■ 本報(bào)記者 閆冰

    對(duì)于初入職場(chǎng)的“80后”們來(lái)說(shuō)，時(shí)間和金錢并不是他們的資本，但比起“植一棵樹(shù)”、“捐一本書”這樣的行動(dòng)，捐出自己的專業(yè)知識(shí)、幫助NGO健康持久良性運(yùn)轉(zhuǎn)，便可使他們的價(jià)值更大化利用，從而成為很多年輕人可選擇的公益新途徑。

    ABC——（A Better Community美好社會(huì)咨詢社）的縮寫，是中國(guó)公益界首家完全由志愿者向中小型NGO提供免費(fèi)公益咨詢服務(wù)的組織。這些來(lái)自埃森哲、BCG（波士頓咨詢公司）、貝恩、正略鈞策、北大縱橫等國(guó)內(nèi)外專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的年青人，用自己業(yè)余的時(shí)間幫助了不少草根NGO。

    “80后”+“白骨精”的匯聚

    段段在工作日里是一家公司的財(cái)務(wù)，下班后她“變身”為ABC的一員，從工作地點(diǎn)趕到位于朝陽(yáng)區(qū)的金羽翼殘障兒童藝術(shù)之家，在ABC的2012年春季咨詢季當(dāng)中，她擔(dān)任了金羽翼項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)為金羽翼完成關(guān)于人力資源、崗位設(shè)定等方面的咨詢報(bào)告。

    像段段一樣的人，在北京還有很多，他們當(dāng)中95%以上是標(biāo)準(zhǔn)的“80后”，他們當(dāng)中絕大部分是職場(chǎng)上時(shí)髦的“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英），他們白天在本職工作中扮演著一種角色，又利用下班和周末時(shí)間開(kāi)始一種新的職業(yè)，他們有著共同的身份標(biāo)簽——ABC志愿者。

    但成為ABC的志愿者要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔過(guò)程，以確保其“專業(yè)性”。ABC每年有春季和秋季兩個(gè)咨詢季，咨詢季之前會(huì)進(jìn)行志愿者的招募和培訓(xùn)。今年的春季招募共有500份左右的有效網(wǎng)申簡(jiǎn)歷，這是創(chuàng)辦四年來(lái)報(bào)名人數(shù)最多的一次。ABC的HR們從中篩出200人進(jìn)入面試階段，雖然簡(jiǎn)歷來(lái)自五湖四海，但工作地點(diǎn)必須是北京地區(qū)的要求將一批人排除在外。在群體面試之后共有44人進(jìn)入了2012春季訓(xùn)練營(yíng)，但最終只有20人脫穎而出，成為ABC春季咨詢季的合格咨詢師。

    在訓(xùn)練營(yíng)接受過(guò)培訓(xùn)的段段說(shuō)，當(dāng)時(shí)訓(xùn)練營(yíng)中有觀察員進(jìn)行第三方評(píng)分，但最重要的是候選人之間的互評(píng)?！俺俗稍兎矫娴膶I(yè)技能、分析能力之外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和奉獻(xiàn)精神是大家最看重的。”在訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)中，候選人者們會(huì)接受兩部分的培訓(xùn)，三分之一的內(nèi)容和公益領(lǐng)域相關(guān)，三分之二是工具的使用，比如深訪技巧、報(bào)告撰寫、熟悉流程等。

    ABC的外務(wù)副社長(zhǎng)陳馨介紹說(shuō)：“我們現(xiàn)在的規(guī)模有100多人，但所有人都是志愿者，本身我們都有自己的工作，所以要保證高效持續(xù)的工作狀態(tài)，還要有對(duì)ABC的絕對(duì)熱情。”

    “嚴(yán)密卻無(wú)形”的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

    100多人的NGO，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所、沒(méi)有固定的外部形態(tài)，正在以一種“嚴(yán)密有序”卻“無(wú)影無(wú)蹤”的狀態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)著，這可能是很多人無(wú)法想象的。

    ABC有著明確的組織架構(gòu)，社長(zhǎng)下設(shè)兩名副社長(zhǎng)和六個(gè)部門：客戶關(guān)系部、對(duì)外關(guān)系部由外務(wù)副社長(zhǎng)負(fù)責(zé)，人力資源部、項(xiàng)目部由內(nèi)務(wù)副社長(zhǎng)負(fù)責(zé)，另外兩個(gè)正在成長(zhǎng)的部門——IT網(wǎng)絡(luò)部和研究部由社長(zhǎng)直接管理。

