在印度孟買(mǎi)的繁華市區(qū)中，活躍著一群特殊的人。他們每天穿行于城市各個(gè)角落，當(dāng)遇到顧客致謝時(shí)，便回以微笑——他們是一群先天失聰人士，在一家名叫“奇跡快遞”的公司擔(dān)任快遞員。

    最安靜的辦公室

    若你來(lái)到德魯夫·拉克拉(Dhruv Lakra)設(shè)在孟買(mǎi)南部教堂門(mén)地區(qū)(Churchgate)的辦公室，你會(huì)感受到這是一間極其安靜的快遞業(yè)務(wù)室，德魯夫與他的團(tuán)隊(duì)之間用快如閃電的手語(yǔ)交流信息。沒(méi)錯(cuò)，在“奇跡快遞”公司，所有的雇員都是失聰人士或有部分聽(tīng)力障礙，而且他們都只有20到30歲。在這一刻，你之前對(duì)勝任一份工作核心資質(zhì)的理解可能就全部土崩瓦解了。

    2008年11月，僅憑一名員工和“傳遞可能”的標(biāo)語(yǔ)，德魯夫·拉克拉的“奇跡快遞(Mirakle Couriers)”公司掛牌營(yíng)業(yè)了。僅僅五個(gè)月后，他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有19名雇員——全都是聽(tīng)力障礙人士。

    是什么激勵(lì)了這位牛津MBA畢業(yè)生開(kāi)創(chuàng)這件不同尋常的事業(yè)？當(dāng)?shù)卖敺蛟诿腺I(mǎi)大學(xué)完成碩士學(xué)習(xí)后，曾在一家國(guó)際投資銀行工作了一段時(shí)間，但他并不喜歡那段經(jīng)歷。他說(shuō)，引發(fā)他新想法的關(guān)鍵是對(duì)慈善事業(yè)一貫的興趣，以及在學(xué)習(xí)期間對(duì)社會(huì)企業(yè)的了解。于是，他有了開(kāi)創(chuàng)失聰人快遞公司的點(diǎn)子。

    在參觀了孟買(mǎi)多家“失聰人俱樂(lè)部”之后，他招募了員工。很快，孟買(mǎi)就流傳著有人為開(kāi)設(shè)快遞業(yè)務(wù)招募失聰人士的消息，于是德魯夫遇到了很多有上進(jìn)心的人。經(jīng)過(guò)仔細(xì)審查與背景檢查后，他雇傭了14名員工，隨后增加至19名。在“天使投資”項(xiàng)目的幫助下，他投入了自己的存款啟動(dòng)了這一業(yè)務(wù)。

    如同任何其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)一樣——在這里不會(huì)因?yàn)槠接苟嬗袘z憫或同情。德魯夫?qū)τ谒蛡虻娜朔浅?yán)格，一旦進(jìn)入機(jī)構(gòu)，他們一定要遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)然，德魯夫付給他們的薪水與獎(jiǎng)勵(lì)也很高。

    “奇跡快遞”只在孟買(mǎi)市內(nèi)服務(wù)，目前已經(jīng)有兩家大的寫(xiě)字樓成為固定客戶(hù)。每次投遞時(shí)都會(huì)附送客戶(hù)一份寫(xiě)有手語(yǔ)日常問(wèn)候語(yǔ)（如你好、謝謝、對(duì)不起等）的傳單。

    這家年輕的社會(huì)企業(yè)如今面臨的挑戰(zhàn)是多樣的：沒(méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)，經(jīng)常搬家；訓(xùn)練、雇傭、接單、找客戶(hù)和宣傳等所有這些工作都是由德魯夫一個(gè)人干。他需要志愿者以及其他資源來(lái)幫忙，這樣他才能去拓展客戶(hù)，并把生意做到其他城市。

    引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議

    “奇跡快遞”引發(fā)了一些關(guān)于重要話題的爭(zhēng)議。比如，什么是殘障？什么塑造了公眾對(duì)于殘障的觀念？殘障人士的內(nèi)心世界是怎樣的？殘障人士有沒(méi)有機(jī)會(huì)過(guò)上有尊嚴(yán)的生活？這些問(wèn)題在印度尤其重要，因?yàn)檫@里是世界上失聰人士最多的國(guó)家。

    在印度這樣的階層社會(huì)，諸如貧困、宗教、地域、種姓以及性別等社會(huì)因素構(gòu)成了這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，基于這些社會(huì)因素之上的個(gè)人社會(huì)地位，在很大程度上決定了殘障人士權(quán)利被剝奪的程度。

    在印度，失聰人士如同其他種類(lèi)的殘障者，常常被視為家庭的恥辱。那些來(lái)自較低的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的失聰人士在生活中經(jīng)歷的磨礪甚至更多。比如，他們的殘障最不易被察覺(jué)，沒(méi)有人能一眼就看出一個(gè)人是失聰人士。而且，似乎他們?cè)诩抑惺艿降恼勰ミ€不夠，挑戰(zhàn)從學(xué)生時(shí)代起就開(kāi)始了——學(xué)校里不使用手語(yǔ)，只有用聲音做媒介的指導(dǎo)。更甚的是，目前在印度還沒(méi)有失聰人士能夠進(jìn)入的大學(xué)。

