擴大服務供給，更好滿足銀發(fā)群體旅游服務需求

　　近日，商務部、文化和旅游部、國鐵集團等九家單位聯(lián)合印發(fā)《關于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務消費發(fā)展的行動計劃》(以下簡稱《行動計劃》)，要求堅持政府引導、市場為主，充分發(fā)揮我國鐵路網(wǎng)絡化運營和安全、舒適、便捷優(yōu)勢，健全旅游列車市場化開行服務保障機制，鼓勵和支持各類社會資本參與銀發(fā)旅游列車投資和運營，擴大服務供給，積極培育服務消費新增長點，更好滿足銀發(fā)群體旅游服務需求。

　　到2027年，構建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系，銀發(fā)旅游列車服務標準體系基本建立，形成一批主題旅游列車品牌，銀發(fā)旅游列車開行數(shù)量、旅客運輸量較2024年實現(xiàn)較大幅度增長。

　　據(jù)了解，《行動計劃》從增加銀發(fā)旅游列車服務供給、強化適老化設施保障、提升銀發(fā)旅游列車服務水平、優(yōu)化銀發(fā)旅游列車發(fā)展環(huán)境等方面提出12條具體舉措。

　　其中提到，將銀發(fā)旅游列車適老化、綠色化、舒適化改造納入大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新支持范圍。發(fā)揮科技創(chuàng)新和技術改造再貸款政策工具激勵作用，引導金融機構強化對旅游列車技術改造和設備更新的支持。

　　《行動計劃》提到，研究制定銀發(fā)旅游列車適老化、舒適化改造工程技術標準和列車服務相關標準，完善并落實新建鐵路車站無障礙設施建設標準。規(guī)范文化和旅游場所設備設施配置。完善適老化標準，結合實施設備更新行動，引導各地文化和旅游場所完善適老化設備設施和服務，更好便利老年人旅游出行。引導文化和旅游場所設置老年游客綠色通道。

　　同時，在銀發(fā)旅游列車配備適老化服務管理專業(yè)團隊，系統(tǒng)提升服務保障能力。完善列車醫(yī)療照護服務，適量配置醫(yī)療、老年照護專業(yè)服務人員和應急藥品。

　　制定銀發(fā)旅游列車老年旅客應急突發(fā)情況處置預案，加強應急演練。培育專業(yè)化銀發(fā)旅游乘務團隊，加強對服務人員突發(fā)情況處置、老年服務專業(yè)技能培訓。優(yōu)化提升旅途服務，豐富列車文化生活，滿足老年旅客精神需求。

　　《行動計劃》要求，加強政策協(xié)同。將發(fā)展銀發(fā)旅游列車作為促進服務消費工作的重要內(nèi)容，各鐵路集團公司以及各地文化和旅游、商務等相關主管部門要加強協(xié)調溝通，抓好工作落實。將銀發(fā)旅游列車納入地方政府促消費政策支持和為民辦實事范圍，相關鐵路餐飲、旅游等經(jīng)營企業(yè)列入當?shù)夭惋?、旅游行業(yè)政策支持范圍，支持鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定申報相關支持政策。