■ 本報(bào)記者 張曉芳

    三月的廈門(mén)較之北方，已早早進(jìn)入了春季。著眼處盡是新鮮的嫩綠，城市中四處可見(jiàn)的橙黃色的炮仗花欣喜地簇?fù)碓谥︻^。迎著清涼的春雨，在工作人員的帶領(lǐng)下，《公益時(shí)報(bào)》記者慕名來(lái)到位于廈門(mén)市長(zhǎng)青路11號(hào)的嘉蓮街道愛(ài)心超市。在綠樹(shù)枝條的掩映下，愛(ài)心超市偏安一隅，很寧?kù)o，安心等待我們的到來(lái)。

    不足100平米的房間里，四排長(zhǎng)長(zhǎng)的貨架平行佇立，各種物品被分門(mén)別類(lèi)地整齊碼放在貨架上（有油、米等食品；洗潔精、毛巾等生活用品；還有衣服、學(xué)習(xí)用品等）。一位阿姨在近門(mén)的空地處安靜地整理著新接受捐贈(zèng)的衣物，看到我們的到來(lái)，報(bào)以羞赧的一笑，復(fù)又低頭認(rèn)真做手頭上的工作。接待我們的是愛(ài)心超市的兼職管理員——小賴(lài)，一位溫婉的南方女子。她從愛(ài)心超市在2004年5月30日成立的半年后就開(kāi)始擔(dān)任兼職管理員一直至今。我們均佩服她的堅(jiān)持與熱情。她告訴記者在這里工作“能時(shí)刻感受社會(huì)的溫暖”。

    我們來(lái)時(shí)，她正在總結(jié)上一年度的工作情況。我們有幸獲得超市最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：思明區(qū)嘉蓮街道愛(ài)心超市2011全年共接收捐贈(zèng)187次，收到捐贈(zèng)物品13597件，價(jià)值約33.2萬(wàn)元，收到捐款30.5萬(wàn)元。1-12月，愛(ài)心超市共向轄區(qū)1988戶(hù)·次困難家庭發(fā)放了愛(ài)心物資12310件，價(jià)值約33.6萬(wàn)元，受益困難群眾達(dá)3957人·次。此外，嘉蓮街道愛(ài)心超市還向同安蓮花中心小學(xué)、汀溪鎮(zhèn)褒美村五保戶(hù)捐贈(zèng)書(shū)籍、學(xué)習(xí)用品以及糧油等物品共計(jì)2269件，價(jià)值約2萬(wàn)元。

    如此令人欣喜的成績(jī)，廈門(mén)思明區(qū)嘉蓮街道愛(ài)心超市的聲名遠(yuǎn)播，確是名不虛傳。小賴(lài)向我們娓娓道述她多年的經(jīng)驗(yàn)與體悟，也一一對(duì)我們的提問(wèn)作出解答。

    捐贈(zèng)已成為廈門(mén)人習(xí)慣

    嘉蓮街道地處廈門(mén)島繁華的商貿(mào)中心，大部分居民生活殷實(shí)。但轄區(qū)內(nèi)也有部分家庭生活比較困難，僅靠政府的低保和救濟(jì)維持生活。因此，街坊鄰里的貧富差別成了影響社區(qū)和諧的問(wèn)題。很多好心人有意盡自己的微薄之力關(guān)心和捐助這些困難群體，但是苦于沒(méi)有一種合適的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。用社區(qū)居民的話(huà)來(lái)形容是“有心助人，無(wú)處盡力”。2003年底嘉蓮街道開(kāi)展為社區(qū)建設(shè)“獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，居委會(huì)干部和居民提出“在社區(qū)建立捐贈(zèng)物品交流站——超市”和“建立‘愛(ài)心驛站’”的提議?！皭?ài)心超市”正是基于此提議的基礎(chǔ)上而形成建立的。2004年5月30日，嘉蓮街道愛(ài)心超市正式向社會(huì)開(kāi)放。

    愛(ài)心超市的創(chuàng)辦，為群眾的捐贈(zèng)行為和困難家庭的受助搭建了平臺(tái)。愛(ài)心超市設(shè)有26個(gè)貨架，2個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在社區(qū)設(shè)有10處捐贈(zèng)點(diǎn)，開(kāi)通了11部捐贈(zèng)熱線(xiàn)電話(huà)，并在長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中形成了固定每月最后三天為接受捐贈(zèng)的日子。熱心的居民和企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)站和熱線(xiàn)電話(huà)了解受助人群需求及超市所缺物品，在固定的日子送到愛(ài)心超市，如果是大宗物品工作人員便會(huì)上門(mén)收取。