    因此，在印度大多數(shù)失聰學(xué)生只能完成基礎(chǔ)教育。他們很難獲取信息，除非依靠電腦和網(wǎng)絡(luò)，而很多人無(wú)法得到這些資源。印度正快速成為主要的IT大國(guó)，但一大群有能力使用這一交流系統(tǒng)的人卻被排斥在外。

    德魯夫說(shuō)：“過(guò)去約50來(lái)年的這種態(tài)度與我們每個(gè)人的麻木不仁關(guān)系密切。舉個(gè)例子，很多印度家庭只在孩子生日的時(shí)候到殘障兒童學(xué)校去派發(fā)糖果給那些不幸的孩子?！?/p>

    這對(duì)于理解德魯夫在這種社會(huì)背景下的企業(yè)家冒險(xiǎn)行為很重要。他在向舊有的基礎(chǔ)發(fā)出挑戰(zhàn)，同時(shí)靠著殘障人士與生俱來(lái)的能力來(lái)建立一個(gè)新的基礎(chǔ)?！捌孥E快遞”的員工們，用他們自己的話說(shuō)，已經(jīng)“有了很大進(jìn)展”。拉文答臘(Ravindra)曾經(jīng)從事過(guò)重體力勞動(dòng)，背運(yùn)成百公斤的谷物，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的工作如同一次新生；維諾德(Vinod)早先做過(guò)幫傭，靠擦地清掃來(lái)維生；拉什瑪(Reshma)與吉塔(Geeta)則都曾從事過(guò)幾年的珠寶設(shè)計(jì)。他們長(zhǎng)時(shí)間工作，卻從未看到薪水增加，還常常被雇主吼來(lái)吼去。

    在“奇跡工作”的員工都感到他們從前的工作雖然有薪水，但卻伴有很?chē)?yán)重的歧視。與健全人相比，他們工作量更多，薪水卻很低，而且沒(méi)有尊嚴(yán)。按他們的說(shuō)法，在這里新的工作讓他們感到自我滿足與獨(dú)立，讓他們能夠運(yùn)用自己關(guān)鍵能力，使他們感到充實(shí)，最重要的是讓他們能有尊嚴(yán)地生活。

    是公司，不是慈善機(jī)構(gòu)

    目前“奇跡快遞”在孟買(mǎi)的兩處辦公室共雇有43名失聰員工，平均年齡26歲，其中有8名女員工。女員工不參與送信，她們負(fù)責(zé)根據(jù)郵編將郵件分類(lèi)。對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)這是很重要的工作。

    “如何分類(lèi)決定了你如何投遞?！钡卖敺蛘f(shuō)，訓(xùn)練投遞員是個(gè)挑戰(zhàn)，要帶著他們?cè)诔抢镎J(rèn)路，最重要的是教會(huì)他們?nèi)穗H溝通技能，比如恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、表達(dá)技巧，以及一些社交禮儀；再比如，他們必須能夠在離開(kāi)電梯時(shí)正確關(guān)門(mén)，因?yàn)樗麄兟?tīng)不到開(kāi)門(mén)時(shí)的響聲。德魯夫說(shuō)，訓(xùn)練一名投遞員需要差不多15天時(shí)間。整個(gè)團(tuán)隊(duì)則通過(guò)短信聯(lián)系，互通彼此的位置。

    “我們不是慈善機(jī)構(gòu)，而是一家需要盈利的公司。”德魯夫?qū)τ浾哒f(shuō)，“我們不僅給予他們自食其力的機(jī)會(huì)，也幫助他們同正常人一樣增長(zhǎng)技能并努力適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。”

    德魯夫介紹說(shuō)，公司創(chuàng)立之初得到一家美國(guó)種子基金組織的6萬(wàn)美元資金支持，印度知名的阿迪提亞·比拉集團(tuán)(Aditya Birla)在孟買(mǎi)市內(nèi)免費(fèi)提供兩處辦公地點(diǎn)，還成為公司第一個(gè)客戶(hù)，公司因此很快走上正軌。

    公司財(cái)務(wù)總監(jiān)米羅達(dá)拿著今年2月份的報(bào)表告訴記者，公司完成2.2萬(wàn)件包裹遞送，總收入約55萬(wàn)盧比（1盧比約合0.12人民幣）。雖然收入并不高，但公司已在去年實(shí)現(xiàn)盈利，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況越來(lái)越好。

    德魯夫自己對(duì)“奇跡”的未來(lái)充滿信心。他告訴記者，公司剛剛獲得印度汽車(chē)企業(yè)馬亨德拉(Mahindra & Mahindra)贊助的一筆資金，他將用此來(lái)開(kāi)設(shè)第三家辦公室，并雇用更多失聰人士?！捌鋵?shí)，社會(huì)給予我們的希望遠(yuǎn)勝過(guò)我們的付出?！钡卖敺蛞馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)道。（據(jù)孟買(mǎi)行動(dòng)網(wǎng)）