近日，國內(nèi)規(guī)模最大的城市燃?xì)夤?yīng)商之一——港華集團(tuán)，在北京舉辦中國企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任高峰論壇。論壇以“以人為本”、“以客為尊”、“公益、環(huán)?！睘槿笾黝}，宣揚(yáng)“履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，做好企業(yè)公民”的理念，將履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力的一個(gè)重要因素。論壇同期還首次發(fā)布華衍水務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、港華燃?xì)饧瘓F(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引報(bào)告。

    今年正值香港中華煤氣有限公司成立150周年，作為一家公用事業(yè)企業(yè)，港華集團(tuán)進(jìn)入內(nèi)地投資已有18年，集團(tuán)借鑒母公司香港中華煤氣優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從源頭做起，引入社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000，積極推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作。

    香港中華煤氣行政總裁陳永堅(jiān)表示，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司發(fā)展之基石，要得到他人信賴，企業(yè)必須履行責(zé)任，合乎道德操守，并且時(shí)刻關(guān)注客戶、利益相關(guān)者和社群的利益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任也不僅僅是發(fā)布一份報(bào)告，它應(yīng)該是公用事業(yè)企業(yè)與生俱來的自覺行為，是一項(xiàng)貫穿到管理中的長期性工作。

    港華燃?xì)馐窍愀壑腥A煤氣有限公司在內(nèi)地經(jīng)營之燃?xì)馄放啤Ｖ两?，集團(tuán)之管道燃?xì)忭?xiàng)目已超過100個(gè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共21個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，客戶發(fā)展至1320萬戶，售氣量超過103億立方米，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃?xì)饧瘓F(tuán)。

    港華集團(tuán)扎根內(nèi)地，積極對決策和活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)影響肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，認(rèn)真理解和回應(yīng)各利益相關(guān)方關(guān)注的對于人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境保護(hù)、公平運(yùn)營、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、社區(qū)參與和發(fā)展等方面的要求與期望，通過負(fù)責(zé)任的方式開展運(yùn)營，推動(dòng)公司及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

    先進(jìn)管理模式

    作為一家能源及公用事業(yè)企業(yè)，必須要對客戶、公眾以至社會(huì)負(fù)起應(yīng)有之責(zé)任。港華集團(tuán)在企業(yè)管治上致力維護(hù)集團(tuán)的價(jià)值體系，并奉行嚴(yán)格的商業(yè)及道德標(biāo)準(zhǔn)，以及采納適用的守則及標(biāo)準(zhǔn)作為衡量表現(xiàn)的指標(biāo)。

    港華集團(tuán)的業(yè)務(wù)目標(biāo)不是僅僅遵守現(xiàn)有的法律和指引，而是不斷開發(fā)和推出創(chuàng)新、效益高又環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，為身處的小區(qū)帶來更優(yōu)質(zhì)的生活。因此，港華集團(tuán)全力履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推行健康、安全及環(huán)保措施，并采用最先進(jìn)的管理模式，從而在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及環(huán)境方面為利益相關(guān)者的福祉作出貢獻(xiàn)。

    港華集團(tuán)積極建立透明及雙向溝通的文化，使重視利益相關(guān)者參與的理念植根于所有業(yè)務(wù)之中。集團(tuán)約60家內(nèi)地合資公司已成立客戶服務(wù)關(guān)注小組，走入小區(qū)，直接與民眾接觸，保持緊密聯(lián)系。

    為了進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，集團(tuán)把加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)作為其中的一項(xiàng)重要工作。2011年，集團(tuán)在華衍水務(wù)應(yīng)用ISO26000作為指南，將社會(huì)責(zé)任融入到公司的價(jià)值和實(shí)踐中。

    以人為本

    港華集團(tuán)始終秉承“以人為本”的理念，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，建立健全各項(xiàng)管理制度，在運(yùn)營環(huán)節(jié)中完善相關(guān)程序，保障人權(quán)不受侵犯。

    在雇員栽培發(fā)展上，集團(tuán)多年來積極締造適合雇員專業(yè)發(fā)展之學(xué)習(xí)環(huán)境及訓(xùn)練平臺(tái)，且取得了卓越成效。憑借集團(tuán)和中華煤氣在國內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展的卓越成就，中華煤氣于2011年10月榮獲美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)“最佳學(xué)習(xí)企業(yè)獎(jiǎng)”。