    小賴(lài)告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，以前在捐贈(zèng)淡季，捐贈(zèng)物資短缺，處于青黃不接的狀態(tài)。但是在愛(ài)心超市的宣傳與帶動(dòng)下，愛(ài)心物資源源不斷。每月的最后幾天是愛(ài)心超市最熱鬧的日子。她說(shuō)：“居民在逛超市或采購(gòu)生活用品時(shí)就會(huì)順便多買(mǎi)一份，等到月底捐贈(zèng)日時(shí)送到超市?；蛘呒依镩e置但功能齊全的電器，居民也會(huì)送過(guò)來(lái)。家庭消耗性日用品如油鹽醬醋米、舊家電如電風(fēng)扇是困難群眾的最?lèi)?ài)?！?/p>

    廈門(mén)是全國(guó)聞名的文明城市。當(dāng)?shù)厝嗣袼刭|(zhì)高，慈善意識(shí)濃厚。在當(dāng)?shù)卣膸ьI(lǐng)及推動(dòng)下，幫助他人，定期捐贈(zèng)已成為了廈門(mén)人的一種生活習(xí)慣，已然常態(tài)化。

    有尊嚴(yán)地接受捐贈(zèng)

    愛(ài)心超市主要面向社區(qū)的低保戶(hù)、低保邊緣戶(hù)以及非本市戶(hù)口的外來(lái)困難家庭。

    愛(ài)心超市的運(yùn)作方式實(shí)現(xiàn)了救助方式間接化。贈(zèng)受是一件敏感的事，如果捐贈(zèng)者與被救助者直接接觸，由于種種因素會(huì)給雙方造成一定的心理壓力，通過(guò)“愛(ài)心超市”這個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了贈(zèng)受的間接化，保護(hù)了被救助者的尊嚴(yán)，提高了救助的針對(duì)性。愛(ài)心超市為贈(zèng)受雙方提供了一個(gè)自愿、自由、舒心的環(huán)境。贈(zèng)受雙方不見(jiàn)面，贈(zèng)者不以物少而為難，受者不以獲贈(zèng)而窘迫。用受助者的話(huà)說(shuō)：“逛愛(ài)心超市就像逛商場(chǎng)一樣自在，我們感覺(jué)到別人的愛(ài)心，卻不需要直接面對(duì)他們，不會(huì)覺(jué)得難為情”。

    除了不用直面捐助者，愛(ài)心超市在運(yùn)作時(shí)還對(duì)困難戶(hù)如何獲得捐贈(zèng)物品創(chuàng)新了一套分值管理辦法?！豆鏁r(shí)報(bào)》記者看到超市的所有物品都沒(méi)有價(jià)格，但相對(duì)應(yīng)的都標(biāo)有不同的分值。原來(lái)，愛(ài)心超市根據(jù)數(shù)量的多少、使用期限等多種因素，給各類(lèi)物品標(biāo)以一定的分值（類(lèi)似于價(jià)格）。被救助者每個(gè)月有固定10個(gè)分值的購(gòu)買(mǎi)力，憑街道發(fā)放的“愛(ài)心超市物品領(lǐng)取證”，在規(guī)定分值內(nèi)可以選擇自己需要的物品。

    小賴(lài)告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，通過(guò)分值管理辦法，受助者可以通過(guò)自己的勞動(dòng)掙取額外獎(jiǎng)勵(lì)分值，來(lái)兌換物品。這樣受助者不會(huì)覺(jué)得他們是在接受施舍，而是在獲得幫助的同時(shí)他們也相應(yīng)付出了自己的勞動(dòng)力。受助者可以參加社區(qū)的公益勞動(dòng)，如社區(qū)大掃除、安全巡邏等，社區(qū)會(huì)對(duì)他們的勞動(dòng)進(jìn)行認(rèn)定，給予積分。有的受助者月積分可高達(dá)50分。剛才在進(jìn)門(mén)時(shí)看到的那位整理衣物的阿姨便是來(lái)超市幫忙的社區(qū)低保戶(hù)，她今天的勞動(dòng)便可獲得積分。

    同時(shí)，為鼓勵(lì)未成年人學(xué)習(xí)，加強(qiáng)受助者的精神文明建設(shè)，愛(ài)心超市內(nèi)的學(xué)習(xí)用品、文化用品、未成年人的生活用品等一律不計(jì)分值。  

    創(chuàng)新管理模式

    從2004年至今，愛(ài)心超市已對(duì)外開(kāi)放9年。良好的運(yùn)行得益于管理的創(chuàng)新。除了在上文中提到的分值管理辦法，愛(ài)心超市的其它管理做法都是值得推介與學(xué)習(xí)的。

