■ 本報記者 張曉芳

    三月的廈門較之北方，已早早進(jìn)入了春季。著眼處盡是新鮮的嫩綠，城市中四處可見的橙黃色的炮仗花欣喜地簇?fù)碓谥︻^。迎著清涼的春雨，在工作人員的帶領(lǐng)下，《公益時報》記者慕名來到位于廈門市長青路11號的嘉蓮街道愛心超市。在綠樹枝條的掩映下，愛心超市偏安一隅，很寧靜，安心等待我們的到來。

    不足100平米的房間里，四排長長的貨架平行佇立，各種物品被分門別類地整齊碼放在貨架上（有油、米等食品；洗潔精、毛巾等生活用品；還有衣服、學(xué)習(xí)用品等）。一位阿姨在近門的空地處安靜地整理著新接受捐贈的衣物，看到我們的到來，報以羞赧的一笑，復(fù)又低頭認(rèn)真做手頭上的工作。接待我們的是愛心超市的兼職管理員——小賴，一位溫婉的南方女子。她從愛心超市在2004年5月30日成立的半年后就開始擔(dān)任兼職管理員一直至今。我們均佩服她的堅持與熱情。她告訴記者在這里工作“能時刻感受社會的溫暖”。

    我們來時，她正在總結(jié)上一年度的工作情況。我們有幸獲得超市最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：思明區(qū)嘉蓮街道愛心超市2011全年共接收捐贈187次，收到捐贈物品13597件，價值約33.2萬元，收到捐款30.5萬元。1-12月，愛心超市共向轄區(qū)1988戶·次困難家庭發(fā)放了愛心物資12310件，價值約33.6萬元，受益困難群眾達(dá)3957人·次。此外，嘉蓮街道愛心超市還向同安蓮花中心小學(xué)、汀溪鎮(zhèn)褒美村五保戶捐贈書籍、學(xué)習(xí)用品以及糧油等物品共計2269件，價值約2萬元。

    如此令人欣喜的成績，廈門思明區(qū)嘉蓮街道愛心超市的聲名遠(yuǎn)播，確是名不虛傳。小賴向我們娓娓道述她多年的經(jīng)驗與體悟，也一一對我們的提問作出解答。

    捐贈已成為廈門人習(xí)慣

    嘉蓮街道地處廈門島繁華的商貿(mào)中心，大部分居民生活殷實。但轄區(qū)內(nèi)也有部分家庭生活比較困難，僅靠政府的低保和救濟維持生活。因此，街坊鄰里的貧富差別成了影響社區(qū)和諧的問題。很多好心人有意盡自己的微薄之力關(guān)心和捐助這些困難群體，但是苦于沒有一種合適的途徑來實現(xiàn)。用社區(qū)居民的話來形容是“有心助人，無處盡力”。2003年底嘉蓮街道開展為社區(qū)建設(shè)“獻(xiàn)計獻(xiàn)策”活動，居委會干部和居民提出“在社區(qū)建立捐贈物品交流站——超市”和“建立‘愛心驛站’”的提議?！皭坌某小闭腔诖颂嶙h的基礎(chǔ)上而形成建立的。2004年5月30日，嘉蓮街道愛心超市正式向社會開放。

    愛心超市的創(chuàng)辦，為群眾的捐贈行為和困難家庭的受助搭建了平臺。愛心超市設(shè)有26個貨架，2個倉庫，在社區(qū)設(shè)有10處捐贈點，開通了11部捐贈熱線電話，并在長期運轉(zhuǎn)過程中形成了固定每月最后三天為接受捐贈的日子。熱心的居民和企業(yè)，通過網(wǎng)站和熱線電話了解受助人群需求及超市所缺物品，在固定的日子送到愛心超市，如果是大宗物品工作人員便會上門收取。

    小賴告訴《公益時報》記者，以前在捐贈淡季，捐贈物資短缺，處于青黃不接的狀態(tài)。但是在愛心超市的宣傳與帶動下，愛心物資源源不斷。每月的最后幾天是愛心超市最熱鬧的日子。她說：“居民在逛超市或采購生活用品時就會順便多買一份，等到月底捐贈日時送到超市?；蛘呒依镩e置但功能齊全的電器，居民也會送過來。家庭消耗性日用品如油鹽醬醋米、舊家電如電風(fēng)扇是困難群眾的最愛?！?/p>

    廈門是全國聞名的文明城市。當(dāng)?shù)厝嗣袼刭|(zhì)高，慈善意識濃厚。在當(dāng)?shù)卣膸ьI(lǐng)及推動下，幫助他人，定期捐贈已成為了廈門人的一種生活習(xí)慣，已然常態(tài)化。

    有尊嚴(yán)地接受捐贈

    愛心超市主要面向社區(qū)的低保戶、低保邊緣戶以及非本市戶口的外來困難家庭。

    愛心超市的運作方式實現(xiàn)了救助方式間接化。贈受是一件敏感的事，如果捐贈者與被救助者直接接觸，由于種種因素會給雙方造成一定的心理壓力，通過“愛心超市”這個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了贈受的間接化，保護了被救助者的尊嚴(yán)，提高了救助的針對性。愛心超市為贈受雙方提供了一個自愿、自由、舒心的環(huán)境。贈受雙方不見面，贈者不以物少而為難，受者不以獲贈而窘迫。用受助者的話說：“逛愛心超市就像逛商場一樣自在，我們感覺到別人的愛心，卻不需要直接面對他們，不會覺得難為情”。