    港華集團(tuán)在人才培育及發(fā)展方面貫通香港及內(nèi)地，涵蓋各級雇員。2011年，集團(tuán)繼續(xù)與清華大學(xué)合辦高級管理研修班，加強(qiáng)企業(yè)高層管理人員對“領(lǐng)導(dǎo)勝任能力”模式之理解及掌握。同時(shí)，集團(tuán)與重慶、西安及湖南三間大學(xué)合作推展“精進(jìn)計(jì)劃”，旨在雙向提升導(dǎo)師以及在校大學(xué)生之能力。此外，集團(tuán)推出精英計(jì)劃，以領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模式為基礎(chǔ)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)多名具工作經(jīng)驗(yàn)的高潛質(zhì)青年員工。在培養(yǎng)基層雇員方面，集團(tuán)一直致力提升其服務(wù)及員工質(zhì)素。除山東、四川及長春培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展之例行培訓(xùn)外，亦于去年8月開展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化前線雇員“以客為尊”之服務(wù)理念。

    在推動(dòng)企業(yè)文化方面，中華煤氣自2001年開始在內(nèi)地旗下企業(yè)實(shí)施全面的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”（SuperiorQuality Service簡稱“SQS”），及后集團(tuán)跟隨中華煤氣推行SQS，至今已有54間企業(yè)參與，成效顯著。

    集團(tuán)對于雇員之工作安全和健康極其重視，實(shí)施健康及安全管理系統(tǒng)，又不斷為雇員推出更多安全訓(xùn)練和健康措施，成效令人鼓舞。集團(tuán)的工業(yè)安全紀(jì)錄持續(xù)改進(jìn)，意外事故率近年維持在低水平。

    保護(hù)環(huán)境

    作為一家能源及公用事業(yè)企業(yè)，港華集團(tuán)一直致力保護(hù)及改善環(huán)境，秉承高度社會(huì)責(zé)任感，積極推動(dòng)能源業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，并開拓潔凈能源業(yè)務(wù)。

    港華集團(tuán)及旗下合（獨(dú)）資公司，支持中央政府在改善環(huán)境及能源市場方面的政策，積極開展各項(xiàng)環(huán)保公益活動(dòng)，如全力支持世界自然基金會(huì)發(fā)起的“地球一小時(shí)”活動(dòng)，以喚起大眾關(guān)注氣候變化。同時(shí)，在各地開展形式多樣的植樹活動(dòng)，種植港華林，積極為環(huán)保出力。

    港華集團(tuán)引進(jìn)香港實(shí)行的環(huán)境管理系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)至內(nèi)地，并配合香港業(yè)務(wù)的“碳審計(jì)”行動(dòng)，推行多個(gè)環(huán)保計(jì)劃，例如開展辦公室減碳計(jì)劃，公司及員工積極踐行低碳環(huán)保生活。此外，集團(tuán)還舉辦減碳項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃，鼓勵(lì)各合(獨(dú))資公司推行優(yōu)秀及具創(chuàng)意的減碳項(xiàng)目，推動(dòng)全員發(fā)揮創(chuàng)意并持續(xù)有效地共同實(shí)踐集團(tuán)對環(huán)保的承諾。

    港華集團(tuán)在節(jié)能減排、潔凈能源應(yīng)用及推廣方面的貢獻(xiàn)與杰出表現(xiàn)受到各界關(guān)注：2009年榮獲“全國環(huán)保優(yōu)秀品牌企業(yè)”殊榮，2010年榮獲“低碳創(chuàng)新企業(yè)”榮譽(yù)。

    公平運(yùn)營

    秉承誠信文化，實(shí)現(xiàn)公平運(yùn)營，不斷促進(jìn)和諧商業(yè)環(huán)境的建設(shè)，是每個(gè)企業(yè)公民必盡的責(zé)任和義務(wù)。公司始終堅(jiān)持恪守國家法律法規(guī)、商業(yè)道德準(zhǔn)則、行業(yè)規(guī)則，遵守透明、公平、誠信原則，促進(jìn)公平競爭，依法合規(guī)經(jīng)營。

    2011年，聯(lián)合采購策略在集團(tuán)內(nèi)獲得廣泛應(yīng)用并充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。在配合集團(tuán)業(yè)務(wù)區(qū)域拓展而繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)之同時(shí)，圍繞“主動(dòng)式安全管理”理念建立的集團(tuán)聯(lián)合采購“質(zhì)量保證與控制系統(tǒng)”，已涵蓋事前、事中和事后控制之供貨商進(jìn)入審核、駐廠監(jiān)造、品質(zhì)巡查、來料外表檢驗(yàn)、突擊檢查、抽樣檢驗(yàn)、質(zhì)量異常的原因分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防范等各個(gè)階段。

