上個月末，2012年社會創(chuàng)新峰會在紐約聯(lián)合國總部召開。眾多世界500強企業(yè)總裁、大型集團持股人、各國政府官員、新興市場投資者、基金會發(fā)起人和社會企業(yè)家均受邀參加此次峰會，在兩天的時間內(nèi)討論對企業(yè)、投資、政府和非營利領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響的策略和商業(yè)創(chuàng)新，并在相互間尋求有可能的合作，共同為社會帶來積極的改變。

    會議間歇期間，作為社交媒體的杰出代表，YouTube和Facebook的參會代表就一系列相同的問題給出了各自的回答。以下為訪談的精華部分。

    問：請各自描述一下您的企業(yè)。

    Facebook:Facebook的意義在于分享與溝通--與朋友、家人和社區(qū)對大眾所最關(guān)心的話題進行分享與溝通。我們團隊的目標(biāo)十分簡單，即：為公益項目和非營利機構(gòu)提供一個最佳的平臺，讓他們以此集結(jié)支持者和擴大號召力。我們希望能夠給予成千上萬的普通人群和組織強有力的支持，讓他們在這個平臺上為全世界大大小小的問題帶來有深遠影響的解決方案。

    YouTube:據(jù)我們的統(tǒng)計，平均每分鐘就有72小時時長的視頻被上傳至YouTube.2011年，YouTube的全年視頻瀏覽總量超過了1萬億次，這相當(dāng)于世界上的每個人平均在去年使用YouTube觀看了140次視頻。在所有的視頻上傳和瀏覽中，非營利機構(gòu)、教育者和社會活動者在其中占了相當(dāng)大的比例。“非營利社會活動”與“教育”是YouTube上視頻數(shù)目增長最快的兩個類別。

    問：請舉出一些成功運用各自平臺的實例。

    Facebook:Facebook是一個開放的平臺，它提供的產(chǎn)品供所有人使用，我們也將所有使用這個平臺的公益項目和非營利組織視為我們的合作者。最令人鼓舞的是，即便沒有我們的主動推動，這些組織、項目或個人都取得了意想不到的成績。

    加比·卡納雷斯（Gabe Canales）便是一個很好的例子。2010年，35歲的加比被診斷出患有前列腺癌，他意識到了事件的嚴(yán)重性。在他把自己的病情診斷詳細地貼在Facebook的個人資料中后，加比收到了來自朋友、家人和支持者如潮水般的回復(fù)，這其中就有來自患有同樣病癥病友的疑問。于是，加比創(chuàng)建了一個Facebook頁面叫做“與癌癥同行”.這個頁面瞬間就發(fā)展成了一個集結(jié)7000多人的社區(qū)，也成為了加比與病友們共同對抗癌癥和普及相關(guān)知識的網(wǎng)絡(luò)。利用Facebook,加比創(chuàng)造了一片天地，讓眾人結(jié)識，互通有無，并在線下也成為好友，聚集討論重要的話題。像這樣作為個人使用Facebook在朋友和社區(qū)間就重要的實際性話題進行討論的例子簡直數(shù)不勝數(shù)。

    YouTube:許多知名的組織都使用了YouTube來提高公眾意識、進行募捐和教育活動。“明天會更好（It Gets Better）”項目就是一個很典型的例子。

    2010年9月，專欄作家丹·薩維奇（Dan Savage）與合作者特里·米勒（Terry Miller）制作了一段YouTube視頻，鼓勵在生活中的弱勢年輕人。針對許多學(xué)生在學(xué)校受到欺凌后做出輕生舉動的問題，他們希望項目參與者能夠以各自的方式告訴這些弱勢學(xué)生，事情是會得到好轉(zhuǎn)的。

    他們歡迎參與者以視頻的形式來響應(yīng)這一號召，于是，這一項目至今已有5萬余個視頻的參與量，視頻瀏覽量也超過了5000萬次，這其中即有奧巴馬總統(tǒng)的參與。他們讓支持者在傳統(tǒng)意義的捐款之外，將自己的意見也得到傳播。

    通過凝聚支持者，他們更是將這些視頻瀏覽轉(zhuǎn)變成了行動。從這一項目發(fā)起之日起至今，致電輕生者幫助熱線的數(shù)量已增加了超過50%.2010年末，這一項目通過2500余筆民間捐款，籌集了10萬多美元的善款用于幫助弱勢青少年。

    問：請各自談一下，如何利用各自的平臺讓公眾意識轉(zhuǎn)為實際行動。

    Facebook:在Facebook上，將意識轉(zhuǎn)化為實際行動的例子相當(dāng)多，從草根倡議到大型非營利機構(gòu)，應(yīng)有盡有。從這些例子中，我們觀察到的成功之處都有以下相同的方面：第一，這些倡議把人的參與放在中心；第二，這些倡議都努力讓參與者在現(xiàn)實生活中結(jié)識，讓機構(gòu)與支持者在網(wǎng)上和網(wǎng)下進行兩個層次的互動。

    作為募捐的成功案例，JustGiving組織的例子就很值得分享。他們是一家國際性慈善募捐網(wǎng)站，總部設(shè)在英國。去年，他們通過大家在Facebook上的捐助，籌得了2200萬英鎊的善款。通過他們在Facebook上設(shè)立的頁面，大家可以直接將捐款捐到他們賬上。今年4月，他們設(shè)計的一項應(yīng)用可讓捐贈人在自己的Facebook頁面顯示自己的捐贈記錄，使用這一應(yīng)用的人的數(shù)量到目前已經(jīng)增長了177%.

    YouTube:將意識轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，這需要我們產(chǎn)品的積極參與和非營利機構(gòu)掌握使用我們平臺的正確方法。

    作為社交媒體，我們希望能夠繼續(xù)將視頻帶給人的感動和實際行動之間的距離越縮越短。比如說，我們需要開發(fā)一些工具，讓公眾在YouTube上發(fā)起倡議變得更加簡單，讓機構(gòu)在頁面上設(shè)下具體的目標(biāo)供大家共同努力實現(xiàn)。

    這同時就為非營利機構(gòu)提出了要求--他們應(yīng)該花少點心思讓視頻瘋傳，而是更多地考慮號召大家采取什么樣的行動。畢竟，100個瀏覽者的行動要比上萬個瀏覽者的眼淚來得重要。幸運的是，許多組織已經(jīng)開始審慎地對這些問題進行思考了，他們的成功案例將會為后來者提供榜樣。

    問：最后，請各自總結(jié)一下自己在社會中的定位。

    Facebook:我們的職責(zé)是讓世界更加開放和相互連接。我們關(guān)注如何讓個人與機構(gòu)使用Facebook去化解社會問題。我們相信，“社會化”是解決這些問題的途徑組成部分。Facebook希望幫助個人和機構(gòu)在地方和全球的層面上都能引發(fā)深遠的影響。

    YouTube:作為一家公司，我們希望YouTube能夠繼續(xù)擔(dān)任支持慈善倡議、教育和自由表達的平臺。我們并不是只有一部分員工從事與公益和社會創(chuàng)新相關(guān)的項目，我們希望我們的員工能把“社會責(zé)任”貫穿到我們所有的產(chǎn)品中，確保一個產(chǎn)品為個人服務(wù)的同時也同樣適合非營利機構(gòu)去使用。

    （據(jù)福布斯網(wǎng)站 高文興/譯）