近日，國內(nèi)規(guī)模最大的城市燃氣供應商之一——港華集團，在北京舉辦中國企業(yè)公民社會責任高峰論壇。論壇以“以人為本”、“以客為尊”、“公益、環(huán)保”為三大主題，宣揚“履行企業(yè)社會責任，做好企業(yè)公民”的理念，將履行企業(yè)的社會責任作為增強企業(yè)競爭實力的一個重要因素。論壇同期還首次發(fā)布華衍水務企業(yè)社會責任報告、港華燃氣集團企業(yè)社會責任指引報告。

    今年正值香港中華煤氣有限公司成立150周年，作為一家公用事業(yè)企業(yè)，港華集團進入內(nèi)地投資已有18年，集團借鑒母公司香港中華煤氣優(yōu)秀的社會責任實踐經(jīng)驗，從源頭做起，引入社會責任領域國際標準ISO26000，積極推進企業(yè)社會責任管理工作。

    香港中華煤氣行政總裁陳永堅表示，企業(yè)社會責任是公司發(fā)展之基石，要得到他人信賴，企業(yè)必須履行責任，合乎道德操守，并且時刻關注客戶、利益相關者和社群的利益。企業(yè)社會責任也不僅僅是發(fā)布一份報告，它應該是公用事業(yè)企業(yè)與生俱來的自覺行為，是一項貫穿到管理中的長期性工作。

    港華燃氣是香港中華煤氣有限公司在內(nèi)地經(jīng)營之燃氣品牌。至今，集團之管道燃氣項目已超過100個，業(yè)務遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共21個省、直轄市、自治區(qū)，客戶發(fā)展至1320萬戶，售氣量超過103億立方米，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃氣集團。

    港華集團扎根內(nèi)地，積極對決策和活動所產(chǎn)生的經(jīng)濟、環(huán)境和社會影響肩負起應有的責任，認真理解和回應各利益相關方關注的對于人權、勞工實踐、環(huán)境保護、公平運營、保護消費者權益、社區(qū)參與和發(fā)展等方面的要求與期望，通過負責任的方式開展運營，推動公司及社會的可持續(xù)發(fā)展。

    先進管理模式

    作為一家能源及公用事業(yè)企業(yè)，必須要對客戶、公眾以至社會負起應有之責任。港華集團在企業(yè)管治上致力維護集團的價值體系，并奉行嚴格的商業(yè)及道德標準，以及采納適用的守則及標準作為衡量表現(xiàn)的指標。

    港華集團的業(yè)務目標不是僅僅遵守現(xiàn)有的法律和指引，而是不斷開發(fā)和推出創(chuàng)新、效益高又環(huán)保的產(chǎn)品和服務，為身處的小區(qū)帶來更優(yōu)質(zhì)的生活。因此，港華集團全力履行企業(yè)社會責任，推行健康、安全及環(huán)保措施，并采用最先進的管理模式，從而在經(jīng)濟、社會及環(huán)境方面為利益相關者的福祉作出貢獻。

    港華集團積極建立透明及雙向溝通的文化，使重視利益相關者參與的理念植根于所有業(yè)務之中。集團約60家內(nèi)地合資公司已成立客戶服務關注小組，走入小區(qū)，直接與民眾接觸，保持緊密聯(lián)系。

    為了進一步推動社會責任建設，集團把加強企業(yè)社會責任建設作為其中的一項重要工作。2011年，集團在華衍水務應用ISO26000作為指南，將社會責任融入到公司的價值和實踐中。

    以人為本

    港華集團始終秉承“以人為本”的理念，嚴格遵守國家法律法規(guī)，建立健全各項管理制度，在運營環(huán)節(jié)中完善相關程序，保障人權不受侵犯。

    在雇員栽培發(fā)展上，集團多年來積極締造適合雇員專業(yè)發(fā)展之學習環(huán)境及訓練平臺，且取得了卓越成效。憑借集團和中華煤氣在國內(nèi)的企業(yè)文化建設和人才發(fā)展的卓越成就，中華煤氣于2011年10月榮獲美國培訓與發(fā)展協(xié)會“最佳學習企業(yè)獎”。

    港華集團在人才培育及發(fā)展方面貫通香港及內(nèi)地，涵蓋各級雇員。2011年，集團繼續(xù)與清華大學合辦高級管理研修班，加強企業(yè)高層管理人員對“領導勝任能力”模式之理解及掌握。同時，集團與重慶、西安及湖南三間大學合作推展“精進計劃”，旨在雙向提升導師以及在校大學生之能力。此外，集團推出精英計劃，以領導勝任能力模式為基礎培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)多名具工作經(jīng)驗的高潛質(zhì)青年員工。在培養(yǎng)基層雇員方面，集團一直致力提升其服務及員工質(zhì)素。除山東、四川及長春培訓機構開展之例行培訓外，亦于去年8月開展“微笑服務”培訓活動，強化前線雇員“以客為尊”之服務理念。

    在推動企業(yè)文化方面，中華煤氣自2001年開始在內(nèi)地旗下企業(yè)實施全面的“優(yōu)質(zhì)服務計劃”（SuperiorQuality Service簡稱“SQS”），及后集團跟隨中華煤氣推行SQS，至今已有54間企業(yè)參與，成效顯著。

    集團對于雇員之工作安全和健康極其重視，實施健康及安全管理系統(tǒng)，又不斷為雇員推出更多安全訓練和健康措施，成效令人鼓舞。集團的工業(yè)安全紀錄持續(xù)改進，意外事故率近年維持在低水平。