    長(zhǎng)效機(jī)制護(hù)航。為了保證“愛(ài)心超市”的有效運(yùn)行，嘉蓮街道愛(ài)心超市精心設(shè)計(jì)了一整套制度機(jī)制：一是公開(kāi)透明。建立捐贈(zèng)物品的接收、發(fā)放、報(bào)廢認(rèn)定、進(jìn)出公示等制度。向捐贈(zèng)者出具收據(jù)，將收、發(fā)物品等情況通過(guò)街道愛(ài)心超市宣傳欄及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期公示。二是為民負(fù)責(zé)。建立物品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，保證物品的安全性，包括全部家電一律經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)、維修方可上架，衣物、床上用品一般要求全新，食品、藥品一律在保質(zhì)期內(nèi)，書(shū)籍等文化類(lèi)用品經(jīng)過(guò)把關(guān)認(rèn)定是健康向上的。三是方便捐贈(zèng)。居民可將物品就近送到所在社區(qū)居委會(huì)，也可撥打熱線(xiàn)電話(huà)，由街道、社區(qū)派人上門(mén)收取，確保居民的捐贈(zèng)熱情。四是愛(ài)心表彰。設(shè)立表彰欄，發(fā)放愛(ài)心證書(shū)等，以鼓勵(lì)個(gè)人和社會(huì)的捐助行為。五是后援保障。成立由轄區(qū)內(nèi)的熱心單位和個(gè)人組成的“愛(ài)心聯(lián)誼會(huì)”，參與“愛(ài)心超市”的重大決策，隨時(shí)提供強(qiáng)有力的幫助。

    信息管理，力求供需信息對(duì)稱(chēng)，避免資源浪費(fèi)。愛(ài)心超市開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站，除了定期公布運(yùn)作情況、捐贈(zèng)物品進(jìn)出明細(xì)，便于社會(huì)監(jiān)督外，網(wǎng)站還發(fā)布困難家庭所需幫助信息，以及超市目前短缺物品信息，以便群眾有針對(duì)性的捐贈(zèng)愛(ài)心。小賴(lài)向《公益時(shí)報(bào)》記者表示，過(guò)去的慈善救助存在物品發(fā)放重復(fù)的問(wèn)題，沒(méi)有考慮到受助者的實(shí)際需求，比如去年向困難戶(hù)發(fā)棉被，大家都發(fā)棉被。今年還是棉被。有了網(wǎng)絡(luò)和熱線(xiàn)電話(huà)，捐贈(zèng)者的愛(ài)心不會(huì)浪費(fèi)，受助者會(huì)得到最有效的幫助。

    物品管理，“滯銷(xiāo)”物品義賣(mài)，帶動(dòng)青少年慈善教育。雖然實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理，但是愛(ài)心超市還是會(huì)收到一些受助者不需要的物品。為了讓每一件捐贈(zèng)物資都能給困難群眾帶來(lái)切合實(shí)際的幫助，愛(ài)心超市采用上街義賣(mài)的辦法將“滯銷(xiāo)”物資變現(xiàn)?，F(xiàn)金將存入街道愛(ài)心基金，由街道財(cái)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，采購(gòu)實(shí)際需求物品。愛(ài)心超市的義賣(mài)隊(duì)伍通常會(huì)由學(xué)生們組成，學(xué)生通過(guò)參與此類(lèi)社會(huì)實(shí)踐，可以培養(yǎng)他們的慈善意識(shí)，增加社會(huì)責(zé)任感。所以愛(ài)心超市也成為了廈門(mén)市青少年的德育基地。

    自2004年嘉蓮街道愛(ài)心超市創(chuàng)辦，其成功經(jīng)驗(yàn)便迅速在廈門(mén)島內(nèi)推廣，至2011年僅思明區(qū)就建立了11家愛(ài)心超市。嘉蓮街道愛(ài)心超市被譽(yù)為“新時(shí)期慈善事業(yè)的新模式，政府幫困工程的重要補(bǔ)充”。

    感謝小賴(lài)的耐心接待與解答。告別這位可愛(ài)的姑娘，我們走出愛(ài)心超市，深呼吸這雨后清新的空氣，帶著久別的清香與甘甜。仔細(xì)體味本次對(duì)嘉蓮街道愛(ài)心超市的采訪，感受的不僅是愛(ài)心超市的先進(jìn)慈善模式，更是廈門(mén)蔚然成風(fēng)的民間慈善行為、廈門(mén)人根植于心的慈善觀念。是的，慈善就在你我身邊，正如這春季開(kāi)得正盛的炮仗花，隨處都能看到那一抹溫暖的橙黃。