■ 本報(bào)記者 于佳莉

    企業(yè)志愿服務(wù)正日益興起。國(guó)際青年成就（簡(jiǎn)稱JA中國(guó)）中國(guó)執(zhí)行總裁高陽(yáng)認(rèn)為，一種由志愿者自身、作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目提供者的企業(yè)（在專業(yè)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持下）和目標(biāo)受益人組成的“三贏”志愿服務(wù)關(guān)系正在為企業(yè)志愿行為提供一種全新的模式。

    企業(yè)志愿者

    構(gòu)成呈現(xiàn)多樣化

    Wayne是通用電氣的一名員工，從四年前進(jìn)入公司以來(lái)，就一直參與波音公司與JA中國(guó)發(fā)起的志愿活動(dòng)。與其他志愿活動(dòng)不同的是，Wayne每年都要經(jīng)過(guò)各種培訓(xùn)才能正式“上崗”，為北京某重點(diǎn)中學(xué)教授課程。Wayne坦言，期間她也曾倍感壓力，“以前總覺(jué)得志愿活動(dòng)就是去打工子弟學(xué)校跟孩子玩玩，給老人院打掃下衛(wèi)生而已。”現(xiàn)在，用她自己的話說(shuō)，已然成為一名專業(yè)的志愿者。

    在中國(guó)，像Wayne這樣教育專業(yè)志愿者已有25000多人，他們?nèi)縼?lái)自JA中國(guó)的專業(yè)教育培訓(xùn)，當(dāng)然，他們還有另外一個(gè)身份：企業(yè)志愿者。JA是一家提供教育類志愿服務(wù)的非營(yíng)利組織，自1993年成立以來(lái)，見證了企業(yè)社會(huì)責(zé)任及志愿精神在中國(guó)的成長(zhǎng)。從2001年僅有幾十名志愿者，發(fā)展到10年后的25,000多名志愿者。JA中國(guó)執(zhí)行總裁高陽(yáng)接受記者采訪時(shí)表示，企業(yè)志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

    她認(rèn)為，這主要來(lái)自兩方面原因，一是傳統(tǒng)慈善發(fā)展已經(jīng)步入了多元化的發(fā)展時(shí)代；二是市場(chǎng)需求，企業(yè)不再滿足于金錢捐贈(zèng)，“很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展最重要的資產(chǎn)?！彼龔?qiáng)調(diào)，企業(yè)志愿者活動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)建立公民DNA的重要組成部分。

    據(jù)JA中國(guó)最近發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)志愿者新浪潮白皮書》顯示，企業(yè)志愿者正成為中國(guó)公益事業(yè)的新力量。值得關(guān)注的是，企業(yè)志愿者的構(gòu)成也由過(guò)去單一外企志愿者構(gòu)成走向多樣化。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)企和民企的志愿者分別占9.8%和13.4%。

    “過(guò)去幾年，企業(yè)志愿服務(wù)的推崇者多數(shù)是跨國(guó)公司，但現(xiàn)在這種方式也越來(lái)越得到國(guó)內(nèi)企業(yè)的青睞。現(xiàn)在與JA合作的企業(yè)中，有接近一半是國(guó)內(nèi)企業(yè)。去年，與15家銀行有過(guò)合作，今年像移動(dòng)，人保等一些大型國(guó)有企業(yè)也參與進(jìn)來(lái)。”高陽(yáng)告訴記者說(shuō)。

    從這意義上，企業(yè)志愿者活動(dòng)的組織不再是對(duì)社會(huì)單向的付出，或者僅僅是錦上添花的品牌策略，而是成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中最基本的戰(zhàn)略基石之一。

    “三贏”志愿服務(wù)關(guān)系

    至關(guān)重要

    但如何能夠保證企業(yè)志愿服務(wù)的有效而非“作秀”？高陽(yáng)認(rèn)為，引入專業(yè)NGO機(jī)制是其出路?！皩?duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)并不能有效的管理。”她補(bǔ)充道，了解志愿服務(wù)提供方和目標(biāo)受益人的需求至關(guān)重要，否則就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如一些企業(yè)志愿者熱衷于捐贈(zèng)時(shí)間、智慧、精力，而往往一些打工子弟學(xué)校更需要硬件設(shè)施等方面的援助。

    但實(shí)際上，目前國(guó)內(nèi)這種專業(yè)提供志愿服務(wù)的NGO并不多見，大多數(shù)提供服務(wù)的NGO僅提供短期的志愿服務(wù)項(xiàng)目，不能長(zhǎng)久，所以，很多時(shí)候志愿服務(wù)被NGO當(dāng)做一種“無(wú)成本”的附加品打包出去。

    面對(duì)目前志愿服務(wù)市場(chǎng)的不規(guī)范以及出現(xiàn)的各種問(wèn)題，有著10多年志愿服務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的高陽(yáng)認(rèn)為，NGO做志愿者服務(wù)的目的并不是為了幫助企業(yè)宣傳而盲目發(fā)展企業(yè)志愿者，而是應(yīng)該通過(guò)提供志愿服務(wù)這樣一種方式或者手段為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。

    在高陽(yáng)看來(lái)，志愿服務(wù)也屬于一種專業(yè)的領(lǐng)域，不可替代，“我們通常所說(shuō)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我更愿意把它分為慈善捐贈(zèng)和志愿服務(wù)兩大塊。慈善捐贈(zèng)屬于硬件，而志愿服務(wù)屬于軟件，二者有不同的管理體系?！?/p>

    她補(bǔ)充道，任何市場(chǎng)發(fā)展到最后都會(huì)細(xì)分，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然。對(duì)于服務(wù)性領(lǐng)域，也是如此，“志愿服務(wù)領(lǐng)域也會(huì)細(xì)分，比如社區(qū)志愿服務(wù)，教育志愿服務(wù)等。這就需要有更多專業(yè)的NGO出現(xiàn)，提供不同的服務(wù)?！?/p>

    很多人認(rèn)為，志愿服務(wù)屬于軟性投入，在績(jī)效成本方面不容易考量，這也是很多NGO提供志愿服務(wù)時(shí)的“顧慮”。高陽(yáng)接受記者采訪時(shí)表示，志愿服務(wù)必須有資金支持才能長(zhǎng)久。“在國(guó)外，企業(yè)與NGO合作都會(huì)提供資金支持的?！?/p>

    她以JA中國(guó)為例，介紹了NGO與企業(yè)合作的三種模式，一是企業(yè)作為NGO贊助商，兩者屬于戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，NGO為企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供全方位服務(wù)。二是，只是通過(guò)配比基金的方式，NGO單獨(dú)為一家企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供服務(wù)。三是NGO自身有成熟的項(xiàng)目在運(yùn)作，企業(yè)有志愿服務(wù)的需求，兩者直接合作。

    高陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，在企業(yè)志愿服務(wù)行為中，只有志愿者自身、作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目提供者的企業(yè)（在專業(yè)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持下）和目標(biāo)受益人組成的“三贏”志愿服務(wù)關(guān)系行成互利的關(guān)系才能長(zhǎng)久。