■ 本報(bào)記者 張逢

    2011是個(gè)多事之年，天災(zāi)頻生，企業(yè)負(fù)面事件頻發(fā)，一切有關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論都備受關(guān)注。由于社會(huì)對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的要求上升到一個(gè)新的高度，公眾和媒體輿論對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的監(jiān)督水平伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的提升和社交媒體的發(fā)展，也與以往不可同日而語。因此，不論是國企、民企還是外資企業(yè)，都不約而同在2011年深入思索同一個(gè)議題：企業(yè)該如何走出社會(huì)責(zé)任困境。

    在歷年來的中國慈善排行榜各項(xiàng)榜單中，一直都在關(guān)注企業(yè)全年在各類型公益行動(dòng)中的捐贈(zèng)金額、管理、使用以及企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程當(dāng)中所取得的進(jìn)步與不足。2011年，中國上榜企業(yè)707家，合計(jì)捐贈(zèng)116.07億元。在企業(yè)榜單前十名中，中石油、中國泛?？毓杉瘓F(tuán)以及陜西亨通高科技集團(tuán)位列前三，捐贈(zèng)金額約占企業(yè)總捐贈(zèng)額的19％。

    研究自2007年至2011年的中國慈善排行榜企業(yè)捐贈(zèng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，央企一直在企業(yè)慈善捐贈(zèng)中排行前列，各類國有金融企業(yè)、其他國企以及民企也都在面向救災(zāi)、扶貧、教育、社會(huì)公益、助學(xué)助殘等目的的公益捐款行動(dòng)中有著良好的表現(xiàn)。然而據(jù)與慈善榜同時(shí)發(fā)布的2011年慈善藍(lán)皮書——《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)報(bào)告》通過對中國國企100強(qiáng)、民企100強(qiáng)以及外企100強(qiáng)共300家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的整體水平仍然低下，除電力供應(yīng)業(yè)處于領(lǐng)先階段之外，大多數(shù)行業(yè)都處在旁觀的階段。整體來看，國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)領(lǐng)先于民營企業(yè)和外資企業(yè)，外企當(dāng)中，歐、美、日在華企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)則好于韓國和亞洲其他國家。

    國企在進(jìn)步中遭遇挑戰(zhàn)

    持續(xù)健康發(fā)展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的建立，不僅需要公眾和輿論的要求與監(jiān)督，更是需要政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的政策優(yōu)化，推進(jìn)制度安排與實(shí)踐指導(dǎo)。為此，2012年國資委將根據(jù)中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作出現(xiàn)的特點(diǎn)和問題，制定發(fā)布《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作指引》，探索建立中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任評價(jià)體系，為中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的推進(jìn)提供框架指南。這一舉動(dòng)雖然僅僅是在宏觀上為央企設(shè)定指導(dǎo)框架，并沒有就企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為和發(fā)布報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)作明確的指導(dǎo)，但表現(xiàn)出的溝通意愿則是在企業(yè)與公益之間搭建了一座意義十分重大的橋梁。

    《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)報(bào)告》的研究數(shù)據(jù)當(dāng)中顯示，在包含了央企、國有金融企業(yè)以及其他國企的國有百強(qiáng)企業(yè)構(gòu)成里，央企的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)明顯好于另外兩類國企，這不僅得益于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的積極推動(dòng)，更與近年來國資委的推動(dòng)密不可分。但是在各種進(jìn)步的背后，挑戰(zhàn)與問題仍然不可忽視。國務(wù)院國資委研究局局長彭華崗便指出，突出表現(xiàn)出來的一些問題包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識程度不深，部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理體系不夠健全。此外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的力度相對較弱，這種溝通無論是機(jī)制還是方式方法上都比較欠缺。不論是企業(yè)還是政府部門都已經(jīng)意識到，在透明運(yùn)營以及與利益相關(guān)方的溝通能力上，各類國企都需要大力提高能力，塑造品牌的意識也應(yīng)該在新的一年里著力提升。

    金融類民企表現(xiàn)尚佳

    在各種公益事件頻發(fā)的一年里，由于國有企業(yè)的搶眼表現(xiàn)，使得多數(shù)中國民營企業(yè)看似仍然在作為旁觀者置身于社會(huì)責(zé)任發(fā)展道路之外，且差距并不算小。

