萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，總部位于深圳，是國內(nèi)首批上市股份制企業(yè)之一，截至2011年底凈資產(chǎn)529.68億元，總資產(chǎn)2962.08億元，市值818.71億元，目前是中國最大的住宅開發(fā)企業(yè)。

    2011年萬科銷售總面積1075.3萬平方米，銷售收入為1215.4億元。截至2011年底，萬科的地產(chǎn)業(yè)務已經(jīng)覆蓋到全國的54個城市，259個社區(qū)，業(yè)主37萬戶，居住在萬科社區(qū)人口規(guī)模逾百萬。

    商業(yè)管理經(jīng)驗用于公益

    2008年萬科發(fā)起成立萬科公益基金會，目前是民政部3A等級全國非公募基金會，以合法、透明、專業(yè)為原則，將萬科在商業(yè)管理方面的豐富經(jīng)驗和高效率運用到公益項目的開展中，采用以結(jié)果為導向的管理模式，注重對項目運行的監(jiān)控、成果的評估和反饋。與此同時，基金會及時對外披露捐贈信息，確保所獲捐贈全部用于公益項目的開展。

    萬科公益基金會自2008年6月開始資助孤貧先天性心臟病患兒手術(shù)，在30個月里累計完成1629例手術(shù)資助。

    2011年6月1日萬科“春天里行動”正式啟動，為無力承擔大病治療費用的勞務工提供救助。項目啟動至今，共有73名申請人符合資助條件獲得資助，累計資助超過110萬元，單筆資助最高為4萬元。萬科推動合作伙伴建立互助共濟基金。

    2011年，萬科公益基金會與50多家非營利性機構(gòu)合作，全年資助各類公益項目總金額達到1854萬元。萬科共有1474名員工提供4679天的各類志愿服務，并帶動大量業(yè)主、公益組織和社會各界參加志愿活動。12月18日萬科組隊參加壹基金“為愛奔跑”山地馬拉松，每跑一米募捐一元錢，一對一救助54名先心病患兒，最終募得捐贈近百萬元。

    信任熟悉到信任社會

    社會學家齊美爾認為：信任是社會中最重要的綜合力量之一。沒有人們相互間享有的普遍信任，社會本身將瓦解。

    信任，正是萬科思考自身社會責任的起點：對于分布在全國的370263戶萬科業(yè)主來說，商品房可能是他們家庭所擁有的最大一筆物質(zhì)財富，對萬科的信任，是因為萬科的產(chǎn)品品質(zhì)、服務水準關(guān)系著他們的財富安全和生活質(zhì)量。

    948934戶股東對萬科的信任，選擇繼續(xù)持有和增持萬科股票，那是對萬科業(yè)績、治理結(jié)構(gòu)、職業(yè)經(jīng)理人團隊抱有信心。

    27951位員工選擇萬科，是對萬科發(fā)展前景和萬科文化的信任。

    3400多家供應商對于萬科的信任，是源于萬科對于契約的尊重、對合作共贏的堅持、對于行業(yè)發(fā)展的前瞻和把握。

    對于近2000名向萬科公益基金會捐贈的資助人來說，對萬科的信任，就是相信萬科在社會公益領(lǐng)域所貫徹的規(guī)范、透明、專注、堅持。

    信任是從互動中產(chǎn)生的。2008年因為房價下降而情感受損、滿意度最低的業(yè)主，卻在2011年對萬科的滿意度評價超過了全體業(yè)主的總體滿意度水平，是因為入住以后對于萬科的品質(zhì)、服務產(chǎn)生了發(fā)自內(nèi)心的信任。

    信任他人，意味著必須承受對方行為傷害的風險。持續(xù)贏得客戶對于萬科的品質(zhì)信任，意味著萬科需要與3400多家供應商、工地上日常勞作的二十五萬建筑勞務工、數(shù)以十萬計最源頭的基層原材料供應商共同承擔房屋產(chǎn)品的質(zhì)量責任。

    我們堅持認為：對于萬科社會責任的信任，不是源于董事會主席的簽名，而是全體萬科人在日常行為中所貫徹的具體行動。這也是一個成熟社會的標志，從信任熟悉的面孔到信任一個品牌、一個專家系統(tǒng)，進而信任一個社會。