    “以上這些是我們的管理團(tuán)隊(duì)，但是真正沖到一線和我們客戶接觸的是咨詢團(tuán)隊(duì)，他們每一團(tuán)隊(duì)都是8人建制，分別是1名資訊總監(jiān)、2名項(xiàng)目經(jīng)理、5名咨詢師。其中兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)是負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，一人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理。”陳馨一一介紹道，“我們是特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和制度化的組織，甚至章程強(qiáng)大和細(xì)化程度我都會(huì)吃驚。我們每個(gè)部門在做每件事情的時(shí)候都有規(guī)范化指導(dǎo)手冊(cè)，在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)該做什么我們都有標(biāo)準(zhǔn)。”

    為了保證組織的信息良性專遞和運(yùn)轉(zhuǎn)，ABC除了有完備的郵箱聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，還有例會(huì)機(jī)制，不僅是每?jī)芍芤淮蔚拇笮屠龝?huì)，還包括項(xiàng)目組討論會(huì)、部門例會(huì)等。

    有趣的是，會(huì)議場(chǎng)所并不固定。“我們最慘的時(shí)候，開(kāi)會(huì)場(chǎng)地就是各個(gè)咖啡店，現(xiàn)在好多了，會(huì)有很多知道我們的基金會(huì)和愛(ài)心企業(yè)愿意提供會(huì)議室，有的同事會(huì)貢獻(xiàn)出自己的辦公室。”ABC的客戶關(guān)系總監(jiān)石敏介紹說(shuō)。她的本職工作是在友成基金會(huì)的公關(guān)部，于是她便帶來(lái)了友成基金會(huì)周末贊助的會(huì)議室。

    ABC的企業(yè)公關(guān)部總監(jiān)Neko，平時(shí)工作就很忙，她留下的主要原因也代表了一大部分ABC志愿者的心聲——就是因?yàn)檫@群人：“大家工作都很忙，但是有那么多人有時(shí)間、精力去做這些事兒，廢寢忘食地給客戶出方案報(bào)告。雖然我們要求一周只投入7到10小時(shí)，但志愿者的工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字，在咨詢季的3到6個(gè)月，真的是沒(méi)日沒(méi)夜的工作。ABC就是召集了一群愿意為公益做事兒的志同道合的人，我們‘玩兒’很開(kāi)心，也總是能收獲感動(dòng)?！?/p>

    有人會(huì)特意避開(kāi)ABC的咨詢季和例會(huì)時(shí)間，抽空去結(jié)婚度蜜月，有人會(huì)在項(xiàng)目完成后再自掏腰包給所需要的人送去幫助，有人會(huì)因?yàn)閷Ｗ⑺伎柬?xiàng)目問(wèn)題而坐車坐過(guò)站、騎車撞到樹(shù)。“我們都管ABC叫‘魔教’，或者已經(jīng)成了我們的一種生活方式，因?yàn)閬?lái)的人都會(huì)被它吸引，任勞任怨?！笔粜χf(shuō)。

    從“不靠譜”到“靠譜”

    2009年的5月，對(duì)于ABC來(lái)說(shuō)是一次轉(zhuǎn)機(jī)，I Do兒童基金成為了ABC的第一個(gè)客戶，而對(duì)于為什么I Do會(huì)選擇這樣一家剛剛成立、幾乎等同于“概念股”的咨詢公司時(shí)，ABC創(chuàng)始人、社長(zhǎng)錢洋這樣說(shuō)：“當(dāng)時(shí)對(duì)于I Do來(lái)說(shuō)確實(shí)需要專業(yè)咨詢公司的幫助，而我們又是完全公益性質(zhì)的，不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，所以一拍即合，他們?cè)敢鈬L試。”

    “剛開(kāi)始的時(shí)候我也有過(guò)顧慮，畢竟是一群年輕人利用忙里偷閑的業(yè)余時(shí)間，憑著熱情和理想在做事兒，能做好嗎？所以我并沒(méi)有在和他們剛接觸時(shí)候就同意合作。”金羽翼創(chuàng)辦人張軍茹女士如是說(shuō)。的確，很多NGO組織會(huì)有這樣的質(zhì)疑。

    “后來(lái)ABC邀請(qǐng)我去聽(tīng)了一次他們的中期報(bào)告會(huì)，他們的認(rèn)真態(tài)度是當(dāng)時(shí)最讓我受感動(dòng)的。”張軍茹繼續(xù)說(shuō)，“現(xiàn)在我們的合作已經(jīng)接近終期了，對(duì)于他們的專業(yè)和敬業(yè)我非常滿意。”