    保護環(huán)境

    作為一家能源及公用事業(yè)企業(yè)，港華集團一直致力保護及改善環(huán)境，秉承高度社會責任感，積極推動能源業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，并開拓潔凈能源業(yè)務。

    港華集團及旗下合（獨）資公司，支持中央政府在改善環(huán)境及能源市場方面的政策，積極開展各項環(huán)保公益活動，如全力支持世界自然基金會發(fā)起的“地球一小時”活動，以喚起大眾關注氣候變化。同時，在各地開展形式多樣的植樹活動，種植港華林，積極為環(huán)保出力。

    港華集團引進香港實行的環(huán)境管理系統(tǒng)和標準至內(nèi)地，并配合香港業(yè)務的“碳審計”行動，推行多個環(huán)保計劃，例如開展辦公室減碳計劃，公司及員工積極踐行低碳環(huán)保生活。此外，集團還舉辦減碳項目獎項計劃，鼓勵各合(獨)資公司推行優(yōu)秀及具創(chuàng)意的減碳項目，推動全員發(fā)揮創(chuàng)意并持續(xù)有效地共同實踐集團對環(huán)保的承諾。

    港華集團在節(jié)能減排、潔凈能源應用及推廣方面的貢獻與杰出表現(xiàn)受到各界關注：2009年榮獲“全國環(huán)保優(yōu)秀品牌企業(yè)”殊榮，2010年榮獲“低碳創(chuàng)新企業(yè)”榮譽。

    公平運營

    秉承誠信文化，實現(xiàn)公平運營，不斷促進和諧商業(yè)環(huán)境的建設，是每個企業(yè)公民必盡的責任和義務。公司始終堅持恪守國家法律法規(guī)、商業(yè)道德準則、行業(yè)規(guī)則，遵守透明、公平、誠信原則，促進公平競爭，依法合規(guī)經(jīng)營。

    2011年，聯(lián)合采購策略在集團內(nèi)獲得廣泛應用并充分發(fā)揮協(xié)同效應。在配合集團業(yè)務區(qū)域拓展而繼續(xù)優(yōu)化供應網(wǎng)絡之同時，圍繞“主動式安全管理”理念建立的集團聯(lián)合采購“質(zhì)量保證與控制系統(tǒng)”，已涵蓋事前、事中和事后控制之供貨商進入審核、駐廠監(jiān)造、品質(zhì)巡查、來料外表檢驗、突擊檢查、抽樣檢驗、質(zhì)量異常的原因分析和風險預防范等各個階段。

    以客為尊

    作為燃氣供應商，集團秉承香港中華煤氣近150年豐富的燃氣管理經(jīng)驗，旗下內(nèi)地合資公司采用電子化調(diào)度中心和地理信息系統(tǒng)保障燃氣供應有安全，奉行每年還定期為客戶提供燃氣設施安全檢查，并配合各種形式的安全知識教育，使得集團在安全可靠供氣方面一直保持著良好記錄。

    奉行“以客為尊”的服務文化，我們設立現(xiàn)代化的客戶中心，提供一站式服務。旗下各企業(yè)推出服務承諾，在產(chǎn)品安全及可靠度、預約服務時間、工作效率、服務態(tài)度以及處理客戶意見等方面均訂立了具體目標，并定期公布各項服務承諾考核成績，透過成立客戶關注小組、服務熱線、客戶意見處理委員會等途徑，充分了解及滿足客戶需求，以提高客戶滿意度。

    參與社區(qū)發(fā)展

    一直以來，港華集團和員工都攜手同心，積極透過不同的社會參與計劃，贊助、分享愛心行動惠澤社會。集團在全國七成以上的合（獨）資公司成立了港華義工隊，積極開展救災捐贈、助老助學、扶貧幫困、關愛小區(qū)等公益行動，為有需要人士提供服務。

    自2010年開始，集團及旗下合（獨）資公司每年于端午節(jié)期間開展“萬粽同心為公益”活動，為長者及有需要人士包裹及贈送愛心粽，傳遞港華溫馨暖意。2008年四川發(fā)生八級強烈地震，中華煤氣、港華燃氣集團連同員工和承辦商合共籌得捐款約1600萬港元。除了統(tǒng)籌善款外，更積極安排液化石油氣爐具、帳篷、食品包等救援物資，并由香港和內(nèi)地的員工共同組成的150人義工隊，親身將救災物資送到受災地區(qū)，履行企業(yè)公民責任。

    汶川地震后，集團先后向十余所災區(qū)學校捐贈了電腦、課桌椅等教學設備，并于2008年10月，開展“助學一個，支援一家”愛心助學計劃，資助災區(qū)30名學生前往常州建設高等職業(yè)技術學校城市燃氣專業(yè)中專班就讀，定向培養(yǎng)燃氣專才，畢業(yè)后全部安排到集團在四川的燃氣企業(yè)就業(yè)。

    2009年，集團為四川災區(qū)學生搭建了十所“港華愛心書庫”。2011年，港華燃氣集團再次募集近1.5萬冊書籍，搭建10個港華愛心書庫。集團亦捐款予“上海宋慶齡基金會——東亞銀行公益基金”，為農(nóng)村學校添置教學設備，并為學生購買課本和文具。2010年，港華燃氣與東亞銀行聯(lián)合冠名的“螢火蟲樂園”在汶川第二小學落成。

    集團之社會奉獻行動得到認同，憑借在履行社會責任方面的杰出成就屢獲殊榮，2009年至2011年，集團連續(xù)三年榮獲中國社工協(xié)會企業(yè)公民委員會頒發(fā)的“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”榮譽稱號。（徐輝）