰(zhàn)是多樣的：沒有長期穩(wěn)定的辦公地點，經(jīng)常搬家；訓(xùn)練、雇傭、接單、找客戶和宣傳等所有這些工作都是由德魯夫一個人干。他需要志愿者以及其他資源來幫忙，這樣他才能去拓展客戶，并把生意做到其他城市。

    引發(fā)社會爭議

    “奇跡快遞”引發(fā)了一些關(guān)于重要話題的爭議。比如，什么是殘障？什么塑造了公眾對于殘障的觀念？殘障人士的內(nèi)心世界是怎樣的？殘障人士有沒有機會過上有尊嚴的生活？這些問題在印度尤其重要，因為這里是世界上失聰人士最多的國家。

    在印度這樣的階層社會，諸如貧困、宗教、地域、種姓以及性別等社會因素構(gòu)成了這個社會結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，基于這些社會因素之上的個人社會地位，在很大程度上決定了殘障人士權(quán)利被剝奪的程度。

    在印度，失聰人士如同其他種類的殘障者，常常被視為家庭的恥辱。那些來自較低的社會經(jīng)濟背景的失聰人士在生活中經(jīng)歷的磨礪甚至更多。比如，他們的殘障最不易被察覺，沒有人能一眼就看出一個人是失聰人士。而且，似乎他們在家中受到的折磨還不夠，挑戰(zhàn)從學(xué)生時代起就開始了——學(xué)校里不使用手語，只有用聲音做媒介的指導(dǎo)。更甚的是，目前在印度還沒有失聰人士能夠進入的大學(xué)。

    因此，在印度大多數(shù)失聰學(xué)生只能完成基礎(chǔ)教育。他們很難獲取信息，除非依靠電腦和網(wǎng)絡(luò)，而很多人無法得到這些資源。印度正快速成為主要的IT大國，但一大群有能力使用這一交流系統(tǒng)的人卻被排斥在外。

    德魯夫說：“過去約50來年的這種態(tài)度與我們每個人的麻木不仁關(guān)系密切。舉個例子，很多印度家庭只在孩子生日的時候到殘障兒童學(xué)校去派發(fā)糖果給那些不幸的孩子?！?/p>

    這對于理解德魯夫在這種社會背景下的企業(yè)家冒險行為很重要。他在向舊有的基礎(chǔ)發(fā)出挑戰(zhàn)，同時靠著殘障人士與生俱來的能力來建立一個新的基礎(chǔ)?！捌孥E快遞”的員工們，用他們自己的話說，已經(jīng)“有了很大進展”。拉文答臘(Ravindra)曾經(jīng)從事過重體力勞動，背運成百公斤的谷物，他發(fā)現(xiàn)這個新的工作如同一次新生；維諾德(Vinod)早先做過幫傭，靠擦地清掃來維生；拉什瑪(Reshma)與吉塔(Geeta)則都曾從事過幾年的珠寶設(shè)計。他們長時間工作，卻從未看到薪水增加，還常常被雇主吼來吼去。

    在“奇跡工作”的員工都感到他們從前的工作雖然有薪水，但卻伴有很嚴重的歧視。與健全人相比，他們工作量更多，薪水卻很低，而且沒有尊嚴。按他們的說法，在這里新的工作讓他們感到自我滿足與獨立，讓他們能夠運用自己關(guān)鍵能力，使他們感到充實，最重要的是讓他們能有尊嚴地生活。

    是公司，不是慈善機構(gòu)

    目前“奇跡快遞”在孟買的兩處辦公室共雇有43名失聰員工，平均年齡26歲，其中有8名女員工。女員工不參與送信，她們負責(zé)根據(jù)郵編將郵件分類。對于快遞公司來說這是很重要的工作。

    “如何分類決定了你如何投遞?！钡卖敺蛘f，訓(xùn)練投遞員是個挑戰(zhàn)，要帶著他們在城里認路，最重要的是教會他們?nèi)穗H溝通技能，比如恰當(dāng)?shù)闹w語言、表達技巧，以及一些社交禮儀；再比如，他們必須能夠在離開電梯時正確關(guān)門，因為他們聽不到開門時的響聲。德魯夫說，訓(xùn)練一名投遞員需要差不多15天時間。整個團隊則通過短信聯(lián)系，互通彼此的位置。

    “我們不是慈善機構(gòu)，而是一家需要盈利的公司?！钡卖敺?qū)τ浾哒f，“我們不僅給予他們自食其力的機會，也幫助他們同正常人一樣增長技能并努力適應(yīng)社會的發(fā)展?！?/p>

    德魯夫介紹說，公司創(chuàng)立之初得到一家美國種子基金組織的6萬美元資金支持，印度知名的阿迪提亞·比拉集團(Aditya Birla)在孟買市內(nèi)免費提供兩處辦公地點，還成為公司第一個客戶，公司因此很快走上正軌。

    公司財務(wù)總監(jiān)米羅達拿著今年2月份的報表告訴記者，公司完成2.2萬件包裹遞送，總收入約55萬盧比（1盧比約合0.12人民幣）。雖然收入并不高，但公司已在去年實現(xiàn)盈利，現(xiàn)在經(jīng)營狀況越來越好。

    德魯夫自己對“奇跡”的未來充滿信心。他告訴記者，公司剛剛獲得印度汽車企業(yè)馬亨德拉(Mahindra & Mahindra)贊助的一筆資金，他將用此來開設(shè)第三家辦公室，并雇用更多失聰人士?！捌鋵?，社會給予我們的希望遠勝過我們的付出?！钡卖敺蛞馕渡铋L地說道。（據(jù)孟買行動網(wǎng)）