    截止到2012年的春季咨詢季，ABC已服務(wù)16個(gè)客戶，志愿者超過(guò)200人，志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)。過(guò)往客戶包括瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會(huì)、花旦工作室、樂(lè)齡合作社、慧靈智障人服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

    ABC的理念是“致力于讓中國(guó)的中小型公益組織有機(jī)會(huì)得到和企業(yè)一樣的專業(yè)化管理咨詢服務(wù)”，這是08年創(chuàng)立之初的ABC“六人團(tuán)隊(duì)”共同確立下來(lái)并堅(jiān)持至今的。

    相對(duì)于麥肯錫這樣的“奢侈品”，ABC的咨詢費(fèi)確實(shí)夠“親民”，因?yàn)榭蛻糁恍枰Ц督oABC志愿者“象征性”的費(fèi)用即可。金羽翼整個(gè)項(xiàng)目共支付了約2000元。

    ABC的志愿者們，不僅要專業(yè)敬業(yè)、還要做好“倒貼錢”的思想準(zhǔn)備，“白天工作是要面包，為ABC奉獻(xiàn)是要夢(mèng)想吧?！庇辛诉@么一群自帶“面包”追逐夢(mèng)想的年輕人，ABC運(yùn)行四年來(lái)的花費(fèi)是驚人的——大約只有3000元！“人力是免費(fèi)的，活動(dòng)場(chǎng)地是大家發(fā)揮能力找來(lái)的，也有服務(wù)過(guò)的企業(yè)贊助的，必要的花銷就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的租用和一些宣傳品的印制了?！鄙玳L(zhǎng)錢洋算著花銷，“最具頭腦”的商人也要自嘆不如了。

    不過(guò)他也有煩惱，“ABC今年也在制定自身的籌款和發(fā)展模式，如果我們想做得專業(yè)化、正規(guī)化，還是需要全職人員和大量的資金支持，這種近乎零成本的運(yùn)轉(zhuǎn)模式不利于持久和壯大。”看來(lái)ABC該為自己做“嫁衣”了。“不過(guò)小錢小做法，大錢大做法，不會(huì)為錢左右了我們想做的事兒。”錢洋拿出了年青人特有的樂(lè)天派精神這樣說(shuō)。

    搭建“捐專業(yè)”平臺(tái)

    “其實(shí)我們當(dāng)中很多人以前都從事過(guò)公益活動(dòng)，但是在ABC為他們搭建了一個(gè)平臺(tái)，使他們可以在公益組織當(dāng)中，將能力和價(jià)值發(fā)揮到最大化，也讓有專業(yè)需要的NGO和有提供專業(yè)能力的人走到一起?！标愜罢f(shuō)。

    金羽翼創(chuàng)辦人張軍茹也表示，對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)的NGO會(huì)面臨大量的問(wèn)題，需要專業(yè)的咨詢和解答，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)草根NGO來(lái)說(shuō)，自身籌款、發(fā)展都是問(wèn)題，根本負(fù)擔(dān)不了高昂的專業(yè)咨詢費(fèi)用，所以ABC某種意義上填補(bǔ)了一個(gè)空白。

    在幾年的積累當(dāng)中，志愿者們逐漸發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)草根NGO組織面臨的問(wèn)題，主要集中在籌款、營(yíng)銷策略、戰(zhàn)略發(fā)展和人力資源幾方面，對(duì)此，ABC也在探索更為專業(yè)的、更具普遍意義的研究成果?！罢嬲玫淖稍児径际菚?huì)有自己的方法論，這是ABC欠缺的，我們要成立的研究部，是要慢慢研究和總結(jié)出針對(duì)解決中國(guó)NGO的實(shí)際問(wèn)題的方法和流程，讓他們更有參考性和普遍意義?！标愜罢f(shuō)。另外，由于地域的局限性，ABC還不能服務(wù)于其他地區(qū)的公益組織，所以如何讓模式更具有可復(fù)制性、擴(kuò)展性，也是ABC在探索的道路。

    社長(zhǎng)錢洋把ABC定性為“走專業(yè)化的公益道路”，而非“倡導(dǎo)型的公益組織”，“因?yàn)槲覀兊姆N種獨(dú)特性，所以我們要堅(jiān)持做專業(yè)型公益組織，可以伴隨適當(dāng)?shù)某珜?dǎo)型公益行為，我們招募和培育的也是專業(yè)型志愿者?！?/p>