《中國網(wǎng)民慈善信任指數(shù)》發(fā)布： 近75%的網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺提升公眾捐贈信任

　　近日，中央財經(jīng)大學社會與心理學院課題組經(jīng)過數(shù)月的調(diào)查與研究，舉辦中國網(wǎng)民慈善信任指數(shù)發(fā)布會暨數(shù)字時代慈善信任學術研討會，并發(fā)布關于2024年度中國網(wǎng)民慈善信任指數(shù)的研究報告——《筑牢慈善信任基石 助力慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》。

　　報告顯示，當前網(wǎng)民慈善信任指數(shù)平均得分為69.31.總體上處于比較信任的水平，但還有一定的提升空間。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，公益慈善日益脫離傳統(tǒng)制度和秩序，信任形成的時間和空間條件發(fā)生了顯著變化，需要慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺及慈善監(jiān)督管理組織等主體，多管齊下，綜合施策，不斷筑牢慈善信任基石。

　　課題組基于近2000份有效問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已成為網(wǎng)民獲取求助和募款信息及進行慈善捐贈的主渠道。87.14%的受訪者在2023年捐過款，平均捐款次數(shù)為3.27次，互聯(lián)網(wǎng)捐款額占捐款總額的比例為57.30%，給陌生人的捐贈金額占捐贈總額的比例為56.35%。社交媒體以及慈善組織網(wǎng)站、網(wǎng)絡文章或視頻是網(wǎng)民獲取求助募款信息最廣泛的渠道，而勸募郵件或短信以及直接電話或街頭勸募對網(wǎng)民影響較小，其中84.65%的人次通過社交媒體獲取捐款信息，52.08%的人次通過慈善組織網(wǎng)站、網(wǎng)絡文章或視頻獲取捐款信息。網(wǎng)民更傾向于選擇水滴籌、輕松籌等個人求助平臺、民政部公布的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺以及單位或集體組織的捐款方式。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，我國網(wǎng)民的慈善政策素養(yǎng)仍有待提升，尤其是對公開募捐組織和平臺相關管理政策缺乏了解。

　　調(diào)查顯示，當前網(wǎng)民慈善信任指數(shù)平均得分為69.31.總體上處于比較信任的水平，但還有一定的提升空間。公眾對“慈善事業(yè)監(jiān)督管理部門”、“具有公開募捐資格的慈善組織”和“慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺”的信任程度較高。年齡越大、學歷越高，慈善信任指數(shù)得分越低。受訪者年齡每增加一歲，慈善信任指數(shù)得分相應下降0.126個單位;相對于學歷為本科以下者，學歷為本科及以上的受訪者有著更低的慈善信任指數(shù)得分;已婚受訪者比未婚者的慈善信任指數(shù)得分更高;曾是慈善捐贈受益人的受訪者比非受益人慈善信任指數(shù)得分更高。

中國網(wǎng)民慈善信任指數(shù)總分分布直方圖

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的慈善信任指數(shù)得分每增加一個單位，捐款次數(shù)的發(fā)生率之比會增加1.6%，捐贈金額會增加0.026個單位，互聯(lián)網(wǎng)捐贈金額會增加0.031個單位。

　　與此同時，近75%的網(wǎng)民認同互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺(如騰訊公益、聯(lián)勸網(wǎng)等)有效提升了公眾對慈善捐贈的信任;約68%的網(wǎng)民認為平臺或企業(yè)配捐提升了公眾對慈善捐贈的信任。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公益慈善領域負面輿情事件給公眾信任造成的傷害較大，近80%的網(wǎng)民認同互聯(lián)網(wǎng)募捐負面輿情事件降低了公眾對慈善捐贈的信任，80%以上的人需要3年及以上的時間才能恢復對涉事慈善組織的信任，31.30%的人需要10年及以上時間。若一家慈善組織發(fā)生了負面輿情事件，信任波及對象首當其沖的是慈善監(jiān)管部門、互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺和服務對象相近的慈善組織。一旦某慈善組織發(fā)生了負面輿情事件，近80%的網(wǎng)民認為要由政府監(jiān)管部門來公布該事件的相關信息，這更能贏得絕大多數(shù)人的信任。而且，大多數(shù)網(wǎng)民認為由監(jiān)管部門公布事件處理結果并對涉事組織予以處罰、涉事組織退還捐款等應對方法更能有效修復負面輿情事件中失去的信任。

　　報告建議，慈善組織要規(guī)范內(nèi)部治理、做好信息公開、增強公眾溝通，互聯(lián)網(wǎng)平臺要充分運用數(shù)字技術助力慈善透明，相關主體要進一步健全行業(yè)自律、社會監(jiān)督和行政監(jiān)督協(xié)調(diào)配套的慈善監(jiān)督管理體系。只有慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺及慈善監(jiān)督管理組織等主體，多管齊下，綜合施策，才能不斷筑牢慈善信任基石，助力我國慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　中央財經(jīng)大學社會與心理學院“慈善信任”研究團隊發(fā)布的2024年度中國網(wǎng)民慈善信任指數(shù)研究報告和圍繞“數(shù)字時代慈善信任”的跨界研討會為筑牢慈善信任的基石提供了新的理論思路和行動視角，為有效促進慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的國家戰(zhàn)略目標提供了助力。