    在對中國百強(qiáng)民企的社會(huì)責(zé)任調(diào)研結(jié)果顯示，中國民生銀行股份有限公司、興業(yè)銀行股份有限公司兩家金融類企業(yè)處于領(lǐng)先者的地位。而在近年來中國慈善排行榜所公布的歷年企業(yè)捐贈(zèng)前十位的名錄當(dāng)中，也會(huì)經(jīng)常見到銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域民企的身影。捐助的目的則較為寬泛，涵蓋了救災(zāi)、教育、醫(yī)療、社會(huì)公益等多方面。這兩類企業(yè)對于社會(huì)責(zé)任的履行更為重視，少數(shù)技術(shù)企業(yè)、醫(yī)藥和房地產(chǎn)企業(yè)在此方面的表現(xiàn)也呈現(xiàn)出追趕領(lǐng)先者的趨勢。然而在民營企業(yè)這一數(shù)量相當(dāng)巨大、行業(yè)覆蓋范圍極廣的群體當(dāng)中，在社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識和表現(xiàn)方面，兩極分化卻相當(dāng)嚴(yán)重。例如大多數(shù)企業(yè)尚未建立社會(huì)責(zé)任信息披露體系，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備制造業(yè)等社會(huì)責(zé)任發(fā)展進(jìn)程仍然相當(dāng)緩慢。作為中國企業(yè)形態(tài)組成當(dāng)中的重要部分，這樣的現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)在2012年得到充分的重視和改變。

    社會(huì)責(zé)任缺失的外企

    在剛剛結(jié)束的3·15晚會(huì)上，麥當(dāng)勞、家樂福這兩大知名外企因?yàn)檎\信問題頓時(shí)被摘去了光環(huán)。而在2011年12月舉辦的“跨國公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例展”上，一向以“最佳雇主”自居的沃爾瑪、松下等企業(yè)的身影也消失在近百個(gè)優(yōu)秀案例中。接連發(fā)生的負(fù)面事件，恰恰透視出這些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心不夠，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任踐行中的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大問題?！磅磕_的解釋、滯后的回應(yīng)、曖昧的態(tài)度……”這都成為外資企業(yè)在面對負(fù)面曝光危機(jī)時(shí)的寫照。

    據(jù)《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)報(bào)告》披露，在接受調(diào)研的300家企業(yè)當(dāng)中，外資企業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均值低于國有企業(yè)超過60個(gè)百分點(diǎn)，將近八成都處于“旁觀”的狀態(tài)。其中，這些企業(yè)責(zé)任管理落后于責(zé)任實(shí)踐，在責(zé)任實(shí)踐中，環(huán)境責(zé)任領(lǐng)先于市場責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。報(bào)告認(rèn)為，造成這種結(jié)果的主要原因是市場、社會(huì)和環(huán)境是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)領(lǐng)域，服務(wù)客戶、關(guān)愛員工等責(zé)任是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。而責(zé)任管理是新興管理實(shí)踐，許多外資企業(yè)尚未將其納入企業(yè)管理體系。

    如何才能讓生存在中國這個(gè)越來越重視社會(huì)責(zé)任的國度當(dāng)中的企業(yè)走出困境，逐步加強(qiáng)正面形象的建立呢？各類研究、官方言論以及公眾輿論焦點(diǎn)都集中在社會(huì)責(zé)任信息披露這一基礎(chǔ)而又重要的環(huán)節(jié)之上。

    在2011年度中國上市公司482份獨(dú)立報(bào)告披露指標(biāo)中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于責(zé)任管理信息披露最優(yōu)，員工客戶的管理信息較多，公益管理信息和社區(qū)參與信息表現(xiàn)不足；戰(zhàn)略信息披露一般較為全面，但質(zhì)量有待提高；績效信息披露最差，表現(xiàn)為信息披露不平衡，缺少關(guān)鍵績效指標(biāo)。

    絕大多數(shù)公司“報(bào)喜不報(bào)憂”，負(fù)面信息披露較少。絕大多數(shù)上市公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中少有提及社會(huì)責(zé)任履行中存在的差距和不足，鮮見對改進(jìn)措施或重大負(fù)面事件的披露。有企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究人士分析認(rèn)為，在評價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露狀況時(shí)，以上信息都會(huì)成為評判企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)，必須得到相應(yīng)的重視，也只有這樣，中國企業(yè)才能跟上國家公益慈善發(fā)展的腳步，才能成為公益的中堅(jiān)力量。

    我們希望看到，在今后的中國慈善排行榜企業(yè)捐贈(zèng)名單上，國企可以繼續(xù)依靠積極負(fù)責(zé)地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在慈善領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，與此同時(shí)，民企和外資企業(yè)也通過加強(qiáng)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視和管理，逐步走出“旁觀者”的位置，成為真正具有公益慈善意識和能力的領(lǐng)袖企業(yè)。