■ 本報(bào)記者 張雪弢

    在“含氯門”事件后，可口可樂(lè)公司一直回避對(duì)流入市場(chǎng)的含氯飲料采取措施。5月2日，可口可樂(lè)瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)公司通過(guò)官方微博宣布，更換回收已售出的含氯批次產(chǎn)品并銷毀。不過(guò)有媒體記者咨詢客服發(fā)現(xiàn)，可口可樂(lè)公司對(duì)消費(fèi)者買的含氯飲料只能更換不能退貨。

    可口可樂(lè)山西飲料公司今年2月初將含氯水誤混入9個(gè)批次121058箱可口可樂(lè)，流入市場(chǎng)76391箱。但可口可樂(lè)中國(guó)公司一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響，不提對(duì)已流入市場(chǎng)的產(chǎn)品是否實(shí)施召回，如何退貨等事宜，因而備受公眾質(zhì)疑。

    5月2日下午，可口可樂(lè)瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)公司在官方微博上發(fā)出一條信息，稱決定采取實(shí)際行動(dòng)消除大家的顧慮，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4日至8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷毀。

    可口可樂(lè)公司還重申，該批產(chǎn)品僅在山西銷售，且符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用。

    面對(duì)這樣的解決方式與態(tài)度，作為消費(fèi)者，你是否能夠接受？反復(fù)強(qiáng)調(diào)符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)嗎？

    《公益時(shí)報(bào)》與搜狐公益聯(lián)手推出“益調(diào)查”——可口可樂(lè)“含氯門”，只換不退的處理方式你能接受嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，超九成網(wǎng)友表示，完全不能接受可口可樂(lè)公司只換不退的處理方式，認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心太差，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。

    調(diào)查結(jié)果：

    本次調(diào)查從5月3日18時(shí)至5月6日19時(shí)，共有2029位網(wǎng)友參與調(diào)查。

    對(duì)于能否接受可口可樂(lè)公司對(duì)“含氯門”事件的處理方式，93.2%的網(wǎng)友表示，完全不能接受，企業(yè)社會(huì)責(zé)任心太差，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。3.36%的網(wǎng)友認(rèn)為，可以理解只換不退的方式，不能接受企業(yè)對(duì)待事件的態(tài)度，僅有3.46%的網(wǎng)友表示可以接受可口可樂(lè)公司的這種處理方式。

    “含氯門”事發(fā)后，可口可樂(lè)公司一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用。那么，網(wǎng)友們?cè)鯓涌创@樣的處理態(tài)度呢？

    47.59%的網(wǎng)友認(rèn)為，一家有良知的企業(yè)，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，首先要想到的是讓消費(fèi)者的基本權(quán)益得到保障，而不是推卸責(zé)任。47.49%的網(wǎng)友表示，這種態(tài)度才是最不讓人接受的，知錯(cuò)能改大家才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)的發(fā)展。僅有76位參與調(diào)查的網(wǎng)友表示可以理解，符合標(biāo)準(zhǔn)那就喝唄。

    而網(wǎng)友“張?zhí)禅櫋眲t質(zhì)疑：可口可樂(lè)公司多次檢測(cè)的結(jié)果是啥？是哪些專家來(lái)論證的？為何就不敢向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果呢？只是一句含糊其辭的表明“安全”，含糊其辭的表明“合格”，以曖昧的態(tài)度，來(lái)敷衍了事，這顯然是“忽悠”消費(fèi)者。

    那么，經(jīng)過(guò)“含氯門”后，大家還會(huì)購(gòu)買可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品嗎？超過(guò)八成的網(wǎng)友表示不會(huì)購(gòu)買，“含氯門”事件對(duì)自己的影響很大。僅有6.51%的網(wǎng)友表示還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，沒(méi)有受到“含氯門”的影響。

    面對(duì)近期發(fā)生的一系列食品藥品不安全事件，網(wǎng)友們持有怎樣的態(tài)度？

    58.68%的網(wǎng)友表示非常失望，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是監(jiān)管部門。21.95%的網(wǎng)友表示非常憤怒，希望監(jiān)管部門加大懲罰力度，一定要嚴(yán)懲。而18.55%的網(wǎng)友卻認(rèn)為自己已經(jīng)麻木，安不安全都要吃，很無(wú)奈。