    以客為尊

    作為燃?xì)夤?yīng)商，集團(tuán)秉承香港中華煤氣近150年豐富的燃?xì)夤芾斫?jīng)驗(yàn)，旗下內(nèi)地合資公司采用電子化調(diào)度中心和地理信息系統(tǒng)保障燃?xì)夤?yīng)有安全，奉行每年還定期為客戶提供燃?xì)庠O(shè)施安全檢查，并配合各種形式的安全知識(shí)教育，使得集團(tuán)在安全可靠供氣方面一直保持著良好記錄。

    奉行“以客為尊”的服務(wù)文化，我們設(shè)立現(xiàn)代化的客戶中心，提供一站式服務(wù)。旗下各企業(yè)推出服務(wù)承諾，在產(chǎn)品安全及可靠度、預(yù)約服務(wù)時(shí)間、工作效率、服務(wù)態(tài)度以及處理客戶意見等方面均訂立了具體目標(biāo)，并定期公布各項(xiàng)服務(wù)承諾考核成績，透過成立客戶關(guān)注小組、服務(wù)熱線、客戶意見處理委員會(huì)等途徑，充分了解及滿足客戶需求，以提高客戶滿意度。

    參與社區(qū)發(fā)展

    一直以來，港華集團(tuán)和員工都攜手同心，積極透過不同的社會(huì)參與計(jì)劃，贊助、分享愛心行動(dòng)惠澤社會(huì)。集團(tuán)在全國七成以上的合（獨(dú)）資公司成立了港華義工隊(duì)，積極開展救災(zāi)捐贈(zèng)、助老助學(xué)、扶貧幫困、關(guān)愛小區(qū)等公益行動(dòng)，為有需要人士提供服務(wù)。

    自2010年開始，集團(tuán)及旗下合（獨(dú)）資公司每年于端午節(jié)期間開展“萬粽同心為公益”活動(dòng)，為長者及有需要人士包裹及贈(zèng)送愛心粽，傳遞港華溫馨暖意。2008年四川發(fā)生八級強(qiáng)烈地震，中華煤氣、港華燃?xì)饧瘓F(tuán)連同員工和承辦商合共籌得捐款約1600萬港元。除了統(tǒng)籌善款外，更積極安排液化石油氣爐具、帳篷、食品包等救援物資，并由香港和內(nèi)地的員工共同組成的150人義工隊(duì)，親身將救災(zāi)物資送到受災(zāi)地區(qū)，履行企業(yè)公民責(zé)任。

    汶川地震后，集團(tuán)先后向十余所災(zāi)區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)了電腦、課桌椅等教學(xué)設(shè)備，并于2008年10月，開展“助學(xué)一個(gè)，支援一家”愛心助學(xué)計(jì)劃，資助災(zāi)區(qū)30名學(xué)生前往常州建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校城市燃?xì)鈱I(yè)中專班就讀，定向培養(yǎng)燃?xì)鈱２牛厴I(yè)后全部安排到集團(tuán)在四川的燃?xì)馄髽I(yè)就業(yè)。

    2009年，集團(tuán)為四川災(zāi)區(qū)學(xué)生搭建了十所“港華愛心書庫”。2011年，港華燃?xì)饧瘓F(tuán)再次募集近1.5萬冊書籍，搭建10個(gè)港華愛心書庫。集團(tuán)亦捐款予“上海宋慶齡基金會(huì)——東亞銀行公益基金”，為農(nóng)村學(xué)校添置教學(xué)設(shè)備，并為學(xué)生購買課本和文具。2010年，港華燃?xì)馀c東亞銀行聯(lián)合冠名的“螢火蟲樂園”在汶川第二小學(xué)落成。

    集團(tuán)之社會(huì)奉獻(xiàn)行動(dòng)得到認(rèn)同，憑借在履行社會(huì)責(zé)任方面的杰出成就屢獲殊榮，2009年至2011年，集團(tuán)連續(xù)三年榮獲中國社工協(xié)會(huì)企業(yè)公民委員會(huì)頒發(fā)的“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”榮譽(yù)稱號。（徐輝）