    除了不用直面捐助者，愛心超市在運作時還對困難戶如何獲得捐贈物品創(chuàng)新了一套分值管理辦法。《公益時報》記者看到超市的所有物品都沒有價格，但相對應(yīng)的都標(biāo)有不同的分值。原來，愛心超市根據(jù)數(shù)量的多少、使用期限等多種因素，給各類物品標(biāo)以一定的分值（類似于價格）。被救助者每個月有固定10個分值的購買力，憑街道發(fā)放的“愛心超市物品領(lǐng)取證”，在規(guī)定分值內(nèi)可以選擇自己需要的物品。

    小賴告訴《公益時報》記者，通過分值管理辦法，受助者可以通過自己的勞動掙取額外獎勵分值，來兌換物品。這樣受助者不會覺得他們是在接受施舍，而是在獲得幫助的同時他們也相應(yīng)付出了自己的勞動力。受助者可以參加社區(qū)的公益勞動，如社區(qū)大掃除、安全巡邏等，社區(qū)會對他們的勞動進(jìn)行認(rèn)定，給予積分。有的受助者月積分可高達(dá)50分。剛才在進(jìn)門時看到的那位整理衣物的阿姨便是來超市幫忙的社區(qū)低保戶，她今天的勞動便可獲得積分。

    同時，為鼓勵未成年人學(xué)習(xí)，加強受助者的精神文明建設(shè)，愛心超市內(nèi)的學(xué)習(xí)用品、文化用品、未成年人的生活用品等一律不計分值。  

    創(chuàng)新管理模式

    從2004年至今，愛心超市已對外開放9年。良好的運行得益于管理的創(chuàng)新。除了在上文中提到的分值管理辦法，愛心超市的其它管理做法都是值得推介與學(xué)習(xí)的。

    長效機制護航。為了保證“愛心超市”的有效運行，嘉蓮街道愛心超市精心設(shè)計了一整套制度機制：一是公開透明。建立捐贈物品的接收、發(fā)放、報廢認(rèn)定、進(jìn)出公示等制度。向捐贈者出具收據(jù)，將收、發(fā)物品等情況通過街道愛心超市宣傳欄及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期公示。二是為民負(fù)責(zé)。建立物品質(zhì)量檢驗制度，保證物品的安全性，包括全部家電一律經(jīng)過安全檢測、維修方可上架，衣物、床上用品一般要求全新，食品、藥品一律在保質(zhì)期內(nèi)，書籍等文化類用品經(jīng)過把關(guān)認(rèn)定是健康向上的。三是方便捐贈。居民可將物品就近送到所在社區(qū)居委會，也可撥打熱線電話，由街道、社區(qū)派人上門收取，確保居民的捐贈熱情。四是愛心表彰。設(shè)立表彰欄，發(fā)放愛心證書等，以鼓勵個人和社會的捐助行為。五是后援保障。成立由轄區(qū)內(nèi)的熱心單位和個人組成的“愛心聯(lián)誼會”，參與“愛心超市”的重大決策，隨時提供強有力的幫助。

    信息管理，力求供需信息對稱，避免資源浪費。愛心超市開設(shè)了網(wǎng)站，除了定期公布運作情況、捐贈物品進(jìn)出明細(xì)，便于社會監(jiān)督外，網(wǎng)站還發(fā)布困難家庭所需幫助信息，以及超市目前短缺物品信息，以便群眾有針對性的捐贈愛心。小賴向《公益時報》記者表示，過去的慈善救助存在物品發(fā)放重復(fù)的問題，沒有考慮到受助者的實際需求，比如去年向困難戶發(fā)棉被，大家都發(fā)棉被。今年還是棉被。有了網(wǎng)絡(luò)和熱線電話，捐贈者的愛心不會浪費，受助者會得到最有效的幫助。

    物品管理，“滯銷”物品義賣，帶動青少年慈善教育。雖然實行網(wǎng)絡(luò)信息管理，但是愛心超市還是會收到一些受助者不需要的物品。為了讓每一件捐贈物資都能給困難群眾帶來切合實際的幫助，愛心超市采用上街義賣的辦法將“滯銷”物資變現(xiàn)。現(xiàn)金將存入街道愛心基金，由街道財務(wù)進(jìn)行專門管理，采購實際需求物品。愛心超市的義賣隊伍通常會由學(xué)生們組成，學(xué)生通過參與此類社會實踐，可以培養(yǎng)他們的慈善意識，增加社會責(zé)任感。所以愛心超市也成為了廈門市青少年的德育基地。

    自2004年嘉蓮街道愛心超市創(chuàng)辦，其成功經(jīng)驗便迅速在廈門島內(nèi)推廣，至2011年僅思明區(qū)就建立了11家愛心超市。嘉蓮街道愛心超市被譽為“新時期慈善事業(yè)的新模式，政府幫困工程的重要補充”。

    感謝小賴的耐心接待與解答。告別這位可愛的姑娘，我們走出愛心超市，深呼吸這雨后清新的空氣，帶著久別的清香與甘甜。仔細(xì)體味本次對嘉蓮街道愛心超市的采訪，感受的不僅是愛心超市的先進(jìn)慈善模式，更是廈門蔚然成風(fēng)的民間慈善行為、廈門人根植于心的慈善觀念。是的，慈善就在你我身邊，正如這春季開得正盛的炮仗花，隨處都能看到那一抹溫暖的橙黃。