2016-03-03 來源 :公益時報??作者 : 褚鎣
近日,中國紅十字基金會(下簡稱“紅基會”)與“輕松籌”之間的合作成為一時熱點,頻頻見諸報端。“輕松籌”成立于2014年,籌資效果較好。據(jù)稱,僅2015年,其慈善籌款就達到了1.87億元。但其原本僅在熟人圈籌款,本次與具有公募資格的紅基會合作,其中自然有不少門道。就此問題,我特地向紅基會內(nèi)部人員求證。結(jié)果,我竟然發(fā)現(xiàn)了一種與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)籌款合作模式不同的模式。這種模式,我稱之為“產(chǎn)業(yè)鏈模式”。
關(guān)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)籌款合作模式,我們可以騰訊為例,其運作模式是這樣的:首先是受益人遇到問題,急需資金,向騰訊平臺求助,并在平臺上發(fā)起項目。然后,騰訊審核后交給某家基金會認(rèn)領(lǐng)。該基金會批準(zhǔn)項目發(fā)起后,該項目在網(wǎng)絡(luò)籌款。所得善款交給受益人使用。最后,受益人根據(jù)約定,將賬目提交給騰訊公開。由此可見,這種模式是一種前端的模式,只有籌款環(huán)節(jié),沒有后續(xù)的內(nèi)容。
但產(chǎn)業(yè)鏈模式并不是這種類型的合作模式。其運作模式不僅包括前端的籌款環(huán)節(jié),還包括后端的服務(wù)環(huán)節(jié)。相比其他慈善組織,紅基會所屬紅十字系統(tǒng)的最大優(yōu)勢是建立了龐大的社會救助體系。而在本次合作中,紅基會就靈活運用了這一體系。其打出的旗號是“救助的互聯(lián)網(wǎng)化”。這也就是說,在與“輕松籌”的合作中,“輕松籌”主要扮演產(chǎn)業(yè)鏈的上游,負(fù)責(zé)籌集資金、服務(wù)客戶,而紅基會主要扮演產(chǎn)業(yè)鏈的下游,負(fù)責(zé)地推醫(yī)院、提供救助服務(wù)。
相比傳統(tǒng)模式,這種新型的合作模式具有兩個明顯的優(yōu)勢:首先,這是典型的強強聯(lián)合。網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢是籌款,而慈善組織的優(yōu)勢是項目執(zhí)行。兩者相結(jié)合,所發(fā)揮的效果顯然是其他模式所不可企及的。其次,推進專業(yè)化轉(zhuǎn)型。近年來,慈善事業(yè)的專業(yè)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。慈善組織天天喊著要推進專業(yè)化,但還是所有事務(wù)大包大攬,妄圖吃下整條產(chǎn)業(yè)鏈。而在這一模式中,紅基會將上游的工作交給輕松籌,而自己主要承擔(dān)下游的執(zhí)行,自然有推進專業(yè)化的意圖。這證明了紅基會在把握行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、大力推進基金會轉(zhuǎn)型方面,有超越于其他機構(gòu)的想法。
為了確保這一模式的成功,合作雙方也做了不少調(diào)整。首先,在“輕松籌”方面,其做了如下幾項工作:其一,開放后臺,提供完整數(shù)據(jù)。要想推進救助的互聯(lián)網(wǎng)化,首先需要實現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的共享。否則,數(shù)據(jù)只有網(wǎng)絡(luò)平臺掌握,那么基金會的介入也就只能是淺層次的掛靠了,難以引入項目執(zhí)行層面的內(nèi)容。其二,配套客服團隊。既然要面向前端,自然要與客戶打交道,那么配套客服團隊也就是理所當(dāng)然的了。其三,建立電子化救助體系。要推進“救助的互聯(lián)網(wǎng)化”,沒有網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)支持,單靠慈善組織的努力,也是不太現(xiàn)實的。所以,在本項合作中,“輕松籌”提供了這方面的服務(wù)。
其次,在紅基會方面,其做了如下幾項工作:其一,提供配捐。為了提升市場影響力,紅基會祭出了殺手锏,即為項目提供配捐。如此,籌款的效果就能翻倍,而引入的流量也能增加。其二,調(diào)整模式。傳統(tǒng)的合作模式是基金會審批項目,“坐在”平臺的上面。而在該模式中,項目發(fā)起強制,審核后置。而且,“輕松籌”與紅基會協(xié)同,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式,推動項目轉(zhuǎn)型。
看完這種模式,筆者以為,相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)募捐合作模式,其最大的優(yōu)勢是加入了服務(wù)內(nèi)容。如此一來,其就把整個產(chǎn)業(yè)鏈打通了,讓受益人得到實實在在的服務(wù),讓捐款人看到資金實實在在的用途,這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)募捐的下一個增長點。(華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院講師)