■ 本報記者 張雪弢

    1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。這四項權(quán)利逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

    不論是獲得安全保障，還是獲得正確資料，消費者都面臨著維權(quán)路上的各種挑戰(zhàn)。

    2011年，從央視3·15晚會上爆出雙匯“瘦肉精”事件，到之后肯德基、味千、達芬奇等企業(yè)卷入各種“門”，消費者的權(quán)益受到侵害，但維權(quán)之路卻并非一帆風順、一路平坦。那么，大家是怎么看待目前消費者的維權(quán)狀態(tài)的？2011年中發(fā)生的關(guān)乎消費者權(quán)益的大事，網(wǎng)友們又最關(guān)注哪件？《公益時報》與搜狐公益聯(lián)手推出“益調(diào)查”結(jié)果顯示，在2011年發(fā)生的那些事關(guān)消費者權(quán)益的事件中，網(wǎng)友們最關(guān)注“地溝油、回鍋油”事件。而參與調(diào)查的網(wǎng)友中，72.54%的網(wǎng)友認為消費者完全處于弱勢，幾乎無法維權(quán)。

    調(diào)查結(jié)果：

    《公益時報》與搜狐公益聯(lián)手推出“益調(diào)查”，本次調(diào)查從3月8日17時至3月11日20時，共有386位網(wǎng)友參與調(diào)查。

    根據(jù)“益調(diào)查”結(jié)果顯示，在2011年發(fā)生的那些事關(guān)消費者權(quán)益的事件中，超過半數(shù)網(wǎng)友表示最關(guān)注“地溝油、回鍋油”事件。17.88%的網(wǎng)友表示最關(guān)注“奶業(yè)標準低于國際標準之爭”，16.33%更關(guān)注雙匯“瘦肉精”事件，而味千骨湯拉面“勾兌門”、蘇泊爾“質(zhì)量門”、達芬奇家具“造假門”等事件則獲得投票相對較少。

    那么，大眾眼中目前消費者維權(quán)的現(xiàn)狀是怎樣的呢？72.54%的網(wǎng)友認為，完全處于弱勢地位，幾乎無法維權(quán)。26.17%的網(wǎng)友表示途徑少、周期長、困難大。而認為“途徑多、維權(quán)便捷、相對容易”的網(wǎng)友僅有4票。

    而從網(wǎng)友們的留言中，維權(quán)困難便可見一斑。

    網(wǎng)友“上海柳浪聞鶯”感慨：我一點也不奇怪，因為我每天也會收到能報出我名字、住址、手機號碼到保險、房屋中介、銀行服務(wù)、培訓機構(gòu)、旅行社的推銷電話。消保委說在眾多投訴中，幾乎沒有投訴電話推銷侵權(quán)的案例。沒有投訴不等于沒有侵權(quán)，為什么沒投訴？維權(quán)難眾所周知，更不用說舉證困難的電話推銷侵犯消費者隱私權(quán)的特殊案子了。

    的確，每一年到了3月15日這一天，消費者的權(quán)益總是被提到最重要的位置?，F(xiàn)實是：怎樣才能讓3·15效應(yīng)長久，而不只停留在維權(quán)日呢？

    70.99%的網(wǎng)友認為，應(yīng)該對侵犯消費者權(quán)益行為嚴懲，這樣才能增強消費者維權(quán)積極性。有部分網(wǎng)友表示，要重視消費者維權(quán)機構(gòu)的建設(shè)，簡化維權(quán)流程。參與調(diào)查的網(wǎng)友中，有28人認為，應(yīng)該培養(yǎng)并扶持社會組織參與消費者維權(quán)。

    網(wǎng)友“空谷幽蘭”說，非得等到3·15那一天才不得不保護消費者權(quán)益？為何總有那么多的“口號”那么多的“形式主義”？就不能把這些東西深入到骨子里，體現(xiàn)在日常的一點一滴中？